欢迎光临 我们一直在努力
当前位置:营销小百科 >营销问答 >

服务营销学和市场营销学的区别在哪里,市场学与市场营销学有什么区

日期:编辑:营销小百科

市场学与市场营销学有什么区别

力博官方网1、市场学偏理论综述,主要包含市场机会分析、市场营销战略规划、市场营销策略、市场营销管理与控制和市场营销新理论。包括各种概念,和市场原理理论。

2、职能不同:

市场学分析部分逐一分析营销环境、消费者市场与组织市场、营销信息系统、市场调研的理论与方法。

市场营销战略规划描述市场营销战略、市场竞争战略、目标市场战略和产品市场开发战略,策略阐释产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略,市场营销管理与控制则探讨市场营销计划、组织、控制和市场营销后勤管理,市场营销新理论反映了营销理论的新进展。

3、范围不同:

力博官方网市场营销学,是市场学的一个分支。

4、就业岗位不同:

市场学

市场营销就业岗位:营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、力博官方网管理员等。

扩展资料:

市场营销学是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之上的一门交叉学科、应用学与原理性学科。从科学性质方面分析,它具有以下几个方面的特点。

力博官方网(1)、综合性与交叉性

市场营销学的研究内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此,它具有综合性与交叉性的特点。

(2)、实践性与应用性

市场营销学是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科,具有较强的实践性与可操作性。

(3)、管理性与经营性

从科学归属上来说,市场营销学属于广义的管理类学科,准确地说,它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

(4)、基础性与原理性

力博官方网市场营销学中所介绍的内容,主要是一些反映一般规律、解决一般问题、具有普遍指导意义的基本知识、基本概念与基本方法。可以说,只要产生交换关系的领域,就会有市场营销学的运用。

力博官方网市场营销学的应用领域十分广泛,在不同的领域,逐步又建立起一些以市场营销学为基础的专业市场营销分支学科,如力博官方网营销学、旅游市场营销学、铁路运输市场营销学、房地产市场营销学、保险市场营销学、高校营销学、政府市场营销学或其他非营利组织市场营销学等。

(5)科学性与艺术性

力博官方网从市场营销的实践应用来说,市场营销具有科学性、艺术性、技术性的特点。也就是说,市场营销是有规律可以遵循的,是可以熟练掌握与操作的,但是,它又具有很强的艺术性,即使把营销知识背诵得”滚瓜烂熟”,也未必一定能够取得很好的营销业绩。

力博官方网参考资料来源:百度百科-市场学

力博官方网参考资料来源:百度百科-市场营销学

在营销学理论中关于消费需求有哪6个方面的基本问题

"观念"是企业的一种产出形式,既可以作为一种单独的产品形式用于获得企业追求的经济利益,同时也可以作为企业产出的有形产品以及无形服务的附加来促进销售.即它可以作为企业营销的对象也可以作为营销的手段.将观念认定为企业的产出,就意味着对观念的价值的认同,是对知识、观念、技术等所创造的社会物质财富以及精神财富的认同,从而对经济学、管理学科的发展具有深远的理论意义与实践指导意义.

在社会经济活动中,随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升,将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的,也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要,并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。

(一) 知识经济时代的服务营销

1、知识经济是以服务业为主导的经济

知识经济是相对于农业经济、工业经济而言的。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。知识用于经济,知识成为经济发展的主要动力。

知识经济时代突出表现为以下特征:

●知识成为主导资本;

●信息成为重要资源;

●知识的生产和再生产成为经济活动的核心;

●信息技术是知识经济的载体和基础;

●经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。

知识经济一方面促进世界新时代的到来,加速经济全球化的进程,使知识化取代工业化;另一方面促使全球面临新的国际分工,知识经济发达国家将成为“头脑国家”,而知识经济发展滞后者将论为“躯干国家”,听“头脑国家”驱使。知识经济发展直接的变化即促使服务业成为国民经济的主导行业。据世界银行1998年发表的《知识促进发展》的报告报道,发达国家以知识为基础的行业的产值已占GDP的50%,其中高技术产业的产值占25%。在新的世纪,以知识为主导的服务业的发展将以锐不可挡的乘数发展态势迅速成为GDP的主要份额。

知识经济时代将催动以下服务业大发展:

●信息产业。随着信息技术成为知识经济的主要载体和基础,信息的硬件、软件的发展将以突飞猛进的态势进行。信息产业的发展将带动一系列的经济革命,如购销方式将无纸化、电子化发展;库存管理将在追求零库存的条件下实行信息控制;生产工艺和控制手段将成为生产高质量产品的保证;企业决策向程序化、规范化、智能化发展;人事管理将依据客观标准进行数据控制等等。

●咨询服务业。各种生产、流通、技术、法律、环保、卫生等涉及广泛领域的咨询业将得到全面发展。

●调研策划业。各类市场调研、分析,营销策划、企业形象策划组织将伴随着知识经济时代企业对信息、知识的需求而相继得到发展成为服务中颇富活力的力量。

●力博官方网业。随着知识经济时代人们消费水平的提高和生活质量的改善,人们用于国内与国际旅游的需求将会与日俱增,以适应这种需求而兴起的旅游业将得以迅速发展,成为各国GDP中占有较大比重的行业。

