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经营性健身场所的服务营销与管理,服务企业应从哪些方面做好服务营

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服务企业应从哪些方面做好服务营销与管理工作

一、销售计划管理销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。然而,许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的;销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解,从而使计划无法具体落实;各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果;公司管理层只是向业务员下达目标数字,却不指导业务员制定实施方案;许多企业销售计划的各项工作内容,也从未具体地量化到每一个业务员头上,业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案,甚至,有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划,结果,企业的销售工作失去了目标,各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念,也无销售过程监控和效果检验措施。这样,在竞争激烈的市场上,企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛,东冲西撞最后撞得头破血流。二、业务员管理 “只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行监督和控制,这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放:对业务员宣布一个业务政策,然后,把业务员象鸽子一样地放飞到市场上,等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此,而造成一系列问题:业务员行动无计划,无考核;无法控制业务员的行动,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售活动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售费用高;业务员的销售水平不提高,业务员队伍建设不力等。三、客户管理粗糙 企业对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合厂家的政策,努力销售产品;管理不善,就会导致销售风险。然而,许多企业对客户没有进行有效的管理,结果,企业既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。目前,销售过程中普遍存在的问题,如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等,都是企业对客户管理不当的结果。四、信息反馈差信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求,这些信息及时地反馈给企业,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速向上级报告,以便管理层及时做出对策。然而,许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系,未及时地收集和反馈信息。业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。对企业的发展而言,销售额不重要,重要的是市场信息。因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不可改变的,因此它对企业没意义;有意义的是市场信息,因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而,许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求,也没有建立一套业务报告系统,以便能够及时收集和反馈信息。企业销售工作出了问题并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题,并在管理上做出及时的反馈,使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。为什么有些企业客户档案长期不真实?为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正?为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治?为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现?一旦发现,则已经处于破产边缘,无力回天。其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理,尤其是无及时的制度性的管理反馈。 五、业绩无考核 许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。企业对销售人员定期进行定量和定性考核,包括考核业务员销售结果,如销售额、回款额、利润额和客户数;考核业务员的销售行动,如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等;对业务员进行定性考核,如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核,一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据,从而调动业务员的积极性;另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析,可以帮助业务员进步。销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力,业务员不进步,就不会提高销售业绩。六、制度不完善 许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策一个企业的销售工作要想不出大的问题,先决条件是,在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏,销售管理制度系统配套、互相制衡,并有相应的销售管理政策与之相匹配。有的企业对违反企业规定,给企业造成重大损失的销售人员,从制度上制定了严厉的处罚规定,但实际上,这些处罚规定无法实施,因为企业没有制定相应的配套制度,致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务人员,一旦事发,一走了之,企业在事实上无法对其进行惩处。 很多企业的销售管理制度不配套,好象缺了一块板的“木桶”,盛不住水,其特征是:许多应当受到鼓励的没有受到鼓励,一些应当受到惩处的没有在制度上做出规定;对应该鼓励的行为缺乏制度上的奖励规定,对禁止的行为缺乏相应的处罚制度;该奖励的不能及时兑现,该处罚的无法实际执行。 七、建立一套完善的销售管理体系 实践说明,无管理销售,已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作,企业必须建立一套完善的销售管理体系。1.销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度,分解过程既是落实过程也是说服过程,同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性,发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划,在实施过程既能够反映市场危机,也能够反映市场机会,同时也是严格管理,确保销售工作效率、工作力度的关键。2.业务员行动过程管理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作,管理和监控业务员的行动,使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定:月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。 3.客户管理。客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理,调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景;市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。管理手段和方法有:客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。 4.结果管理。业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价,一是市场信息研究。业绩评价包括:销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。

市场学与市场营销学有什么区别

1、市场学偏理论综述,主要包含市场机会分析、市场营销战略规划、市场营销策略、市场营销管理与控制和市场营销新理论。包括各种概念,和市场原理理论。

力博官方网2、职能不同:

力博官方网市场学分析部分逐一分析营销环境、消费者市场与组织市场、营销信息系统、市场调研的理论与方法。

力博官方网市场营销战略规划描述市场营销战略、市场竞争战略、目标市场战略和产品市场开发战略,策略阐释产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略,市场营销管理与控制则探讨市场营销计划、组织、控制和市场营销后勤管理,市场营销新理论反映了营销理论的新进展。

力博官方网3、范围不同:

市场营销学,是市场学的一个分支。

4、就业岗位不同:

市场学

力博官方网市场营销就业岗位:营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、力博官方网管理员等。

扩展资料:

