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4c营销理论的四个基本要,什么是4C营销理论

日期:编辑:营销小百科

什么是4C营销理论

4C营销理论是是以舒尔茨为首的一批营销学家提出的网络市场营销理论,是网络营销的理论基础。

4C分别代表:

力博官方网1、欲望和需求(Customer's Wants and Needs)

零售企业直接面向消费者,因而更应该考虑消费者的需要和欲望,建立以顾客为中心的零售观念,将“以顾客为中心”作为一条红线,贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上,帮助顾客组织挑选商品货源;按照顾客的需要及购买行为的要求,组织商品销售;研究顾客的购买行为,更好地满足顾客的需要;更注重对顾客提供优质的服务。

2、满足欲望和需求的成本(Cost to Satisfy Wants and Needs)

力博官方网顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、精力和体力,这些构成了顾客的总成本。由于顾客在购买商品时总希望把有关成本如货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,因此,零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本。

力博官方网3、方便购买(Convenience to Buy)

最大程度地为消费者提供便利,是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述,零售企业在选择地理位置时,应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素,尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素,使消费者容易到达商店。即使是远程的消费者,也能通过便利的交通接近商店。同时,在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下,方便消费者参观、浏览、挑选,方便消费者付款结算等等。

力博官方网4、沟通(Communication)

零售企业为了创立竞争优势,必须不断地与消费者沟通,包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息,影响消费者的态度与偏好、说服消费者光顾商店、购买商品,在消费者的心目中树立良好的企业形象等。

扩展资料

4C营销理论不足之处,主要是:

1、4C营销理论是顾客导向,而市场经济要求的是竞争导向。

2、4C营销理论虽然已融入营销策略和行为中,但企业营销又会在新的层次上同一化。

3、4C营销理论以顾客需求为导向,但顾客需求有个合理性问题。

4、4C营销理论仍然没有体现既赢得客户,又长期地拥有客户的关系营销思想。没有解决满足顾客需求的操作性问题。

5、4C营销理论总体上虽是4Ps的转化和发展,但被动适应顾客需求的色彩较浓。

参考资料

力博官方网百度百科:4C营销理论

4C理论是什么?

4C理论也称"4C营销理论",是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,与传统营销的4P相对应的4C理论。4C营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者、成本、便利和沟通。4C营销理论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

四个基本要素及优点:瞄准消费者的需求和期望(Customer)。

力博官方网1、瞄准消费者需求(consumer's need)。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品。

力博官方网2、消费者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本),而不是先给产品定价,即向消费者要多少钱。

力博官方网3、消费者的便利性(convenience)。产品应考虑到如何方便消费者使用。

力博官方网4、与消费者沟通(communication)。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

营销学中4P,4C分别指什么

4P (产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来,对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且,如何在4P理论指导下实现营销组合,实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天,几乎每份营销计划书都是以4P的理论框架为基础拟订的,几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4P作为教学的基本内容,而且几乎每位营销经理在策划营销活动时,都自觉、不自觉地从4P理论出发考虑问题。

上世纪80年代,美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论:   

1、瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品。

2、消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本),而不是先给产品定价,即向消费者要多少钱。

3、消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略。

4、与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

近年来美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论即4R营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为,随着市场的发展,企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

营销中的是4C、4P、4R?他们的主要区别是什么?

4c指:顾客(Customer) 成本(Cost) 方便(Convenient) 沟通(Communication):

4p指:产品(product) 价格(price) 渠道(place) 促销(promotion)

4C所提出的“满足顾客需求,降低顾客购买成本,购买便利性,营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准,而4P“产品、价格、渠道、沟通与促销”则是一种营销策略和手段。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。

4C是营销理念和标准,4P是营销的策略和手段,属于不同的概念和范畴。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。

4R理论则是以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素:即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。

4R营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。

力博官方网 参考资料: 百度百科

“4P”及“4C”营销理论的基本思想(应说明营销理论的基本内容与观点)

  (1)4Ps,即: 产品(Product) 、价格(Price) 、促销(Promotion)、 通路与配销 (Place&Distribution)

