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如何学会销售说话技巧,销售员如何学会说话技巧

日期:编辑:营销小百科

销售员如何学会说话技巧

看到这个标题很多人会不屑的想:开玩笑,说话还用学。可在现实生活中,许多人的失败,不够成功却是由于不会说话造成的。我们往往在谈论某个成功者时,有时会发出感叹:那家伙真会说话,人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要。我发现很多销售员在和客户谈业务的过程中,很不会说话,引起客户的反感,自己还不知道,结果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器,需要学习和留心沟通的结果。下面我就一些基本的原则谈谈自己的看法。

1、学会叙述简明扼要。

当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。比如:我是珠海市利万物贸易有限公司的总经理黄勇,知道你对我公司的电子防潮柜系列产品感兴趣,特意来拜访想听取您的意见。注意在利万物(公司名)黄勇(自己的名字)电子防潮柜(产品名)要用重音。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

2、对方在说话时,不要随便打断对方的话;也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。

我们有很多销售员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为销售员一定要时刻牢记自己的任务,是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。

3、认真回答对方的提问。

自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

4、学会赞扬你的客户。

对于你的客户的合理要求和专业知识,你要发自内心的赞扬。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。

5、尽量不要用反问的语调和客户谈业务。

我们有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。

力博官方网以上五点是我自己长期以来在做销售工作的经验总结,也是自己长期待人接物的说话的总结。销售员学会说话,业绩就会不断提高。

怎么学会说话技巧?

沟通技巧:说话也有温度

急事,慢慢的说;大事,清楚的说;小事,幽默的说;没把握的事,谨慎的说;没发生的事,不要胡说;做不到的事,别乱说;

伤害人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人的说;开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心的说;

自己的事,听听自己的心怎么说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说;

小心说话而且要“说好话”,话说出口之前先思考一下,不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫,也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉,但往往是越急越说不清楚,反而耽误了时间。而且,要坚持这样做,便难能可贵了,可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后,前功尽弃

如何善用说话技巧

一般说话技巧的要点有:

1抓住重点(沟通主题具体、精简)。

2速度适中(不急不徐)。

3保持微笑(伸手不打笑脸人)。

4察言观色(看对方反应调整说话情境)。

5间接指出对方错误(人人都爱面子)。

6善用形容词(增强说话效果)。

7叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。

8以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。

9分辨混淆字词(如十与四)。

10注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。

11避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。

12善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。

13清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。

14保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。

15以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。

16以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。

17重述与整理对方语意(对方语意不清时)。

18投入到对方话中(融入对方话题)。

19适时调整音调(引起对方注意)。

20预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。

21让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。

22提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。

23确认关键性问题(避免日后起纷争)

怎样学说话技巧

社会小白给出以下几点建议.

1、聆听

所有说话招人讨厌的家伙,都有一个共同的特质,就是“完全不考虑别人的感受”。

2、不要吐槽

大概吐槽的风气太重,所以大家开始觉得“吐槽”是一件很酷的事情。但其实 这样很让你的自身掉价以及会造成别人对你的印象变差.

3、理解他人的信息

你得有比较冷静的头脑,懂得换位思考问题,听了别人说的话,你知道不同的回答会产生不同的效果,你会在第一时间让自己说出让对方满意的答案。因此,你要经常培养自己的洞察力和思考能力,多听、多想、不同角度的看待各种问题.

4、准确地表达观点(Ps:自己也在学的一点)

有人说良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,有人更通俗地说“一句话能把人说得笑起来,也能把人说得跳起来”。不会说话的人,一句话“能把人噎死”,会说话的人,一番话“能把死人说活”。说话的目的都是为了“清晰而准确地表达自己的意思”。

5、体会对方的感受

有时候,“被认同”是最好的疗伤药;对于陷入困境的朋友,一句“我懂你”“不要哭,有我在”比任何训斥都更能让他们觉得宽慰。

通过和朋友、和爱人的交流,我们渐渐开始相信“我在这个世界并不孤单”,所以,请好好珍惜人类这项特殊的技能,认真地掌握它、对待它。

如何推销衣服和客人说话的技巧

力博官方网得体的语言能够让人加深好印象,在女装销售中导购想要赢得顾客的好感,首先就要掌握一定的语言技巧才行,学会与顾客沟通才能让顾客信任你并且购买你的服装,那么女装导购在销售中该如何使用语言技巧来赢得顾客消费呢?今天女装网就来奉上销售中最得体的35种说话方式,供大家参考。

