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服装销售技巧的一些好的话术

都说“顾客是上帝”,在服装销售过程中我们一定要服务好顾客,对顾客提出的问题我们必须合理应答,但是往往有时候顾客提出的问题,我们的服装导购真的很难回答,面对这样的问题出现我们的服装导购如何应对呢?今天小编就来分享服装销售过程中的各种尴尬场景经典话术,供大家参考。

力博官方网问题一:当我们对客人笑脸相迎,顾客没有反应该怎么办?

力博官方网很多时候,我们在迎接客人进来时,她们对我们的:欢迎光临!没有太大的反应。甚至看都不看我们一眼。很多人在进入一个陌生的卖场时,是不愿意多说话的,生怕被导购缠住。我们要了解客人的这个普遍心理,选择好位置,在最佳时机接近客人。很多导购在受到冷遇后,脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失,表情变的很僵硬。

如何解决:认识这种心态,顺从客人意愿,减缓客人压力,以真诚的口吻引导客人认识我们的服装,引起她们的兴趣,便是向成功迈出的第一步。

问题二:建议客人试穿,但是对方不愿意,怎么办?

这样的客人是嫌脱衣穿衣太麻烦,怕穿出来不合适,怕试穿后不买不好意思。或者根本不接受你的建议,要不就是根本没有看上我们的产品。很多是因为我们导购自己对产品没有底气,表现的不专业,推销的不自信,直接影响着顾客对这款服装的兴趣。

如何解决:不要过早地提出你的建议,让客人有一种强加予她的感觉,把握好最恰当的时机,真诚地提出你的意见,巧妙地运用肢体和动作相结合,鼓励客人大胆地尝试。坚持但是不盲目坚持你的观点,在客人对款式提出异议时,要见风使舵,见机行事。

力博官方网问题三:听完你的建议,客人没有反应,转身走人,该怎么办?

这样的事情几乎天天在我们的身边发生着,但是有没有人去认真总结过呢?有的是因为想急于做成这单生意,在客人面前喋喋不休,这个合适你,那个也合适你,让对方非常的反感,为了不使自己被忽悠,又不驳导购的面子,所以一言不发地就转身走人。也有的对导购的言语.观点,不适应,不接受,对自己的需求还没有个大致的了解,就盲目地开始介绍。你清楚她想要什么吗?

如何解决:只要客人的脚还没有迈出门店,就要上前做工作,一是出于礼貌的相送,二是可以真诚地问客人:是不是我哪里让你不满意了,我是非常希望为你做服务的,可能是我太重视您这位客人了,刚才的言语可能不当,但是如果您有意见,希望您能无私地告诉我,以便我今后改正。语言要简洁,态度要诚恳,不卑不亢。

问题四:接受了你的建议,但是客人要找借口离开,该怎么办?

顾客试穿后,反复地照镜子,表现的很满意,但是当她脱下来以后,又时常表现的很犹豫。总是说什么:找朋友看看再买;我去取钱再买;等我老公看看再说;我再逛逛其它店,没有合适的我再来。。。诸如此类的话来搪塞我们的导购。如果这个时候,你对她说:“那好吧,欢迎你们商量好了再来”。这样的话,你就真的上当了。这样的客人回头的几率不是没有,而是微乎其微了。

力博官方网如何解决:找到客人不想立即购买的原因,对症下药,给对方施加轻微的压力或者是诱惑,比如:这是最后一件;力博官方网马上就结束;礼品还有最后几个;一旦表现出有购买的意愿,立即带到吧台,大声地喊收银员买单,同时迅速打包。客人坚持要走,也要给足对方面子,并强调如回头,我依然会热情地为你服务。

力博官方网问题五:客人不希望导购跟着她,该怎么办?

力博官方网在日常生活中我们同样也是个消费者,都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场,我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你,嘴巴不停地推介她想推介的产品。感到烦心恼火不说,还象在防小偷似的,感觉很是不爽。如果不了解客人的这种心态,那么你得到的只有:我随便看看,你别跟着我这类的话。或者干脆不理你。

如何解决:在男装卖场一般的跟客距离是要求保持2米,但是我们女装卖场普遍较小,较拥挤,如果按照男装的距离来要求的话,显然是不现实的。保持1-1.5的样子还是可行的。如果跟的太近,会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后,再上前为她做服务。

问题六:客人自己满意,但是一旁的伙伴不买帐,该怎么办?

