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美容院会员制营销,会员制营销的连锁体系的会员制营销主要方法

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有没有适合美容院的顾客会员管理系统?

力博官方网 我们用的汇客美容院管理系统,会员管理的功能全面,用起来简单好操作

会员制营销:会员流失怎么办?

从公司创办开始到现在拥有几百家加盟连锁店,彭经理就一直在该企业工作,以前“俏丽”公司的扩展顺风顺水,基本上是到一个地区就成功一个地区。但几年过去,特别是从去年开始,加盟店都出现了大比例的经营不善,不但是新开的加盟店生意不好,有些原来公司的“黄金网点”竟也出现了亏损。

这个情况已经出现了一段时间,彭经理也去各个加盟店实地调研,得知生意下滑最直接的原因是原来的“老会员”都流失了,留下来的老会员也没有以前消费积极,而新会员由于竞争激烈也开发困难。

看到加盟店大面积的营业额下降,彭经理异常头痛,老板也给他下达了命令,让他在两个月内搞清楚问题并提出有效的力博官方网。彭经理发现自己的思维无法从原来的框架中突破,他觉得需要从外部请一个咨询公司来帮助他。

咨询公司的发现

咨询顾问到来后,首先对总部以及加盟店做了大量的调查与研究,从营销战略到人力资源到生产管理,最后把研究的重点放在“俏丽”公司发家致富的会员制营销上。

“俏丽”公司所采用的会员制销售模式与其他企业基本相同,局限在销售会员卡的范畴,如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡等等,不同的卡主体现在所享受的价格折扣和服务场所的差异,采用划卡消费的模式,积分优惠等等。这种方式通过力博官方网价格捆绑、会员卡预售,降低了销售的成本与单次客户沟通的时间,短期内销售额和利润稳定上升,给经营带来非常好的现金流,在一定时期内留住了一定数量的稳定顾客群体,从短期销售来看起到了较好的效果。

咨询公司在研究了类似企业以及“俏丽”本身的会员制后,认为这种会员制营销模式一旦放到长期会产生两个主要问题:一是会籍有效期后会员流失的比率往往占正常经营的60%以上,老客户留不住,企业常常都为开发新的会员而发愁;二是大部分高级会员预留大量消费,很难再次续费形成新的销售,部分会员要求退出并退还未消费部分的金额(会员协议对退费有严格的约定),为此常常引发一些矛盾。

也就是说,这种会员制的本身设计是存在缺陷的,在短期内可以通过会员级别区隔不同消费层次,通过价格捆绑降低消费价格,早期会起到非常好的促销效果,然而当目前全行业所有美容院的经营者基本都在采取这一模式,其营销的效力越来越有限。

再说了,如果就这样去对老板汇报,那老板作为这个制度的设计者及推动者,在没有更多的论据的支持下,那岂不是在找死!

彭经理将自己的想法与咨询公司进行交流,咨询公司也认为彭经理说的有道理,他们现阶段的发现仅仅是一个现象,还没有抓住最根本的原因,需要进一步的访谈与调研。他们承诺一个星期后再给彭经理更深入的报告。

更深入的洞察

一个星期后,咨询公司通过详细的消费者调研分析表明,“老会员”流失以及购买不积极的主要问题在于“客户对美容效果满意度较低”。

满意度低是因为“期望与实际效果”之间的差距,在成为会员之前企业通过各种方式宣传其力博官方网的美容效果,吸引了消费者成为会员,会员希望通过美容服务达到美丽的期望非常的高,而实际结果却相差加大。于是,

很多会员就认为受骗上当了,不但不会续费更为成为一个负面的宣传案例。

但实际上这里存在一些误解,在调查中发现有些会员的美容效果是非常好的,而且作为国内比较正规的美容企业,“俏丽”公司的产品采用澳洲最新美容产品技术、服务人员的技术也有严格的标准程序,只要会员可以坚持完成正规美容疗程,一般都会取得不错的效果。

美容的实质是通过美容来延缓衰老,其本质改变不了人自然的新陈代谢与人衰老的本质,美容服务需要通过长年的有规律的进行才可能产生实际效果(如同人的健康,除了天生特质的差异外,后天的坚持不懈的运动、良好的生活习惯是保持健康最有效的手段)。然而分析表明,大部分会员的成为会员初期消费热情较高,消费次数频繁,越往后消费热情越低,只是偶尔来进行消费,有的干脆后面就放弃了,没有一个持续规律性的消费行为,造成实际很难产生非常好的美容效果。

