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商场运营管理部职责,运营管理部门的职责是什么?

日期:编辑:营销小百科

运营管理部门的职责是什么?

1、提出具体工作目标。(包括公司长期发展目标的制订,战略方向的确定和短期目标的制订)。

力博官方网2、制订实现目标的具体手段和办法。

3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人,并共同商讨,列出目标实现时间表,明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

力博官方网4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题,应由该分目标的具体负责人提出,交营运部分管人共同商讨,确定最终解决问题的手段。

力博官方网5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题,该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的,营运部可行使其监督权力,指出存在的具体问题,督促并协助解决该项目的具体问题。

力博官方网6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后,对目标完成情况进行总结,并分析其间出现的问题,商讨改进办法,并作进一步完善。

扩展资料

运营战略是运营管理中最重要的一部分,传统企业的运营管理并未从战略的高度考虑运营管理问题,但是在今天,企业的运营战略具有越来越重要的作用和意义。

运营战略是指在企业经营战略的总体框架下,如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。运营战略涉及对运营管理过程和运营生产管理的基本问题所做出的根本性谋划。

力博官方网参考资料来源:百度百科-营运部

请问商场营运部都做些什么事?

一般是管理卖场正常营运秩序的。例如对营业员的管理,货品库存与到位情况的管理,有的商

场还负责招商,有的商场负责处理客诉。总之管理营业员和货是所有营运部门都要做的,会议

天天开,有的一天好几次,和上级开会总结卖场情况,和营业员开会传达上级指示,这个就是

营运部门所需要做的,总之管理卖场正常营运的部门属于商场的一线人员,商场与商场不同,

部门分工也不同,有的营运部门还负责业绩分析,他们是最了解卖场的管理人员。

商场运营助理具体做什么的?

商场营运部门说白了就是楼层管理人员所在部门(楼层经理或称楼管)。工作一般是管理卖场正常运营,货品库存与到位情况的管理,商场运营部门就主要负责招商,有的商场负责处理客诉。管理营业员和货。

商场营运管理制度

店铺运作

1、全店销售工作,合理安排店员工作;

2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全

3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁;

4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常;

5、编写店长每周工作日志及处理各项文件;

6、每天主持例会,确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理

1、保证店铺货品充足,合理安排补货;

2、 根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列;

3、 监督收货及退货程序;

4、 及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务

1、 指导购员提供优良的顾客服务;

2、 妥善处理顾客投诉,建立顾客与公司良好关系。

人事管理

1、 安排员工的排班表;

2、 向公司建议人事调动,纪律处分,员工晋升等;

3、 处理好同事关系,提升团队合作精神。

2)资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围

店铺运作

1、 积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售;

2、 保持货品和货仓整齐清洁;

3、 保证公司货品及财物安全;

4、 接受上司合理的工作安排;

5、 遵守公司的仪容仪表及制服标准;

6、 及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理

1、 及补充货架上的货品;

2、 协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务

1、 向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉;

2、 向顾客树立公司的良好形象。

3、 各岗位职责简述

1) 店长岗位职责:

职位 名称 店长 直接上级 区域督导 部属下级 店铺人员工

工 作 职 责 1、 店铺最高负责人,承担全面店铺管理工作;

2、 管辖和监督店铺运作,以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标;

3、 以身作则,推动下属,培训员工;

4、 作为店内同事与公司之间沟通的桥梁;

5、 作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通;

6、 处理好各个职能部门的关系。

具 体 工 作 内 容 1、 确保店铺正常有序的日常运作;

2、 在店铺推广公司力博官方网和经营理念;

3、 推动店铺生意,分析店铺生意状况,以至达成公司的销售目标;

4、 承担一定比例的个人销售指标;

5、 监督销售程序,确保店铺提供顾客期望的优质服务,处理顾客投诉,与顾客建立良好的服务关系;

6、 了解和掌握市场及顾客动态信息,参与公司市场推广和品牌推广;

7、 管理和带动属下员工, 建立店铺团队士气,确保员工之间的团结与合作;

8、 培训属下员工,推动员工的个人发展;