力博官方网我们的客人在逛街的时候,都喜欢和自己的密友,同事,姐妹,家人一起。为什么呢?因为她们都领教过各路导购的厉害,在她们一会天上,一会地上的推介中,搞不清楚什么是真,什么是假了。往往买了不合适,不喜欢的产品回去后,都有上当受骗的感觉。所以才会拉个自己信的过的人一起购物,认为只有这样才靠谱。同行的人,为了对得起人家的这份信任,所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把衣服放在放大镜下面看,在显微镜下查。时常出现客人喜欢,但是同伴坚决不同意买的情况,就很正常了。

解决办法:在热情接待客人的同时,决不忽视了她的同伴。看着客人说话的时候,要时刻顾及边上人的感受,适时用言语或是眼神要征求同伴的意见,让其参与,博得人家的支持。在客人进试衣间的间隙,要抓紧宝贵时间同在外面的伙伴沟通,以取得对方的好感。在赞扬我们的客人穿着漂亮的同时,要抓住时机适度地夸奖同伴有眼光,有品味,有这样的朋友意见,绝对是再好不过的。当出现同伴不愿意的情况,千万不要和人家对立,或是表现的反感和不高兴。要和气地征询她的意见,不合适在什么地方?是颜色?长短?还是款式?哪个更合适呢?我想听听您的建议。

问题七:眼看马上就要成交,但是边上其他客人多嘴,该怎么办?

我们在费了一番周折后,好不容易将客人说动了心,在同意买单后,在吧台掏钱之前,客人的心态往往是很飘忽的。这个时候,一旦有其他的客人多嘴,就很容易让我们前面的所有劳动付诸东流。我们的导购心里怒火中烧,鼻子气歪了,还说不出话。有这样的情况吗?

力博官方网解决办法:服装卖场是个人员高流动的地方,客人之间的相互影响现象很多。我们不可能阻止她们之间的交流与互动,为了不使到手的生意泡汤,要做出迅速的反应,不要继续和多嘴的客人纠缠,要及时取得店长.收银员或其他姐妹的援助。分散对方的注意力,同时要表现的落落大方,千万不可慌乱,要给准备买的客人重新树立信心。比如:买衣服是买自己喜欢的,穿给心上人看的,各人的品味爱好不同,自然喜好不同,正所谓:百货中百客,就是这个道理。你还是要相信我,这个行业我做了5年了,应该还不会差到哪里去。当然你更要相信你自己。

问题八:女人要买单,可是男人不愿意,怎么办?

力博官方网这种情况不多见,大老爷们在女人面前,多少是要讲一点面子的。但是要男人掏腰包的时候,很迅速的那种,肯定是还没有结婚的。磨墨唧唧的那一定是夫妻俩,怎么这么贵啊?打了折没有?打了几折啊?我老婆总是在你们这里买衣服,也不优惠点?现在讲究的就是个实惠,男人还价的情况也屡见不鲜。要记住,真正小气的男人比女人要更小气。

解决办法:眼前导购要做的事情,就是要男人马上掏钱。给予他赞美是最为奏效的方式,比如:现在象你这么模范的男人还真的不多了,很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。为老婆买件漂亮大方的衣服,她高兴你脸上也有光啊!俩口子不仅般配,穿的又体面,这谁不羡慕啊?

问题九:虽然喜欢,但是她说同事有件一模一样的,怎么办?

力博官方网这个张扬个性的年代,早以不是改革开放前,全国一个色的情况了。每个爱美的女人都希望自己穿出来是最好看的,是潮流,是焦点。最不喜欢是和别人穿着款式雷同的,甚至是一模一样的衣服。这让人感觉很不舒服,因为她失去了标新立异的机会,怕人家议论谁穿的更好看。

力博官方网解决办法:导购可以在赞同对方意见的基础上,从颜色和花式上入手来和客人谈。比如:那确实,你和你的同事的眼光真的都很好,这个款式的确是最新流行的,最新面料的,也是包括老板和我们在内,都很中意的一个款。这个款来了就卖的好,不过这个款也有类似的,不仔细看是分不出来的。这不是一般人都可以穿出味道的,我认为这个花色,红的和兰的最合适象你这样气质的人来穿,试下好吗?