这才是问题的关键,因为没有坚持去美容院消费,往往是有一阵没一阵,当然无法取得满意的美容功效。当客户购买了你的产品但却没有消费时,他们下一次的购买热情肯定会下降。研究表明,顾客在第一年里对产品的使用率决定了他们是否会在第二年再次购买该产品,有一个现场研究发现,在健身俱乐部中,每周锻炼4次的成员继续缴费的可能性大大高于每周仅仅锻炼一次的成员。咨询公司对“俏丽”公司的调查中也证实了这一点,经常来消费的客户其第二年流失的比例就很低。

美容院如何开拓客户呢?开了一年美容院,没什么客户。

美容院的顾客越来越少该怎么办?在这样的情况下,美容院就需要进行拓客了,想要更好的招揽到新的顾客,就需要有正确的拓客方法,下面就一起来看看美容院成功拓客的四大基本方法。

一、根据顾客需求提供优质服务

顾客之所以会来到美容院,说明顾客有需求,而美容院要做的则是满足顾客需求,让顾客喜欢上美容院。美容院要想打动顾客的心,美容院不但需要过硬功夫的专业技术,还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求,让顾客感到心情舒畅与心理满足。要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务,这两方面对于美容院拓展客源而言,是相辅相成的,缺一不可。而美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素,若缺少一个,美容院的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱,当然,这也是美容院拓展客源的基本方法。

二、进行特色的营销活动

现在的美容院越开越多,要想从中脱颖而出就要做好营销活动。美容院不妨根据实际情况,开展具有本店特色的营销活动,赢得顾客良好的口碑。对于美容院而言,拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销活动,向顾客宣传美容新技术、新产品,提供专业顾客留下良好的印象,来加强口碑的宣传效果。

三、实行顾客会员制度

美容院为了确保固定客源的长期保持,会实行顾客会员制度,以谋求固定的朋友圈,让顾客形成”朋友圈“的方法有:一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动,如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流,在这些方面下功夫是非常重要的。

四、做好免费体验式活动

美容院做免费体验式活动时切记要要保证真实性,不能欺骗消费者。美容院进行免费体验式活动时,可以将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群,让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验,加深对美容院的了解和认识,使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。除了派送免费体验卡,美容院还可根据自己的实际情况,制作友情卡,把友情卡散发给来店做美容的所有顾客,并向顾客承诺,如果她为美容院介绍了5名以上的客人,她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。

如何经营美容院?美容院经营管理心得

管理好美容院说实话并不是一件简单的事,有很多地方需要投资者注意,管理和管理好完全是两个概念,下面网站小编就来为您介绍。 场合对接:月卡、季卡、年卡、积分卡适合于任何大小的美容院,金卡、银卡、贵宾卡、会员卡适合大型的美容会所、大型美容院、美容生活馆。 如何经营美容院?免费试做促销 免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体,或在新项目开发上推出的一种,让顾客先感受在消费的一种促销方式。 运用方法:美容院将有某些需求的顾客集中起来,在即定的时间为顾客免费试用,让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做,再进入下一个循环。 如何经营美容院?场合对接:适用于小型、中型美容院。 人气指数:★★★★☆ 活动促销 活动促销是美容行业一种新的促销方式,能够让美容院在短期内使销售量激增。利用各种节假日,美容院可进行此类大型的促销活动。 运用方法:美容院利用各种节日请一些专家、名人通过某些活动项目进行的促销。其中包括:动联谊促销、专家促销、名人促销、旅游促销。 场合对接:适合规模较大的大中型美容院或美容会所等。 人气指数:★★★★☆ 如何经营美容院?会员促销 会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体,逐步建立顾客数据库,从而为美容院带来长期、稳定收益的营销模式。 运用方法:会员制有两种形式:一种是销售会员卡,顾客交若干会费后即可成为美容院的长期会员,全面的享受各种会员优惠和服务;另一种是赠送会员卡,顾客在一定期限内消费达到一定金额后,即可被赠于会员卡,获得会员资格。 场合对接:会员卡一般适用于具备一定经营势力与规模的美容院,一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。 人气指数:★★★☆ 人气指数:★★★★★ 如何经营美容院?折扣促销 打折一直是商业促销的一种重要手段,它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用,而且具有即时的效果。 运用方法:折扣促销是美容院最常用的促销方式。针对这种促销法,美容院根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品,用某些低价位商品刺激顾客的消费欲,带动其它商品的销售,或某一新项目推出时,让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。 特别提示:美容院在折扣促销时,如果一个经营项目是美容院持久项目和基础保障项目,尽量不要打折,而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。 场合对接:适用于任何类型美容院。 人气指数:★★★☆ 如何经营美容院?消费积分赠品促销 消费积分是美容院为顾客回馈老顾客而采取的一种方法,让老顾客在消费一定的金额后,就可以得到美容院赠送的一些礼品,以促进顾客继续消费,带给顾客一种心灵上的慰寄。 人气指数运用方法:美容院先设定一定积分,达到一定额度的消费顾客即取得一定的积分,就可以得到美容院赠送的产品、礼物、疗程等,还可以参加其他的力博官方网。

