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顾客消费投诉电话,消费者投诉方式有哪些

日期:编辑:营销小百科

消费者投诉方式有哪些

投诉方式:消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。最常用的方式为:打12315消费热线。

注:无论采取哪种形式,都要有以下内容:

1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;

2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;

3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);

4、 具体的投诉请求;

5、投诉的日期。

不给发票怎么投诉

商家不给开发票可举报

向国税部门举报

商家不给开发票可投诉12366

2012年10月31日 来源:瑞安日报 字体:大中小

  “吃完饭要求开发票,前几次说店刚开业没有发票,现在干脆说发票用完了,借口一个接一个!”日前,@宇众不同1988和朋友在雍唐茶餐厅吃晚饭后要求开发票,服务员给出的“借口”是:发票用完了,留下联系方式到时候寄给你。

  记者核实

  @宇众不同1988说,当时自己拿起笔后又犹豫了,为了一张发票透露自己的联系方式,到时候还会收到无数垃圾短信,万一被非法利用就太不安全了,于是她放弃了索要发票。“如果商家都以发票用完了、留联系方式邮寄发票的方式搪塞消费者,估计有一半消费者嫌麻烦不要发票了,最后真正获利的还是商家。”

  “我就纳闷了,有谁在这家店吃饭后成功开过发票吗?”事后,@宇众不同1988发了条微博,将自己的经历和疑问说了出来。没想到,跟帖的大部分网友戏谑:成功要到发票的概率和中彩票相当。

  @对床夜雨888

:一共去了4次雍唐,第3次成功开到发票。第一二次不开发票的理由是,新店刚开业,没有发票。第4次不开发票理由是因为用完了,如果要的话留下联系方式给你邮寄,但这发票邮寄了半个月还没有到手上。敢情,这发票是从国外邮寄的吧。

  @扯线木耦:“十一”期间去吃时,对方说发票用完了,别的单位还在放假买不到发票。

  @城堡里的红太狼:我昨儿个死缠烂打开到一张珍贵的“发票”。刚开始,他们也用各种理由推托,但我说我不管,就是马上要,最后对方还是开了发票给我。

  10月30日下午16时许,记者联系了雍唐茶餐厅老板,老板说自己正在上海出差。她坦承之前刚开业那段时间由于系统在调试,发票可能很难开出来。后期是由于发票定额用完了,但餐厅会让顾客留下联系方式采用邮寄的方式将发票送给对方。“我保证,今后这种情况不会再发生了。”

  记者从市工商行政管理局和市地方税务局了解到,今年以来,因发票纠纷接到市民投诉近10件。市地方税务局征管科科长林辉说:“时常听到市民说商家拖欠发票或者不给发票的行为,但真正前来投诉的人比较少,这说明市民的维权意识还不够!”

  林辉提醒市民,如果消费者在消费过程中遇到商家以各种理由不提供发票,可拨打全国税务机关特服电话12366,向税务部门反映;也可直接拨打瑞安地税局稽查局对外投诉电话65827788。税务部门会在第一时间和商家进行沟通,若发现不给消费者开具发票,将给予相应的处罚。

  此外,很多商家都以打折的形式不给消费者开发票,虽然大多数消费者对此都可以接受,但林辉说:“这实际上给了商家一个偷税漏税的机会,要遏制这种不正之风。索要发票是每位公民的权利和义务,每个消费者都要提高意识,确保国家税收按实征收,堵塞征管漏洞,防止经营者偷逃税款,打击不法分子投机取巧。”他还表示,消费者不要被眼前的“小利益”蒙住眼,索要发票也是一种消费凭据,如今食品安全问题频出,如果吃完后感觉身体不适或者出现病症,发票就是很好的凭证;同时,发票也是一个合法的消费凭据,表明自己消费是正当的。

(记者 孙文静)

被投诉的商家(被消费者打了12315电话),一般会受到什么处罚?