力博官方网问题十:当客人说:你们的衣服我以前买过,质量不是很好。怎么办?

这样的客人能和你说出她的真实看法,我认为不是一件坏事情。至少她曾经感受过我们的商品,能再次光顾,说明她还没有对我们完全失去信心。诚然,我们的产品来自众多的厂家,加工的工艺和水平自然会有一定的落差,要说绝对没有质量问题,那是掩耳盗铃,自己都不会信。

解决办法:首先在征求了对方意见后,她愿意说,要仔细听她说是什么质量有问题,问题在哪里?紧接着要很诚恳地表态,一定将她的意见向公司反馈,以便厂家今后注意。同时要向客人传递一个重要的信息就是:不同批次的衣服,在做工和面料上,都是或多或少有些差异的。我们是个负责任的大公司,售出的衣服在规定期限内,我们是负责到底的。以铲除当下,客人想买又怕买的顾虑。

问题十一:顾客问:你们卖的怎么都不是XX的牌子?

我们的卖场是以散货形式,精品店面出现的。看着我们的漂亮装修,整齐陈列,无处不在的店名标志,很多人以为我们卖的就是店名上的产品。这个很正常,稍加解释就可以了。

力博官方网解决办法:可以这样说:哦!我们是厂家在广州的大型服装公司,在全国有很多的连锁店,在XX市;XX市;XX县都有我们的专卖店(主要讲自己周边,客人熟悉的地方)。正因为我们的面铺的比较广,所以有很多有实力的厂家主动加盟。我们既卖自己的产品,又有其他著名厂家的产品。目前,我们自己厂家的新品还没有到店,所以您还看不到。

问题十二:顾客说:你们的牌子我怎么以前没有见过?

力博官方网客人在对自己感兴趣的商品,商店进行选择时,往往印象深刻的就是品牌.在一个地方我们的品牌是否深入人心,跟开店的时间长短,码头的选择,装修的样式,款式的经典都不无关系.特别是新店开业,在一个陌生的地域,客人对我们有一个全新认识过程,需要用一定的时间来感知与磨合。

解决办法:我们是全国连锁店,在很多省份都有我们的形象店.在XX市,我们还是刚开的,营业不久,可能您以前还不了解我们.这边请,我帮你介绍一下好吗?

问题十三:客人问:怎么隔壁的店,有你们一样的衣服啊?价钱还便宜!

喜欢逛街的客人,对当地货品结构之熟悉,远在我们之上.什么地方有什么款式?是什么价格?她们可以如数家珍.我们的货品来源渠道广阔,我们拿的到的,人家也可以.卖的好的货品,传播起来是非常之快的.哪有肯德基,哪里就有麦当劳,这本就是个商战的世界,谁都别想吃独食.

力博官方网解决办法:我们的货品都来自正规厂家,是公司统一配发的.我不否认一些流行款式有雷同的,经典款式甚至有盗版的.那些货品的面料;做工和我们的正牌产品是有很大差距的,不是行家一般是分不出来的.我们店的产品一直卖的好,经常光顾我们的客人很多 ,她们都知道.一分价钱一分货,那些便宜的仿冒产品,我相信您也不会中意的.

力博官方网问题十四:客人反映:买了你们的衣服后,不几天满大街都是,怎么办?

不否认,这个客人说的是个普遍现象.我们的货品卖的好的,不说满大街都是,就连我们的竞争对手那里也到处都是.象这样说真话的客人,你要怎么回答她呢?

解决办法:的确,你说的不错.我们的商品在这里是很受欢迎的.这要感谢众多象您一样的顾客朋友,长期对我们的支持.街上可以看见很多我们的产品,那是不是可以说,我们的衣服得到了很多人的喜欢与认同,代表着最新的时尚,标志着最新潮流,演绎着最新经典,个人的气质不同,穿出来的品位也截然不同,各是各的风格.象您这样的知识女性,穿出来的味道绝对是潮流中的潮流,焦点中的焦点.

问题十五:怎么不可以还价啊?人家都打折?

这样的问题每天都在我们的耳边围绕.几乎所有的客人在买单时,我们都要回答一遍.回答的好,客人满意,OK买单.说的不好,前面的铺垫全白费.在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解.

解决办法:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价.我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的.

问题十六:客人要买套装中的一件,怎么办?

