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电话营销,电话营销的优缺点

日期:编辑:营销小百科

电话营销的优缺点

优点:增加企业效益

力博官方网电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心,不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound),如果去积极主动给客户打电话(Outbound),就有可能取得更多的预约,从而增加收益。

又因为电话营销是一种交互式的沟通,在接客户电话(Inbound)时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额,增加企业效益。

缺点:成功率低

力博官方网进行电话销售是需要大批的数据的,数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销,但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确,数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位,电话营销的成功率就越高。

力博官方网但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本,所以很多企业虽然意识到数据的重要性,但是不愿意付出成本来完善数据库,所以市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。

扩展资料:

人员职责

1、制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;

2、电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作;

3、热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象;

4、详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;

5、参与各种销售会议,并坚决执行会议决定;

力博官方网6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范,以及按程序办事;

力博官方网7、做好与各部门的协调和沟通工作,保持工作与各部门的顺畅衔接;

力博官方网8、讲究团队合作精神,与同事相互支持、互相帮助、共同进步,杜绝我行我素等不良行为。

参考资料来源:百度百科 电话营销

怎样做电话营销

对于网点而言,电话营销是发展零售业务必不可少的一环。做好电话营销的各项准备工作,是提升沟通效果的重要保证。

对于网点来说,无论是老客户维护还是睡眠客户唤醒,亦或是产品营销,都离不开电话。近年来,银行对销售岗位进行电话营销的要求与日俱增:设定每天最低通话频度,每通电话最少时长,每次通话必须保存录音以备检查……这些硬性要求,都变成了理财经理的任务。但大家会发现,随着各类社交软件的崛起,“打电话”这项工作变成了鸡肋。打大多没效果,不打又不行,理财经理究竟怎么做,才能让打电话这项任务发挥其应有的功效呢?

其实,电话只是一种工具,其本身并无优劣,关键在于我们能否合理使用。理财经理之所以对电话营销倍感压力,更多是因为没有掌握打电话的技巧。虽然对于理财经理来说,打电话的目的主要是邀约,为自己创造进一步接触客户的机会。但是,通过电话让可能比较忙的客户愿意来到网点,其难度并不比电话直接营销产品低。因此,想让电话成为我们开拓维护客户、产品推荐营销的利器,需要做好以下几点准备。

理由是前提

目前来说,银行给客户打电话的理由,不外乎是存款或理财到期、客户生日、纪念日、邀请客户参加沙龙活动、赠送客户礼品等,这些理由本身就是一种服务,能够体现对客户的关心和重视。但是同样的话说的太多,其吸引力就不够了,同时还会让客户感到很浓的功利性。本人曾经听过理财经理在电话中祝福客户生日快乐之后,立刻就推荐产品,使得客户原本的惊喜和感谢顿时化为失望和拒绝。

因此,在拿起听筒之前,我们首先要问问自己:我到底为什么打电话给客户?对于熟悉的客户,我们可以自然地展开对话;可对于半熟客,开口前总有些拿不准。此时,我们不必硬着头皮强迫自己为了完成指标而拨打这通电话,可以采取迂回路线,比如说,在电话前先通过短信拉近距离。

发短信的时候要注意,不要机械地发产品宣传短信,那些冷冰冰的套路化语言不会打动客户,反而会让客户产生厌恶感。在短信发送之前,先思考一下这条短信对客户是否真的有价值,能否引发客户的兴趣?短信不需要包含产品的卖点,因为说的越多,留给客户询问的余地就越少。在短信中,只需要结合目前的热点、大多数人所面临的困难,并结合该产品所能实现的目标,给出解决问题的方法即可。例如,当我们想推荐靠档计息的存款类产品时,不要直接在第一条短信中列明产品细节,而是说“活期的收益少到几乎可以忽略不计,而定期却又难以随时支取,难道想存钱就必须要面临两难的选择?难道就不能既享受定期收益又兼顾活期的灵活?答案当然不是,我们已经为您准备了一份两全其美的方案,欢迎来电咨询啊。为您提供最优的选择和服务,是我们一直以来的坚持!”

这条短信中并没有提及产品细节,却把能帮客户实现的结果提前说了出来。我们要的是客户的主动咨询,或回电、回短信,不管是哪一种,都有助于我们进一步和客户沟通。

状态是保证

我们是不是都有过这种感受?有些电话,你明知道是推销电话,但因为听筒中的声音轻松而有活力,你至少愿意听对方把话说完;而有些电话,会让你想要直接打断对方说再见,或者干脆把电话挂掉。我本人曾经做过测试,同样的内容,用两种不同的语气打电话给客户,其结果差别很大。这也是几乎所有电话中心的接线员都必须经受专业培训的原因,良好的声音状态会使沟通效果大不一样。

其实道理很简单,关键是如何保证实践效果。有时候,我们听自己的声音跟别人听到的是不一样的。我们以为自己讲的很生动活泼,可客户听起来未必如此。因为声波一个是通过内耳传递,一个是通过空气传递,所以我们在录音里听到自己的声音时总觉得很别扭。在跟客户通话结束后回放电话录音并找出问题和差距,确实是一种方法,可成本要考虑在内,毕竟一次失败的电话邀约就有可能会浪费一个客户。最好的办法应该是,在打电话之前,我们可以先调整自己的状态,用感觉最好的方式发给自己一条语音,提前演练一下即将沟通的内容,然后再听一听,如果效果不佳,可以立刻调整,直到自己满意为止。最后记住这种状态,再拿起电话与客户沟通,成功率自然也就有所提升。