●科技教育保健业。各个领域的科技开发将出现强劲发展态势,尤其是航空航天、生物医药、海洋工程等领域将会发生前所未有的突破性进展。与科技领域发展的需要相匹配,教育将以产业发展的态势进入快车道。医疗、卫生、全民保健服务业的发展也会开创新的天地。

●环保服务业。全球经济的可持续发展要求世界各国重视并加强投入环保服务业。治“三废”、防污、处理垃圾、绿化美化、市政管理、资源开发控制、空气监测、防灾减灾等领域将成为各国社会经济发展中重要的组成部分而获得全面发展。

知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主导产业的时代。服务业的发展呼唤服务营销学将在更广泛的领域和行业发挥巨大功能作用的新型学科。

2、服务营销学与经济全球化

知识经济时代是加速经济全球化进程的时代。在知识经济条件下,服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制,成为具有跨国性、普遍性、通用性的学科。服务营销既是经济全球化中的行为,也是推动经济全球化的因素。

经济全球化的表现之一是各国经济的互相渗透、互相依存,其中国际贸易的迅猛发展是重要的表现,在国际贸易中,服务贸易的发展尤为突出。近三十年来,发达国家的国内生产总值(GDP)中,服务业产值所占的比重超过50%以上,其中美国服务业的产值是GDP中的比重已高达75%左右,这意味着国民财富的创造主要依赖于服务业。

经济全球化还表现为金融全球化趋势的形成。金融是经济发展的核心。金融业也是服务业的支柱行业。经济全球化的过程也是金融国际化的过程。由于股票、期货以及各种有价证券的大量出现,尤其是各种金融衍生产品的问世,使得货币资产的面值额迅速膨胀,虚拟成分倍增,这样的状况具有高度的不确定性或变动性,为适应这一时代特性的要求,各种力博官方网大量地应运而生。其中,不仅有金融自身运行的各种服务,还有如何使货币资产增殖的服务,更有规避金融风险的服务;不仅有金融信息服务,还有金融法规服务,更要有金融传输机制、传送手段的服务和高级金融人才的培养和训练。力博官方网业不仅自身得以发展而且带动和促进其他相关服务业如电脑服务业、信息服务业的繁荣。

经济全球化也包容信息全球化的内涵。信息全球化使高新科技成为变革经济结构的动力,导致4.4万个国际企业的出现,导致只掌握关键技术、工艺设计、品牌及销售渠道,而把生产委托给关联企业去做的虚拟企业的出现。国际企业和虚拟企业的出现,使服务营销进入了一种新的境界,服务营销不仅要面对顾客,而且要提供面对内部分支机构和广大员工的服务营销管理。

经济全球化促使制造业的国际营销网络的形成,国际营销网络的完善需要服务营销。营销网络完善化的过程是聚集营销人才、进行营销信息交流、推动适销对路的商品,开发市场的过程。在这一过程的每一环节都伴生力博官方网,服务营销活动将贯穿营销网络完善化的始终。

经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展,反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。

服务营销学将以它科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务业的营销活动实践,从而推动服务业由传统向现代、由国内向国际、由自发向自觉地发展。为服务业企业的成长和国际化进程、为服务业的营销活动和商品营销中的服务提供充分的、明确的理论依据。

服务营销学将推动全球资源的优化配置和国际协调型开发。服务营销学通过对服务营销方式、战略规划、策略措施等问题的研究,推动技术专利转让,全球金融的有序融通和信息的良性、均衡发展。

服务营销学以其鲜明的营销管理文化特色推动服务企业的管理文化建设。

(二)服务营销的特点及其演变

1、服务营销的一般特点

(1)供求分散性

服务营销活动中,服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业,企业提供的服务也广泛分散,而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者,由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活,往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司,也只能在有机械损坏或发生故障的地方力博官方网。服务供求的分散性,要求服务网点要广泛而分散,尽可能地接近消费者。

(2)营销方式单一性

有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式,中间商的介入是不可能的,储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了力博官方网规模的扩大,也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。

(3)营销对象复杂多变

力博官方网的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异,某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人,即使购买同一服务产品有的用于生活消费,有的却用于生产消费,如信息咨询、邮电通讯等。

(4)服务消费者需求弹性大

根据马斯洛需求层次原理,人们的基本物质需求是一种原发性需求,这类需求人们易产生共性,而人们对精神文化消费的需求属继发性需求,需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制,也是形成需求弹性大的原因之一。同时,力博官方网受外界条件影响大,如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、力博官方网、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。

(5)服务人员的技术、技能、技艺要求高

服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。

2、服务营销的演变

发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段。

(1)销售阶段

●竞争出现,销售能力逐步提高;

●重视销售计划而非利润;

