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为什么说好的领导都是心理咨询师?掌握这3点,年终面谈事半功倍

日期:编辑:营销小百科

提示:文末附思维导图


力博官方网好的领导,都是心理咨询师。


年终将至,各种总结、面谈席卷而来,今天,我们从心理学出发,一起更全面地聊聊,年终面谈的另一种可能。


需要提醒的是,虽然标题写的是员工面谈,但这篇文章并不只适用于管理者,它对普通员工同样具备参考意义力博官方网,至于意义是什么,往下看你就知道了。


01 吴真的故事

吴真刚经历过一场年终面谈。


虽然距离年底还有一个多月,不过为了做好年终总结的充分预热,领导要求提前谈话、提前回顾、提前找问题。


吴真是第一个被面谈的人。在那以前,她挺紧张的。


入职3年、30岁的吴真,现在已经是一名小小的管理者,如果说有200号人,要找出20个角色来参加一场重要会议,那么她一定在列。


她曾经活力四射。


但这段时间,或者说很长一段时间以来,她能感觉到自己状态的低迷,大概就是那种,所谓的瓶颈期。


工作质量没下来,但也没上去的那种瓶颈。


回想起刚进公司时,跃跃欲试、朝气蓬勃、对一切充满信心的自己,吴真感到当年不再,热情正在消散。


重要的是,领导似乎也察觉到了这一点。


当年那个积极进取、巴不得领导天天谈心指点自己的吴真有多渴望进步,现在的她就有多怯于谈话——


说是怕领导、不想进步,并不准确。倒是害怕被看穿,或者说害怕直面被看穿,可能更合适些。


吴真刚经历过一场年终面谈。


所幸,结果虽然没让她立刻豁然开朗,但也让她感觉到,自己没那么糟。


而且好像又可以往前走一些了。


以上是一位朋友跟我分享的真实经历。


有点长,但并非无关痛痒,而是让在看的你,了解到一个员工在面谈前后的心路历程,以及一场好的面谈可以拥有的意义。


力博官方网那么,这个在故事中始终作为“配角”出现的领导,究竟说了什么呢?


我从吴真口述的细节中,整理了几个方法论以及方法论所附的价值。


02 一对一时,我们应当如何与员工面谈?

1)问对问题


1.1 对的问题,是“有效刺激源”


“你的心有一道墙,但我发现一扇窗。”——歌曲《心墙》


力博官方网看过美剧《LIE TO ME》的人,都对里面的Lightman印象深刻,他能够瞬间读脸,即便一个人一声不吭地坐着,他也能通过对方的微表情识破真相。


但事实是,你只看到了他可以瞬间读懂微表情的能力,却不知道瞬间读脸还需要重要的前提条件,那就是“问对问题”,用心理学专业术语来讲就是“有效刺激源”。


知名主持人蔡康永在早年的一个节目中采访了成龙,当时成龙刚拍完一部新电影,蔡康永的第一个问题只有几个字,却让成龙这个一向以“硬汉”形象示人的“大哥”,哭了整整15分钟。


那几个字是:“拍电影累不累呀?”


力博官方网一语中的,看似简单,却饱含对对方的关心。


一个恰当的提问,可以让我们开启对方心墙里的窗户,获得那把钥匙。


同样是主持人的杨澜,把提问变成了一种与世界相处的方式。


从业30年,她采访过500多位影响世界的人物。


在杨澜的提问中:


美国前总统克林顿,直面了他与白宫实习生莱温斯基的绯闻事件;


华裔诺贝尔奖获得者崔琦,坦诚自己宁愿是个不识字的农民,那样父母也许不会离开人世;


女排队长曾春雷也深情感恩郎平教练的付出,为了带领团队备战世界杯,郎平连她父亲的最后一眼都没看到。


把场景切换到我们与员工对话的当下,虽然坐在对面的人,不是明星大腕,不是业界翘楚,也不是政界大咖,但通过问对问题,我们一样可以用“有效刺激源”更了解员工的想法和特点。


1.2)不妨试试这样提问?


  • “关于今年的工作,你有什么想法?”