9、 合理安排人手,对员工进行绩效考核;

10、合理利用资源,确保店铺物料正常运转;

11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境,店铺陈列和气氛;

12、正确执行现金处理和财务核算程序;

13、店铺突发事件的主要处理人和负责人;

14、日常店铺文件和文书工作的整理;

15、执行公司有关政策和规定;

16、每日、周、月制作公司指定的报表;

17、组织每月的商品盘点、帐务核对;

18、补货与商品管理;

入 职 要 求 1、1年或以上店铺职位管理经验;

2、熟悉专卖店运作的整个流程,有大型品牌专卖店管理工作经验优先考虑;

3、有较强的沟通能力;

4、具有较强管理和带领团队工作的能力并能承受工作压力;

5、具有零售业的专业知识;

6、有组织能力、亲和力;

7、有严谨的敬业精神、能吃苦耐劳;

8、形象健康、活泼(建议年龄28周岁以下)

如何做好商场管理及运营

一、商业职业道德规范商业职业道德是商场职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

商业职业道德规范,反映了商业的基本特征,也体现着商业职业道德规范的基本要求,其核心就是在全心全意为消费者服务精神指导下,端正经营作风和服务态度,在经营中正确处理国家、企业、消费者之间的关系,自觉维护消费者的利益。具体内容包括:#" 严格执行党和国家有关的方针、政策、法规、法令,全心全意为消费者服务。$" 坚持文明经商,礼貌待客,不冷落、顶撞顾客,不歧视顾客;货真价实,公平交易。!" 严格执行商品物价和供应政策,做到明码标价、秤平量足、不硬性搭配商品、不以次充好、不变相涨价等,维护消费者利益。#" 宣传和介绍商品实事求是,不夸大优点,不隐瞒缺点,维护社会主义商业信誉。$" 遵照商品退换制度退换商品,做到一般商品不脏、不残保退保换,属商品质量问题保退保换。%" 坚决抵制和反对行为不正之风。

二、购物环境服务规范顾客到商场购买商品不仅要求商品物美价廉,而且要求购物环境舒适、优雅。

为了美化购物环境,改善购物环境质量,吸引更多的消费者,就必须强化购物环境服务规范。环境服务规范包括:&" 搞好清洁卫生,保持货物、墙壁和地面清洁,地面无杂物和无污迹。必须有专人在货场巡回打扫卫生。货场内不乱堆码整件商品和包装物料,不乱挂横幅,不乱贴出售标志,保持良好的店容店貌。’" 搞好货柜、货架、柜台卫生和清洁。!" 搞好商品本身的卫生。出售的商品要尽可能保持整洁、干净。陈列商品也要保持清新。#" 商场门面好、宽敞,标志清楚、醒目,大商场门口应有停车场,商场正门应有货位布置图,介绍主要经营的商品的类别。$" 灯光明亮,装饰装潢美观大方,商品的颜色、外观需要光线衬托,这样便于顾客识别和挑选。%" 空气清新,湿度、温度适中。商场营业大厅内必须保持良好的通风条件,使空气流通。(" 商场的装潢要有整体规划,颜色互相协调、配合,不能太刺眼,也不能太俗气,与整体协调。广播音响设备可以播一些轻松愉快的音乐。)" 提供便利顾客的一些物质设施,如设立洗手间、顾客试衣室、顾客休息室或靠椅等。这些措施都将有利于为顾客提供便利的购物环境。

三、商品陈列规范商品陈列是力博官方网的一项经常性工作,要求根据不同商品的特征与场地条件,通过巧妙合理的构思,摆布商品。

整齐、清洁、艺术的商品陈列可以美化购物环境,给消费者带来舒畅愉快的环境气氛和美的享受。通过商品陈列的显示,还可以把商品性能、特征、价格等传达给消费者,由他们自由挑选比较,发挥其选择商品的自由,缩短购买时间。!" 商品陈列要遵循“整洁、艺术、指导购买、方便销售”的原则。#" 陈列在柜台、货架里的商品要保持整齐、丰满、有序,分类分品种按一定次序摆放,便于顾客观看、选购商品。$" 分层次陈列柜台商品,既要充分利用空间,又要有一定的空间和间隔,摆成几何图形,展示商品的外观。%" 残损污垢商品不得陈列在柜台内或货架上,陈列品要定期更换。&" 货架与柜台之间的通道不能堆放过多商品,商品要摆放整齐,不得超过柜台的高度。’" 货架顶端的商品陈列也要以美化场容场貌,突出商品特点为原则。(" 商品陈列以新颖、醒目为标准,要求立体感强,有较好的艺术效果,季节性突出。

