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客户生命周期的特征,客户关系生命周期主要有哪些阶段

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客户关系生命周期主要有哪些阶段

客户关系生命周期理论也被称为客户生命周期理论。主要是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段:

第一阶段,考察期:关系的探索和试验阶段。在这一阶段,双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效,考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。

第二阶段,形成期:关系的快速发展阶段。双方关系能进入这一阶段,表明在考察期双方相互满意,并建立了一定的相互信任和交互依赖。

第三阶段,稳定期:关系发展的最高阶段。在这一阶段,双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。

第四阶段,退化期:关系发展过程中关系水平逆转的阶段。关系的退化并不总是发生在稳定期后的第四阶段,实际上,在任何一阶段关系都可能退化。引起关系退化的可能原因很多,如一方或双方经历了一些不满意、需求发生变化等。

简述产品生命周期各阶段的市场特征。

产品生命周期各阶段的市场特征如下:

力博官方网1、投入期阶段市场特征:顾客对产品还不了解,只有少数追求新奇的顾客可能购买,销售量低;要大量的促销费用进行宣传;产品不能大批量生产,因而成本高,销售额增长缓慢,企业可能亏损;产品有待进一步完善。

力博官方网2、成长期阶段市场特征:大量的新顾客开始购买,市场逐步扩大;产品大批量生产,生产成本相对降低,企业的销售额迅速上升,利润也迅速增长;竞争者入市场参与竞争,使同类产品供给量增加,价格随之下降,企业利润增长速度逐步减慢,最后达到生命周期利润的最高点。

力博官方网3、成熟期阶段市场特征:市场需求趋向饱和,潜在的顾客已经很少,销售额增长缓慢直至转而下降;竞争逐渐加剧,产品售价降低,促销费用增加,企业利润下降。

力博官方网4、衰退期阶段市场特征:新产品或新的代用品出现,将使顾客的消费习惯发生改变,转向其他产品,从而使原来产品的销售额和利润额迅速下降。

扩展资料:

力博官方网产品生命周期理论的优缺点是:

力博官方网1、优点:产品生命周期(PLC)提供了一套适用的营销规划观点。将产品分成不同的策略时期,可针对各个阶段不同的特点而采取不同营销组合策略。此外,产品生命周期只考虑销售和时间两个变数,简单易懂。

力博官方网2、缺点:产品生命周期各阶段的起止点划分标准不易确认;并非所有产品生命周期曲线都是标准S型,还有很多特殊产品生命周期曲线;无法确定产品生命周期曲线到底适合单一产品项目层次还是一个产品集合层次;该曲线只考虑销售和时间的关系,未涉及成本及价格等其它影响销售的变数。

力博官方网参考资料来源:百度百科-产品生命周期

行业的生命周期有哪些?分别具有哪些特征

行业生命周期和特征如下:

力博官方网1、产品的生命周期。产品在不同的生命周期应有不同的广告费,导入期、成长期的广告费用高于成熟期、饱和衰退期的广告费用。

力博官方网2、产品的销售量。市场容量越大,销售前景越好,则广告费用相对偏高;反之,则偏低。

3、市场的竞争。市场竞争,关系到企业的生死,任何企业都不敢掉以轻心。因此,竞争越激烈,对广告费的投入相对增多一些;竞争的激烈程度不同,则广告费可以少一些。

力博官方网4、市场范围。大局部地区作广告,广告投入量不大即可覆盖;如果市场范围扩大,从一地一市扩大到省,再到几个省区乃至全国,其广告覆盖区域越大,投入的广告费就越多。

行业的生命周期曲线忽略了具体的产品型号、质量、规格等差异,仅仅从整个行业的角度考虑问题。行业生命周期可以从成熟期划为成熟前期和成熟后期。在成熟前期,几乎所有行业都具有类似S形的生长曲线,而在成熟后期则大致分为两种类型。

扩展资料:

行业生产能力会出现过剩现象,技术被模仿后出现的替代产品充斥市场,市场增长率严重下降,需求下降,产品品种及竞争者数目减少。

从衰退的原因来看,可能有四种类型的衰退,它们分别是:

力博官方网(1)资源型衰退,即由于生产所依赖的资源的枯竭所导致的衰退。

(2)效率型衰退,即由于效率低下的比较劣势而引起的行业衰退。

力博官方网(3)收入低弹性衰退。即因需求--收入弹性较低而衰退的行业。

力博官方网(4)聚集过度性衰退。即因经济过度聚集的弊端所引起的行业衰退。

力博官方网行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段:幼稚期,成长期,成熟期,衰退期。行业的生命周期曲线忽略了具体的产品型号、质量、规格等差异,仅仅从整个行业的角度考虑问题。行业生命周期可以从成熟期划为成熟前期和成熟后期。

参考资料来源:百度百科——行业生命周期理论

在产品生命周期成熟阶段,主要特征是什么?