1、赞美行为而非个人

举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

2、透过第三者表达赞美

力博官方网如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

3、客套话也要说得恰到好处

力博官方网客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢。“对不起,这件事麻烦你了。“ ”至于才疏学浅,请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话,就可以免了。

4、面对别人的称赞,说声谢谢就好

一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

力博官方网5、有欣赏竞争对手的雅量

力博官方网当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。

6、批评也要看关系

力博官方网忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

力博官方网7、批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”

力博官方网8、时间点很重要

力博官方网千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

9、注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。

10、同时提出建议

力博官方网提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。

11、避免不该说出口的回答

像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说…,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。

力博官方网12、别回答果然没错

力博官方网这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的!

力博官方网13、改掉一无是处的口头禅

力博官方网每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…

14、去除不必要的杂音

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、当然啦,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。

15、别问对方你的公司是做什么的

你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。

16、别问不熟的人为什么

力博官方网如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。

力博官方网17、别以为每个人都认识你

力博官方网碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”

18、拒绝也可以不失礼

用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”

力博官方网19、不要表现出自己比对方厉害

力博官方网在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了 1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。

20、不要纠正别人的错误

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。

力博官方网21、不懂不要装懂

力博官方网如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。

力博官方网22、掌握1秒钟原则

听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23、听到没有说出口的

当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。

24、选择合理时机

当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。

力博官方网25、微笑拒绝回答私人问题

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。

26、拐弯抹角回绝

许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”

27、先报上自己大名

力博官方网忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。

28、不当八卦传声筒

当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。”

力博官方网29、下达送客令

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久…”,或是:“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。

力博官方网30、让对方觉得他很重要

如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。

31、直接描述现状

力博官方网和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。

力博官方网32、寻求解决

如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。

力博官方网33、主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我,”而是告诉他“我知道有谁可以帮忙。”

力博官方网34、说话语气要平等

主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”

35、弹性接纳部属意见

力博官方网即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。”

以上就是女装网分享的卖衣服的语言技技巧,服装导购在销售中最得体的35种说话方式,希望能够对各位有所帮助。

怎样学会说话的技巧

沟通技巧:说话也有温度

急事,慢慢的说;大事,清楚的说;小事,幽默的说;没把握的事,谨慎的说;没发生的事,不要胡说;做不到的事,别乱说;

伤害人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人的说;开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心的说;

自己的事,听听自己的心怎么说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说;

小心说话而且要“说好话”,话说出口之前先思考一下,不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫,也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉,但往往是越急越说不清楚,反而耽误了时间。而且,要坚持这样做,便难能可贵了,可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后,前功尽弃

如何善用说话技巧

一般说话技巧的要点有:

1抓住重点(沟通主题具体、精简)。

2速度适中(不急不徐)。

3保持微笑(伸手不打笑脸人)。

4察言观色(看对方反应调整说话情境)。

5间接指出对方错误(人人都爱面子)。

6善用形容词(增强说话效果)。

7叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。

8以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。

9分辨混淆字词(如十与四)。

10注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。

11避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。

12善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。

13清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。

14保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。

15以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。

16以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。

17重述与整理对方语意(对方语意不清时)。

18投入到对方话中(融入对方话题)。

19适时调整音调(引起对方注意)。

20预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。

21让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。

22提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。

力博官方网23确认关键性问题(避免日后起纷争)

跑业务的说话技巧

1.单刀直入法

这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机,开门见山地向其推销,打他个措手不及,然后"乘虚而入",对其进行详细劝服。请看下面这个场面:门铃响了,一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上,当主人把门打开时,这个人问道:"家里有高级的食品搅拌器吗?"男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量,夫人有点窘迫但又好奇地答道:"我们家有一个食品搅拌器,不过不是特别高级的。"推销员回答说:"我这里有一个高级的。"说着,他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。接着,不言而喻,这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式,一开口就说:"我是×公司推销员,我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。"你想一想,这种说话的推销效果会如何呢?

