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酒店危机管理案例分析,

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酒店危机管理 案例

给您提供的是希尔顿的“双树旅馆事件”危机公关和肯尼亚旅游危机公关案例,希望对您有所帮助!

http://www.haorujia.com/bbs/Archiver.asp?ThreadID=1936

力博官方网http://www.tianya.cn/techforum/content/843/888.shtml

酒店投诉案例分析及处理

力博官方网 1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理。4、分析是什么类型的客人,匙牌是人为损坏还是?是否是常住客,该免的还是要免。

酒店公共关系处理案例

首先,缺乏正确的危机公关理念。

从酒店的反映来看,问题发生后有不同层面的人出来处理问题,具备防范措施,即在其日常管理中具有危机公关机制,但缺乏正确的理念,整个过程在推委扯皮,与客人打消耗战,激发了客人的反感。我认为,正确的理念应当是直面问题,不要推卸责任。对本事件的处理来讲,应先听取客人的意见,待客人情绪稳定后,再提出自己的意见,超出自己的处理权限时,应及时对客人解释清楚,并迅速反馈至上级主管。正确的理念是解决危机事件的源头,第一步错了,以后的对策再多也于事无补。

其次,缺乏专业的培训。

从处理问题的人员的表现来看,显然没有经过专业培训,表情僵硬、口气强硬、不行就拉倒的横硬,这“三硬”犹如火上浇油,如果领班能对客人态度亲善一些,语气亲和一些,道歉诚挚一些,再把自身的处境及发生此事后自己与同事将受到什么样的惩罚以及严重性陈述一下,客人一般也不会太难为人,危机可能在这个环节就得到化解。但因为缺乏专业培训,虽然有人来处理危机,反而加剧了危机。

跪求用公关危机管理的知识解读洲际酒店集团遇到的危机!!!!!!!!!!

本人任职于亚太规模第一大律所“盈科律师事务所”全球市场部。就您这个问题我试着跟有关专业人员沟通交流,之后看能否解决您的问题。

关于洲际酒店面临的1.盈利下滑,2.合作解约,3.官司纠纷这三个问题,我有以下看法:

盈利下滑:一方面由于中国市场的进一步开放和需求增加,涌现跟多酒店和管理方,另一方面是由于中国本土旅游和酒店业的兴起,总体增加了很多竞争对手,盈利下滑是符合情理的。

合作节约:一方面是以上盈利下滑的原因,另一方面是酒店管理方水平下降

帮我解决下酒店客房管理的一个案例分析题!

1. 坚持实施计件制,多劳多得是降低企业成本、激励员工努力的基础

2. 与员工一起算算帐,在正常情况下,新薪酬制度能提高多少收入

3. 原滥竽充数的人肯定有危机感,要闹要离职,不必迁就,准备招新员工

4. 视必要进行业务培训,帮助员工提高业务操作的规范与效率

5. 适当更新工作用具与用品,保证员工完成工作的基本条件

7天连锁酒店营销管理案例分析

  “7天连锁集团再获6500万美元融资”,在这个寒冷的“冬天”,看到这样子的消息,让心头为之一振。

  定位准确:经济型酒店。

  目标客户明确:商务人士、爱好自助游人士,年青一族长尾消费力量。

  在公司,几乎每周都可以看到7天的业务人员扫楼似的销售,但现在人们对于这种扫楼似的销售已达到一种厌恶的状态,我看到隔壁公司在门口甚至贴出:“谢绝推销,面斥不雅”的牌子,想必这种主动式推销已变的相当被动。

  好在郑南雁也早已意识到这点,在疯狂扫楼的同时,也打出网络营销这一利器,因为消费群年青化的特殊性,与腾讯公司合作,在腾讯网或拍拍网中7天酒店的专属页面,即可凭借自己的QQ号直接进行酒店查询和预订,通过财付通支付平台完成付款,非常便捷。同时包括与“天涯”“财付通”,以及“口碑网”等进行合作,在各在搜索引擎做付费广告宣传等。

  但,就7天连锁酒店网络营销来说,电子商务的长尾消费力量还未充分地体现出来。

  首先,付费广告的覆盖面不广,就搜索引擎付费广告来说,关键字策划并没有达到理想的效果,比如在搜索引擎搜索“省市(成都)+经济酒店”,还能在前三页找到相关的信息,但再详细一点的长尾关键词,比如说“成都春熙路经济酒店”,就很难找到相关信息,而大多数人在选择旅游的时候,大多数会选择更加详细的地址或者是力博官方网来作为搜索,这样子,就必然会失去一部分潜在的客户。

  其次,7天连锁官方网站的内容和结构需要进行调整。

力博官方网  现在官方网站上面,是典型的企业网站结构,包括用户注册,用户登录,用户在线预订,最新的促销活动,以及力博官方网解答,这对于一个已经知晓7天并成为会员的人来说,这些功能也许足够用,但对于新的并不知道他们酒店的人来说,这些内容并不能在搜索引擎上面给他们带来任何的潜在的用户,所以在考虑到用户群的情况下,可以去内容、栏目等进行一系列的策划,对网站的本身的优化达到带来潜在用户的目的。

企业管理案例分析!

王经理的结果主要是因为缺乏与员工的沟通和对员工的激励造成的。

泰勒的科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。李某多次申请都遭到王经理的拒绝而没有处理,可见王经理对下属员工的关心不足。

李某消沉的原因是觉得搬运工没地位,没金钱。所以企业对于员工的道德修养和利润取向也没有进行良好的教育和导向。

我觉得要使公司摆脱此危机首先应正确处理管理者与员工的问题:

1.尊重员工,人才激励

改进管理机制,以人为本,创造宽松的工作环境和良好的工作氛围,使员工对公司有归属感。

进行员工培训,提高员工综合素质。

设立内部奖励计划和机制,鼓励并提供机会参加公益活动,使员工树立正确的社会经济观和价值取向,提高员工的力博官方网。

2.重视沟通

建立有效的沟通机制使员工了解企业的发展趋势和现阶段工作目标,让员工产生责任感和参与感,意识到自己的工作在公司的重要性而积极的为公司争取好成绩。

听取员工的意见,制定政策等,保证尽可能的全面,避免失于偏颇。

塑造一个具有活力的力博官方网,使员工感觉被认可和骄傲而团结一致,积极进取。

关于韩国的国类产品大量涌入市场造成的销售危机,该采取在产品质量和服务上的优化,尤其是售后服务;

通过减少成本和资产对产业进行重组;

力博官方网增强品牌设计,注重创新,研发新产品,拟划合理的战略分析定位。

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