典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段,即介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期。

  (1)第一阶段:介绍(引入)期

  指产品从设计投产直到投入市场进入测试阶段。新产品投入市场,便进入了介绍期。此时产品品种少,顾客对产品还不了解,除少数追求新奇的顾客外,几乎无人实际购买该产品。生产者为了扩大销路,不得不投入大量的促销费用,对产品进行宣传推广。该阶段由于生产技术方面的限制,产品生产批量小,制造成本高,广告费用大,产品销售价格偏高,销售量极为有限,企业通常不能获利,反而可能亏损。

  (2)第二阶段:成长期

  当产品进入引入期,销售取得成功之后,便进入了成长期。成长期是指产品通过试销效果良好,购买者逐渐接受该产品,产品在市场上站住脚并且打开了销路。这是需求增长阶段,需求量和销售额迅速上升。生产成本大幅度下降,利润迅速增长。与此同时,竞争者看到有利可图,将纷纷进入市场参与竞争,使同类产品供给量增加,价格随之下降,企业利润增长速度逐步减慢,最后达到生命周期利润的最高点。

  (3)第三阶段:成熟期

  指产品走入大批量生产并稳定地进入市场销售,经过成长期之后,随着购买产品的人数增多,市场需求趋于饱和。此时,产品普及并日趋标准化,成本低而产量大。销售增长速度缓慢直至转而下降,由于竞争的加剧,导致同类产品生产企之间不得不加大在产品质量、花色、规格、包装服务等方面加大投入,在一定程度上增加了成本。

  (4)第四阶段:衰退期

产品生命周期个阶段的特点及对应的应营销策略是什么?

产品生命周期可分为四个阶段,即投入期、成长期、饱和期和衰退期。

力博官方网1、导入期。这个产品开始上市的阶段,在这一阶段,产品的知名度不高,销售增长缓慢。为打开局面,企业不得不投入大量的促销宣传费用,因此,这一阶段产品 不会给企业带来丰厚的利润。

2、成长期。在这一阶段,产品的知名度迅速攀升,销售增长率也比较快的速度上升,利润显著增长,竞争对手的类似产品也有可能慢慢冒出来。

力博官方网3、成熟期。在这一阶段,产品被大量生产和销售,销售额和利润额在达到高峰后出现疲态,开始慢慢回落,市场竞争空前激烈,产品成本和价格趋于下降。但是在成熟期后期,营销费用开始逐渐增长。

4、衰退期。销售增长率出现负值、利润越来越小,竞争的激烈程度丝毫未减,同时,产品的替代品已经出现。随着空间利润越来越小,产品会逐渐退出市场。

对应的营销策略:

1、快速撇脂策略

力博官方网即以高价格、高促销费用推出新产品。实行高价策略可在每单位销售额中获取最大利润,尽快收回投资;高促销费用能够快速建立知名度,占领市场。

力博官方网2、改善产品品质

如增加新的功能,改变产品款式,发展新的型号,开发新的用途等。对产品进行改进,可以提高产品的竞争能力,满足顾客更广泛的需求,吸引更多的顾客。

力博官方网3、市场营销组合调整

即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整,刺激销售量的回升。常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。

4、集中策略

把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上,从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间,同时又能为企业创造更多的利润。

扩展资料

产品生命周期理论的优点是:

力博官方网产品生命周期(PLC)提供了一套适用的营销规划观点。它将产品分成不同的策略时期,营销人员可针对各个阶段不同的特点而采取不同的营销组合策略。此外,产品生命周期只考虑销售和时间两个变数,简单易懂。

