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售后服务专员是做什么的,平安保险公司的售后服务专员是做什么的?

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平安保险公司的售后服务专员是做什么的?

售后服务

1、为保户提供售后服务的理由

主要有:售后服务最能体现保险公司或营销员的特色;保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品;售后服务的质量往往左右客户的选择;可以发掘客户的其他需求;可以塑造专业形象;可以随时掌握客户信息。等等。

力博官方网2、售后服务的工作内容

力博官方网1)营销员:应当把握一切机会与保户保持密切的联系,或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。

2)保险公司:应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施,尽量减少保险事故的发生以减少损失。

具体来讲,包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的,但是根本上是为了减少事故发生,减少损失,并提升企业形象。

力博官方网此外,保险公司还应当提供理赔服务,当保险标的发生保险事故后,保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任,对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中,应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。

力博官方网3)保险公司还应当提供附加价值服务,例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。

4)提供契约保全服务,即维护已生效的保单,及时作保单相应的变更。

5)咨询与申诉制度,即要及时提供咨询答复与申诉回复。

扩展资料:

售中服务

力博官方网售中服务是指在保险商品买卖过程中,直接为销售活动提供的各种服务,它是销售实现的关键环节。其主要内容有:

1、迎宾服务。只有对顾客主动热情、耐心周到,才能为公司招徕生意。迎宾服务是售前与售中服务的中间环节,既指纯服务性的迎宾服务,也指销售操作的第一程序。优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他力博官方网代替不了的。

在迎宾服务中,要求保险公司有关人员:微笑服务;有良好的服务态度,例如诚恳、热情、虚心等;有优美的服务行为。

2、承保服务。即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。

3、技术性服务。对投保的客户进行保险业务指导,提供快捷有效的服务。

力博官方网4、建立保户档案。例如财产保险中,单位名称、法人代表、拥有的财产情况、坐落位置、防灾情况等。

力博官方网参考资料来源:百度百科-保险服务

客服专员一般是干什么的?

主要有:

订单客服,投诉客服,售后客服等

订单客服主要给顾客介绍产品,帮助顾客挑选商品,并做订购

投诉客服主要解决顾客的投诉接待问题,记录顾客的问题,要求,并做耐心答复

力博官方网售后客服主要解决顾客购买商品之后的问题,主要有退换货,问题解答等

太平洋保险公司的售后服务专员都是做什么工作的?

首先从字面意思上去看 售后服务 就是销售出去以后的服务 由这个岗位来负责

保险公司的售后服务 属于内勤 (有的 没有编制)

客户签订保险合同后 保险合同正式生效 当客户出现 疾病、意外、伤残、磕碰、领取分红等情况的时候 就需要你协助业务员来为力博官方网

不过保险公司的内勤一般没有只做固定工作的 都是身兼数职的

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力博官方网太平洋实力不错 在没有其他稳定工作的情况下 可以考虑

力博官方网专员做什么

力博官方网简单点来说就是为力博官方网的人员。接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担力博官方网工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员;大小景区的售票、导游;银行系统的前台工作人员;职业院校的咨询师等均属于力博官方网专员。

常见面试问题:

1、遇到难缠的顾客你会怎么办?

2、作为一个力博官方网人员需要注意什么?

力博官方网3、谈谈你对力博官方网专员这份工作的理解

4、如果客户投诉怎么处理?

力博官方网5、处理顾客投诉需要注意什么?

扩展资料:

力博官方网专员服务理念

力博官方网现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。

力博官方网产品出了故障,售后力博官方网的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于力博官方网,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。

所以在力博官方网中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的力博官方网人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的力博官方网,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

力博官方网参考资料:百度百科-力博官方网专员

请问中国人寿保险售后服务人员具体是做什么的?详细点。

力博官方网售后服务人员是一种以售后服务为主,以展业为辅。收占70%,展占30%的比营销团队要更专业、要了解一个公司所有的险种及现在早已停止销售的产品的专业的高素质的队伍,且要努力打造成一种取代营销制的一种未来寿险的销售模式的一种专职部门。

主要工作职责:

力博官方网1、续期收费服务事项,协助客户办理信息变更,协助客户办理生存金领取。

力博官方网2、协助客户办理红利领取,协助客户办理理赔服务,解答客户的询问、讲解条款。

3、协助客户办理联系地址、电话等通讯方式的及时变更事宜,为客户进行保单整理、递送保单存折。

4、以客户需求为导向,向客户提出完善风险保障的建议,帮助客户完善其风险保障计划,提供理财类、风险保障类等产品和国内外医疗保障的最新咨询。

5、提供行业力博官方网,重大节日、客户生日时的祝福,与保险相关的其他专业服务。

扩展资料:

