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订单客服岗位如何实现职业瓶颈突破

日期:编辑:营销小百科

力博官方网很多从事订单处理或者客服岗位的朋友刚刚开始的时候还是很兴奋的,每天和老外客户concall, 和各个部门协调,沟通,解决客户问题和投诉。自我成就感是很高的,有时候还会收到业务部门的奖励或者客户的书面奖励,但是5年,8年之后就会对自己的未来职业发展产生很大的困惑。向上升不上去,因为经理有人在,出去跳槽也不太会给带人机会,因为之前没有带人。已经做了8年的客服订单,继续做下去意义也不大,之前每天引以为豪的夸奖早已经不能打动内心。跳槽去别的公司继续做CSR,看着和自己一起干活的90后,各个生机勃勃,各个都可以加班,自己家里还有娃要带,顿时是天昏地暗,似乎已经没有出头之日了。


其实并非如此,订单客服是会遇到瓶颈,但是如果能早做打算也会有一片不错的天地,下面我就给大家介绍一下订单客服后期的职业发展途径:


  1. 辛苦工作,努力培养新人争取内部带人机会
    第一可以选择在企业内部发展,要敢于,勇于培训新人,承担更多的职责,老板看到这些CSR中就你说话最顶用,其他人都发自内心的服你,有问题都会主动找你,那么升职也就水到渠成了。可以沿着客服主管,中国区客服经理,亚太区客服经理这个渠道发展
  2. 供应链团队内部转岗
    2.1 转岗到计划,特别是需求计划,后期做计划经理,供应链经理
    2.2 转岗到物流,后期做物流经理,供应链经理
    2.3 转岗到合规,做海关贸易合规,后期做中国区关务合规经理
    2.4 转岗到优化,做供应链运营优化经理
  3. 跨部门团队转岗
    3.1 转岗到销售,负责大客户关系维护,后期作为大客户经理
    3.2 转岗到市场,可以从marcom或者BI开始做起,后期可以发展为市场经理
    3.3 转岗到优化部门。从commercial excellence 或者process optimization
    3.4 转岗到集团合规部门,负责供应商合规审计

力博官方网切记:不要在一家公司,没有任何升迁的情况下,从事客服订单的岗位超过5年以上,因为客服订单都是操作的工作,基本3-4年对于一家公司的业务流程就很熟悉了,这个时候要么看其他公司机会,要么开始考虑转岗。所谓的没有发展前途,大多数源自于懒,懒于思考,懒于行动。


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