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公共关系,简述公共关系的主要工作内容有哪些?

日期:编辑:营销小百科

简述公共关系的主要工作内容有哪些?

公共关系职业工作描述:

(1)制定组织的公众传播计划,编辑、制作和发行组织的各种宣传材料,负责组织的力博官方网、形象传播等工作。

(2)监测、收集、整理和分析组织的公众信息,向组织的领导人提供管理咨询建议。

(3)制定组织和产品(服务)的形象管理计划,策划和实施各种专题性公众活动,并对其进行评估。

(4)沟通、协调组织与内外公众的关系,参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务。

(5)协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件。

力博官方网(6)对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

公共关系公司和公共关系部各有什么优缺点?

一、公共关系部

力博官方网1、公共关系部的优点

熟悉组织情况,同时,他们在组织内拥有良好的人际关系,能及时获取比较可靠的、新的信息,因此,在开展工作时,他们容易抓住存在问题的症结,可以对症下药,提高公关工作的有效性;能提供及时的公共关系服务;有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性;有利于节约经费。

2、公共关系部的缺点

力博官方网职责不明,负担过重;看问题有时不够客观,容易受组织内的人际关系等因素的影响;总费用可能比聘请公共关系公司多,组织除了需要长期支付工作人员的工资外,还需要购置大量的办公设备;公关部既占编制又浪费人力,就可能成为组织的一种负担。

力博官方网二、公共关系公司

力博官方网1、公共关系公司的优点

力博官方网职业水准比较高,在长期的与各种复杂难题打交道的工作实践中,公关公司的工作人员积累了丰富的工作经验,练就了较高的技术水平,形成了具备各方面的专家队伍;看问题比较客观;社会关系广泛,在长期的工作过程中,同社会各类组织及各类公众建立了密切广泛的联系;信息比较灵通;机动性强;建议容易为人们所重视;节约经费。

力博官方网2、公共关系公司的缺点

不太熟悉客户情况,由于公关公司是组织外的机构,因而对客户的情况了解不深,而客户有时也不便或不愿意把一些内部的有关情报透露给公司;工作缺乏连续性,持久性差,对于组织来说,只聘用公关公司的专家,难于使组织内部的公关工作持续化、稳定化;远离客户,由于公司与客户距离较远,不利于及时开展公关工作。

扩展资料:

力博官方网公共关系工作是组织的一项长期而持久的工作,旧的矛盾解决了,新的矛盾又会产生。另外,为了使组织与公众之间的关系保持平衡与稳定状态,不断完善组织自身在公众心目中的良好的形象,创造有利于组织进一步发展的社会环境,开展一、两项公关活动难以实现这个根本目标。

在组织发展过程中,公关问题随处可见。有些重大的公关专项活动,组织可以委托公关公司或聘请公关专家来处理,但大量的、例行的事务性工作,都委托公司或专家解决,对组织来说将是一笔可观的开支。

而公关部由于与所属组织在利益上的一致性,使其在开展各项活动与实施公关计划时,不仅要考虑公关工作的效果,同时还注意尽量节约经费,减少开支。

力博官方网参考资料来源:百度百科-公共关系部

参考资料来源:百度百科-公共关系公司

公共关系部的设置原则?

公共关系部的设置就遵循以下四个原则:

力博官方网1、精简原则

公关部的设置应体现精简、高效原则,具体包括以下两方面内容。

(1)人数要精简

一般来讲,30人以上的公共关系部为大型,10人以下的公关部为小型,介于二者之间为中型。公共关系部的规模应考虑以下因素:一是组织所面对的公众人数,二是组织的经营额。一般说来,公关部的规模与公众人数和经营额大小成正比。

美国一家公共关系协会曾对公共关系部的规模做了调查,认为以下比例较为合适:年销售额为5亿~10亿美元——20人;2.5亿~5亿美元——13人;1亿~2.5亿美元——6人;0.5亿美元以下——4人。