力博官方网客人因为个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或者套裙里的,衣服或是裙子.譬如:有的准新娘,为了办喜事,要买结婚套裙,但是隆起的肚子,让她们很难买到合适的.有的还提出:要加大的裙子,中号的上衣.这个时候,导购要怎么接待她呢?

如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的到.在颜色上也会有差异,所以原则上是不让客人拆开了买的.稍加解释,客人是可以接受的.

力博官方网问题十七:顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时,怎么办?

经常有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象.我们的导购在面对这样的客人时,很是束手无策.比如:去年冬天的<唐色>,这款是纯羊毛内胆的棉搂,就出现过客人用水洗后,严重缩水的情况.

如何处理:我们一般要求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:1 请按照洗涤说明,正确清洗您的衣服. 2 夏季服装请用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡.切勿在阳光下暴晒!等等.在客人买单后,吧台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗.确实是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作.真的是我们面料有问题,也不能推卸责任.

力博官方网问题十八:刚买的衣服就来退,怎么办?

力博官方网来退的情况各不有相同,有的是同事.朋友.家人.说不好看,不合适。有的是看见了有一样的衣服,但是别人的便宜一些,后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。

如何处理:具体情况具体分析,要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的,只要我们很客气地接待,用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针,可以换的就换,不可以换的,客人的态度过于强硬,我们也不要一味地坚持。不愿意寄单的,还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意,还是要靠回头生意的。不是一天两天,不是一单两单的生意。美国专家做的客人影响黄金比例:1:8:25。就是一个客人可以直接影响8个人,间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意,你是赚了还是赔了呢?

问题十九:试了很多套,客人都很满意,又不知道该买哪套?怎么办?

力博官方网有一些闲逛,又没有什么主意的和主见的客人,在试了很多套以后,在导购面前完全没有了主意。不知道该买哪一套,反复试了又试,反复照了又照,不停地询问导购以及周边人的意见,你该给她什么建议呢?

如何处理:客人迷糊,导购要清醒。这个时候,离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还一套,或是几套的问题了。在这个节骨眼上,首先要保证的是成功率,以防止客人干脆什么都不买了。在主推上要有侧重,譬如:1 要说最先试的好看,要相信自己的第一眼光。 2要说码数齐的好看。 3 要说颜色多的好看。说码数齐.颜色多的好看的目的,就是防止有一旦客人试的有问题,还有的可以换的余地,同时也尽量推出了数量多的商品。

问题二十:看着导购穿的漂亮,自己穿不出这样的效果,不要了。怎么办?

我们的橱窗模特和导购,每天都在为客人展示着我们的商品。进来的客人多少都会受到(它们)她们的影响,这也是我们要求展示的本意所在。有的客人喜欢导购身上的衣服,但是在自己试穿了以后,再比照身边的导购,身材不如人意的,会立即脱下来,不要了。客人的自信心也受到了打击。

力博官方网如何处理:这个现象很普遍,有的客人还喜欢看别的客人在试什么款式,自己就试什么款式。卖场里是时刻在相互影响的。可以这样说:你穿的也很漂亮啊,比我更有女人味,比我精致多了。这款衣服实际更合适你们这个年龄段的,有气质的成功女士来穿,你看我这里都还没有衬起来。。。确实是不合适的,要拿最大程度可以发挥客人优点的,规避客人身材缺点的款式来给客人尝试。同时要给她树立起坚强的自信心,要让她有--我自信,我漂亮的概念。

问题二十一:客人试衣服,要你拿包包,怎么办?

这个看似再简单不过的事情,如果不注意,是会要有纠纷的。一般冬天这样的情况比较多。客人在试衣服的时候,会将手上的包,和其它的东西,顺手递给边上的导购。当然,我们的导购也会乖巧地接着,殊不知,接的好没事,接不好就有大麻烦了。例如:1 有个顾客递给导购一个漂亮的盒子,等她试完衣服后,说:我这个盒子里装的是个名贵的花瓶,现在你打碎了,你看怎么个赔法吧!2 我包里面有一条金项链,现在没有看见了,肯定是你们导购偷的。这个时候,不管你怎么解释都是苍白的了,你就是有一万张嘴,都没有办法可以说清楚的了。

