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网络舆情应对处置工作,

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重大政务舆情,政务如何做好舆情处置应对工作?

从舆论倒逼 到回应主导

“顶格回应”重实效

2016年7月19日,华北多地连降特大暴雨,河北邢台部分地区受灾严重,东汪镇大贤村多位村民在洪灾中遇难。面对灾情严峻程度的质疑,属地相关职能部门未能及时回应公众关切、准确公布灾情,以致“泄洪说”“未通知说”“堵路说”等各种传言在微信朋友圈滚起了雪球,引发如潮批评。

事故发生第四天,当地政府召开力博官方网会时,已被舆论推上风口浪尖,最后邢台市市长出面道歉,启动追责、表态严办。“来迟”的回应虽不失诚恳,却错过了疏导民意的良机,一时难以扭转公众的负面既定印象,当地政府形象大大减分。

今年2月,李克强总理在国务院会议上提到,各部门主要负责人需成为部门“新闻发言人”,切实体现“谁主管谁负责”“谁负责谁说话”的原则。有网友据此引申说,“从今以后,不会新闻发言的主官不是好主官”。

据人民网舆情监测室统计,谣言、猜测和炒作与突发事件相伴而生,已成为网络舆情中普遍的“次生灾害”。在搅动舆论的重大突发事件、重要社会关切中,政府主要负责人如果不主动出面、介入迟缓或干预不当,往往会加剧此类“灾害”。

国办《通知》明确规定,对特别重大的政务舆情,本级政府主要负责同志要切实负起领导责任,指导、协调、督促相关部门做好舆情回应工作。

人民在线副总编辑刘志华认为,作为权威信息源、权威发布者,各级政府主要负责人在回应民众重大关切方面责无旁贷。需以第一责任人的自觉,第一时间行动、表态和承诺,终结“舆论倒逼”,实现“回应主导”。

去年深圳“12·20”滑坡事故发生后,在事故定性关键节点上,广东省委副书记、深圳市委书记马兴瑞在消息公布后半小时内,通过力博官方网会向社会鞠躬道歉,成为首次对安全事故公开道歉的最高级别地方主官。政府部门也因此掌握了该事故舆情应对的主动权、主导权,及时抑止了舆情次生灾害,为事故顺利处置争取到了舆论支持。

可以说,面对重大舆情事件“顶格回应”,也成为危机处置、舆情应对的基本法则;对于现代领导干部而言,提高舆情回应能力已然是治国理政的一项“基本功”。

从主体多元 到第一责任

找准回应关键点

每年全国人大会议举行的记者会上,国务院总理、各部部长都会直面全国公众,回应关切焦点。由这些政府和部门中实际“管事”、说话“管用”的负责人,向公众做出解释、予以回应,自然赢得了更多信任。

但从实际情况来看,“负责的人不说话、说话的人不能负责”,却是更加普遍的现象。一些重大突发舆情往往涉及多个部门,舆情处置中常常出现部门职责分离、配合不力等问题,回应舆情时也容易主体混乱、级别较低,导致回应效果不佳。

对此,国办《通知》明确规定,对涉及地方的政务舆情,按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则进行回应,涉事责任部门是第一责任主体。对涉及多个部门的政务舆情,相关部门按照职责分工做好回应工作,部门之间应加强沟通协商,确保回应的信息准确一致,本级政府办公厅(室)会同宣传部门做好组织协调、督促指导工作,必要时可确定牵头部门。

2015年5月2日,黑龙江绥化市庆安县火车站候车厅,一男子涉嫌暴力袭警被执勤铁路民警开枪击倒当场死亡。案件调查涉及到公安部门,而铁路公安又是一个自成体系的公安系统,涉事的庆安县难以独自面对汹汹舆论。最后由公安部会同中国铁路总公司联合出面,责成哈尔滨铁路公安局处理调查。事件前期,涉事责任主体不明,监控视频又迟迟未公开,使得舆论对政府部门间相互推诿“踢皮球”的批评质疑声不断涌现。

人民网舆情监测室秘书长祝华新表示,国务院办公厅提出“政务舆情回应”的命题,体现了建设服务型政府的要求。《通知》明确了回应责任主体单位是涉事责任部门,这就找到了解决舆情回应难题的源头,无疑是一大进步。

从事后应对 到预判在前

推进监测机制化

今年7月20日,北京暴雨如注。北京市相关部门连发气象预警、地质灾害预警和洪水预警,让防护意识和舆情应对工作走在了暴雨前面。线上,北京市各部门通过政务微博展开协作,针对网上谣言精准回击;线下,相关部门的应急救灾措施也是一场“有准备之仗”,将暴雨的损失降到了最低。

舆情事件关乎民众切身利益,舆情事件处置不只是线上政务舆情的回应,还需要把工作做在前面、落到实处。在北京师范大学新闻传播学院教授喻国明看来,舆情是社会的皮肤,是社会时势的晴雨表。舆情的发生,其实是由现实社会问题决定的。管理者应加强舆情日常监测,提前发现、及早解决社会的深层问题。

按照国办《通知》,各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作,切实增强舆情意识,建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制,落实回应责任,避免反应迟缓、被动应对。

去年6月1日“东方之星”客船倾覆,有关事故起因、天气状况、船长行为、救援方法等议题备受社会关注。对于可能引发的舆论风暴,政府应急处置有条不紊,在全力争取救援的同时,及时、高频次地组织力博官方网会,确保了信息及时、准确、客观、全面,有力有效地遏制了谣言滋生。

力博官方网很多舆情事件虽事发突然,但如事前有准确的监测预判、完善的应对预案和常态化的演练,定能让政府及时预防和化解潜在的舆情风险、赢得主动。随着政务舆情回应工作的制度化、常态化、规范化,对重大突发事件的应对将会越来越从容。

网络舆情的应对与处置方法?