(2)层次不能过多

公共关系部要因事设职、因职设人,要提倡一身兼多职。减少机构内部的层次,不仅可以加快信息沟通,而且可以密切员工之间的人际关系,提高工作效率。

2、适度原则

力博官方网公关部的设置应体现适度的管理跨度和管理层次原则。

力博官方网(1)管理跨度又称管理幅度,是指一个人能够有效控制的部门或个人的数量,这是一个“横向”的概念。

力博官方网(2)管理层次又称管理梯度,指领导属下不同等级的数目,这是一个“纵向”的概念。

力博官方网总的来讲,如果管理的人数范围不变,管理跨度与管理层次是互为反比的。即管理的跨度越大,管理层次就越少;反之,跨度越小,则管理层次就越多。

一般情况下,管理层次过多会造成信息失真,传递过慢,以致影响决策的及时性和正确性;管理跨度过大又会造成整个机构内部不协调、不平衡的现象。

力博官方网因此公共关系机构的设置,也必须同时考虑适度的管理跨度与管理层次。

力博官方网当然,现实中的企业组织各不相同,千差万别,管理水平也有高有低,所以在实际操作时,还必须以实际情况为依据,设置与企业性质、规模相适应的公共关系机构。

力博官方网3、效能原则

公关部是专门开展公共关系工作的组织机构,它的每一项工作都可能涉及到组织的声誉和形象。因此在设立公关部时,一定考虑让公关部充分发挥其效能,行使其职能。

力博官方网这就要求一方面要界定公关部的职责和权利,要让公关部门拥有其职责范围内相应的人、财、物的决策权,以保证其工作的主动性和积极性;另一方面要合理设置公关部内部的二级机构,使整个公关部能有效地整合起来,形成整体效应,发挥最大效力。

4、灵活机动原则

公关部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公关宣传等工作,也包括一些临时性大型专题活动的组织和临时性突发事件的处理。

力博官方网这就要求组织在设立公关部时,充分考虑这两种不同性质工作的特点,使组织的公共关系部能适应客观环境变化和组织工作的调整,保持高度的灵活性和应变能力。

扩展资料

部门优势

公共关系部作为组织内部公共关系机构,与组织外部公共关系机构相比较,有着自己的优势:

力博官方网1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用,提高公共关系工作的成绩和效益。

2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。

力博官方网3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。

力博官方网4.有利于节约经费开支。

参考资料:百度百科-公共关系部

公共关系的基本原则是什么?

公共关系活动必须始终坚持和遵循以下基本原则:

1、尊重事实原则。

真实是公共关系的生命。尊重事实就是一切从实际出发,按客观规律办事。决定公共关系活动成败的因素很多,但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。事实是公共关系产生的根源,没有事实,就没有公共关系;事实是公共关系工作得以开展的动力,没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析,公共关系工作就难以开展。

2、公众利益原则。

公众的理解与合作,意味着市场的拓宽,组织在制定计划和确定目标时,必须将公众的利益放在首位,以公众利益为出发点。一要求组织在一切活动中尊重公众利益,二要求求组织承担力博官方网,三要求组织满足公众需求。

3、社会效益原则。

社会效益,既包括了社会组织的自身利益,也包括了社会公众的利益,它是二者根本利益的总和,是立足于整个社会而言的。

4、科学指导原则。

力博官方网现代组织的公共关系活动,必须借助于科学的理论和方法。公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合,首先需要用科学的方法,在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程,考察公众的构成及其变化,从而获得各种具体的材料和数据。其次还要十分重视人文主义方法,注重定性研究方法,因为公共关系活动是与人打交道的,人具有主体性。科学主义对描述公共关系的表象有重要作用,但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。公共关系的具体方法是双向沟通的方法,一方面组织向外传递信息,使公众认识和了解组织,另一方面组织从外部反馈信息,通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。

企业公共关系的最终目的是什么?

追求美誉、塑造良好的企业形象,是企业公共关系活动的基本目的。

通过公共关系,企业与社会公众相互间达到充分的了解,通过建立企业与社会公众的友善关系,求得社会公众的理解与信任,以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念,进而取得社会公众的认同与支持。

企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处,共同发展,取决于双方在价值取向上的一致性,一方面企业依据社会公众的愿望与要求,实现正确的经营;另一方面,企业又引发和指导社会公众,起到提升生活质量,指导消费和改变生活方式的作用,这是企业公共关系活动的基本目标。

扩展资料:

基本程序

从其过程看,可分为以下四个步骤:

1、公共关系调查。主要是收集和分析信息,以了解企业公共关系现状,明确企业公共关系的问题和目标。企业在公众中的知名度与美誉度是调查的重点内容,据此可发现问题,找出差距,明确目的。

2、制定公共关系计划。它是在前期调研基础上形成的,为达到既定公共关系目标的行动规划。公共关系目标的确定,应符合以下三个要求:目标的确定性,目标的具体性和目标的可操作性。

