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组织危机管理案例,国际上比较著名的企业危机处理力博官方网有哪些?

日期:编辑:营销小百科

旅游企业危机公关管理案例

什么是危机?危机是一种情境状态,在这种情境中,其决策主体的根本目标受到威胁且在不确定性很强的情况下作出关键性决策的反应时间非常有限,其后果可能对组织未来的获利性、成长乃至生存发生重大的潜在威胁,对员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。危机管理在今天的社会里已经不再是一个处理突发事件的临时性管理项目,无论有过多么悠久多么辉煌的历史,无论取得过多么巨大的成功,对危机的麻木不仁都会导致根本的颠覆性的改变。对国家和社会如此,对政府和组织如此,对企业和个人也同样如此。面对危机,最大的最难战胜的敌人是自己,最可怕最具灾

酒店危机管理 案例

给您提供的是希尔顿的“双树旅馆事件”危机公关和肯尼亚旅游危机公关案例,希望对您有所帮助!

http://www.haorujia.com/bbs/Archiver.asp?ThreadID=1936

http://www.tianya.cn/techforum/content/843/888.shtml

下面案例中的企业经营陷入困境的原因是什么?如果你是该企业的负责人,你如何处理此事?

  此类情况属于危机公关管理。

  危机公关策略

  企业应该如何面对危机公关,制定什么样的危机公关策略呢?每一个企业的危机公关案例都是存在差别的,在制定危机公关策略时,一定要考虑以下因素。企业面临公关危机时应该果断采取应对行动,以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。

  1、把危机公关上升到一个战略的高度

  现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事,但“千里之堤,溃于蚁穴”,这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性,只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中,尤其是最高领导要非常重视,所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行,以确保执行的有效性。

  2、发现问题的本质与根源

  很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那,而本质性的根源问题却没有解决,导致只治标不治本,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底解决危机,甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,或聘请专业公司把脉支招,切不可急着拿一支扫帚就去救火:哪儿着火哪儿拍一下。

  3、比救火的速度更快些

  企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为这比大火烧毁企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝,马上修补很简单,如果速度迟缓,几十分钟就可以发生溃坝,企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,马上修补可以避免很多损失,但却因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延。

  4、所有问题一肩挑起

  事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来,不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身的严重性放大,甚至转移到这家企业的道德层面。

  5、沟通,沟通,还是沟通。

  矛盾的80%来自与缺乏沟通,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一直的口径,一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通,主动联系受害者,以平息其不满的情绪,比如开通专线电话接听相关投诉,负责人亲自慰问与会见受害人等。接下来就是与媒体进行沟通,必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测,而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感,信心也很脆弱,看到负面的消息后很容易相信,甚至是放大这个消息的危害程度。所以,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”,因为这个“真空期”你不去填补它,小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通,以免引起误解及不必要的恐慌,如前面提到的金正集团,因为缺乏与合作伙伴的沟通,导致了各方的恐慌,使事态恶化。

  6、让别人为自己说话

力博官方网  企业发生危机时若自身体没有问题,通常都会急于跳出来反驳,与媒体、消费者,甚至政府打口水仗,这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感,更容易导致事件的扩大,拓展到企业诚信问题,力博官方网问题等方面,导致有理的事反到没了理。这时应该以一个积极的态度配合调查,对媒体及共公众的质问不做过多的言辞,而后马上请第三方权威部门介入,让权威部门为自己说话,有了证据之后在主动联系媒体,让媒体为自己说话,必要的时候在让消费者为自己说话,但尽量自己不要在事件还未明朗,大众存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失,那就更不要自己出来说过多的话,只说一句:“对不起,我们承担全部责任”而后用事实来证明,在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关,比如发布企业的改正进程,不会对消费者造成太大危害等,消除消费者的不满情绪,博取同情,而后尽快让事件过去。

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小洋人:风光背后的人力资源危机

日期:2007-8-16 16:28:40 来源: 网友评论 条 [大 中 小] [收藏此页] [关闭]

在快速实现市场扩张,不断书写销售传奇,博得周围一片喝采,赢得无数光环的小洋人集团,在无限风光的背后依然有本难念的经-----------人力资源危机。

1、过低的待遇导致大量的人才外流。

小洋人的待遇过低是同行业公认的。支撑公司年销售十几个亿的业务员(对外称区域经理)不足100人,业务员基本上一个人负责2--4个地区和十几个经销商,平均每人一年为公司创造千万以上的销售。

业务员的工资是多少呢?只有区区1000元(大写:壹仟元整),无提成、无奖金。

在浙江、江苏、上海等地市场的业务员一天的出差补助包括住宿费、吃饭、市内交通等只有60元/天(大写:陆拾元整)。业务员到了市场第一件事就是找最便宜的黑旅馆,吃最实惠的快餐。欠发达地区的出差补贴只有45元/天。

业务员的话费150元每月,可是大多数人每个月都要打300元以上,以至于后来有的业务员跟经销商规定:“没事少给我打电话,我要是给你打电话别接,挂了再给我打回来”。

06年小洋人公司实现了13个亿的市场销售,可是业务员过年发奖金最高者是2000元(贰仟元整)有的只发了100元,还有的一分钱没发,过完春节某营销部的业务员离职率达到了50%以上。

2、过低的待遇导致人心浼散。

与5名刚加入小洋人的业务员聊天问他们为什么来小洋人?A说:“赚钱!虽然工资低,但是还有这么多人来小洋人跑业务,那么肯定另有‘生财之道’”。B和C说:“小洋人知名度很高,我们刚毕业的学生不好找工作,在这混几个月,混个好出身,以此为跳板找好工作更容易些。”D说:“小洋人之所以能有今天的规模肯定有其独到之处,来这就是为了学点东西!”最后小E说:“***,老子让人给忽悠了!干完这个月就走。”

一名老业务员这样说:“社会主义的根本任务是提高人民的生活水平,而小洋人发展的目标是老板一个人把员工创造的剩余价值全揣兜里;蒙牛的成功同时培养出了一批收入百万的业务员,而小洋人的业务员只能解决温饱!

3、给员工“画饼充饥”,招致员工全体抗议。

面对员工的抗议,小洋人公司领导总是说涨工资,可是半年,一年,二年,还是这个样。招聘时承诺三个月后给员工办理“三险”,你去问问现在在小洋人工作了半年左右的有哪个给办“三险”了!

4、待遇过低导致招聘困难。

招来人员素质低,同时小洋人缺少对新人的系统培训,导致营销团队执行能力差,市场操作水平低。如果长此以往企业有可能会面临“无人可用,有人无用”的尴尬。

最后奉劝小洋人的高层领导有空都去小洋人百度贴吧上去看看,看看员工们发出的心声!

21世纪是知识经济的时代,科学技术是第一生产力,人才就是核心竞争力;21世纪也是个性张扬的时代,人人都在追求自我实现在年代,如果企业的老总光顾着个人数钱,不考虑员工的需求那么离人才危机不远了!

本文标签:危机(11)国际上(2)

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