2.连续肯定法

这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答,也就是说,推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题,连续地回答"是",然后,等到要求签订单时,已造成有利的情况,好让顾客再作一次肯定答复。如推销员要寻求客源,事先未打招呼就打电话给新顾客,可说:"很乐意和您谈一次,提高贵公司和营业额对您一定很重要,是不是?"(很少有人会说"无所谓"),"好,我想向您介绍我们的×产品,这将有助于您达到您的目标,日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标,对不对?"……这样让顾客一"是"到底。

运用连续肯定法,要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考,特别要注意双方对话的结构,使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。

3.诱发好奇心

诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题,故意讲一些能够激发他们好奇心的话,将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条,上面写道:"请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。"纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他向我请教!这样,结果很明显,推销员应邀进入办公室。

但当诱发好奇心的提问方法变得近乎耍花招时,用这种方法往往很少获益,而且一旦顾客发现自己上了当,你的计划就会全部落空。

4."照话学话"法

"照话学话"法就是首先肯定顾客的见解,然后在顾客见解的基础上,再用提问的方式说出自己要说的话。如经过一番劝解,顾客不由说:"嗯,目前我们的确需要这种产品。"这时,推销员应不失时机地接过话头说:"对呀,如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱,那么还要待多久才能成交呢?"这样,水到渠成。毫不娇柔,顾客也会自然地买下。

5.刺猬效应

在各种促进买卖成交的提问中,"刺猬"技巧是很有效的一种。所谓"刺猬"反应,其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈,把谈话引向销售程序的下一步。让我们看一看"刺猬"反应式的提问法:顾客:"这项保险中有没有现金价值?"推销员:"您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?"顾客:"绝对不是。我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。"对于这个顾客,若你一味向他推销现金价值,你就会把自己推到河里去一沉到底。这个人不想为现金价值付钱,因为他不想把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价值这个名词的含义,提高他在这方面的认识。

一般地说,提问要比讲述好。但要提有份量的问题并非容易。简而言之,提问要掌握两个要点:

1.提出探索式的问题。以便发现顾客的购买意图以及怎样让他们从购买的产品中得到他们需要的利益,从而就能针对顾客的需要为他们提供恰当的服务,使买卖成交。

2.提出引导式的问题。让顾客对你打算为他们提供的产品和服务产生信任。还是那句话,由你告诉他们,他们会怀疑;让他们自己说出来,就是真理。在你提问之前还要注意一件事——你问的必须是他们能答得上来的问题。

在国外,有很多有钱人的第一桶金都是做销售得来的,这个职业很具有挑战性,前期的工作很幸苦,需要很多技巧,要面对很多压力.

只要有信心是不够的,你得对你的业务要精通,对你销售的产品要了如指撑.学会分析客户的心理,你说的很对,做事得先做人,但是还得有自己的主见,一味的满足上帝,也是不可取的,得有自己的规化..

.不要怕失败.

1、打理好自己的仪容仪表,给人的第一感觉要良好

2、每天上班第一件事就是对你要拜访的客户做个筛选,确定他需要或对你的产品和服务感兴趣。

3、出发前做好拜访计划

4、按计划先进行电话拜访(这样做可以顺利通过第一道关)

5、电话中不要有太多的废话,要让对方感到你的拜访是对他有帮助的,是来解决他的问题的

力博官方网接下的步骤就靠你自己了,祝你成功。

销售员打电话需要什么技巧。该怎么说话,

我觉得两点 1.你说的话尽量吸引住买家的注意力。

2.不要出现让买家选择不的情况。不要问顾客需要不需要,要问是需要这个还是那个。

新人跑业务的说话技巧有哪些?

1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。

因此,业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,这往往是最好的话题,这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

力博官方网2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天。

3、关于业务员本身。很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒。业务员一定要口才好,能说会道,嘴能吐出油是口才 推销员一定会抽烟。他总是带着一支烟,然后发给每个人。

4、销售人员必须能喝烈酒、白酒和啤酒。事实上,我不认为这些对我很重要。当我开始做生意时,我感到很自卑,不能流利地说,更不用说雄辩了。 我从不吸烟。 我最多只能喝一瓶啤酒。如果我喝得太多,我会喝醉的。

5、对于销售人员来说,销售知识无疑是必不可少的。没有知识为基础的销售只能被视为投机,不能真正体验销售之美。 成功的促销不是一个偶然的故事,而是学习、计划和运用推销员知识和技能的结果。

力博官方网6、在你能取得惊人的成绩之前,你必须做一些无聊的准备工作。 促销前的准备和计划工作不容忽视。只有做好准备,你才能赢。 准备促销工具、开场白、要问的问题、要说的话和可能的答案。 预先充分准备和现场灵感的结合通常很容易瓦解一个强大的对手并取得成功。

本文标签:说话(6)销售员(6)

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