企业的公共关系目标可分为三个层次:第一层次是最低目标,即消除公众对企业的不良评价和印象;第二层次为中间目标,即扩大企业在公众中的知名度;第三层次是最高目标,驯是高企业的美誉度。

力博官方网在设定公共目标后,要形成可操作性的具体计划,以此为实现目标的有利手段和保障。

3、实施公共关系计划。其主要任务是协调各方面关系形成合力,以确保计划按时间安排、内容要求圆满完成。要提高计划实施的成功率,就应有效排除实施中的各种障碍。

力博官方网在计划实施过程中,通常遇到的障碍是:

(1)企业自身障碍。是企业内部对计划实施的整体协调性差所导致的,其原因是多种多样的。

(2)公共关系计划自身的障碍。主要来自计划不切实际,致使计划难以达到预期效果。

(3)沟通障碍。传播沟通方式多样,影响因素复杂,往往使沟通效果大打折扣,从而使预期目标难以实现。

在实施过程中,可以针对不同情况,选择战术性公共关系模式和战略型公共关系模式作为实现计划目标的有效手段。

4、公共关系评估。它是整个公共关系策划过程的最后一个步骤,又是新一轮公共关系工作的起点。评估过程的三个环节是:

(1)明确评估标准。它是对公关计划实施过程与结果的客观衡量尺度。评估标准不明确或含糊不清,就无法对公共计划的最终结果做出切合实际的判断。因此,明确评估标准是进行科学评估的基础性条件。

(2)衡量公共关系工作绩效。依据评估标准对公关过程是否按计划与目标要求进行,以及其带来的社会效益与经济效益进行判断、估价。

(3)纠正工作偏差,确定下一个工作过程。企业公共关系活动是一个持续不断的过程,评估的目的是在总结经验、发现问题的基础上,为新的公关活动奠定良好的基础。

参考资料来源:百度百科-企业公共关系

公共关系学的现实意义?

1、适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界传播自己;

力博官方网2、适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化。

力博官方网3、适应市场经济发展的需要。企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益。

力博官方网4、适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展,促进了社会交往观念和交往行为的变化。

5、适应社会稳定的需要。需要加强社会的公共关系工作,增强政府和公众之间的双向沟通。

扩展资料

力博官方网作为一个学科,公共关系学的研究对象从总体上看,它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。

公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为,它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面,即公共关系学研究的三个具体对象:

1、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。

2、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。

力博官方网3、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。

公共关系学是社会组织为了在公众中树立良好形象,运用传播、沟通媒介和手段,与其公众结成的利益一致的社会关系。

参考资料来源:百度百科-公共关系学

公共关系的主要工作内容有哪些

公共关系的主要工作内容有:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。

力博官方网公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

公共关系主要从事组织机构信息传播,关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功,降低组织失败的影响,宣布变更等等。

力博官方网公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前,中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体,所以主要集中分布在北京、上海、广州三地,而成都、武汉等城市也有分布。

扩展资料:

公共关系工作的新模式:

1、网络公关

公关随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。

扩大对外宣传,树立力博官方网。网络宣传成本相对较低,且针对性强效率高,网络宣传作用日益扩大,对于企业口碑的形成也有重要推动作用。

网络公关公司作为互联网发展的产物,大多也是在最近几年纷纷涌现,但是不得不说的是由于市场扩展过快,网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐,鱼龙混杂。

力博官方网2、新闻公关

新闻公关也称新闻行销,即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的,此乃属形而上层次的高明行销手段。

同样是将产品信息传达给消费者,广告的张扬与自夸,可能让人不胜烦扰,而新闻公关的表现方式则显得客观、公正,在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说,新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。

新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度,最后达到促进产品销售或塑造力博官方网的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用:思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。

参考资料:百度百科-公共关系

公共关系的三要素及本质特征

三要素:组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。

特征:要揭示公共关系的本质,需要遵循以下思维程序:首先,需要分析构成公共关系活动的基本要素;其次,分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系;最后,还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。

力博官方网作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。

扩展资料:

力博官方网公共关系主要从事组织机构信息传播,关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功,降低组织失败的影响,宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

力博官方网在市场营销学体系中,公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细,公关人员的重要性愈显增加,许多大专院校纷纷成立公共关系学系,为社会培养不同领域的公关人才。

力博官方网就学科特点而言,公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科,在理论上是个综合性、交叉性的学科,涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等,是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。

参考资料来源:百度百科--公共关系

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