●对员工进行销售技巧的培训;

●希望招徕更多的新顾客,而未考虑到让顾客满意。

(2)广告与传播阶段

●着意增加广告投入;

●指定多个广告代理公司;

●推出宣传手册和销售点的各类资料;

●顾客随之提高了期望值,企业经常难以满足其期望;

●产出不易测量;

●竞争性模仿盛行。

(3)产品开发阶段

●意识到新的顾客需要;

●引进许多新产品和服务,产品和服务得以扩散;

●强调新产品开发过程;

●市场细分,强大品牌的确立。

(4)差异化阶段

●通过战略分析进行企业定位;

●寻找差异化,制定清晰的战略;

●更深层的市场细分;

●市场研究、营销策划、营销培训;

●强化品牌运作。

(5)顾客服务阶段

●顾客服务培训;

●微笑运动;

●改善服务的外部促进行为;

●利润率受一定程度影响甚至无法持续;

●得不到过程和系统的支持。

(6)服务质量阶段

●服务质量差距的确认;

●顾客来信分析、顾客行为研究;

●服务蓝图的设计;

●疏于保留老顾客。

(7)整合和关系营销阶段

●经常地研究顾客和竞争对手;

●注重所有关键市场;

●严格分析和整合营销计划;

●数据基础的营销;

●平衡营销活动;

●改善程序和系统;

●改善措施保留老顾客。

到了20世纪90年代,关系营销成为营销企业关注的重点,把服务营销推向一个新的境界。

(三)服务营销学的兴起与发展

1、服务营销学的兴起

服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1966年,美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著的第一本论述力博官方网营销的专著面世,标志着力博官方网营销学的产生。在该著作中,作者明确指出仅把市场营销学的概念、模型、技巧应用于服务领域是行不通的,而必须建立服务导向的理论架构。视服务营销学为市场营销学的衍生还不够,必须认清服务营销学与市场营销学之间存在着某种明显的区别才使服务营销学成为独立的学科。在服务营销学的形成中,北欧以格隆鲁斯(Christopher Gronroos)和赫斯基(James Heskett)为代表的诺迪克学派(Nordic School)起了巨大的推进作用。他们有关服务质量理论及服务营销管理理论成为服务营销学的重要理论支柱。

服务营销学的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。随着经济的发展,服务业(或称第三产业)在国民经济中的比重日益扩大,产业升级与产业结构的优化的直接结果必然导致服务业的强劲发展和产品营销中服务成为企业竞争焦点的局面。具体而言,服务业的发展与下述因素有密切的关系:

●科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件。

●社会分工和生产专门化使服务行业独立于第一、第二产业之外。

●市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展。

●人们消费水平的提高促进了生活服务业的发展。

同时,企业在进行有形产品营销时,服务已成为销售的重要手段,成为企业间进行市场竞争的焦点,并日益成为产品市场竞争的主角。企业营销及市场竞争不仅需要市场营销学作为理论基础,而且需要服务营销学作为行动指导。中国服务营销学的兴起和广泛传播将是继市场营销学的蓬勃发展之后掀起的又一个高潮。

2、服务营销学的发展

服务营销学脱蜕于市场营销学,在自己的空间得以茁壮发展。科特勒曾指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。在欧美地区,服务营销学正蓬勃地发展起来了。自20世纪60年代以来,服务营销学的发展大致上可分以下三个阶段:

第一个阶段(60年代——70年代):服务营销学的脱胎阶段

这一阶段是服务营销学刚从市场营销学中脱胎而出的时期。这一阶段主要研究的问题是:

●服务与有形实物产品的异同;

●服务的特征;

●服务营销学与市场营销学研究角度的差异。

第二阶段(80年代初——中期):服务营销的理论探索阶段

这一阶段主要探讨服务的特征如何影响消费者购买行为,尤其集中于消费者对服务的特质、优缺点及潜在的购买风险的评估。这一阶段具有代表性的学术观点主要是:

●顾客的评估服务如何有别于评估有形产品;

●如何依据服务的特征将服务划分为不同的种类;

●可感知性与不可感知性差异序列理论;

●顾客卷入服务生产过程的高卷入与低卷入模式;

●服务营销学如何跳出传统的市场营销学的范畴而采取新的营销手段等。

在这一阶段,美国阿利桑那州州立大学成立了“第一跨州服务营销学研究中心”,标志着对服务营销理论探索的深入。

第三阶段(80年代后期——):理论突破及实践阶段

这一阶段,市场营销学者们在第二阶段取得对服务的基本特征的共识的基础上,集中研究了在传统的4P组织不够用来推广服务的情况下,究竟要增加哪些新的组合变量的问题。这一阶段具有代表性的学术观点是:

服务营销应包括7种变量组合,即在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外,还要增加“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量,从而形成7P组合;

●由“人”(包括顾客和企业员工)在推广服务以及生产服务的过程中所扮演的角色,并由此衍生出两大领域的研究,即关系营销和服务系统设计;