  ①产品策略主要研究新产品开发,产品生命周期,品牌策略等,是价格策略,促销策略和分销策略的基础。   ②价格策略又称定价策略,主要目标有四点(1)维持生存;(2)利润最大化;(3)市场占有率最大化;(4)产品质量最优化   ③促销策略主要目的是:传递信息,强化认知,突出特点,诱导需求,指导消费者,扩大销售,滋生偏爱,稳定销售。   ④渠道策略,是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。它代表企业(机构)在将自身产品送抵最终消费者之前,所制定的与各类分销商之间的贸易关系、成本分摊和利益分配方式的综合体系。这里的分销商既包含批发商,也包含零售商,甚至包含物流配送商,或是力博官方网人员直接对消费者销售,和传直销——或名多层次传销公司的直销人员及其组织架构。企业制定分销政策的目的是:让产品更顺畅地到达顾客手中,既要保证分销成本低廉,又要保证顾客对送货期、送货量、装配服务、疑难咨询等方面的要求。   在产品日益丰富的情况下,分销政策可能变得越来越难制定,因为相对于产品和品牌的过量,分销商则显得稀少,因而后者拥有了大量讨价还价的权力,力图从制造商或上游企业那里获得更大的利益分成比例。   零售商在最近10年的表现尤其令人瞩目,它们不仅从事零售,也开始插手于产品的上游生产过程,并以自己的店铺名称或独创名称作为自己所产新品的品牌——即自有品牌(private brand/label),或叫店铺品牌(store brand/label)。这更深地威胁到了纯粹的制造企业的利润空间,当然也大大增加了后者制定分销策略的难度。

  (2)4Cs,包括: 顾客(Customer)、成本(Cost)、沟通(Communication)、便利(convenience)。

  不销售制造的产品,而要将满足消费者需求的产品售出;不要依竞争者或者自我的盈利策略定价,而是要通过一系列测试手段了解消费者为满足需求愿付出的成本;不要以自身为出发点,想着网点怎么布置,采用什么样的通路策略,而要关注消费者购买产品的便利性;不是想着如何通过媒体传播来提升销量,而要和消费者互动沟通。

什么是市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”?

力博官方网一、4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。

1、产品的组合

力博官方网包括了产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 也包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。

力博官方网2、价格的组合

主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。是企业出售产品所追求的经济回报。

3、分销的组合

力博官方网地点一般称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等活动,。

力博官方网4、促销组合

促销组合是表示企业利用很多信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系。

以上4P ( 产品、价格、渠道、促销) 的具体运用, 形成了企业的市场营销战略,是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段,。

二、4C是以消费者需求,重新设定了市场营销组合的四个基本要素,指的是消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。

1、瞄准消费者需求(consumer's need)第一是要了解、研究、分析消费者的需求,而不是先考虑企业能生产什么产品。

2、消费者所愿意支付的成本(cost)。第一是要了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本),后定价。

力博官方网3、消费者的便利性(convenience)。产品应考虑到消费者使用的方便度。

4、与消费者沟通(communication)。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,以互动、沟通等方式,去将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益自然地整合在一起。

三、4R是一个全新的营销四要素:与顾客建立关联Relevance,反应React,关系Relation,回报Return。

四、4S是指满意satisfaction,服务service,速度speed,诚意sincerity。

4S市场营销策略的主要优点是建立起一种“消费者占有”的意向,要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进,来达到力博官方网品质最优化,从而使消费者满意度最大化,使消费者对企业产品产生一种忠诚感。

扩展资料:

市场营销步骤

1、分析市场机会;

2、选择目标市场;

力博官方网3、确定市场营销策略;

4、市场营销活动管理

力博官方网(1)市场营销计划。既要制定较长期 战略规划,决定企业的发展方向和目标,又要有具体的市场营销计划,具体实施 战略计划目标。

(2)市场营销组织。营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标,需要组建一个高效的营销力博官方网,需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。

力博官方网(3)市场营销控制。在营销计划实施过程中,需要控制系统来保证市场营销目标的实施。营销控制主要有企业年度计划控制、企业盈利控制、营销战略控制等。

参考资料来源:百度百科-市场营销策略

本文标签:营销理论(4)

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