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顾客是上帝,顾客就是上帝…出自何处?谁说的?

日期:编辑:营销小百科

顾客就是上帝…出自何处?谁说的?

“顾客就是上帝”是沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说的。

力博官方网山姆开店坚守着一个信念,“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务,顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求:“太阳下山”和“十英尺态度”。

力博官方网“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务,而且,如果顾客提出要求,也必须在太阳下山之前满足顾客;“十英尺态度”是指,当顾客走进员工10英尺的范围内时,员工就必须主动地询问顾客有什么要求,而且说话时必须注视顾客的眼睛。

扩展资料

人物轶事

力博官方网尽管山姆成了亿元富翁,但他节俭的习惯却一点也没变。他没购置过豪宅,一直住在本顿维尔,经常开着自己的旧货车进出小镇。镇上的人都知道,山姆是个“抠门儿”的老头儿,每次理发都只花5美元——当地理发的最低价。

力博官方网但事实上,这位富豪级的“小气鬼”曾经向美国5所大学捐出了数亿美元,并在全国范围内设立了很多奖学金。

力博官方网老沃尔顿的几个儿子也都继承了父亲节俭的性格。美国大公司一般都有豪华的办公室,现任公司总裁吉姆·沃尔顿的办公室却只有20平方米,公司董事会主席罗宾逊·沃尔顿的办公室则只有12平方米,而且他们办公室内的陈设也都十分简单,以至于很多人把沃尔玛形容成“‘穷人’开店穷人买”。

参考资料来源:百度百科-山姆·沃尔顿

为什么说顾客就是上帝

顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说:“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场,这样,可具体深入地了解不同市场的特点,更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。

随着市场竞争的日趋加剧 ,人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前,商品短缺,什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等,举不胜举。这些东西,现在已经变为特定历史时期的文物 。还留存在人们的记忆力里。那时候的百货商店里,售货员对顾客很少有笑脸。而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员,想买点紧俏商品。问个三声五声,得到的是冷冰冰的态度,生硬的回答。那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。

而在今天的市场经济的大潮中,谁赢得顾客,谁就赢得市场,谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的:“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去,那么摔碎的不仅是商品,而是商品的所有者。”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题,本文从几个方面谈谈自己的看法。

一、说“顾客是上帝”,就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求

现在我们常常讲“以人为本”,那么,商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步,经济的发展,市场竞争的加剧,已使今天的顾客不同于以前的顾客,今天的市场也不再是昨天的市场。现在,市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。

了解了顾客的需求,就等于了解了市场。人类社会的消费,包括生产消费和生活消费。是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。

实现消费需求,必须具备两方面的条件:一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力,并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望,也不能构成现实消费的需求。

从满足需求的程度分,消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离,但未来时期内可能产生二者的统一,变成现实需求。根据这样的道理,企业要学会引导和发现顾客的需求。比如海尔公司,在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯,这个信息反馈到公司。研究人员灵机一动,何不生产一种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机,投放市场,从而满足顾客的消费需求,为企业赢得了利润。企业时时刻刻想着顾客,站在顾客的角度换位思考,才能赢得顾客。

现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务,更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要?企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上,但是,根据调查结果发现,吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍,也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天,保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾,将更多的钱花在企业产品上,还会像其他人做有利于企业的宣传,会爱屋及乌而购买企业的其他产品,会对企业产品的价格变动不敏感,会忽视竞争企业的其他产品和促销,会主动向企业提出改进建议。一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以,一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念:对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们,而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标;不是我们通过为他服务而给予他恩惠,而是他给我们为他服务的机会,并由此给予我们恩惠。

其实 ,爱顾客就是爱自己。让我们再来看一下天堂与地狱的区别:一个人不知道天堂与地狱的区别,于是他去求教上帝,上帝先带他去了地狱,他看到所有人都是面黄肌瘦,但面前都是美食,每个人手里都拿着一双长长的筷子,很多人都在努力往自己嘴里送,但太长了,自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂,结果天堂里的人红光满面,欢声笑语,原来是一样的筷子,自己送不到自己嘴里,但两个人可以相互喂食,其乐无穷。其实天堂与地狱的区别就是:只要每个人心中都拥有爱心,有替别人考虑的责任心,生活是必然美好的!