力博官方网如何解决:我们总部一般不建议大家接客人的物品,特别是贵重的东西。客人在进出试衣间,我们都要提醒客人带进与带出。同时,在试衣间里要张贴温馨提示:请保管好您的贵重物品,丢失本店概不负责!实在要在外面试的,要求你帮拿东西时,一定要先问清楚里面是不是有贵重的东西或是钱包,这样才可以接。俗话说:害人之心不可有,防人之心不可无。

问题二十二:怎么刚买没有几天的衣服就降价拉?以后等你们打了折再来。

力博官方网顾客对自己购买的服装,和喜欢逛的店面都会持续地给予关注。我们经常会听到人家抱怨说:真是的,我买的时候,就不打一分钱的折,这刚买没有几天,一降就是这么多,气死人了,下次等你们降了价我再来买。

如何解决:我们公司的货品都是总部统一配发的,价钱也是统一核准的。我们任何连锁店都没有擅自指定与下调价格的权利。公司在季节转换,节假日里会开展一些统一的促销活动,我们必须坚决地服从和配合。当然,谁都不愿意买到比人家贵的产品。要不,您留个电话,下次我们一要做活动,我就第一时间通知您好吗?

问题二十三:顾客不仅要打折,礼物还要双份的,怎么办?

要打折,要礼物是客人走到吧台对自己利益的最后争取行为了。这样的客人大有人在,她们有时候过高的音调,直接影响着在店的其他客人。有的人可以为了多要一双袜子,以不买了相威胁,迫使我们的导购就犯。

力博官方网如何解决:我们的导购可以跟顾客解释的就是:价钱是不可以少的,墙上和吧台都有:(明码实价 谢绝还价)的牌子。拒绝还价的方法这里就不再重复阐述。至于礼物,这个本身不贵,只代表着我们公司的一点心意,数量不多,还需要跟更多的客人一起分享。如果您在我们这里留有积分满1000,或是成为公司尊贵的金卡VIP的话,我们会在您生日的时候,格外送上我们的祝福与礼物,您看好吗?

力博官方网问题二十四:客人的东西丢了要赔,怎么办?

我们经常有客人在下雨天,将带的雨伞放在店门口,等走的时候,发现没有了,叫我们店里赔的现象,其他的情况目前还不多见。

力博官方网如何解决:下雨时,客人进店,每人发一个塑料手提袋,要客人自己将雨伞提好随身携带。这样不仅水不会滴在地板上,同时也表现出了,我们对客人的关心。这里要强调的是:我们的导购勿必要提醒客人注意保管好手机,钱包等贵重物品。如果没有照规定来操作,再发生了丢雨伞等的情况,导购和店长都是要负责任的,该赔的要及时赔负,费用由当事人承担。

力博官方网问题二十五:你们这个衣服会起球吗?

力博官方网冬天的毛料服装,一般价格相对比较高,所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。有的客人确实喜欢呢料的衣服,但是又怕保养麻烦,起球后会走样。往往导购在回答时闪烁其词,不知道怎么回答的就干脆说:那是绝对不会的。象这样的保证,在客人买回去以后,真的起了球,再来找你时,又该怎么面对呢?

如何解决:只要您稍微注意一下,袖口和关节的部位,一般是不会起球的。只要是真的含毛料的衣服,没有绝对不起球的。如果真出现这样的问题,我们随时愿意为您做去球的保养服务,蒸烫出来以后和新的一个样。

力博官方网问题二十六:客人边吃食物边进店,怎么办?

力博官方网有客人或带的孩子喜欢在街上吃东西,边吃边走。当她们吃着甘蔗.玉米.热狗等等食物进店后,我们的导购往往忽视了这一点,只记得去招呼客人看衣,试衣。殊不知,客人的手一旦触摸了衣服,对我们的服装是有可能造成污染的。

如何解决:递上一张纸巾,是最好的办法。客人会马上意识到你对她吃东西问题的关注。虽然你什么都没有说,但是客人知道你的用意。这样既不会得罪人家,也表示了人性化的关心。对待抽烟的客人也是一样,为他递上个烟灰缸就可以了。

问题二十七:你们的特价衣服是不是有质量问题的?