服务质量的新解释,确认服务质量由技术质量和功能质量组成,前者指服务的硬件要素,后者指服务的软件要素。

提出了服务接触的系列观点,包括服务员工与顾客相互之间沟通时的行为及心理变化,服务接触对整项服务感受的影响,如何利用服务员工及顾客双方的“控制欲”、“角色”和对投入服务生产过程的期望等因素来提高服务质量等问题。

●从对7P研究的深化,到强调加强跨学科的研究的至关重要,服务营销学强调从人事管理学、生产管理学、社会学以及心理学等学科领域观察、分析和理解服务行业中所存在的各种市场关系;

●特殊的服务营销问题,如服务价格理论如何测定、服务的国际化营销战略、资讯技术对服务的生产、管理及市场营销过程的影响等。

服务营销学的发展过程也是服务营销学跨地域、跨国界的传播过程。

中国有条件、有必要推进服务营销学的广泛传播和应用。

(1)中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间。据世界银行统计,发达国家服务业生产总值占国民生产总值的70%以上,中等发达水平的国家的服务业产值平均亦为国民生产总值的50%左右,如前所述中国只占32.8%,差距较大,发展空间较大,有必要通过服务营销的传播推动服务业的发展;

(2)中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道,发展服务业则是投入小、见效快的最有利的途径。中国目前在服务业领域就业的人数相对滞后,只为20%左右,而发达国家服务业从业人数占社会就业总人数的60%,一些发展中国家也达到40%,中国发展服务营销学对于推动服务业领域就业人数的增加也会起推动作用;

力博官方网 (3)传统服务业亟待进行改革,新型服务业则需要新的理论武装,发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。服务业的行当范围广阔,涉及的领域众多,对于这些千姿百态的服务行业的除旧布新的需要理论指导,中国在新世纪全面推进服务营销学是为适时。

市场营销学的主要课程?

一、本科段

1、主要课程:

《微观经济学》、《宏观经济学》、《市场营销学》、《管理学原理》、《消费者行为学》、《市场调研预测学》、《营销渠道与物流管理》、《广告学》、《商务谈判》、《营销组织与推销管理》、《营销策划》、《国际市场营销学》、《品牌与形象战略》、《营销伦理》、《服务营销》、《网络营销》等。

2、毕业生应获得的知识和能力:

①掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识。

②掌握市场营销的定性、定量分析方法。

③具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力。

④熟悉国家有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则。

⑤了解本学科的理论前沿及发展动态。

⑥掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有一定的力博官方网和实际工作能力。

3、主要实践性教学环节:

力博官方网包括课程实习和毕业实习,一般安排10--12周。

4、修业年限:四年。

5、授予学位:管理学学士。

6、相近专业:工商管理。

二、专科段

1、毕业生毕业后应具备:

掌握市场营销专业必需的基础理论、基本知识和基本技能;熟悉相关经济法规、政策;具有一定的市场调查研究、市场开发和促销等市场营销工作必备的能力。

2、修业年限:

三年,根据有关规定可参加专升本考试。

力博官方网3、报考条件:

中华人民共和国公民,以及港澳台同胞、海外侨胞,不受性别、年龄、民族、种族、学历、身体健康状况、居住地等限制,均可根据本人的实际情况报考,但考生在申请本科毕业时必须具有国家承认专科学历。

扩展资料:

市场营销观念和理论首先被引进生产领域,先是日用品公司,如小包装消费品公司,继而被引入耐用消费品公司,接着被引进工业设备公司,稍后被引入重工业公司诸如钢铁、化工公司。其次,从生产领域引入服务业领域,先是被引入航空公司、银行,继而保险、证券金融公司。

后来,又被专业团体,诸如律师、会计师、医生和建筑师所运用。

力博官方网由于资本主义国家一切成为商品,连其社会领域及政治领域也商品化,因而市场营销原理与方法亦应用于这些领域,如将市场营销方法应用于大学、医院、博物馆及政府政策的推行等社会领域中;

又如法国政府应用市场营销原则与方法了解公众对政府废除死刑及扩大欧洲共同体的看法,根据公众不同的政见进行市场细分,然后采用广告宣传去影响或改变公众对政府政策的反对态度;

再如西方国家政党及政治候选人应用市场营销方法对选民进行市场细分,对选民进行广告宣传,争取选民投票支持。市场营销的应用还从国内扩展至国际市场 。

与市场营销学应用范围的扩大相适应,市场营销学从基础市场营销学扩展为工业市场营销学、力博官方网营销学、社会市场营销学、政治市场营销学及国际市场营销学。

力博官方网市场营销学中所介绍的内容,主要是一些反映一般规律、解决一般问题、具有普遍指导意义的基本知识、基本概念与基本方法。可以说,只要产生交换关系的领域,就会有市场营销学的运用。

力博官方网市场营销学的应用领域十分广泛,在不同的领域,逐步又建立起一些以市场营销学为基础的专业市场营销分支学科,

如力博官方网营销学、旅游市场营销学、铁路运输市场营销学、房地产市场营销学、保险市场营销学、医药市场营销学、电子产品市场营销学、地点营销学、高校营销学、政府市场营销学或其他非营利组织市场营销学等。

因此,学市场营销学,在解决一些具体的专业性问题时,还需要进一步深入学习一些专业的市场营销理论。

力博官方网参考资料来源:百度百科-市场营销学

急!!谁有自考服务营销学(力博官方网营销学)历年的考试试题啊

您好,这个专业考得很少哦!

