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公共危机管理案例第2版,公共危机管理中的2道案例分析题,求答案

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公共危机管理中的2道案例分析题,求答案

1.政府应加强预警和应急机制建设。对于天灾,我们无法避免,但是我们有能力进行预警和及时疏散客流,有关气象部门应加强预警体系建设。在灾情抢救过程中,有关部门要不惜一切代价抢救群众,提供援助。建立专门的心理导师,安抚群众的烦躁心理,避免因群众烦躁而导致其他的行为。

2.天灾虽难防,人祸却可免。对于复合型危机,要建立复合型的应急体系。对于天灾,有关气象部门要加强预警机制建设,在可控范围内建立防灾设施,尽可能将损失降到最少。但是对于人祸,我们有能力避免。电煤紧缺,其实可以归咎与人祸,国家大资金投入的设施如此不堪一击?有关部门应加强反思,构建强大的可抵御防灾设施。

力博官方网3.经历此次雪灾,我们要构建更有效的危机处理体系。1.有关部门正确引导,强化意识,规定一把手为责任人,建立救灾小组。2.有关气象部门应加强预警体系构建,3.有关宣传部门要加强宣传和教育公众抵御灾情的能力,4.社会各界要积极援助灾区

公共危机管理的原则是(多选)

ACD

公共危机具有(1)公共性(2)突发性和紧急性(3)高度不确定性。

处理公共危机必须坚持以下原则:

(1)时间性原则。采取紧急处置手段,及时控制危机事态的发展是危机管理的第一原则。

(2)效率性原则。公共危机蔓延速度很快,要求政府快速反应,有效动员社会资源。

(3)协同性原则。参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食品等,协同一致动作特别重要。5.12抗震救灾开始有个阶段出现混乱,之后在绵羊设立了一个统一指挥领导小组,指挥调配各方力量和物资,有效解决了这个问题。

(4)科学性原则。该项原则主要针对因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。如应对这类大型事故、地震、海啸、飓风等不可盲目蛮干,必须注重科学性、技术性,多征求专家的意见。正例:唐家山堰塞湖的处置充分发挥了水利专家的作用。反例:前苏切尔诺贝利电站核泄漏事故,因为隐瞒真相,造成重大人员伤亡。

力博官方网参考资料:领导干部公开选拔考试大纲

电视剧一仆二主唐树红公司公共危机是那一集的剧情

9、10、11集。从危机发生到解决。

天有不测风云,人有旦夕祸福,一向运势颇佳的唐氏公司遇到产品质量问题,杨树得知情况立即来到唐家向唐红汇报情况。唐氏公司生产的产品属于一批黑心棉,对人体有极大的危害,负责生产棉被的是蓝姐,自从唐氏公司的黑心棉事件暴光,蓝姐人间蒸发不见人影。

《公共危机管理》 1 一 、名词解释 危机 技术灾难 全面整合的危机管理 政策工具 二、简述题 1、简述自

背景  1. 社会基本矛盾的变化:公众对公共产品、力博官方网、公共政策的高需求与政府及各类公共组织满足公共需求能力之间的矛盾。

  2. 公共价值分配的瓶颈:公平与正义;发展与平衡;两极分化;权力腐败;人权等公共问题凸显,深层次的社会矛盾暴露。社会公共意识在不断增强。

  3.市场与改革释放的能量,对传统的公共治理框架构成压力:政治行政体制改革滞后,社会保障系统不完善,多元的利益表达机制不足,制度化的社会减压系统不灵,各种社会矛盾激发出来的群体性事件剧增。公众力量的影响力在不断扩张

编辑本段解释  所谓公共危机管理,也称政府危机管理,是指政府针对公共危机事件的管理,是解决政府对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。即政府在公共危机事件产生、发展过程中,为减少、消除危机的危害,根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。

编辑本段性能  公共危机具有(1)公共性(2)突发性和紧急性(3)高度不确定性。

编辑本段方法  如何适度地处理危机,企业要从三个方面着手:一是了解企业自身的真实状态;二是了解媒体的报道语态;三是了解公众面对危机的心态。

  一、了解企业自身的真实状态,目的是要把危机控制在潜伏阶段。这里不得不提中国的企业管理大师马云先生,他在阿里巴巴存在供应商欺诈的事实面前,自暴家丑,主动破局,高管下课。我们相信,更多的企业没有主动踢爆的觉悟和魄力,但都有主动整改的决心,我们也相信,很多企业是在自我修正中不断壮大的。

  二、了解媒体的报道语态。企业预防危机的神经是不能松懈的,在危机引爆之前,肯定是会有媒体闻腥而动,这时企业就应敏感地发现问题,揪出隐患,找出正确的合理的解释理由。危机引爆后,企业将面临非常复杂的局面。首先要了解信息源,确认报道属实还是刻意夸大。为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实,澄清事实是不二法门,不仅要保持“前后一致”的澄清口径,而且要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实。这里,快笔头公关认为企业即不能反应迟钝,也不能反应超速,更不能反应过度,重要的是给媒体一个相信你的理由,而不是让媒体认为你是在挑战他的公信和权威。

