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旅游重大突发事件案例,旅游过程中常见的突发事件案例

日期:编辑:营销小百科

旅游过程中常见的突发事件案例

  外出旅游可能会遇到各种各样的状况,甚至是灾难性事件,学点小常识有备无患。

  NO.1遭遇蜜蜂的攻击

  一旦招致蜜蜂的攻击,惟一的办法是用衣物保护好自己的头颈,反向逃跑或原地趴下;被蜜蜂蜇后,可用针或镊子挑出蜂刺,不要挤压。然后用氨水、苏打水甚至尿液涂抹被蜇伤处,也可用冷水浸透毛巾敷在伤处,减轻肿痛。

  NO.2防治热昏厥

  注意避免体力消耗过大;多喝含有盐的水或饮料;应尽快将患者移至阴凉处躺下。喂其一些凉开水,最好在水中加盐饮用?每公斤水约一茶匙盐?;若患者已失去意识,应让其在阴凉处充分休息直至症状减轻。

  NO.3防治脚泡

  穿与脚磨合惯了的鞋、吸汗的棉袜子;在容易磨出水泡的地方事先贴一块“创可贴”;一旦磨出水泡,先用消过毒的缝衣针在水泡表面刺个洞,挤出液体,然后用碘酒、酒精等消毒药水涂抹创口及周围,最后用干净的纱布包好。

  NO.4应付抽筋

  拉引患处肌肉,并轻轻按摩;补充水分及盐分,休息直到患处感觉舒适为止。

  NO.5被毒蛇咬伤

  万一被毒蛇咬伤,切忌惊慌失措或奔跑,以免因血液循环加快而加速毒素吸收;立即用绳子或裤带扎紧伤口靠近心脏的一侧;每隔三分钟松一下绑,时间在一至两分钟,以防肢体坏死,如有条件可尽快用利刃切开伤口处或作十字形切口,用力挤压以排除毒素,然后尽快送医院处理。

  NO.6遭遇雷雨

  在野外遇到雷雨,若发现闪电后有巨雷,说明您身处雷区,此刻要避免与很多人聚集在一起,要立即在近处寻找低洼处蹲下,双脚并拢,双手放在腿上,头埋于两腿之间;切不要靠近独立大树、古塔、电线杆、孤立小屋;不要在水中游泳或划船;在暴风雨中,如头、颈、手处有蚂蚁爬走感,头发直立,说明将发生雷击,应赶紧卧倒,并拿去身上佩戴的金属饰品和发卡等。

  旅游中常见病的防治:

  感冒:旅行在异地,气候温差较大,忽冷忽热,容易感冒,但只要注意,就可以防治。即使感冒,早些吃药,就可痊 愈。

  中暑:夏日旅行如果中暑,要立即转移到通风、凉爽的地方休息,并服用仁丹、十滴水,在太阳穴、人中处涂风油 精。最好充分休息,不要勉强旅行。

  肠胃病:在旅游当中,游客不适应新环境,新、旧两地饮水和食物中元素不同,易 得腹胀和腹泻。如果再暴饮暴食,还易得胃肠炎。患了这些病,需及时治疗,服用抗菌素等药物。

  水土不服:旅游在 外,气候、水质、饮食等条件都有变化,一些人往往不习惯,会出现头昏无力、胃口不好、睡眠不佳等现象,这是水土 不服的表现。患了水土不服,需要多食水果,少吃油腻,还可服用一些多酶片和维生素B2。

  咬伤:旅行中被昆虫咬伤, 用碱性液体冲洗伤口,可以消除疼痛。被蛇咬伤,首先要注意看伤口上的牙痕,如留有两个大牙痕,是被毒蛇咬伤,要 立即用带子把伤口上部扎紧,防止毒素扩散,同时,把毒素吸出或挤出,用肥皂水清洗伤口,然后,赶快前往医院。

以旅游经营者写一份发生旅游突发事件的报告

旅游突发事件报告内容应当简明、准确,包括以下要素:时间、地点、信息来源、事件起因和性质、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势、处置情况和拟采取的措施等。对旅游突发事件处置的新进展,以及有可能衍生的新情况要随时续报;旅游突发事件处置及善后工作结束后,要进行终报。

紧急情况下,可先通过电话口头报告,再书面报告,书面报告按照内容报送,涉密信息的报告应当遵守国家和当地的相关规定。

有关于导游带团常识和旅游过程中突发事件的应急处理?