市场营销学着有没有用

作为一个在市场营销行业断断续续打拼了刚迈过第十个年头(确切地讲是八年的销售工作经验,两年的市场运营经验)的人,以个人职场经历以及对市场营销的感悟上从理论和实践两个方面来回答这个问题。

在回答问题之前对本人背景做一简要说明:本人大学期间学习的是经济学专业,于2005年毕业。由于当时学艺不精,也没有响应国家号召报考公务员,也没有进入事业单位,更没有被专业对口的行业、企业或公司录用,为了的生存只好投身于啥人都有的市场营销行业至今。一边工作,一边学习,也会失业,也再就业,服务过的公司也有不下7~8家了,有的公司还健在2家(占总体样本的25%~28%),有的公司早已成为历史5~6家(占总体样本的72%~75%),如此循环往复着,学市场营销有没有用?在本人看来一切都是浮云而已。你认为它有用,它就有用。你认为它一无是处,无非就是被你这个个人的皇帝将爱妃打入冷宫一般的可怜!

第一,市场营销理论内在逻辑是什么?

1、市场营销学从学科的角度来看,属于管理学的下属的学科。至于一级、二级啥的没有啥太大的意义,毕竟用人单位不会看你是一级学科还是二级学科不是吗?

2、市场营销学从本学科的角度来狭义分类的话,分为基础学科和应用学科

(1)、基础学科包括《市场营销导论》《营销战略》《战略品牌管理》《广告学》《营销渠道设计》《市场调研》《消费者行为学》《销售管理》等。

(2)、应用学科包括《广告与促销》《服务营销》《网络营销》《定价策略》《谈判学》等

(3)、当你学习了以上所列举的部分或全部理论课程(我没有提到的一些课程),只能说你对市场营销在理论上只有了一个初步的了解和概览而已。

3、市场营销学从广义的角度来看,个人在此类比为一体托两翼的逻辑结构。

(1)、一体指的是市场营销学全部的范畴,包括以上列举的部分课程和未列举的课程。

(2)、两翼指的是,由于市场营销是一个交叉性应用学科,所以它的形成是建立在经济学和心理学的部分研究基础之上。(ps:个人观点)要提高对市场营销学的理论认识,并为以后实践打下良好基础,以上两个学科是绕不开的领域。下面我分别进行简要阐述:

1)、经济学:主要涉猎的范围主要是三大块《经济学原理》《微观经济学》《行为经济学》,当然如果你想进一步探索经济学领域提高自己对市场的认识和基于个人的市场分析技术,《计量经济学》《博弈论》也可以是个人理论能力提升的阶梯。

学习《经济学原理》的目的一方面是补足在市场营销学中关于市场分析部分似懂非懂的短板,二来可以带入经济学家的视角从宏观与微观层面来加深对市场的认识。

《微观经济学》是必须要熟练掌握的,它对企业或公司内部运营就资源效率配置如何实现最大化提供了很实用的方法,同时对所处行业的市场分析提供了基础思路。

《行为经济学》这个打破自亚当斯密提出理性人假设魔咒的新经济学领域,用经济学与心理学的交叉视角来研究我们这些感性的普罗大众(非理性)的经济行为,这为市场营销中广告、促销、销售策略等予以强有力的理论支持。怎么强调行为经济学对市场营销学的重要性都不为过。

至于《计量经济学》《博弈论》这些属于中阶的经济学课程,可推荐,也不推荐。

优势是:对市场经济数据分析以及策略化思维有质的提升。

劣势是:难度太大,要求具有一定的数学知识和逻辑知识。同时考虑到精力成本,可选择服用,也可以不服用,不强求。因个人而异!

2)、心理学:主要涉猎的范围主要四大块《心理学导论》《社会心理学》《人格心理学》《认知心理学》。个人认为心理学最大的帮助是提升自己的批判性思维能力。

《心理学导论》又称为《基础心理学》,对心理学的研究方向有一个总体的认识。

《社会心理学》简单讲就是研究如何影响他人、从众、群体下人们的理性或非理性行为等。从社会心理学中能找出销售策略、管理技巧、广告设计的理论原型。

《人格心理学》简单讲就是回答你是一个什么性格的人,以及除了你的性格外还有什么类型性格的人?这对于时常和人打交道的工作来说。一方面教你如何认识你自己,来顶住巨大的工作压力,发挥自己的优势,认识自己的劣势。另一方面也对你打交道的客户在人格上有一定的分析,用人格心理学的视角看人下菜碟,从而提高你达成目标的概率。这比用星座星盘啥的看人靠谱多了。