心里只想着自己,而不为别人考虑,是不可能成为一个好的营销人员的。只有一心想着顾客,想顾客之所想急顾客之所急,才能更好的满足顾客要求,从而成就自己的事业。

根据公关原理谈谈顾客是上帝,顾客永远是正确的理解

一、理解如下:

从产品变成商品的核心所在是需要顾客完成购买行为,在市场竞争的环境下,顾客有很宽的自由选择权利,这是顾客是上帝的核心理由,从产品变成商品的价值实现过程中顾客处于完全的主动;其次,顾客被贵尊为上帝,在顾客心理留下怡悦的感觉,产品容易获得较好评价,促成最后购买行为;还有一点很重要,顾客一次购买量可能并不大,但顾客的终生购买量会非常大,比如购买一双皮鞋可能只有200元购买量,可顾客的一生可能需要用50双皮鞋,一个顾客仅仅皮鞋的终生购买量就有1万元之巨。顾客获得上帝般的待遇,创造出大量满意的顾客,企业从而分享顾客的终生购买量,百年常青的企业也就诞生了。

二、 把顾客当上帝,和顾客成功成交的技巧:

一、赞美法

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。

二、讨好法

聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!

三、化小法

景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。

四、例证法

举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?

五、得失法

力博官方网交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

顾客是上帝这句话对不对?

“顾客是上帝,员工无条件满足顾客需求”等等,工业化生产导致适度的商品富余,买方市场的形成使“顾客是上帝”成为不少企业的口头禅,可“顾客是上帝”到底意味着什么?顾客真的是上帝么?

  关于上帝的理解是“上帝存在于理想中,上帝是不吃不喝的,存在于冥冥之中,拥有至高无上的权力,他关注着每一个人的成长——如果你相信上帝存在的话”。对待上帝我们往往是内心里的崇敬,是感恩,是一种精神的寄托;上帝可以要求每一个信上帝的人,而人不能对上帝提出任何要求;上帝一般不买东西,即使买也应该不付款,这是上帝的特权。

  顾客则不同,与顾客的交往依据的是市场法则,等价交换,追求双赢;对顾客也需要真诚,需要尊重,但顾客的需要确是实实在在的;对任何顾客而言,没有免费的午餐,所以对待顾客是要有底线的,长期评估买卖双方的盈利原则、互惠互利、互相尊重、理解与支持、道德与法律的规范等等,所有这些都是对上帝无效的。

经济不断的发展就体现在企业对顾客的态度。商品匮乏时代,企业是上帝,顾客是祈祷者;商品丰富时代,经济繁荣,顾客变成了上帝,企业成为祈祷者。任何理念都有它的历史局限性,把顾客理解为上帝,是特定历史环境下竞争让企业不得不做出的抉择。其实把顾客比喻成为上帝的核心观点就是:上帝永远是对的,所以顾客也永远是对的!一些企业在这条原则的指引下,一味迁就顾客,把顾客高高捧起,一旦员工与顾客发生矛盾,错的永远在员工。通过更深入的思考发现,把顾客喻为上帝还有一层意义:上帝是万能的,有问题他自己会解决。这就怪不得一些企业喊着顾客是上帝,但对顾客的服务却怠慢,做为一名服务人员一听到顾客来退换货就躲避推卸,顾客真是上帝吗?不,不是,上帝是万能的,所以顾客不是上帝。顾客是什么呢?我认为顾客不是上帝,而是我们的亲人、我们的朋友,他没有高高在上,他就在我们的身边,和我们在一起,他需要我们的帮助,时时刻刻需要我们亲情式的服务。朋友和亲人是双向的,同样顾客也把企业当作亲人和朋友,才会记着想着我们,会为我们的得失而忧心,会关心企业的成长。

不管上帝是否存在,但其能主宰世界这是许多人牢记在心里的。从公司的角度,他们进行了投资,需要利益的回报,而顾客是实现利益回报的衣食父母。老板们把员工当作资本来投资,希望从顾客那里赚取利润,在员工与顾客发生矛盾时,老板有可能会因为让一个顾客满意而开除几名与顾客有争执的员工,而不会为了挽留员工而开罪一个顾客。因为这是一个利益驱动带来的结果,这也是国内的许多公司特别是服务行业的普遍现象:一味强调顾客是上帝,把员工的利益放在所有利益的后面,造成公司缺乏凝聚力。员工绝对不是类似机器、厂房、资金类的资本,而是为公司创造“剩余价值”的主体,顾客只是实现价值满足需要的过程;股东—员工—顾客是企业链的3个内容,它是一个循环系统,股东创立企业为技术、资金和人员提供一个结合的环境,员工在这个环境中发挥能力实现产品或服务,顾客得到满意的产品或服务并注入企业所需发展和回报的资金,资金重回企业进行下个循环,在这个循环中关于鸡重要还是蛋重要的争论是没必要的。