  三、了解公众的心态。无论力博官方网在公众心中有怎样的地位。危机发生后,公众的态度除了质疑还是质疑,此时民众更关心的是危机对我有没有影响?对我有什么样的影响?这种影响是短暂的还是持续的?企业有没有能力控制危机的蔓延?企业是否具有力博官方网感来维护和保护我们的安全?公众最害怕的是危机中仍然潜藏着“隐瞒”和各种“不确定性”。因此,企业第一时间要做的未必是道歉,而是消除疑虑,树立信息。

  此外,在社会化媒体如此发达的当下,企业不能只看重与主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽,以及网络水军的话题。有思想,有逻辑,有观点,有信仰,有坚持的网络达人无处不在,他们会利用微博等社交工具在第一时间把危机每个角落,试想删贴公司如何将微博中浩渺的评论删除?因此,危机公关要做是帮助企业找到正确的渠道,在正确的时机,正确地使用话权语。

编辑本段处理公共危机必须坚持以下原则  (1)时间性原则。采取紧急处置手段,及时控制危机事态的发展是危机管理的第一原则。

  (2)效率性原则。公共危机蔓延速度很快,要求政府快速反应,有效动员社会资源。

  (3)协同性原则。参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食品等,协同一致动作特别重要。5.12抗震救灾开始有个阶段出现混乱,之后在绵阳设立了一个统一指挥领导小组,指挥调配各方力量和物资,有效解决了这个问题。

  (4)科学性原则。该项原则主要针对因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。如应对这类大型事故、地震、海啸、飓风等不可盲目蛮干,必须注重科学性、技术性,多征求专家的意见。正例:唐家山堰塞湖的处置充分发挥了水利专家的作用。反例:前苏切尔诺贝利电站核泄漏事故,因为隐瞒真相,造成重大人员伤亡。

  参考资料:领导干部公开选拔考试大纲

我国有没有专门的公共危机管理机构

  有的。国务院是突发公共事件应急管理工作的最高行政领导机构。在国务院总理领导下,由国务院常务会议和国家相关突发公共事件应急指挥机构负责突发公共事件的应急管理工作;必要时,派出国务院工作组指导有关工作。国务院办公厅设国务院应急管理办公室,履行值守应急、信息汇总和综合协调职责,发挥运转枢纽作用。

  《国家突发公共事件总体应急预案》的相关规定如下:

  l.6 应急预案体系

  全国突发公共事件应急预案体系包括:

  ⑴突发公共事件总体应急预案。总体应急预案是全国应急预案体系的总纲,是国务院应对特别重大突发公共事件的规范性文件。

  ⑵突发公共事件专项应急预案。专项应急预案主要是国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发公共事件而制定的应急预案。

  ⑶突发公共事件部门应急预案。部门应急预案是国务院有关部门根据总体应急预案、专项应急预案和部门职责为应对突发公共事件制定的预案。

  ⑷突发公共事件地方应急预案。具体包括:省级人民政府的突发公共事件总体应急预案、专项应急预案和部门应急预案;各市(地)、县(市)人民政府及其基层政权组织的突发公共事件应急预案。上述预案在省级人民政府的领导下,按照分类管理、分级负责的原则,由地方人民政府及其有关部门分别制定。

  ⑸企事业单位根据有关力博官方网制定的应急预案。

  ⑹举办大型会展和文化体育等重大活动,主办单位应当制定应急预案。

  2 组织体系

  2.1 领导机构

  国务院是突发公共事件应急管理工作的最高行政领导机构。在国务院总理领导下,由国务院常务会议和国家相关突发公共事件应急指挥机构(以下简称相关应急指挥机构)负责突发公共事件的应急管理工作;必要时,派出国务院工作组指导有关工作。

  2.2 办事机构

  国务院办公厅设国务院应急管理办公室,履行值守应急、信息汇总和综合协调职责,发挥运转枢纽作用。

  2.3 工作机构

  国务院有关部门依据有关法律、行政法规和各自的职责,负责相关类别突发公共事件的应急管理工作。具体负责相关类别的突发公共事件专项和部门应急预案的起草与实施,贯彻落实国务院有关决定事项。

  2.4 地方机构

  地方各级人民政府是本行政区域突发公共事件应急管理工作的行政领导机构,负责本行政区域各类突发公共事件的应对工作。

  2.5 专家组

  国务院和各应急管理机构建立各类专业人才库,可以根据实际需要聘请有关专家组成专家组,为应急管理提供决策建议,必要时参加突发公共事件的应急处置工作。

  各类预案将根据实际情况变化不断补充、完善。

参考资料: http://news3.xinhuanet.com/politics/2006-01/08/content_4024011.htm

如何处理公共危机?

为了处理公共危机,国家提出了4R模式来解决:

1、缩减(Reduction):就是减少危机情景的攻击力和影响力,在这个环节强调进行风险评估,注意破坏性因素的整合,力图排除危机发生。

2、预备(Readiness):就是做好处理危机情况的准备,比如说,N次方公司会在检测到潜在危机后第一时间制定一系列的公关策略。

3、反应(Response):就是尽力应对已发生的危机,涉及的工作主要有进行影响分析(包括潜在影响的分析和机会性影响的分析)、制定处理计划、开展技能培训(即通过必要培训提高相关工作人员的沟通技能、媒体协调技能、与具有进攻性的人打交道的技能)和审计,其中制定处理计划包括撤离计划、反应管理计划、处理心理创伤与压力计划三个方面。

4、恢复(Recovery):具体工作包括影响分析、制定恢复计划、进行形象的再造和重塑。

本文标签:分析题(5)危机(1)

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