《认知心理学》简单讲就是研究人的情绪、记忆、思维等心理活动。在市场营销学中关于广告内容设计、宣传促销手段、销售达成策略等提供了基础的理论原型。

附带要说的是,心理学被分为三大流派,心理动力学派(弗洛伊德的精神分析、荣格的原型理论、埃里克森的人生发展阶段理论等)人本主义学派(马斯洛的需求理论和罗杰斯的无条件积极关注)、行为主义学派(巴甫洛夫的经典条件反射、桑代克的猫、华生的小阿尔伯特实验、斯金纳的操作性条件反射以及班杜拉的观察学习理论)。在市场营销领域,行为主义学派是必须要熟练掌握的,尤其是斯金纳的操作性条件反射中正性强化与负性强化行为对于你的主管玩的那套销售任务的分解以及达成,业绩奖金的设计,带领团队进行销售业绩的实现进行分析与改进,怎么强调都不为过。

4、额外补充的是,基础的基础学科也不能丢弃。

1)、数学三《线性代数》《微积分》《数理统计学》根据个人能力不要求精通,但最起码能明白讲的内容记住一些普遍的公式或定理即可。

至于软件《Excel》《SPSS》《MATLAB》足够应对你在以上三大数学领域的复杂计算了,如果你还是对数学有高中或初中以前的那种拿着一支笔和一堆草稿纸进行复杂的运算而恐惧的刻板印象,那么对于自计算机以及运算软件发明至今经历无数版本迭代的那些在世或离世的计算机科学家的智商来说是一种极大的侮辱。活着的和离世的人都不会饶了你!

2)、《逻辑学》是你要掌握的一门哲学,其最大的作用就是训练你的理性思维,用批判性的眼光来看待周围的人和事,提高自己分析事物的能力,让自己思维严谨,表述清晰。

如果你学习了经济学和心理学的一些相关知识后,在回过头来在学习你所熟悉的市场营销学的话,会有完全不一样的理解。理论部分也只是说到这里,将它总结为自上而下的过程。下面说说市场营销的实践,暂且将它总结为自下而上的过程。

第二、市场营销的实践

关于市场营销的实践,说起来真的是一部血泪史。在说实践之前,首先要感谢阿里巴巴的马云(马爸爸)。不是因为马爸爸在各种场合的演讲多么牛X,给人带来了一场华丽的思想盛宴。而是,因为马爸爸的阿里巴巴将互联网线上竞争引入市场后的行为,在市场中发起的一场线上与线下的运营革命,至今一直深深地影响着市场。在此反事实假设一下,这场互联网的竞争,或许是时代发展的必然结果,只是马爸爸恰好抓住了时代的机遇,成为了弄潮儿成就了一个伟大的企业。如果没有马爸爸的出现,或许还有张爸爸、李爸爸、王爸爸出现,成就另外几个伟大的企业。可惜不是你!好了言归正传,还是从三个方面来说说市场营销的实践。

一、能驾驭市场营销的人真的很少、真的很少、真的很少(重要的事情说三遍)

1、现实的情况是,很多人至少在我所服务过的那些公司以及与同行打交道的过程中,对市场营销有正确认识的人真的太少了。大家普遍的共识是销售就是营销的全部,确不知营销比销售复杂背后付出的心血以及面对产品运营失败的风险,但包括销售。从而导致在现实中大家都重销售,轻营销。只要把产品卖出去,把钱收回来,完成销售业绩,该拿奖金拿奖金,该拿提成拿提成。营销是什么?能产生效益不?什么?不挣钱!还要花钱?要你有何用?真的为那些在市场部默默做着运筹帷幕、调查分析市场的人员,由于不受重视最终沦落为连营销会计都不如的境遇而感到悲哀,主要的核心工作就是削减各种合理不合理的销售方案费用,严格控制销售费用预算。在来说说苦逼的销售员,个个都是孤胆英雄,出没于各种场合之下,周旋于个人、公司、客户三方的动态博弈之下,拿着微薄的底薪,就为了实现业绩拿奖金提成,拼命的工作,一切都要自己搞定。搞定了就大块分金、大快朵颐,搞不定有末尾淘汰制恭候着你。还要时常被所谓的狼性文化啥的所洗脑。还要面对领导上级那些不切实际的操作性条件反射,我就不明白了,一个在处在不论是智商还是食物链顶端的人类,还要常常被人洗脑去激发自己的兽性,(变狼是不可能滴,变狼人吧!)这是对达尔文的《进化论》莫大的讽刺啊!这究竟是道德的沦丧还是人性的缺失,或许寻遍康德的《纯粹理性批判》《实践理性批判》《判断力批判》也找不到答案。