四、商品质量标准规范商品质量标准规范是对商场所经营的商品在品种、规格、内在质量等方面所做的规定。

商品质量是消费者十分关注的问题。它不仅关系到消费者的实际使用效益,而且会对企业产生重大的影响。一间商场如果经常销售伪劣商品,就会失去顾客,失去市场。商品质量的主要要求是商品品种齐全,花色丰富,适销对路,货真价实,安全可靠,无害于人体健康。这就要求商场把好商品进货关,同时营业员还必须掌握商品质量的有关知识,熟知经营商品的质量鉴别方法,在销售中积极帮助顾客挑选好商品。

五、营业员行为规范营业员行为规范是商场服务规范中的一个重要内容,是贯穿于整个服务过程的基本要求。营业员行为规范主要包括以下内容:

(一)上岗前的准备工作!"“三齐”上岗,即穿工作服、戴观瞻帽、佩带证章,展现营业员的精神风貌。"

严格遵守作息时间,不迟到、不早退,按时交接班。准时到柜台上货、备货,做好接待顾客的准备。$" 衣着整齐,打扮得体。衣服要整齐干净,不能奇装异服,男职工不能留长胡子,女职工淡妆上岗,不能披头散发,浓妆艳抹。%" 精神饱满,精力充沛。上班时精力充足,才能更好地胜任工作,更好地为顾客服务。

(二)站姿站位定位站岗,站姿要端正,面向顾客,双腿自然站立,双手自然下垂或轻扶柜台,礼仪站位。不准有靠货架、趴柜台、蹬货柜等不礼貌动作。

(三)服务纪律!" 不准在柜台内扎堆聊天,嬉笑打闹扎堆聊天势必分散精力,影响服务,给顾客不好的印象。"

不准在柜台内吸烟、吃东西、看报刊杂志对商场来说,吸烟不仅污染环境,而且可能造成火灾。在柜台内吃东西、看报刊杂志有损营业员的形象,也有损企业形象。$" 不准因上货、结账或点款而不理睬顾客顾客来到商场,商场服务人员必须热情接待,主动打招呼。即使顾客态度不好,营业员也要耐心解释,心平气和,否则,将严重影响企业的声誉。%" 不准在柜台内存放私人物品如:书包、手提包、现金或其他物品等,便于区分公共财物和私人物品,以免丢失或出现事故。&" 不准挪借货款和票据,不准私自动用商品,不准私自抢购紧俏商品’" 上班时间不能随便离开工作岗位

六、售货服务程序规范明确售货服务程序,既是服务规范的客观要求,又是提高服务工作效率的基本要求。

其内容主要有以下几方面:!" 做好营业前的准备工作,做到库有柜台全,商品陈列丰满整齐,按必备商品目录的要求备齐商品。#" 搞好柜台卫生,除去商品上的灰尘,打扫货架、地面,保持货架干净无灰尘,勤擦玻璃柜台,使其明亮洁净。$" 准备好售货工具、校准计量器具,检查价签,一货一签,货签准确对位,准备零款和包扎所用物品以及销售小票本。%" 顾客走近柜台时,适时打招呼,说好第一句话。&" 按照顾客的需求拿递商品,要轻拿轻放,不准扔摔商品。’" 展示商品,要讲究技巧,做到“四展示”,即披肩展示、立体展示、平面展示、对比展示,让顾客充分了解商品,促使顾客积极购买。(" 顾客认准购买的商品后,营业员向顾客报出商品的单价,计价收款,唱收唱付。如果是集中收款,要填写好购货票,递给顾客,指明收银台位置,收回盖有“现金付讫”的取货联,再将商品递给顾客。如果顾客需要购货发票,按规定办理,如实填写。)" 需要包扎的商品,要包扎牢固、美观,便于携带,主动帮助顾客将商品包扎在一起。*" 顾客购完所需的全部商品后,要用恰当的语言和方式与顾客道别。!+" 营业将要结束时,耐心接待好最后一位顾客,不准以挂帘、关灯、封底款或收拾东西等方式催促顾客,要圆满地完成一天的工作。