我个人认为一个好的公司一个成功的公司和领导应该把员工放在第一位,把顾客放在第二位,把股东放在第三位,因为没有员工的努力就不会有忠诚的顾客,没有忠诚的顾客就没有股东的利益。顾客不是上帝,顾客和员工是一种互动关系,顾客享受的产品和服务是由员工提供的,因此,员工的满意会带来工作质量的提高,而顾客的满意又反作用于员工,进一步给员工激励。要想有高满意度的顾客,首先要有高满意度的员工,对服务业尤其如此。国外现在有“员工第一,顾客第二”的提法,也不再提“顾客是上帝”,而代之以“顾客是朋友”的讲法,顾客显然不总是对的,所以把他们当作朋友会更实在、自然一些。员工是公司内部的顾客,没有满意的员工就不会有满意的顾客,所以我认为只有使员工工作满意度提高,才能使服务顾客不流于形式。

其实,我们在实际的工作中,如果能真正为顾客多想想,多做一点力所能及的事,顾客的感动是很真诚的。

力博官方网顾客不是上帝,而是朋友,只有当我们真正把顾客当成了朋友,这才是我们最大的资本。如果你真正能让顾客当你是朋友,那么,这样的朋友是会给你的生意带来许多好处的。以真诚的心,去对待每一位顾客,把每一次接待,都当作是在为自己的朋友(甚至是自己)服务,这样你就能得到不少的朋友。

为什么说顾客是上帝

其实我们对“把顾客当上帝”的理解是有误差的。

如果是基督徒的自然明白这句话真正的含义,一是因为上帝要他的门徒爱人如己,二是对待他人的谦卑柔和,不论对乞丐、还是妓女,对所有的罪人的饶恕。他还说:你们做在最小的身上,也就是做在我身上。所以,信上帝的每一个人都愿意把遇到每一个人当上帝来对待,当然更包括顾客。

但是最大的区别是,信上帝的人是因着信仰来对待他人,不信上帝的人则是为了钱或自己的生意而对他人微笑。

就象我们生活中平时只相信自己的人一样,可能会去拜一拜泥扑撒的偶像(一般可能是财神之类),并且他拜的那一刻可能会有几秒钟的“诚心”,但是他所要求所拜的为他办的事情也同样是明确的,那百分之百是一种交易。象他们在生活当中的行贿是没有任何两样的。说到底他们最终还是相信自己口袋里那可怜的几百块钱。

力博官方网可是,如果为了“赚更多的钱”才待顾客象上帝,是永远赚不到钱的!

你认为“顾客就是上帝”这句话对吗?为什么?

早就已经过时的流行管理用语

本来顾客就是上帝,在外国的语言里是【顾客优先】【顾客至上】被中国引进的时候把翻译写错了

认同“顾客就是上帝”这种说法,如果这个说法成立的话,“上帝”很容易就变成暴君,容易对给自己力博官方网的人提出各种奇葩的要求,满足个人自私的

比如某快餐外卖人员,因为车爆胎,送餐还差两三公里是跑过去的,结果晚送了财几分钟,顾客就要求什么投诉,什么对这个外卖人员不满刚才没接我电话,没准时送到之类的

在比如某家长的孩子到一个酒店吃饭,不小心坐在一个湿板凳上(刚离散走的一桌未被服务员马虎完全清理干净)要求该酒店赔偿一条同款新裤子

顾客说的话中是围绕他自己的私语和个人利益,至于你企业和打工者有什么损失,他是毫不在意的。为了达到他个人私语,他甚至可能要求曝光某某酒店的菜有蟑螂爬过,某某工厂生产的食品过期了搬家促销……而威胁斑斑

不是所有的顾客需求都应该满足。有些顾客的需求,或者顾客的有些需求,企业要选择不去满足。管理大师波特表示:战略定位要求做出取舍,满足顾客所有需求式的"以顾客为中心"是错误的。

他发现许多日本公司之所以因同质化而走入困境,原因之一是日本民族的服务传统决定了它们会千方百计地去满足顾客所表达的任何需求,最终将自己的竞争定位弄得模糊不清,成为一家想为所有客户做一切事情的公司。