力博官方网做好中国人寿保险售后注意事项:

1、摆正自己的心态,在任何一处工作岗位上,都能发光发亮,每天按时工作,达到目标工作量以及外呼数量。

力博官方网2、学习保险业务的专业知识,不断进取,学习新知识,不仅有助于工作的顺利进行,也是提升能力的一个过程。

3、既然做了保险售后,就应该理解售后服务业的一些艰辛,比如被客户刁难,又或者是长期受到领导的压力,这些都应提前准备好。

4、保险售后避免不了要根据具体的案子来判断理赔金额的多少,此时学习到的专业知识就要用起来,不要听信一家之词,多熟练业务,才能迅速上手。

力博官方网参考资料来源:百度百科-中国人寿保险(集团)公司

力博官方网参考资料来源:百度百科-售后服务专员

参考资料来源:百度百科-售后服务

保险公司售后服务和社区服务人员主要是做什么工作?

保险公司售后服务主要负责保单保全服务,协助理赔服务,保险咨询服务,此为定向服务;社区服务人员负责社区力博官方网,开拓社区市场,此为定点服务。

售后服务:

第一,保单保全服务。所谓保全,就是让保单在保险期间内始终处于完备状态,能够时刻体现客户意愿,保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新,便于保险公司能够有效联系客户。

第二,协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等力博官方网。对于客户而言,一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等,由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间,甚至影响理赔的金额。有服务人员准确地协助客户办理理赔,情况就不一样了。

第三,保险咨询服务。售后服务专员在日常经营中,会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实,已经购买过保险的老客户,由于对保险有所了解,对保险的疑问也就更多。因此,在售后服务中,解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。

社区服务人员:

1、社区服务,对公司影响力在社区的传播负责,保障公司的最大利益;

2、开拓社区市场,对社区内住户的保险需求进行分析,分类针对性的进行保险行销服务,最终展现社区服务专员的专业素养,服务精神。

售后服务及社区服务的意义:

对客户而言,优质的售后服务及社区服务可以使保险合同保持有效、保险保障适合需求、保险理赔及时舒心。保险公司和服务专员帮助客户维持合同有效,可以避免客户因为忘了缴存续期保费而致使合同中止或终止,从而影响保险效力;社区服务可以了解客户的家庭结构、年龄、身体状况、经济条件、社会地位等变化情况,对保险的需求也随之变化,及时为客户改变保险构成、调整保障额度,提供适当的保险咨询服务,才可以保证客户的保险保障利益。

力博官方网对服务人员而言,优质的售后服务和社区服务可以赢得稳定的收入、赢得客户的信赖和支持、赢得更多的签单机会。服务人员帮助客户及时续保,准时投保,方便了客户、帮助了客户,也使自己的收入得到保证;及时为客户传递保险力博官方网、险种信息,帮助客户分析投保条件、调整保险组合计划,为客户办理各类保全、理赔服务,让客户对自己更加信任。这些善意、持续的售后服务和社区持续性服务不仅会赢得客户信任,更重要的是售后服务人员会因此形成个人品牌。

保险售后服务专员到底做什么工作

保险售后服务专员,需要看一下招聘的人是保险公司的人(内勤)还是保险代理人(外勤,业务员),如果是内勤招聘,那么,主要做的事是为客户提供真正的售后服务,比如说安排你到回访中心什么的,维护客户的权益。如果是后者,那么找你去,保险售后服务专员就只是一个幌子,是为了招人的一个幌子,实际上你去了,一样的去跑业务,这样的师傅其实不是很有必要跟他一起奋斗的!希望你能够认真的辨别社会上的招聘,珍惜自己的时间,做每一件事情都能够为自己的目标铺路!祝你好运!!

客服专员的工作职责是什么

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

某金融行业公司的客服专员岗位职责

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作。

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

某网络公司的客服专员岗位职责

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售。

2、回复电话咨询和网络咨询。

3、接受电话订单和网络订单,处理订单。

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

某电子商务公司的客服专员岗位职责

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求。

2、负责银行订单管理。

3、负责与公司产品部的沟通。

4、配合部门经理完成相应的工作。

某导航公司的客服专员岗位职责

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司力博官方网电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

某网店的客服专员岗位职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服。

2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易。

3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进。

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。

任职条件

一般来说,客户专员的任职条件如下所示:

1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰。

2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。

3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。

4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作。

5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先。

6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

心理素质要求

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求

1.忍耐与宽容是优秀力博官方网人员的一种美德

2. 不轻易承诺,说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好力博官方网工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感

技能素质要求

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的力博官方网电话接听技巧

8. 良好的倾听能力

综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力参考资料

力博官方网不同的行业,不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。

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