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电话销售就要会说4种话,电话销售开场白要怎么说?

日期:编辑:营销小百科

电话销售开场白要怎么说?

建议你换工作吧``在深圳这边做电话销售的多如牛毛,一般在人才市场的话都是硬是找不到工作了,才会去做电话销售,在深圳`找不到工作的人一般都会先选择做业务,业务里面一般做不了的,最后就选择了做电话营销,``我相信,你也应该知道,待遇也低的可怜,与其这样,还不如早点走,找一个适合自己的工作,实在是没必要在这工作上浪费时间的时间.....

电话销售,客户一听到是销售就要挂电话,怎样避免

首先,被拒绝是电话销售的职业特性,谁都不能完全避免。

提高成功率可以注意以下几点:

1、注意语速语气,普通话必须要尽量标准。

2、一句话概括自己需要卖什么,了解什么内容。

3、客户有兴趣听的话,再介绍具体的服务,但必须简介扼要,重点突出。

很多人做到以上3点后,就不再深入了。因此我们必须再加一步。

4、做好每一个客户的跟踪记录:通话时间、通话内容、通话重点、下一次回访的计划。

做好这几点,你的成功率才会最大化。

另外,电话销售的成功率通常在6%-10%左右。因此你可以在这个成功率上要求自己。

力博官方网如果对你有帮助,请采纳,祝你好运。

我是做电话销售的,老板说要我们主持早会,说要有主题的,轮到我了,我该怎么办?急啊!不会啊

1, 电话销售,它是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术 ,所以你首先要准备相关资料,补充一下相关知识。

2,结合自己的工作经历和经验去总结一下最近发生的事和问题并提出一些自己的解决办法。

3,阐述自己是怎么看待这份职业并听取一下别人的观点和建议,改进。

4,总结一下自己的内容。

5,掌握一定的销售技巧。

第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。

第二,掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题 ,应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然,上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户,就会因为 慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三,要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的 品位和素质。一般对男性尊称“先生”,对女性尊称“小姐”或“女士”。

如果 知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。

除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握。敬语:“劳驾,费心了!”

、“……对不起,打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、

“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四,要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。我们的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果 没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得 在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。

第五,要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住 ,这样以后 第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时, 应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。如果 觉得 说话中气不足,那平时一定不要再熬夜了,多泡点高丽参水来喝,或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动,这对增加 肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字, 一定要记下来,在接下来 的交谈当中, 可以不时的称呼对方的名字,这会让客户觉得自己是很被重视的,也可以接近 与客户之间的距离。

第六,快速地进入交谈的主题。在自报家门后,就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。 要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是,一定要在第一时间就把 产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则,沟通中在克服种种的心理障碍。 给别人电话,是为别人提供优异的产品/服务的,而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中,往往会遇到这样的心理障碍,导致在沟通中放不开,带着负罪感来工作,这是一种非常消极的情绪来的。

第七,要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品/服务当中来,激起其购买的兴趣。

第八,要学会掌握主动权。如果一个销售电话,是在客户的一味提问中完成的,这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会要掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到 销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实,不要让客户觉得 在运用电话营销技巧。

第九,学会控制通话的时间。通话时间不宜过短,同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜,业内没有一个通用的标准。要根据 产品,客户来定,也就是因产品而异,因人而异。但是有一个可以参考的标准,那就是基本上介绍完了 产品/服务以后,客户也没其它问题可问了,那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中,千万不要出现冷场,无话可说的情况。 应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

力博官方网 第十,学会跟客户预约时间。如果这个客户对 产品有意向,在结束本次通话前, 就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次 有空或突然想起人家的时间,顺手给人家打电话。一切以客户为中心,时间也是要以客户为中心。

电话销售话术开场白

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了。

成功的电话销售开场白,销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:

1、我是谁,我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间。例如:您好,张总,我是早上果业有限公司XXX,我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户,维护好您的客户关系。注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈。

电话销售要具备什么能力。

1、普通话标准,音质好,口齿清楚、表达和沟通能力强,言谈举止积极自信;

2、有强烈的赢单欲望,亲和、稳重、勤奋,热爱电话销售工作;

力博官方网3、接受过销售技巧、语言训练、电话销售沟通技巧等方面的良好培训者优先;

4、从事呼叫中心工作、力博官方网工作、电话销售及广告销售工作者优先;

力博官方网5、做电话销售很关键的一点是要把握时机,把握主动权,先发制人,不要被客户牵着鼻子走,要把握好开头的一分钟;

6、想做好一个电话销售必须想调整好心态,心态好了说话的精神头也不一样,给客户的感觉也就不一样了;

7、回访客户也不想有压力,就是两个结果客户被约最后不来了要么就是来了,与其自己猜测不如心里有底,不行了就去寻找下一个客户;

8、以上是心理战术,再有就是方法,不要在电话里透露太多信息言多必失,让自己处于被动,应该留有一些余地客户去想。

电话销售开场白说完客户说:不需要,没时间,等等!有没有万能的争取话术!

