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销售高手到底应该具备什么样的能力和素质?

日期:编辑:营销小百科

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不论是从事什么行业销售,成为销售高手都必须要具备成功的四个要素:知识、技巧、心态和能力。

知识—是一种概念性东西,是常识、是基础,也是销售从业人员必须要常握的。


技巧—是指通过什么方法去实现目标,是一种通过成功经验总结出来的战术打法,也是一种销售流程。


能力—指的是能否把事情持续做好。有了知识和技能也许能获得一两次的成功,但却未必能获得持续的成功。要想持续的成功这就需要靠提升自已的综合能力了。


心态—指的是你愿不愿意去做。心态是这四个因素里面是最重要的因素,占比高达75%。因为做任何事,如果没有好的心态,自然就不可能有好的结果。


首先先来说说知识,做为一名快消品的销售到底应该掌握什么样的知识呢?

快消品销售人员必须具备三类基本知识,就是产品知识、行业知识和竞争知识。


这里说的产品知识又包括三个方面:


1、物理与功用层面知识:力博官方网主要指产品的性能、功效、作用、规格、用途、包装等。


2、商务与服务层面知识:力博官方网主要指产品的价格、折扣、返利、促销、质保、送货、付款方式、销售政策、特殊服务条款等。


3、品牌与光环层面知识: 主要指品牌、信誉、口碑、媒体报道、企业市场定位,企业未来愿景。


不同的行业和销售模式在产品知识三个层面的权重和排序或许有所不同,但三个层面的知识却在销售过程中缺一不可。


力博官方网大家想想,你到客户那去推销产品,却连自已公司的产品知识都讲不清楚,那凭什么让客户购买你的产品呢?


力博官方网下面再来看看行业知识我们要了解哪些,首先是行业特点、其次是行业动态,最后是行业客户分类,了解行业知识可以让我们更好的去服务客户。


力博官方网最后还有一个竞争知识,就是公司的品牌、产品、服务、和价格条款和竞争对手有什么不一样,我们所在的公司和产品优势在哪里。


力博官方网掌握竞争知识,可以更好让你的进行销售卖进,并处理客户提出的异议。也避免客户可能了解的错误信息,和有时故意刁难你,甚至是忽悠你。


讲完了销售人员所应该具备的三种知识,接下来我们再来谈谈,销售人员应具备的八种能力,销售是一个综合能力要求较高的职业,并不是像有些人误解一样,谁都可以来做,但其实未必谁都可以做好。

那么到底是需要具备哪八种能力呢?


1、沟通能力——力博官方网不用说,这是最起码的,这点如果都不具备,那肯定不适合来做销售。但是这里面有个问题。如果我问大家,沟通能力是不是就是能说会道呢?很多人可能都会这样认为。那么我要告诉大家,如果你是这样想就错了。其实沟通并不是指的你多么会说,多么能说,而是你会不会听,会不会提出问题。只有真正会问问题、学会聆听,才更加容易找到客户的真正需求点,才能真正的帮客户去解决问题。


2、自控能力——力博官方网其实也就是自我情绪的调节和控制能力,这一点其实也非常的重要,无论是在工作还是生活中,不懂得控制情绪,你就很容易被情绪所左右,影响你做事的心态。


3、洞察能力——力博官方网实际就是善于发现机会、分析机会、捕捉机会的能力。当然也包括对他人和自我情绪的觉察能力。洞察能力是一名销售非常重要的能力之一,它是需要通过不断训练得来的。


4、抗压能力——销售工作本身就是一个压力很大的职业,来自于销售指标的压力、来自于团队竞争的压力,来自于客户拒绝的压力,等等,如果不具备一定的抗压能力和心理素质,是很难在销售行业一直混下去的


5、人际能力——就是人际交往的能力,这一点就更不用说了,没有人际能力,你如何和你的老板相处,获得老板对你的信任;没有人际能力,如何和同事很好相处,获得同事的支持和帮助;没有人际能力,你如何和客户建立长期持久的关系。


6、分析能力——指的是你对事物发展的分析判断和问题解决的能力,这件事情应该怎么处理会更有利?这件事情这样做对不对?这件事情的背后更深层次的原因是什么?分析能力可以更好的帮助你做出正确的决策。


7、执行能力——力博官方网什么是执行力,执行力就是把想干的事干成功的能力。不仅仅是去做,而是要把事情完成,要把事情做好。没有执行力就没有竞争力,执行力是竞争取胜的关键,无论是企业还是个人;没有执行力,一切梦想、理想最终都只是幻想。


8、学习能力——力博官方网这个自不用说,在当今天这个一切都快速变化的时代,创新在无时无刻不在改变着我们的生活,同时也在颠覆着我们对过往所学知识的认和。如果不具备很强的自我学习能力,很快就会被这个时代所淘汰。


最后再来谈谈销售人员应具备什么样的心态。

在这一行从业多年,发现有不少销售人员在进入这一行时都会有如下这5种不正确的心理障碍:


力博官方网1、害怕被拒绝


力博官方网2、担心为了自身利益而欺骗客户


力博官方网3、感觉自已像是在乞讨


4、认为竞争对手的产品更适合客户


5、觉得自已的产品不完美,客户发现咋办?


力博官方网那么一名合格的销售到底应该具备什么样的心态呢?


1、积极:积极的人在面对问题和困难时更加乐于思考,积极的人对结果有更强烈的企图心和更强的责任感。


2、自信:自信是成功的基础、自信能够激发人的意志力和无限潜能,也更容易让客户产生信任。


3、空杯:力博官方网杯子水装满了,自然也就无法再装进新的水的了,如果总是觉得自已什么都懂了,那么自然也就不愿再去接受更多的新知识。


4、付出:这个世界没有天上无缘无故会掉馅饼的事 ,一分付出、一分回报。


5、双赢:力博官方网只有拥有双赢心态,生意才能持久,才能得到延续。


6、包容:力博官方网心胸越大就会越快乐,而快乐才会让你更加轻松的面对工作


7、行动:力博官方网没有行动力,一切都是空谈。


8、感恩:感恩是一种处世哲学,也是生活中的大智慧。学会感恩,为自已已有的感恩,感谢生活给你的赠予,这样才会有一个积极的人生观和健康的心态


9、老板:老板心态就是像老板一样思考、像老板一样行动,是一种使命感,责任心和事业心。


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