一、漏接、空接、错接的预防和处理

二、旅游活动计划和日程变更的处理

三、误机(车、船)事故的预防和处理

四、遗失的预防和处理

五、游客走失的预防和处理

六、游客患病、死亡问题的处理

七、游客越轨言行的处理

八、旅游安全事故的预防与处理

由于主观原因造成的漏接事故

1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。

2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。

3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目,以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里

空接事故

1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。

3)通知各接待单位做相应的更改。

4)如推迟时间较长,导游员要按有关部门的安排,重新落实接团事宜。

处理错接事故

1)立即向旅行社领导报告。2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间,导游员应立即向领导报告。经领导同意,地陪可以不再交换旅游团。3)如果错接在同一旅行社,两名导游员有一人是地陪兼全陪,就要交换旅游团。4)如果错接的是另一家旅行社的团,导游员应立即向领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。5)如果是被其他人接走,应立即与饭店联系,看客人是否已抵达饭店,并向旅行社报告。

旅游团抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短

1)分析延误带来的困难和问题,及时向接待社和组团社报告,并找出力博官方网。

2)在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。

3)立即调整活动日程,压缩在每一景点的时间,尽量不减少计划内的游览

,导游员应如何处理?

1)及时报告计调部门,落实房、餐、车的变更。

2)调整活动日程,延长各景点的时间,经组团社同意,适当增加景点。

3)调整活动日程时,要与领队和全陪协商,取得他们的支持,做好客人的工作。

避免误机事故的发生?

1)提前落实游客离站的交通票据,核对日期、班次、时间、目的地.

2)若交通票据没有落实时,要随时与旅行社联系,了解航班有无变化。

3)临行前,不安排游客去环境复杂的景点游览,,不组织去热闹的场所购物。

4)安排充裕的时间去机场,确保在规定的时间提前到达机场。

游客走失

1)了解情况,立即寻找。

2)寻求公安、景点管理部门的帮助。

3)与饭店联系。

4)向旅行社报告。

5)做好善后工作。

6)写出事故报告。

旅游者在力博官方网时丢失行李

1)仔细分析可能出现差错的环节。2)主动关心游客,帮助其解决生活问题。3)随时与有关方面保持联系,了解查找的情况。4)如果找到,及时还给游客,并由责任方向游客道歉。5)如果确认丢失,应协助游客按有关规定向有关部门索赔。6)事后写出书面报告。

在晚间自由活动时,游客走失

1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报告管区公安部门和交通部门,提供走失者可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者后,应表示高兴,问清情况,必要时指出不妥之处。4)提醒其他游客引以为戒。5)游客走失后若出现其他情况,则视情况作其他事故处理。

对游客患一般疾病

1)劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。

2)多关心患病的游客。

3)必要时,导游员可陪其到医院就诊,但应向游客讲清,费用自理。4)严禁导游员擅自给患者用药。

力博官方网谨记电话:122、120、110

文化差异有可能成为旅游突发事件的诱因吗?

这种事不仅会,而且很容易发生。说一件我自己亲历的冲突吧:

13年在新疆喀什旅游,同行有个内地二货,对新疆文化一无所知还大大咧咧的。

我们一行人到一个维族老妈妈家做客,老妈妈切了好大一盘又红又甜的西瓜,结果这货直接用左手去接,当时老妈妈就把剩下的西瓜全部倒掉了,因为他们认为左手很不干净。

这也就算了,后来在另一个乡镇农村家里吃饭,这煞笔直接问有没有猪肉!结果被打了,我们一行人都被赶走。原因是维族信仰伊斯兰教,禁吃猪肉,而且在新疆称猪肉为“大肉”,在维族面前称“大肉”已经不敬了,结果这货还真闯了祸。

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