2、市场营销太复杂、太复杂、太复杂

说它复杂不是因为它理论上的复杂,而是从事市场营销的环境太复杂,至少在我所在的行业及区域市场。有点作为的人80%都是销售出身,再加上搞销售的人素质良莠不齐,行业进入门槛低,从而形成所谓的马太效应,牛X的人是真牛X,收入、社会地位、待遇啥的突破你的想象的极限。但这些人太少,由于没有统计样本,所以没法估算所占比率。渣的人那是真的渣,渣到突破你的底线,尔虞我诈、瞎承诺、目的性太强、一切都是短期利益,玩着单次博弈的游戏。人员流动太高,以至于本人在进入一家新公司后,产生一种错觉就是进入这家公司的伊始就是我在未来某个时刻离开它的倒计时。要么我把公司炒了,要么就是公司把我炒了。哪有什么所谓的稳定性、哪有什么所谓的确定性,都是假的。真相是工作极端不稳定、明天不知道业绩突破口从哪里寻求,订单从哪里来?客户的款项是否已经打入公司账户。真正应了那句话:“挣着卖白菜的前,操着卖甲基苯丙胺的心”还要面临失业的风险,一旦下家没有找好,又产生一个失业窗口期。优势在于,在这个过程中,你可以反思一下上一份工作那些方面的不足,该补理论补理论,该躲坑躲坑。劣势是,面对失业的压力和内心的焦虑,以及家人和朋友的指责。但比起那些总让你突破极限的销售任务指标的天花板效应所带来的抑郁,这份压力和焦虑又算的了啥?

3、市场营销有希望、有希望、有希望

现在来回答为啥要感谢马爸爸,由于马爸爸推动的互联网市场变革,加速了人们的认知,说白了就是通过互联网部分消除了市场信息不对称效应,以及信息高速通达性,支付的便利性,对当下的市场不论是消费者还是企业主都产生了改变。这不得不反思,市场不论是自上而下还是自下而上都在发生着潜移默化的变革。原先那种以销售为目的,追求短期经济利益的公司经营越来越困难。(那些为中小企业生存艰难呐喊的新闻报道不绝于耳)那些以注重客户需求认真服务客户的公司却能在这场变革中屹立不倒。或许销售由原先以钱的逻辑逐渐转变为以人的需求为导向的逻辑。那些曾经掌握大量客户资源,维系客户关系的精英销售员或主管在互联网的冲击下,个人的寻租行为变得越来越廉价。信息不对称就是寻租行为的最大收益,但现在呢?这场变革会持续下去,有些掌握市场规律的人会上车,有些人吃着老本的人会被挤下车。或许真有那么一天,在我学习市场营销的第一课时,学过的那个预测,营销的最终目的就是削弱销售,将销售从神坛上拉下来,恢复营销的本来面目吧!

最后引用狄更斯的一句话“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代!”市场营销有没有用,只是对当下困惑抛出的一个问题而已!自上世纪90年代,市场营销学在美国的开创到现在仍然存在,存在即为道理!就如同1776年亚当斯密通过《国富论》开创了现代经济学,1879年威廉冯特在德国莱比锡大学建立了第一座心理学实验室,这标志着现代心理学从哲学的母体中脱离,而成为一个独立的学科一样。或许自1776年至今仍然有人不停地再问:“学经济学、学心理学有没有用?”这样的问题与这些学科的至今健在既没有因果关系,也没有相关关系(既没有正相关关系,也没有负相关关系)是零相关而已!

市场营销是什么 学什么 考试都考什么

市场营销(Marketing),又称作市场学、市场行销或行销学,MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

课程设置:基础会计学、经济数学基础、经济学原理、商务谈判、市场调查与预测、市场营销原理与实务、推销实务、消费者行为学等。

专业自考

本科段:

主要课程:《微观经济学》、《宏观经济学》、《市场营销学》、《管理学原理》、《消费者行为学》、《市场调研预测学》、《营销渠道与物流管理》、《广告学》、《商务谈判》、《营销组织与推销管理》、《营销策划》、《国际市场营销学》、《品牌与形象战略》、《营销伦理》、《服务营销》、《网络营销》等。

专科段:

毕业生毕业后应具备:掌握市场营销专业必需的基础理论、基本知识和基本技能;熟悉相关经济法规、政策;具有一定的市场调查研究、市场开发和促销等市场营销工作必备的能力。

修业年限:三年,根据有关规定可参加专升本考试。

市场营销学中顾客满意的含义和内容

1、含义

力博官方网顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。

如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。

2、内容

“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。

“社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护,主要指顾客整体社会满意,它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。

扩展资料:

力博官方网1.社会规范与情境因素

Ajzen&Fishbein(1972)认为主观的行为规范.会受到社会规范的影响。例如.当一个少年消费者对一件时尚款式的服装表现出极高的态度倾向时,他也许会觉得他的父母对他穿此类服装感到反感而取消购买的决定。

澳大利亚学者Macintosh& Lockshin(1997)在对零售业的研究中证明了商店类型、地理位置等社会规范与情景因素对顾客忠诚的影响作用

2.产品经验

力博官方网顾客先前的经验和知识会很大程度地影响顾客的态度与行为(Montoya—Weiss Voss& GrewaI.2003)。顾客以前的经验无形中也就构成了今后使用这种服务的满意度的门槛。