延伸问题:“我觉得你讲得很好,还可以再多讲一点吗?”


力博官方网这句话说出后,能让下属感觉被信任,有助于将谈话在愉快的氛围下,带入到一个比较正式的情境。


  • “在这件事情上,你想要解决的问题是什么?”

力博官方网延伸问题:“是什么令你想要解决这个问题?”“如果解决了这个问题会怎么样?”“是什么在阻碍你解决这个问题呢?”


对方可能会罗列出一系列的问题,管理者可以帮助对方在这一系列问题中找到核心之所在。


  • “你觉得真正面临的挑战是什么?”

延伸问题:“你真正想要解决的问题是什么?”“是什么令你想要解决这个问题?”“这样很难,怎样可以容易一点呢?”


是时间太紧?人手不够?预算不足?状态不好?


这个问句可以引导对方看到问题之所在,当我们必须要解决某个问题时,首先要做的是去正视它。


  • “你真正想要的是什么?”

力博官方网延伸问题:“你愿意做些什么来改善呢?”“你愿意做些什么可以让你有与众不同的成绩呢?”


更高的薪资?更和谐的人际关系?更具备挑战性的工作?


力博官方网如果你觉得对方是能力问题,那么针对“挑战”要重点谈,如果是意愿问题,那么要针对“想要”要重点谈。


  • “在这个过程中,我需要怎么帮助你?”

在问过前面的问题后,这个问题可以顺势让管理者从“倾听者”渐入“帮助者”角色,同时明确暗示对方仍是解决问题的主体,自己只是可以提供支持和帮助。


另外需要始终明确的是,沟通主要解决的,是对方的问题,主角始终是对方。


  • “如果这么做,你需要放弃什么?”

力博官方网延伸问题:“放弃这些,对你有什么影响?”“还有没有什么其它更好的办法?”


作为管理者, 我们决策的意义在于,明白一个决定做出后,将失去什么,并为失去担责。


选择做多了,就形成了战略思考力。


但普通的员工往往不会思考这一点,因此他们意识不到放弃的是什么,也不会为此担责,这会致使他不知道或没有动力去发现问题做出改变。


2)放低自己,保持中立


2.1)“低估”自己的感受


某年,本准备筹划做年会的我们,接到通知说年会不做了,改为年后回来举行春茗会,大家都松了一口气。


因为筹备一场数百人的年会实在是太任重道远了,那相当于我们十几个人在余下的一个月里,别的都不用干了。


这是背景。


力博官方网然后我在公开的、领导都在的大群里,看到下属J发出这么2条消息:


“想多了吧”


“年后回来就要搞春茗”


当时看到的我是什么感受呢?——她在吐槽,意思很明显,就是觉得年后搞春茗和年前搞年会没差,如果觉得这是减轻了工作量,那就是“想多了”。


力博官方网我马上提醒她撤回消息,并私聊她:少吐槽,调整心态,这些内容如果让领导看到就大事不好。


她给我的回应是,她没有在吐槽。


力博官方网我说,可能你不是在吐槽,但乍一看就是这样。


力博官方网但我其实并不信她说的,我内心觉得她就是在吐槽。


力博官方网事后我和另一位同事Q闲聊,他刚好提起这件事,说当时那两句话J是要发给他的,但发错地方了。


而且J其实是在吐槽Q而已。


力博官方网美国有研究显示,普通人分别谎言与真话的平均正确率大概是54%。


至于警察、侦探、心理学家等对识谎能力要求较高的职业人群,虽然自认为识别谎言的能力高于一般人,但其实他们跟普通人没什么差异。


甚至还有可能更低。因为什么?


他们更倾向于对自己所持怀疑的正式,并相信自己的主观经验。


我们在与员工面谈时,同样要注意这个问题,总结来说,就是“放低自己”。


2.2)秉持“中立”态度


我曾经有一位同事在刚入职公司时,接到的第一个任务,是邀请40家媒体参加一个公司主办的区块链大会。


那是好几年前,区块链并不像今天这么火,甚至显得无人问津。


她是曾经办过博鳌亚洲论坛这种重量级会议的人,但在那个下午,她连着打了4小时的电话,却没有邀请到一家媒体。


力博官方网当她灰心丧气地询问领导,这是为什么时,领导只是问了她一个问题:


“你还做了什么?”