内容要先行

当我们建立了信任并调整好状态之后,也不能忽视电话的内容,大多数成功的电话营销案例,其沟通内容都是经过精心打磨的。在短短一两分钟的时间里,先讲什么,再讲什么,事先都要考虑清楚。如何在开场就能够清楚地介绍自己?如何能用一两句话就吊起客户的胃口,或者引发客户的兴趣?如何能用最精炼的语言快速介绍产品?如何说服客户到网点来面谈?这些很难只靠临场发挥来保证最佳效果。

在营销产品时讲究“FABE”,其实在电话邀约时也同样适用。其中最关键的依然是客户的利益,这是内容设计的核心。不管是营销产品,还是沙龙邀约,我们都要先总结出与客户相关的利益点,并围绕此展开话题。还要考虑到,如果客户拒绝了,我们要分清楚是真的拒绝还是购买前的顾虑,如果是后者就要事先想好应对策略,避免因准备不当而丧失了销售良机。

案 例

a网点近期准备举办高端沙龙,主题是资产传承和婚姻规划,最终的目标是向客户营销年金保险。理财经理小张通过电话进行客户邀约,但开始很难约到客户,一方面是客户本身对保险沙龙存在心理障碍,另一方面也是因为小张找不到更好的方法去表达。后来小张对电话的内容进行了重新设计,具体如下:“陈先生您好,我是A银行理财经理小张,我行刚刚推出一款非常棒的养老保险产品,从15天以后开始领钱,一直领到终身,最棒的地方就是65岁以后分三次把您交的保费全部返还给您。因为您是我行的VIP客户,所以我们一定要通知到您。正好本周五会在b地举办新产品的推介会,会请专业的律师为您讲解这个产品该如何购买,以实现资产传承或婚姻规划的目的。所以盛情邀请您参加这次产品推介会,请问您周五上午九点有空么?如果有空我要先帮您登记下来,因为名额有限,产品的额度也有限,卖完可能就没有了……”

这段话首先告诉客户,产品对他来说好在哪里,然后告诉客户沙龙的作用,最后使用了营造紧迫感的促成方式。效果怎样呢?小张电话邀约的6名客户,成功了5名,极大地提高了邀约效率。

综上所述,电话营销的技巧除了电话交流本身,致电前的准备工作也很重要。当我们的理由足够吸引人、状态足够积极、内容准备足够充分,在拿起电话的时候,自然能有足够的底气跟客户交流,从而实现成功率的大幅度提升。

电话营销最经典话术?

电话营销需要围绕用户的需求,你的产品能满足用户的什么需求,最开始的问好,到中间的引导客户到我们的产品上,最后到成交。当然了最初的怎样找到客户是一个头疼的问题。海豚手机号码生成软件,在挖掘客户方面,能选择省份城市,提供当地人号码给你,可以试用一下先。

电话营销 这份工作是做什么的啊?

力博官方网电话营销(TMK)是通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法,现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。

电话销售营销从业人员的主要工作主要有以下:

力博官方网1、制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;

2、电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作;

力博官方网3、热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象;

力博官方网4、详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;

5、参与各种销售会议,并坚决执行会议决定;

6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范,以及按程序办事;

力博官方网7、做好与各部门的协调和沟通工作,保持工作与各部门的顺畅衔接;

8、讲究团队合作精神,与同事相互支持、互相帮助、共同进步,杜绝我行我素等不良行为。

扩展资料:

电话营销作用:

力博官方网1、提高效率:在电话销售过程中,可以充分结合呼叫中心系统进行管理,呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过QM(质量监控)有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。

2、行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

力博官方网3、很多的从事传统电话销售的公司,电话销售仅起到资源挖掘的功能,更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如,从事电子商务或者力博官方网的公司,大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。

4、试计算一下,一个销售代表在深圳这样的城市,一天最多可以面对面地见到4-8个客户,而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用,比如饮料费、餐饮费等,平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。

力博官方网参考资料来源:百度百科-电话营销

求一套电话销售的话术

电话销售其实没什么,无非换了一种销售的途径,其实当今社会科技迅速发展,互联网几乎全国普及,电话已经略显得逊色了许多,其实无论什么形式的销售,前期必须对市场有个充分的了解,必须有相当大的广告投入!总之,不要过早的暴漏你的销售动机,大多数人对销售或推销都非常的敏感,不要给他任何压力,也不要给他描画美好的画卷,多从利益的角度进行客观专业的分析,什么时候你能聊天一样把贵公司的产品和服务介绍给客户,相信你就离成功不远了!

电话销售工作内容

认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。电话销售人员需要树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前前要有充足的思想准备。在电话中进行交流必须做到如同面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

介绍:

电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

工作内容:

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户。

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。

3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力。

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

效率:

在电话销售过程中,可以充分结合呼叫中心系统进行管理,呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过QM有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

电话销售是什么工作

电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,当前中国城市电话普及率已达98%以上。

扩展资料:

技巧

1、必须清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

力博官方网3、电话目的明确。很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

力博官方网5、做好电话登记工作,即时跟进。电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类。

参考资料:百度百科 电话销售

电话营销的技巧和忌讳是什么?

一、要克服自己的内心障碍,

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:

(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件:1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权,能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

本文标签:电话(3)优缺点(2)

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