怎么提高店铺会员营销能力?

电商的发展,打破了传统市场的区域性限制,人们通过互联网能够浏览到全国,乃至全球的商品,消费选择更加多样化。消费的选择多了,消费者自然变得更加“挑剔”,实体门店要想留存住顾客,防止会员向线上流失,就要依靠实体经营的优势,注重会员体验以及服务质量,从而对会员产生持久吸引力。

以近年来发展迅速的美容行业为例,经济的发展使得国民生活质量得到提升,越来越多的女性开始注重保养,“爱美”的需求带动了美容行业的发展,短短几年时间,美容门店就已经随处可见,行业竞争愈发激烈。美容院如何借助会员管理系统应对同行竞争,在消费形式的多样化的当下,能够更有效地刺激大量顾客产生消费?

详细记录会员资料:商家前期通过活动吸引顾客注册门店会员,注册会员时在客聚集会员管理系统中录入的会员资料应当越详细越好,不要还像过去式,单纯的只是录入会员的姓名、电话、生日就可以了,作为美容院应该根据行业特点对每位会员的皮肤状态、过敏情况等做详细的登记,并及时更新。详细的会员资料能够给会员营销提供数据分析的基础,帮助商家制定个性化营销策略以及力博官方网推荐等。

积分营销少不了:积分体系是会员营销不可或缺的一部分,正确合理的积分制度以及丰富的积分应用,能够有效地留存会员,带动会员消费活跃。设置积分为会员等级成长值,划分会员等级,能够通过各会员等级差异化的会员权益与服务,刺激低等级会员多消费,积攒积分提升等级。积分商城的应用,使得积分兑换更加便利,会员随时随地打开微信会员卡进入商城,即可在线兑换以及参与积分活动,从而留存住更多会员顾客。

会员营销加强互动:也可以称为会员互动,门店与会员之间并不是单纯交易关系,商家通过会员营销,建立起会员与门店互动交流的情感联系,让消费者参与到门店经营中,例如:节假日祝福、生日祝福送礼、促销活动、互动小游戏等。逐渐培养会员的消费依赖感以及会员忠诚度,这样才能真正留住会员,做好会员维护。

客聚集会员管理系统将会员营销策略固化成工具,无需分析,无需精通会员营销,让中小店铺能够轻松运用,降低促销成本、提升促销效果,带动门店行业竞争力提升,为店铺持续创造价值。

美容院用什么会员客户管理软件好呢?

美容美发店收银软件除了常规的收银功能、数据分析功能,最主要是需要会员管理功能和员工提成功能,店铺可以实施各类会员制营销,吸引新顾客消费,防止老顾客流失,加强店铺的竞争力。

会员管理系统包括会员登记、会员消费记录、积分、储值、计次、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务及各类综合统计报表等功能。

员工提成功能。美容美发店可以根据自己的需要来进行员工提成设置,主要的提成方案有平均提成、阶梯式提成、提成加奖金、售卡提成、多人提成、组合式复杂提成等。

本文标签:会员制(4)体系(1)

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