七、营业员服务语言规范语言是表达思想感情的工具,营业员接待顾客,一刻也离不开语言。

顾客往往根据语言来评价服务质量,正确地使用语言非常重要。总的来说,营业员在接待顾客的全过程中,语言热情、亲切、和蔼、礼貌,要灵活用好“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等十四字文明礼貌用语。具体地讲,在各个不同的服务阶段,按照顾客不同的性格特点,恰当地使用语言。!" 招呼用语迎接顾客时,说好第一句话,打招呼的用语一定要恰当,对顾客可以统称用“您”,也可针对不同顾客的年龄、性别使用各种尊称用语。打招呼的时机和方式也要恰当。有经验的营业员曾总结出打招呼的几种方式,即“掌握时机恰当,因人而异灵活,根据视线拿递,顾客思考暂等待,业务闲时宣传,业务忙时安慰”等。#" 交易用语向顾客打好招呼,只是服务过程的良好开端。要使顾客更加满意,还必须掌握好交易用语。交易用语是在商品买卖过程中使用的专业语言,是服务的关键环节。营业员要注意说话技巧、语言艺术,不能使用夸张语言、讽刺挖苦语言以及各种不关心的语言等。$" 致谢致歉用语在服务过程中,对顾客前来购物和在购物过程中给予的合作、支持要表示感谢,对给顾客带来的不便,如无货、售货过程中的失误等要表示歉意。可以说“谢谢关照”、“对不起,让您久等了”、“请原谅”等。通过这些致谢致歉语言,使顾客感到亲切。%" 道别用语接待顾客要有始有终。从打招呼到收钱(票)付货,形成了售货服务中的热情场面。在商品售出后,如果营业员不注意,就容易造成热情的场面突然冷淡下来。所以,在服务结束后,营业员应主动热情道别,如“欢迎您再来!”“谢谢,您慢走”等。这不仅仅是礼貌性的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的愉快,给顾客留下深刻的印象,也为以后的服务奠定了基础。总之,服务语言是非常丰富的,用好语言接待好每一位顾客,使顾客满意,不仅是一种柜台本领,而且是服务规范所要求的。

八、建立和完善商品退换制度商品退换是零售商业企业里时常发生的事,在实际工作中因情况比较复杂难以处理,因为商品退换涉及到企业和消费者双方之间的利益问题。

为了保护消费者利益,维护企业效益,树立企业信誉,必须重视商品退换的管理,对商品退换作出制度规定。具体要求是:!" 对来退换商品的顾客要主动、热情地接待,态度诚恳、亲切,问清商品退换的原因。!" 退换商品必须掌握一定的原则,一般商品不脏不残,保退保换;凡属商品质量问题要保退保换;属于顾客弄脏、弄残影响出售的商品,要做好解释工作;属责任不清的要协商解决。有的企业为了维护顾客权益,多年坚持“三不出,三为主”商品退换原则:退换商品不出片、不出组、不出部;可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,分不清责任的以我为主,深受顾客称赞。#" 符合商品退换原则的,营业员可自行解决问题;不好决定时,应向组长、值班经理、服务经理请示,妥善予以解决。$" 营业员要做好商品退换的记录,对于一些普遍性的问题,要专门研究,重点解决,加强进货管理,把好商品质量关。