她才发现,她不过就是打了一个下午的电话而已。


于是她开始搜集资料,翻墙翻译,最后整理出一个非常漂亮的PPT并收集了一些视频,作为一个专题包,再次向媒体发出邀请。


最终,有33家媒体到场参与了活动。


力博官方网并且,在那之后的几年,与区块链有关的内容,那场活动的新闻,在搜索页排名依然靠前。


这就引申到我们要讲的“中立”问题了。


在心理学中,一个普遍的疑问是:是不是遇到问题,就能找心理咨询师聊聊天,让他帮忙出个主意?


但专业人士的答案是,不!心理咨询并非聊天那么简单,会谈不过是一种形式,咨询师会更多地倾听,秉持“中立”的态度,让来访者发现和看到自己的问题。


至于最后要做什么样的决定,咨询师是不会直接给出建议的。


咨询师的工作,是助人自助,与来访者一起探索,让他们做出改变的决定。


我同事故事中的领导,扮演的不正是这种“中立”的角色吗?


3)适时沉默:古德曼定律


3.1)不懂沉默的人,就不懂沟通。


美国加州大学的心理学教授古德曼提出过一个定律:


没有沉默就没有沟通,沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用,就相当于零在数学中的作用。尽管是零,却必不可少,没有沉默,一切交流都无法进行。


后来,这个定律就被成为“古德曼定律”。


沉默的力量有不少实例:


业绩出众的推销员,每次推销平均只说12分钟话;


业绩很差的推销员,却要滔滔不绝说上30分钟。


说得多,自然听得少,也就不容易对客户有透彻的了解。


放在员工面谈中也是这个道理,多听少说,不但能清楚了解员工所需,还能让对方感到贴心。


3.2)反例:什么情况不能沉默?


力博官方网有两位心理学家做过一个实验:


力博官方网随机在一所学校里抽出一个班,将学生分为三组,每天学习后对他们进行测验:


A组学生,每天都告诉他们测验成绩;


B组学生,每周告诉他们一次测验成绩;


C组学生,从不告诉他们测验成绩。


8个礼拜之后,改变做法:A组和C组待遇调换,B组待遇不变。


实验结果发现:


力博官方网B组成绩比较稳定,且在不断进步;


力博官方网A组和C组则发生了很大转变,A组成绩不断下降,C组成绩突飞猛进。


力博官方网这个结果说明,反馈比不反馈更有激励作用,即时反馈比延时反馈效果更大。


这就是心理学上的“反馈效应”,员工对于自身工作结果的了解,能够促使他们更努力。


放在面谈中,及时回应员工的问题,也利于他们了解问题、生成动力。


而通过这条我同时想要告诉作为员工的读者,千万不要一味沉默,养成主动向领导汇报的习惯。


这不仅能提醒领导、给领导安全感,还能及时获得信息、促进任务更好完成。


04 结语

力博官方网事实上,以上的内容还不是全部。


完整的谈话,应该涵盖最后一步,就是抛出问题,帮助员工回顾整场谈话,比如:


“你觉得今天的谈话中对你最有用的是什么?”


这个问题可以帮助对方回顾这次谈话中最核心的内容。注意,最后不是管理者自己来说几句收尾,而是让对方自己回顾。主体仍是对方,而不是管理者。


当这些心理准备、方法论和技巧你都掌握了,那么一次对话,无论对员工还是对你而言,都将是一次学习和成长,更是一场无限拉近距离的“友谊赛”。


力博官方网而我们也不能断言,没做到以上的,都不是好领导。请理解,很多领导,也是第一次做领导而已。


所以我说这篇内容并不仅针对管理者,我们不能指望领导面面俱到、十项全能,但我们或许可以因为看过这些内容,去引导领导、向上管理,同时心中有尺可自检——谁说你以后不会也成为领导呢?


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