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电话销售心理学,电话销售心理学

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电话销售心理学

百Q度Q搜 社Q会Q纵Q横Q学 (Q删除) 这本书也推荐您看下 对销售很有启发

谁知道做电话销售怎样抓住客户的心理,有做销售的前辈告知下可以不? 谁知道做电话销售怎样抓住客户的心

无论什么销售第一条就是诚实,取得客户的信任为首要,销售四原则里第一条客户的需求,第三条有效沟通,

做销售越久就越知道差别,坏销售自顾自背台词,根本不管客户需不需要,机械填鸭子,就等对方掏钱,好销售不同的,力图赚取别人的信任,极大的克制和忍耐。尽量体谅别人。

任何销售都必须做到同样的事情,叫做谦卑有礼,还不至于让你给客户擦皮鞋,但是得忍。你也有不高兴对人发脾气的时候,你也有本身忙得不行烦的不得了却被不知名的电话销售打搅的时候,而这时候你体会自己的情绪就会学到特别多的东西。

电话销售首先要备词,由浅到深,开门见山,我是某某公司的销售代表,别说你在卖东西,销售禁止谈钱的,做市场调查,接着问,你电话销售一定记住了,您现在说话方便吗?这是习惯,这句挺重要的!你不知道对方的处境,通常说出这句话的人要比不说的人强十倍!你在设身处地替别人考虑!

做什么业务,你一定记清楚了,不是卖了东西拍拍屁股走人的事情,你在满足客户的需求,如果客户真的没这个需求,一定有其他的需求,你跟客户之间到底是是什么关系?

是合作伙伴!是朋友,是贴心人。是朋友。电话销售体会不到。但是我经常到客户家里吃饭!设身处地为别人考虑,销售员从扫地开始,这话是真的!人家的事就是我的事。

曾经有这样的故事,销售员问你家的狗还好吗?这个销售员判为优!你怎么知道人家家里养狗?慢慢接触来的。人家养狗爱狗,感同身受!

得体会啊!做销售的从来不为难做销售的,知道其中的艰辛,这是行业潜规则!

销售员同情销售员,因为为难啊!大部分老板都是销售起家的,光鲜的背后一定有无数的委屈和克制!

力博官方网严无律己,宽于待人,设身处地替他人考虑,把每一个电话做为结交一个朋友的机会。而不在乎个人得失!销售属于最一后棒,在外面受了多少委屈,多忍耐!你属于公司最前沿!是珍宝。

我是做电话销售的,想学一下心理学,有什么好书推荐的?谢谢

基础:《心理学与生活》(第16版,人民邮电出版社) 或者《心理学导论--思想与行为的认识之路》(中国轻工业出版社)

然后辅助的看看《三种心理学》(中国轻工业出版社)

如果还像深造,就要看看分化的更细致的心理学书籍了:

《教育心理学》(张春兴的那本,我的书在同学那里所以没办法给您提供更详细的信息,建议您参考以下其他大陆版本的教育心理学,因为台湾那边有些名次和大陆翻译不一样)这个系列的《发展心理学》(林崇德主编)也很好

《人格心理学》《发展心理学》(中国轻工业出版社)都不错,尤其发展心理学的体系和国内的不一样,很有参考价值;

《社会心理学》建议您找本国外的看,因为国内的社会心理学大体呈3个流派不便与您从了解的角度把握,我个人觉得华东师范大学出版社出的那本不错~

《生理心理学》(北师大那本就好了),因为身心是相互作用的,所以心理和生理的都要了解,而且是作为基础性知识,如果你有精力还可以看看人体解剖生理学中神经、内分泌等章节的知识;

如果想对心理学实验有点了解,可以参看《改变心理学的40项研究》(中国轻工业出版社)

如果您发现你对精神分析有兴趣,参看弗洛伊德的《精神分析引论》《精神分析引论新编》《释梦》;

如果您还想深造,那么就要稍微刻苦一下了:

《实验心理学》(杨志良)《教育与心理统计》(张厚粲 徐建平)《心理测量》(记不清作者了。。。书在宿舍,不好意思)《认知心理学》(和上述实验心理学还有教育心理学那一个系列的,黑皮的),当然还要有一定的英语基础;不过说实话测量和统计实在看不懂的话建议直接学习SPSS软件的教程好了。

至于心理咨询嘛。。。。这个。。。万千心理的那套不错(《心理咨询与治疗的理论及实践》《心理咨询师的问诊策略》《心理咨询与治疗的力博官方网》《危机干预与创伤治疗》),不过这些要求您对普通心理学、人格心理学、社会心理学、教育心理学、发展心理学、认知心理学、心理测量与统计等都有很熟悉的程度不然只能看看内容而已,而且还看不懂。。。

主题内容大概就这些了,零零碎碎内容的等您真正接触心理学以后自然就了解了

电话销售客户心理分析有哪些?

  1、打电话之前保持微笑,准备好充分的行业知识。

  2、绕开阻碍,找到要找的人

  3、精彩的开场白,吸引客户,引起客户对你的兴趣

  4、确定需求,通过产品介绍和沟通,确定客户的某方面的需求

  5、打消客户的疑虑。真正提问题的客户才是真正的客户。用你的专业知识打消他的疑虑。

  6、约见面,或着建议购买。

力博官方网  电话销售,它是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

怎么才能让自己的电话销售工作如鱼得水?我应该学习电话销售的心理学,技巧或者还有什么呢?

  首先要有以下几个方面的基本素质:

  1、 要有良好的思想道德素质 做销售人员要经常挟很多的货款,有的是现金或是汇票,如思想不端正,则会给公司带来不必要的损失。

  2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务,而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

  3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名销售人员,我认为只有吃别人不能吃的苦,才能赚别人不能赚的钱,每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

  4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品,除了凭有竞争力的产品质量和价格外,就凭销售人员的嘴怎么去说,怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

  5、 有良好的心理承受能力

  6、 有坚定的自信心,永远不言败。

  7、 要有创新精神,作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路,利用自己独特的方法去开辟一片市场。

  其次,业务人员除了要具有以上的素质外,还应做到以下几点:

  1、 要极度热爱自己的产品,对产品不热爱的业务人员永远做不好业务;

  2、 要懂得自己的产品,这一点相当重要,没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道,因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容:

  1、 公司的核心业务是什么?

  2、 公司的核心竞争力是什么? 一般包括成本竞争力、品质竞争力、品牌竞争力、效率竞争力、规模竞争力和员工竞争力等六大要素。

  3、 公司的组织核心是什么?

  4、 公司的客户是谁?  

  5、 公司客户所需要的服务是什么?

  6、 满足客户的方法是什么?

  7、 公司主要的竞争对手有那些?

  8、 竞争对手的服务特色是什么?

  9、 我们公司的对策是什么?

  10、 我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么? 了

  解了以上内容,我们的思路才会清晰,才可以从宏观上去把握整个市场。

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