正确的判断,对网络舆情可能产生的影响进行客观、全面评估及时准备好跟(回)帖材料。

  

  1.迅速反应,严控事态影响。一旦发现针对大化法院的负面舆论,立即向各庭科室主管领导汇报,并由领导小组召集成员研究应对措施,立即用网民的方式靠上去做工作,努力化解矛盾,使其不再蔓延。被网络媒体报道转载的重大事件或问题的网上投诉举报,虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向,有关负面报道、跟帖被上级领导批示的,可能出现越级上访等问题,必须在发现该报道或帖子后立即向主管领导汇报。

  

  2.真诚沟通,提高公信度。在处置网络舆情事件时,一定要端正工作态度,多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸责任,勇于承担应负的责任;在回应时不要只站在如何消除对法院形象的影响上,而要站在当事人或受害者的立场上表示同情和安慰,第一时间告知社会公众或受害者事情真相,进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化,赢得公众的理解和信任。

  

  3.借助媒体,增大应对空间。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向,最大程度地争取媒体的支持,利用报纸、电视台等媒体的公信力和权威性,适时转移目标,发布最及时权威的信息,左右网络舆情的走向,把噪音杂音压下来,使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。

  

力博官方网  4.加强宣传,依托信息调研的力量,提升法院的良好形象。调研员有目的、有计划、分阶段确定网络宣传主题,采写新闻稿件,在网络上大力宣传我院开展审判、执行等各项工作的新经验、新成果,用正面的声音唱响网上主旋律。让更多的网民了解法院、客观看待并正面热议法院审判工作的成效。

公安机关如何做好网络舆情应对工作

1. 公安机关应对网络舆情要快

网络舆情发生后,公安机关一定要在第一时间给出反应。民众对于网络舆情的接受一般遵循“先入为主”的规律,公安机关在网络舆情出现后将反馈信息告知民众,才能获得舆情应对的最佳时机。

当然,对于网络舆情的应对必须建立在真相上,对于经查属实的网络舆情,及时通过力博官方网公开报道处理结果,消除不良影响;对经调查存在不实之处的报道,及时向媒体通报事实,还原舆情事件的真相。

2. 公安机关应对网络舆情要准

当面对已经爆发的网络舆论时,警方应当抓住公众的关注点,然后给予合理的解释,用事实消除民众的疑问。在许多事例中,正是因为警方找不准事件的核心点,最终让负面消息快速扩展和蔓延。所以公安机关对重大、恶性、突发事件的处理前,一定要仔细分析事件的关键点,然后对公众的质疑做出合适的解释,防止公众无端猜测。

3. 公安机关应对网络舆情要新

自媒体时代,新兴的网络社交平台成了民众了解和传播信息的新兴手段。作为公安机关也需要与时俱进、贴近群众,运用“多元化”的新兴网络媒体来宣传公安工作、应对网络舆情可以取得事半功倍的效果。

4. 公安机关应对网络舆情要导

力博官方网公安机关在处理网络舆论时,要善于疏导。通过对网络舆论的实时监控,用适当的方式来引导舆论的正面走向。而互联网舆论的引导则需要公安机关的网警平时贴近网络生活、实时认真对待网络舆论监测、加强对于网络不良舆论的管理、努力树立良好的网络警察形象。

如何健全完善网络舆情突发事件应急处置机制

蚁坊软件舆情监测系统研究中心认为,要健全完善网络舆情突发事件应急处置机制需要做好以下几个方面。

第一,指定专门舆情评论员负责文字及宣传工作,收集舆情动态,发现涉及发改工作的舆情及时上报,并在领导小组的指导下引导舆情。

第二,舆情评论员及时收集舆情危机事件及其苗头动向,分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。对发现的舆情,须第一时间向领导小组汇报,提出舆情处置建议并根据情况需要逐级上报。在报告的同时及时跟帖,确保正确引导舆论走向,有条不紊地开展舆情处置工作。

第三,舆情突发事件发生后,要按照“确认事实,快速反应,妥善处理”总体要求,在第一时间启动响应机制。当网上出现涉及司法行政工作的负面报道后,应坚持积极正面引导,进行有针对性地解答及跟帖,以正视听。有重大影响的舆情在领导小组的指导下,以力博官方网会、通气会等形式迅速反应,协调主流媒体,推出相关报道,引领社会舆论。

按照蚁坊“早发现、早报告、早处置”的基本要求,及时了解舆情出处,对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情评论员,从普通网民的角度对提出的负面质疑进行反驳,引导舆情的正面发展。

力博官方网当负面影响增大时,领导小组应有意识地选择重要信息,有侧重地在主流媒体公布信息内容,维护司法行政部门的形象。

网络舆情处置工作要注意什么?

网络舆情处置工作的开展有一些基本的注意事项。N次方网络营销在开展网络舆情处置工作时曾经提倡以下一些经验:

力博官方网利用专业的服务公司来进行网络舆情处置工作;尽量避免传统媒体的负面报道被网络媒体转载;制造正面报道减缓负面信息的影响; 迅速通报,让公众及时了解真相。

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