九、建立和健全便民服务制度%" 设立总服务台、咨询台,或设立顾客接待室,各商品部或楼层设值班服务员。

其主要任务是为消费者提供咨询,导购商品,处理柜台矛盾。有的零售业为了更好地为顾客服务,在一楼销售大厅的黄金地段设立总服务台。总服务台除了为消费者购物提供咨询服务、礼品包装,代售电话磁卡、旅游票、邮票信封、投币电话服务外,还为带小孩的顾客准备了母子同乐车,还准备子货物搬运车、残疾人轮椅、便民药箱等供顾客无偿使用。同时,还有代客留言、广播寻人、代客邮寄商品等多种服务。总服务台还备有温馨卡和情意签,当消费者到总服务台提意见和建议,或在购物中发生矛盾,遇到不快时,送上小小的温馨卡和情意签,可以产生奇妙的效果。!" 建立顾客缺货登记本,如果顾客需要的商品一时买不到,登记下来,包括商品品种、规格、式样、产地、数量、价格等。同时留下顾客姓名、家庭或工作单位地址、联系电话,以便来货后及时通知顾客。#" 为消费者提供或订做特殊需要的商品,如加工大衣服、特大号鞋等。这样可以使那些有特殊需要的顾客也能购买到称心如意的商品,从而提高企业声誉,获得好的社会效益和企业经济效益。$" 设立公平尺、公平秤,真正做到计量让顾客信得过。&" 提供售后服务,大件商品要免费送货上门,并帮助安装调试;免费上门修理,实行质量信誉保险制度,跟踪检查商品质量。’" 对顾客投诉服务态度不好,违反柜台纪律的营业员要进行批评教育和必要的处罚。

运营管理部是干什么的,我该怎么工作?

运营管理部门职责

市场及商户的监督、运营、管理,广告的策划及推广

部门职责与工作内容 运营总监:

1. 修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;

2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;

3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;

4. 制定公司运营标准并监督实施;

5. 制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;

6. 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;

7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。

9. 不断发展新的广告位,提高广告牌的利用率。

10. 严格控制各种费用的开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好。

11. 商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成;

12. 部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门力博官方网和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。

13. 配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源开展对外合作。

14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整

力博官方网15. 完成上级临时交办的其他任务。

商场管理工作的重点和流程是什么?

  商场管理工作重点和流程

  商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益,实现双蠃。

  需要掌握对应策略,加强门店管理水平培训内容,了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程 一、基本要求:

  1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟悉与工作有关的国家力博官方网和公司规章制度;

  3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理

  1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制; 3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

  4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

  5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示; 三、商户关系

  1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

  3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 四、顾客关系

  1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

  2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉; 五、部属管理

  1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

  3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求; 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

  6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

六、上级关系

  1、完成主管上级安排的各项工作任务;

  2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

  3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

商场超市运营与管理的作用

  商场超市运营与管理的作用:提高效率与效益、降低营运成本,其区别职责如下:

  一、坚守现场,不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

  二、维护现场正常的售卖秩序,妥善处理本楼层日常事务,配合各职能部开展工作。

  三、负责本商场各品牌的进场、退场、装修、调整等工作。

  四、负责本楼层员工上岗手续的查验。

  五、负责现场员工的日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

  六、负责本楼层员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

  七、负责本楼层员工行为规范及基本业务知识的培训。

  八、负责本楼层晨会、午会的召开及员工的进场、退场的组织工作。

  九、负责员工与厂商劳资纠纷的处理。

  十、负责厂商现场行为的管理与监督。

  十一、负责本楼层商品的进、销、存的监督管理工作。

  十二、负责本楼层各柜组商品质量、商品陈列及商品价格的管理工作。

  十三、负责本楼层《销售日报表》、《销售月盘点表》等单据的审签及传送。

  十四、负责现场各柜组促销手续的审批及促销用品、宣传用品的领用。

  十五、负责商场各阶段促销活动在本楼层的组织落实工作。

  十六、负责现场发生的一般性投诉事件及社会性事件的处理。

  十七、负责现场日常用品的领用。

  十八、负责本楼层员工用品和杂物杂品的存放及试衣间的管理。

  十九、组织做好本楼层的消防安全及保卫工作。

  二十、完成领导临时交办的其它工作。

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