开场白可以换一种方式来说,一般都说我是某某某公司,推荐您某某某产品,你可以改为依据销售产品内容来自己编开场白,但是这个得看销售内容,如果你是电信联通销售彩信什么的业务那我建议你死心吧,这种连鸡肋都不如的业务其实我个人建议取消电话销售,但如果你是保险等有些实质性大家可以需要到的业务,那么你可以多研究研究业务内容,在介绍时,简短介绍完自己之后就一针见血点出对方可能会因为没有使用你们产品所导致的一些问题和困难,然后循循善诱,一定要从对方的角度多思考怎样接受你们的产品,并且能在很简短的几句话内就把你的产品特性说完。

如何注意电话销售人员的语言感染力?

力博官方网1.语速不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为电话销售是一种快节奏的工作,大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚,电话销售人员最好具备可以控制语速的能力,一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。

2.清晰度电话销售人员发音要标准,吐词要清晰,能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时,都会要求对方现场模拟打电话的过程,主要考察对方的语言表达是否含糊不清,普通话是否流利等,因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。

3.语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表,电话销售人员的语气要求是:平和中有激情,耐心中有爱心,杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户,给他讲第一次,没有听清楚,讲第二次也没有听清楚,到讲第三次时还不清楚,这时电话销售人员解释一次,语气可以,解释第二次,也可以,解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气,这时心里肯定这么想:“你怎么这么笨呀,都跟你讲三遍了,你还不清楚。”这种语气一流露出来,结果就是把客户给吓跑了。

4.音调音调不要怪腔怪调,要自然,一定要做到抑扬顿挫,音调要有高、中、低之分,富于变化,不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话,好像是录音机播放的一样,缺少变化,因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课,一天到晚都用一种腔调讲,结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声,他是这样形容经典歌曲的:“经典歌曲刚开始时就像平地行走,音调较平,然后开始爬坡,音调往上走,爬到最高处时,突然往下,音调骤降,到结尾时,翻几个跟斗,音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后,那简直是是“余音绕梁,三日不绝”,既然电话销售是一门声音的艺术,那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

5.节奏就是恰到好处的停顿,这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉,也让客户有机会参与到谈话中来,大多数电话销售人员都会犯一个毛病:只顾自己说,说完了就挂机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名电话销售人员,叫彤彤,其口齿伶俐,能说会辩,大家公认她的口才好,可是业绩总是不理想,她自己也很苦恼,不知道问题出在哪里?后来,笔者给她提了个建议,这个建议只有两个字“闭嘴”,虽然很难听,但对她的心灵冲击力很大,后来,每当她想滔滔不绝地发表“演讲”时,都会强行克制自己,因此也就陆陆续续出了一些业绩。

力博官方网6.音量就是声音的大小,音量不宜过大,要适中,电话销售人员都在室内工作,如果音量过大,难免会影响周围同事的工作,所以如果遇到客户说无法听清楚时,我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养,音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉,音量过低又会给人一种自信不足的印象。

7.热情度成功学大师拿破仑·希尔花了25年的时间,分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因,最后归纳出17条成功定律,其中热情排在最前面,可见保持热情的重要性。热情一定是由内而外的自然流露的,只有那些从心里热爱自己的工作的人,心中才会有一团火焰,这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射,从而具有非凡的影响力。历史在评价希特勒时,贬多褒少,可是我们单从对工作投入的热情来看,希特勒不可以说不是一个奇迹。他那近似神经质的疯狂的演讲,煽动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们的理想,就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱,说话声音有气无力,即使学了一大堆的技巧和方法,也是没有用的。

8.带笑的声音人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”,可见,这一笑威力有多大,上面两种情境是面对面才发生的。可是,在电话里,对方看不到电话销售人员的笑脸,怎么办?这就是笔者常常要求本公司的电话销售人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因,否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样,自作多情,徒劳无益。让客户听到电话销售人员的微笑,带有微笑的声音是非常甜美动听的,也是极具感染力的。在声音中放入笑容,并且笑出声来,这是一招很有杀伤力的电话销售技巧,因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了一名电话销售人员的快乐,电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

9.自信笔者一直都坚信,一个人只有自己喜欢自己,别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心。这样说,好像有点孤芳自赏,自欺欺人的嫌疑,然而,这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。记得笔者读中专时,班里有一个很自卑的女生,经常独来独往,不愿意与人接触,活得很压抑。辅导员和她谈了无数次话,效果也不理想,后来学校里的一个攻读心理学的老师给了我们一个建议:要让那个女孩走出自卑的阴影,办法有一个,就是发动全班的男生给这个女生写情书,每个男生都要写,在信里,不但要表达对这位女生的爱慕之情,最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就可以激发这位女生发现自身的优点,关注自身的优点,逐渐喜欢上自己,从而摆脱自卑,活出状态。故事的结尾大概各位已经知道了,后来不到两个月,这位女生简直是脱胎换骨,光芒万丈,把其他的女孩子羡慕得不行。所以,笔者重申一下:“如果你自己都不喜欢你,没有人会喜欢你;如果你自己都不自信,没有人会对你有信心。”

10.专业俗话说:“行家里手一出手,就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉,电话销售人员在通电话时,语言表达是否专业,发音是否专业,处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细,通才会越来越少,而只有专才才会越来越吃香,也越来越有竞争力。