力博官方网价格便宜的服装大家都喜欢,但是又怕上当受骗,买了以次充好的,所以会有客人提出对质量质疑这样的问题。

力博官方网如何解决:我们的衣服都是总部统一配发的,只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动。不管是原价,还是特价,我们都不会卖有质量问题的产品。如果您要是这次上当了,下次再不来光顾我们的话,对我们是没有什么好处的。我们基本上都是在做着熟客的生意,所以您可以尽管放心购买。

问题二十八:说你们的这个皮衣服的皮子是假的,怎么办?

冬季的皮装一般价格不低,客人对皮子的真实性的较真程度,随着价格的高低,各有不同。真的皮草,动辄数千元一件的,绝对不能是假的。但是时尚皮衣,要的是款式,客人没有那么高的要求。

力博官方网如何解决:现在流行的皮装的皮子都是以合成的PV皮为主,经过染色.水洗.定型,做出来的成衣,不仅颜色光亮,皮质光洁,手感光滑,而且所有用料都是一个质地。不象以往的真牛皮或是猪皮服装,皮子厚,手感粗糙,质地不一。

服装销售技巧和话术视频|服装销售技巧和话术视频学习重点

力博官方网 服装销售技巧和话术视频我没看到过,我开店都几年了,一直都让员工看那个杜什么来着的销售大师的视频资料,学得还不错。

怎样提高服装销售技巧

  提高的方法有很多,参考如下

  第一篇:销售策略。

  一、销售过程中销的是什么?

  答案:自己

  1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;

  2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

  3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;

  4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?

  5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?

  6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

  7、为成功而打扮,为胜利而穿着。

  销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。

  二、销售过程中售的是什么?

  答案:观念。

  1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?

  2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?、

  3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。

  4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。

  5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

  三、买卖过程中买的是什么?

  答案:感觉

  1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。

  2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

  3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

  4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?

  假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。

  5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

  6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。

  四、买卖过程中卖的是什么?

  答案:好处

  好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

  1、客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。

  2、二流的销售人员贩卖产品(成份),一流的销售人员卖结果(好处)。

  3、对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。

  所以,一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上,

  4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且,还要跟我们说:谢谢!

  五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?

  答案:面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?

  1、你是谁?

  2、你要跟我谈什么?

  3、你谈的事情对我有什么好处?

  4、如何证明你讲的是事实?

  5、为什么我要跟你买?

  6、为什么我要现在跟你买?

  这六大问题顾客不一定问出来,但他潜意识里会这样想。

  举个例子来说:顾客在看到你的一瞬间,他的感觉就是:这个人我没见过,他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想,这个人是谁?你走到他面前,张嘴说话的时候,他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想,对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了,因为每一个人的时间都是有限的,他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时,他又会想,你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?

  当你能证明好处确实是真的时,他心里就一定会想,这种产品确实很好,其他地方有没有更好的,或其他人卖得会不会更便宜,当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时,他心里一定会想,我可不可以明天再买,下个月再买?我明年买行不行?所以,你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处,现在不买的损失。

  因此,在拜访你的客户之前,自己要把自己当客户,问这些问题,然后把这些问题回答一遍,

  设计好答案,并给出足够的理由,客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

  六、如何与竞争对手做比较?

  1、不贬低对手。

  你去贬低对手,有可能客户与对手有某些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误,他就会立即反感。

  千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。

  一说到对手就说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。

  2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。

  俗话说,货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地一比,高低就立即出现了。

  3、强调独特卖点。

  独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性一样,任何一种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加不少胜算。

  七、服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

  答案:你的服务能让客户感动。服务=关心。

  关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?

  1、让客户感动的三种服务:

  主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

  诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

  做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。

  2、服务的三个层次:

  份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。

  边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。

  与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?

  3、服务的重要信念:

  我是一个力博官方网的人,我力博官方网的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。

  假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

  电话销售(电话行销)技巧(话术):

  据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销,但只有20%的人才能达到电话高手。

  流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

  一、打电话的准备。

  1.情绪的准备(颠峰状态)

  2.形象的准备(对镜子微笑)

  3.声音的准备:(清晰/动听/标准)

  4.工具的准备:(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。

  成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的关键。

  二、打电话的五个细节和要点:

  1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容)。

  2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟。

  3.站起来打电话,站着就是一种说服力。配合肢体动作参与,潜意识学习。

  4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。

  5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方。

  三、电话行销的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈。

  四、行销的核心理念:

  爱上自己,爱上公司,爱上产品

  1.每一通来电都是有钱的来电。

  2.电话是我们公司的公关形象代言人。

  3.想打好电话首先要有强烈的自信心。

  4.打好电话先要赞美顾客,电话沟通是自己的一面镜子。

  5.电话行销是一种信心的传递,情绪的转移,是否可以感染到对方。

  6.电话行销是一种心理学的游戏,声音清晰,亲切,见解,根据对方频率适中。

  7.没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打电话的时间或态度可以更好。

  8.听电话的对方是我的朋友,因为我帮助他成长,帮他的企业盈利,所以我打电话给他。

  9.广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。

  10.介绍产品,塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产品的价值。

  五、电话中建立亲和力的八种方法:

  1.赞美法则。

  2.语言文字同步。

  3.重复顾客讲的。

  4.使用顾客的口头禅话。

  5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。

  6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。

  7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

  8.幽默。

  六、预约电话:

  1、对客户有好处。

  2、明确时间地点。

  3、有什么人参加。

  4、不要谈细节。

  七、用六个问题来设计我们的话术:

  1.我是谁。

  2.我要跟客户谈什么。

  3.我谈的事情对客户有什么好处。

  4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的。

  5.顾客为什么要买单。

  6.顾客为什么要现在买单。

  八、行销中专业用语说习惯用语:

  习惯用语:你的名字叫什么。

  专业表达:请问,我可以知道您的名字吗。

  习惯用语:你的问题确实严重

  专业用语:我这次比上次的情况好。

  习惯用语:问题是那个产品都卖完了

  专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了。

  习惯用语:你没必要担心这次修后又坏

  专业表达:你这次修后尽管放心使用。

  习惯用语:你错了,不是那样的!

  专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。

  习惯用语:注意,你必须今天做好!

  专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。

  习惯用语:你没有弄明白,这次就听好了

  专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。

  习惯用语:我不想再让您重蹈覆辙

  专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生。

儿童服装销售的技巧?

销售技巧如下:

1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

3、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

扩展资料:

销售走向成功的方法:

力博官方网1、对产品的态度

在与客户的互动沟通之中,销售人员需要在产品专业知识方面狠下工夫,了解产品具有的全部优点,了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求,并将顾客的需求与产品的优点密切结合。

2、对客户的态度

客户是我们的衣食父母,但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客,在销售产品过程中,我们对于客户的态度,就是要把自己置身于客户的位置上去, 换位思考。

3、对自己的态度

力博官方网销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是:认为自己很优秀,不断持续地增强自信。

参考资料:百度百科-销售

服装销售技巧

服装销售员在推销服装时,可采用以下销售技巧:

力博官方网1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

7、此外,服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。

服装销售技巧

  专卖店力博官方网的话术

  1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵?你们的衣服太老气了?款式太难看?

  错误应对:是的,在我没来品牌之前我也这么认为,那是因为我不了解品牌的产品,有优质的售后服务和质量,价格的保证承诺,在宜兴买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价,所以你可以尽管放心购买。

  语言模板:

  导购员:是的先生,你这个问题提的非常好;在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的,可是当我进到公司经过专业知识的培训后,我就真的不是这样认为了;先生,给我一点时间让我给您作个介绍好吗?但现在我不这么认为,因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题,先生这边请、、、、、(引导顾客去试衣,并在这过程中了解相应信号有针对解决)

  导购员:这个问题太棒了,我也有这想法,但进品牌后经过接触一段时间我才发现,其实每一个定价的背后都有他独特的卖点,因为现在资讯非常发达,顾客也能清晰的掌握商品信息,如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话,这个产品的生命力肯定不长的,先生你说是吗?先生,请给我一次能为你服务的机会好吗,让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍,先生是这样的,我今天给您作这样的一个介绍,并不是希望您一定要购买我们的产品,目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比?、、、、、、、(为顾客介绍衣服)

  品牌观点:路靠走出来,产品靠塑造出来,转移也是一种美。

  2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们的贵宾卡、不如送我一只98元的包!

  错误应对:先生很感谢你的支持,只是我们这里买满。。元....是公司规定的,如果你真的很喜欢这个包的话,只需付98元就可以了;

  建议多去 通富吧 看看,学习一下,或许对你有些帮助。

服装销售过程中导购如何提升销售技巧

服装销售过程中导购提升销售技巧可以这样做:

第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;

第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;

第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。

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