市场变化往往先表现在非顾客群体中。管理大师【杜拉克】说:"重大变化的最初征兆极少表现在组织内部或组织自己的顾客群身上,它们几乎总是首先表现在非顾客群体身上。毕竟,非顾客总是比顾客多。"

【杜拉克】举了美国的百货商场作为例子。在巅峰时期,百货商场在非食品零售市场中拥有的顾客比例是30%。百货商场虽然很注意调查这30%顾客,却对市场上另外70%的非顾客置之不理,以致忽略了市场趋势的变化---二战后生育高峰期出生的一代人购物更注重时间快捷而非价格高低---而最终导致了百货商场的萧条。前面提到的希捷公司,也是忽视了非顾客群体的需求及其体现的市场趋势。

【顾客】不是上帝,【市场】才是上帝。只有顾客导向是不够的,有战略眼光的企业,要从顾客导向走向市场导向。

今天2016年4月12日,北京至广州CZ323航班旅客沈某对飞机乘务员不满,对其辱骂并要求其书面道歉,遭到拒绝后,沈某拿起一杯水将两名乘务员的脸和衣服泼湿,并扬言,信不信我找当地朋友收市你们?我连你们后台一块收市。

今年来,社会上发生的各类侮辱,大妈服务行业工作人员的时间层出不穷,导火索往往都是顾客觉得服务员招待不周,让自己受到“侵犯”

当前大部分服务行业工作人员的社会地位低,社会认同度较差,这一点从很多父母从小对孩子的力博官方网看出:“在不好好学习,以后就是个端盘子的”加之“顾客即上帝”的观点深得人心,很多人在对待服务工作人员往往抑制气使,郫有居高临下之感。

人与人是平等的。顾客的人格并不必服务人员高尚。服务人员工作人员为客户提供细致周到的服务是应当的,而顾客对工作人员包吃应有的尊重更是必不可少的。尊重是相互的,服务业出售的是服务,而非员工的个人尊严。

“顾客即上市”并不是说顾客说什么就是什么,这只是一种营销思路,目的是为了给客户带来更好的产品体验。单这句话经常被商家和消费者误读。前几年星启的“跪式服务”就是一个典型例子。商家通过“贬低”自己的身份让客户的身份显得尊贵,酒吧里的服务生要跪着给客人倒酒,请到家里的保姆初次见面也要跪着对主人忠诚。

而顾客往往比商家更信这句话,甚至把这句话当成和商家发生冲突的“护身符”和信念,比如自助餐故意浪费食物多拿却不吃,最后导致顾客已经变成自私自利的“利己消费主义”

在文明程度和富裕程度还比较落后的国家里,经常出现很多人不守信用,恶意欺骗,自私暴力等,这都是家常便饭的事情,如果专门去无限满足这些所谓“顾客”那企业都不知道要倒闭多少回。

顾客是上帝,英文怎么说

“顾客是上帝”的英文:

Customer is God;consumer is the king;The customer is king

双语例句

1、从第一天起,你就要意识到,顾客是上帝。

You realise from day one that the customer is king.

2、但在银行业,要实现顾客是上帝的目标,还有很长的路要走。

But there is a long way to go before the customer is king in banking.

3、火锅的成功是有目共睹的,其最大的特点是超个性的服务,完美地诠释了“顾客是上帝”的所有标准。

The hot pot success is evident to all, its greatest feature is the super-personalities service, the perfect interpretation of the "customer is God" all the criteria.

4、顾客是上帝!服务至上!这是本店宗旨,也是我们的目标!

Client is god! Service is first! It is our tenet, and our goal we are working at!

顾客就是上帝是什么意思?

在中国,"顾客就是上帝"意思是顾客说什么,做什么都是对的,顾客就是第一位。

这句话来表示对顾客的尊重,往往代之以"顾客优先","顾客总是对的",或者“顾客就是国王”等等。

扩展资料

理念源自美国零售业

力博官方网作为一种营销理念,"顾客就是上帝"则应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。一般认为,这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下,后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了"顾客总是对的"这一影响深远的营销理念。

力博官方网同时,马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveat emptor),即商品一旦出售概不负责的原则,改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施,让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐,并建立了休息区,供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。

"顾客总是对的"体现的是一种把顾客至于工作中心,不仅出售商品并且出售服务的营销思路。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代,这种营销手段自然大获成功,甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司,就是继承了这种理念并再次获得成功。

参考资料:

百度百科——顾客就是上帝

本文标签:顾客(10)谁说(1)

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