曾经有一个这样的故事,说的是建国初期,某国营企业进口了一台价值几百万的机器,可是没几天,机器便“罢工”了,企业老总召集了公司里所有的工程师对这台机器进行会诊,结果没有谁能解决机器故障。

力博官方网于是他们要求国外厂家派技术人员过来,可人家说很忙,最近两个月没时间,怎么办,无奈之下,只好登报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人,在机器上,这里瞧一瞧,那里敲一敲,最后,在一个地方画了个圆圈,告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。工程师照办,机器果然运转正常,于是只剩下收费问题,小伙子要价一万元,公司老总不理解,画一个圆圈就要一万元,这恐怕有点漫天要价吧。小伙子说话啦:“画一个圆圈只收一元,知道在哪里画圆圈收费9999元。”这里所说的“知道在哪里画圆圈”就是专业。再回过头来说我们从事电话销售工作的从业人员,其实电话销售高手与一般的电话销售人员,90%的工作都会差不多,而最后在业绩上却产生巨大差距的原因,往往是剩下的10%的工作不一样而造成的。

曾经有一个非常有名的外科医生说过一句话,非常耐人寻味,他说:“通过我几十年外科医生的工作经验,我发觉,我的90%的工作,甚至是在医院里扫地的大妈都能胜任,而只有10%左右的工作才能真正体现我的价值。”体现一个外科医生价值的10%的工作以及体现一名电话销售人员优劣的10%的工作,这与众不同的10%的工作就是所谓的专业素质。希望读者能在这本书里找到这不同的10%。

力博官方网11.简洁林肯还没当总统之前,有一次被邀请到一个学术会议上发表讲话,可是在他前面安排了另外两个教授先讲,这两个教授的讲话空洞无物,又特别的冗长,用中国的一句歇后语来形容就是“王婆娘的裹脚带——又臭又长”,等他们讲完,台下的与会者已经被折磨的疲惫不堪。终于等到林肯上讲台,他望了一下台下,用力敲了敲桌子,然后提高嗓门,说了一句话:“绅士的演讲,应该要像女士的超短裙一样——越短越好。我的演讲完了。”台下顿时爆发了雷鸣般的掌声。

这一句话堪称古今中外演讲历史上的典范,任何时候都令人深思。简洁其实就是一种力量,特别在当今这个讲究效率和速度的年代,每个人都很很忙,到大街上去看看,广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多,为什么时间对于每个人来说都很紧迫,接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面,对于从事电话销售的从业人员来说,如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话,那么,这时的语言表达就必须简洁。

做到这一点有一个小窍门,那就是每次打电话之前,将自己要表达的核心内容写一个提纲,然后在打电话时自己会胸有成竹,简单明了;而如果没有这个提纲,想起什么就说什么,就会让对方觉得你的思路不清,说话罗嗦唠叨,拒绝就是很必然了。

12.在语言中注入情感同样一句话,用不同的情感来表达,效果是不一样的。如同样一句“我想你”,在两种不同的情境下说出来效果就完全不一样:第一种情景,两人相恋,分居两地,漫漫长夜,思恋很苦,最后男方拨通女方电话,轻轻说一句:“我想你。”想想会是一个怎样的意境;第二种情境,夫妻双方在外都有外遇,男方出差在外,正和情人相互依偎呢,这时女方也和自己的情郎在约会,却假惺惺地给男方打来电话,问一句“老公,你想我吗?”男的敷衍一句:“我想你。”这又是多么恶心。

在这本书里探讨了很多技巧和方法,但如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作,不用心关怀自己的客户,所有的方法都不会有用。禅宗中有一个公案叫“打车还是打马”,说如果一匹马拉一车货,车子停止不前,这时,应该用鞭子打马还是打车呢?答案很明显,应该打马。然而回到电话销售人员的工作中,确有不少人舍本求末,一味地钻研电话销售的方法和技巧,却忘了个人综合素质的修炼。

一个急功近利、粗俗无礼的人,方法用的再熟练,最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。只有发自内心地喜欢自己的工作,只有发自内心地喜欢自己的客户,电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感,富有生命,也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下,这时那些方法和技巧却并不那么重要了。

力博官方网最后需要说明的一点是,在大家共用一个办公室或共用一部电话时,应取得大家的相互配合。无论是把电话打给对方,还是对方有电话打过来,办公室内保持必要的安静是恰当的,一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑,都会砸了生意。同时,在对方打来电话时,应主动热情去接,如找某人,应迅速转达。如所找的人不在,应询问对方能否代为效劳,也可让对方留下电话、姓名,并问清什么时间回电话较为适合。总之,整体的配合,也是电话推销中提高业绩的重要因素之一。

——引自延边人民出版社《推销学全书》

做电话销售好难啊,有时还会遇到一些人张口就骂人,怎么说话才能让别人不那么快挂电话啊

当你被人骂了,还能心平气和的继续做你的介绍,那你就离成功不远了。态度决定一切。毕竟电销确实令有些人很反感,但是不至于骂人,骂人的是素质太低了。如果你连素质这么低的都能忍受了,那还有什么人是你搞不定的呢。

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