一、商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;

其实,12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚。

二、商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;

力博官方网三、如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。

顾客去工商局投诉商品不合格要求赔偿怎么处理

我国《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三章 —— 处理程序的相关规定如下:

第十一条 消费者投诉应当符合下列条件:

(一)有明确的被投诉人;

(二)有具体的投诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理部门职责范围。

第十二条 : 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。

消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

第十三条 : 消费者可以本人提出投诉,也可以委托他人代为提出。

消费者委托代理人进行投诉的,应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。

第十四条 : 消费者为二人以上,投诉共同标的的,工商行政管理部门认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同投诉 。

共同投诉可以由消费者书面推选并授权二名代表进行投诉。代表人的投诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。

第十五条 : 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:

(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;

(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。

第十六条 : 下列投诉不予受理或者终止受理:

(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;

(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;

(三)已经工商行政管理部门组织调解的;

(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;

(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;

(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

第十七条 : 工商行政管理部门受理消费者投诉后,当事人同意调解的,工商行政管理部门应当组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。

第十八条 : 调解由工商行政管理部门工作人员主持。经当事人同意,工商行政管理部门可以邀请有关社会组织以及专业人员参与调解。

第十九条: 工商行政管理部门的调解人员是消费者权益争议当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系,可能影响投诉公正处理的,应当回避。

当事人对调解人员提出回避申请的,应当及时中止调解活动,并由调解人员所属工商行政管理部门的负责人作出是否回避的决定。

第二十条 : 工商行政管理部门实施调解,可以要求消费者权益争议当事人提供证据,必要时可以根据有关法律、法规和规章的规定,进行调查取证。

除法律、法规另有规定的,消费者权益争议当事人应当对自己的主张提供证据。

第二十一条 : 调解过程中需要进行鉴定或者检测的,经当事人协商一致,可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测。

鉴定或者检测的费用由主张权利一方当事人先行垫付,也可以由双方当事人协商承担。法律、法规另有规定的除外。

第二十二条 : 工商行政管理部门在调解过程中,需要委托异地工商行政管理部门协助调查、取证的,应当出具书面委托证明,受委托的工商行政管理部门应当及时予以协助。

第二十三条: 工商行政管理部门在调解过程中,应当充分听取消费者权益争议当事人的陈述,查清事实,依据有关法律、法规,针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上,引导当事人自愿达成调解协议。

第二十四条: 有下列情形之一的,终止调解:

(一)消费者撤回投诉的;

(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的;

(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的;

(四)双方当事人自行和解的;

(五)其他应当终止的。

第二十五条: 工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的,应当制作调解书。

调解书应当由当事人及调解人员签名或者盖章,加盖工商行政管理部门印章,由当事人各执一份,工商行政管理部门留存一份归档。

第二十六条: 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的,经当事人同意,调解协议可以采取口头形式,工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。

第二十七条 : 消费者权益争议当事人同时到有管辖权的工商行政管理部门请求处理的,工商行政管理部门可以当即处理,也可以另定日期处理。

工商行政管理部门派出机构可以在其辖区内巡回受理消费者投诉,并就地处理消费者权益争议。

第二十八条 : 经调解达成协议后,当事人认为有必要的,可以按照有关规定共同向人民法院申请司法确认。

第二十九条 : 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

力博官方网 需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。第三十条 工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的,依法给予处分。

淘宝无良商家欺骗顾客,消费者该如何维权

向淘宝注册地或者销售方注册地的工商部门投诉。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条 消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。

消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

理发店利用百度信息欺诈顾客消费!打电话给12315举报啦!12315可能打电话给工商局了工商局给我

当消费者购买、使用商品或者接受服务,合法权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时,都可以拨打12315中国或当地消费者投诉中国。消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。   消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件:在所辖行政区域内;有明确的被投诉方;有具体的投诉请求、事实和理由;投诉人应当是消费者争议的利害关系人;未超出投诉期限;属于工商行政管理机关管辖范围;投诉时应当说出自己的姓名、地址、中国号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和中国号码等。   另外,下列投诉不予受理;消费者个人私下交易产生的纠纷;未按商品使用说明安装、使用、保管,自行拆动而导致商品损失或人身危害的;商品或服务系无偿所得或受赠送的;消费者在购买商品或接受服务时,已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵提出申诉的;商品超过规定的保修期或保证期限的;消费者购买的商品超过投诉期限的;经营者已经注销或已被吊销营业执照的;法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。

工商局打电话消费报案

符合以下规定的,工商部门是必须要管的

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

第十一条 消费者投诉应当符合下列条件:

(一)有明确的被投诉人;

(二)有具体的投诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理部门职责范围。

第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。

消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

消费者协会投诉 对商家有什么影响

商家如果不理12315投诉,不积极配合,消协会将此事上报给当地工商管理部门,工商局会对商家进行处罚。

商家被投诉的后果:

1、消费者到12315投诉后,消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

力博官方网3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。

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