在顾客忠诚的形成过程中,产品经验通常作为一个情景因素发挥着调节作用(严浩仁.2005)。

3.替代选择性

如果顾客感知现有企业的竞争者能够提供价廉、便利和齐全的力博官方网或者较高的利润回报 他们就可能决定终止现有关系而接受竞争者的服务或者产品。

力博官方网如果顾客没有发现富有吸引力的竞争企业,那么他们将保持现有关系,即使这种关系被顾客感知不太满意(Bendapudi& Berry 1997:Dube& Maute.1998.严浩仁.2005)。

4.转换成本

转换成本指的是顾客从现有厂商处购买商品转向从其他厂商购买商品时面临的一次性成本。由于转换成本存在顾客终结当前的关系先前的投资就会受到损失,于是就被迫维持当前与供应商之间的关系,即使顾客对这种关系不满意,因此顾客转换成本较高时顾客的行为忠诚也较高。

Jones&Motherbaugh的研究表明当转换成本非常小时,由于大部分人喜欢尝试多样性.即使一些顾客高度满意,但重购率并不高

参考资料:百度百科—顾客满意

相关阅读

  • 营销英语,市场营销怎么翻译成英语

  • 市场营销怎么翻译成英语 市场营销的英文翻译是marketing management,作为名词或课程使用,具体分析如下: marketing management 英 [mɑ:kt mnidmnt] 美 [mɑrkt mndmnt] 销售管理;市场营销 相关短语:
  • 网络营销方案ppt,网络营销推广方案PPT怎么做

  • ppt 什么是网络营销 ppt网络营销中要学,是运用于互联网的,我们这里的学员就会培训这个 网络营销主要干什么.ppt 一般是指网站及其它网络媒体的建设优化及推广。通过你把这个网站
  • 制定产品营销渠道策略,营销渠道策略有哪些?

  • 营销渠道策略有哪些? 营销渠道策略有以下几个: 1、直接渠道或间接渠道的营销策略 直接渠道又称零级渠道,意指没有中间商参与,产品由生产者直接售给消费者(用户) 的渠道类型。
  • 造势营销案例,如何给自己的产品营销造势

  • 如何给自己的产品营销造势 营销造势准备些什么呢?包括优秀的营销素材(包括文字图片音频)、专业营销人才以及烧些钱做些活动做些文案等等宣传甚至加上借势借力借智。以下主要
  • 价格策略包括,企业的定价策略有哪些

  • 企业的定价策略有哪些 常见的六种定价策略有: 折扣定价、心理定价、差别定价、地区定价、组合定价、新产品定价。 1、折扣定价 折扣定价是指对基本价格作出一定的让步,直接或
  • 市场营销经典书籍,市场营销经典书籍?

  • 市场营销经典书籍? 强烈推荐市场营销人员阅读以下七本书籍,这将对您的市场营销之路起到一定的帮助。有实力的买正版支持一下作者。 1、《营销管理》 作者:菲利浦·科特勒 国际

热门文章

  • 情感营销的案例,情感营销的案例

  • 情感营销的案例 营销靠的不仅是情感 还要看个人 要靠不断的努力,不断的锻炼自己的口才! 情感固然有用,不过并不是所有的人都能接受这种方式! 原因很简单:“人与人之前是不

最新文章

  • 创业策划书范文案例,创业方案怎么写

  • 创业方案怎么写 一份完整的创业计划书至少应该包含市场分析、竞争分析、产品定位、盈利模式、管理机制、营销策略、资金规划和风险评估八个要素,下面具体说明: 1、市场分析(
  • 商业计划书,什么是商业计划书的基本框架?

  • 什么是商业计划书的基本框架? 一份完整的商业计划书内容大致包括: 封面、摘要(一页纸概括整个计划书的重点内容)、目录,接下来就是正文内容。 1. 公司介绍。如果是经营了很
  • 营销咨询公司经营范围,咨询公司经营范围?

  • 咨询公司经营范围? 1、内资咨询公司经营范围 内资咨询公司除了从事企业管理咨询、商务咨询、技术咨询、展览展示,还可以经营工艺礼品、电脑产品及配件等产品的销售。 如果咨询
  • 网络营销如何,网络营销前景怎样啊

  • 网络营销前景怎样啊 .1、 网络营销发展的空间依然巨大 毫无疑问,作为当下最为炙手可热的营销方式,网络营销成为众多企业在推广过程中的首选。就目前的发展而言,网络营销的形
  • 活动营销案例分析,市场营销案例分析

  • 市场营销案例分析 稀世宝矿泉水整合营销策划案例 案例: 在武汉,稀世宝矿泉水供不应求,成为湖北省矿泉水第一品牌。在北京,稀世宝矿泉水跻身水市五强。稀世宝矿泉水在中小学