其缺点是:

a、产品生命周期各阶段的起止点划分标准不易确认。

b、并非所有的产品生命周期曲线都是标准的S型,还有很多特殊的产品生命周期曲线。

c、无法确定产品生命周期曲线到底适合单一产品项目层次还是一个产品集合层次。

d、该曲线只考虑销售和时间的关系,未涉及成本及价格等其它影响销售的变数。

e、易造成“营销近视症”,认为产品已到衰退期而过早将仍有市场价值的好产品剔除出了产品线。

f、产品衰退并不表示无法再生。如通过合适的改进策略,公司可能再创产品新的生命周期。

参考资料来源:百度百科-产品生命周期

产品生命周期个阶段的特点及对应的应营销策略是什么

产品生命周期可分为四个阶段,即投入期、成长期、饱和期和衰退期。

典型的产品生命周期一般可以分为导入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。

力博官方网(1)导入期。这个产品开始上市的阶段,在这一阶段,产品的知名度不高,销售增长缓慢。为打开局面,企业不得不投入大量的促销宣传费用,因此,这一阶段产品 不会给企业带来丰厚的利润。

(2)成长期。在这一阶段,产品的知名度迅速攀升,销售增长率也比较快的速度上升,利润显著增长,竞争对手的类似产品也有可能慢慢冒出来。

(3)成熟期。在这一阶段,产品被大量生产和销售,销售额和利润额在达到高峰后出现疲态,开始慢慢回落,市场竞争空前激烈,产品成本和价格趋于下降。但是在成熟期后期,营销费用开始逐渐增长。

力博官方网(4)衰退期。销售增长率出现负值、利润越来越小,竞争的激烈程度丝毫未减,同时,产品的替代品已经出现。随着空间利润越来越小,产品会逐渐退出市场。

力博官方网通常有以下几种策略可供选择:

力博官方网(1) “增长-衰退-成熟”型。小厨房用具经常会表现出这样的特点。例如:电动到在刚进入市场时,销售增长十分迅速,但随后就跌入到“僵化”的水平,然而这个水平却因为不断有晚期市场采用者首次购买产品和早期使用者更新而得以维持。

力博官方网(2)“循环-再循环”型。药品的销售会出现这种形态。当新药品上市的时候,厂家通过积极的促销,会催生出第一个循环;然后随着销售额的小将,厂商不得不再次使用促销,于是便产生了规模和持续时间上都较小的第二轮循环。

(3)“扇”型。厂商发现了产品新的用途、特征或者用户,二十的产品的生命周期得以延长。如:某种新材料被发明后,由于其用途不断地拓展,致使其销售额不断呈扇形扩大。

扩展资料

首先,从产品方面来看,产品初步研制成功,开始投放市场,产品的结构和工艺尚未完全定型,产品还有待于进一步完善,此时还不能大批量生产,加上推销费用高、产品成本高,只有少量创新者才能接受这种产品,因而销售量小,增长缓慢,利润率较低,甚至亏损。销售渠道窄且不够稳定,竞争尚不激烈,很可能只有少数企业出售这种产品甚至可能是独家经营。

其次,从消费者方面来看,产品以全新的形象出现在市场上,这时一般只有少数求新求异的消费者率先购买。对于大多数消费者来说,他们对这种产品的有关信息了解得很少,因而他们只是有关心这种新产品的兴趣,并希望继续了解它、认识它。在他们得到有关产品的比较充足的信息之前,一般不会贸然购买。

基于以上特点,企业在介绍期,一般采取以下策略:

力博官方网要把主要精力放在解决人们对产品不认识或不熟悉的问题上,要千方百计使人们熟悉,使自己经营的产品站得住脚。一是这时的产品还立足未稳,要大量地做广告,扩大对该产品的宣传,建立产品信誉。对企业来讲,要建立长期的形象,此时恰当的广告宣传是很重要的。

利用辅助发展的办法,用本企业的名牌产品或别企业的名牌产品带一下,提升新产品的社会接受度。

参考资料来源:百度百科——产品生命周期

属于行业生命周期中的成熟期特征的是

下列各项中,属于行业生命周期中的成熟期特征的是(答案:B )。

A、选择市场区域,维持企业形象 B、巩固客户关系,降低成本 C、利润迅速增长 D、培训员工适应新的生产和市场

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