市场营销学是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之上的一门交叉学科、应用学与原理性学科。从科学性质方面分析,它具有以下几个方面的特点。

(1)、综合性与交叉性

市场营销学的研究内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此,它具有综合性与交叉性的特点。

力博官方网(2)、实践性与应用性

市场营销学是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科,具有较强的实践性与可操作性。

力博官方网(3)、管理性与经营性

力博官方网从科学归属上来说,市场营销学属于广义的管理类学科,准确地说,它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

(4)、基础性与原理性

市场营销学中所介绍的内容,主要是一些反映一般规律、解决一般问题、具有普遍指导意义的基本知识、基本概念与基本方法。可以说,只要产生交换关系的领域,就会有市场营销学的运用。

力博官方网市场营销学的应用领域十分广泛,在不同的领域,逐步又建立起一些以市场营销学为基础的专业市场营销分支学科,如力博官方网营销学、旅游市场营销学、铁路运输市场营销学、房地产市场营销学、保险市场营销学、高校营销学、政府市场营销学或其他非营利组织市场营销学等。

(5)科学性与艺术性

力博官方网从市场营销的实践应用来说,市场营销具有科学性、艺术性、技术性的特点。也就是说,市场营销是有规律可以遵循的,是可以熟练掌握与操作的,但是,它又具有很强的艺术性,即使把营销知识背诵得”滚瓜烂熟”,也未必一定能够取得很好的营销业绩。

力博官方网参考资料来源:百度百科-市场学

参考资料来源:百度百科-市场营销学

汽车营销与服务专业需要学习哪些知识

1、政治理论与德育、大学英语、体育、高等数学、应用文写作、计算机应用基础、电工技术基础、机械制图与计算机绘图、汽车机械基础、汽车构造、会计学原理、经济法、市场调查与预测、汽车营销基础、汽车营销实务。

力博官方网2、汽车电气设备、汽车故障检测技术、汽车配件管理与营销、汽车装饰与美容、电子商务理论与实务、专业英语、汽车拆装实训、汽车市场调查与预测实训、汽车营销岗前实习等系列教学实践环节。

扩展资料:

就业方向:

力博官方网本专业学生毕业后可在工业与电气工程有关的运动控制、工业过程控制、电气工程、电力电子技术、检测与自动化仪表、电子与计算机技术等领域从事工程设计、系统分析、系统运行、研制开发、经济管理等方面的工作。

从事行业:

毕业后主要在汽车及零配件、外包服务、互联网等行业工作,大致如下:

1、汽车及零配件

力博官方网2、外包服务

3、互联网/电子商务

4、批发/零售

5、新能源

6、贸易/进出口

7、计算机软件

8、建筑/建材/工程

从事岗位:

毕业后主要从事销售工程师、销售顾问等工作,大致如下:

1、销售工程师

2、销售顾问

工作城市:

毕业后,上海、佛山、北京等城市就业机会比较多,大致如下:

1、上海

力博官方网2、佛山

3、北京

4、广州

5、深圳

6、武汉

7、成都

8、西安

力博官方网参考资料来源:百度百科-汽车营销与服务专业

求一篇服务营销的心得体会(感想)

服务营销顾名思义,就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响,即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值,以至于提高产品的总价值。

服务营销是市场营销的一种形式,服务营销往往必须与其他营销方式同时应用,它只能起到画龙点睛的作用。

服务营销应注意的是:服务人员的素质、态度等,尤其要注意怎么来服务。

服务营销部只适用于服务业,任何产业都需要服务营销,往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。

服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收人水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识,是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展,科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高,服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。

一,服务产品与实物产品的差异

与实物产品比较,服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征,服务产品的特征决定了力博官方网营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点:

①服务营销以提供无形服务为目标。

②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的,也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程,并与服务提供者密切配合。

③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异,同时消费者对服务本身的要求也参差不齐,这就使得服务营销工作稳定性差。

④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行,从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题,调节供需矛盾,实现供需平衡。

⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。 '

二、服务营销的管理

为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的,企业应针对自己固有的特点注重力博官方网的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究,以制定和实施科学的服务营销战略,保证企业竞争目标的实现。为此,企业在开展服务营销活动、增强其

竞争优势时应注意研究以下问题:

1.力博官方网细分

任何一种力博官方网都有为数众多、分布广泛的力博官方网者,由于影响人们需求的因素是多种多样的,力博官方网具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业,无论其能力多大,都无法全面满足不同市场力博官方网,都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此,

每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其力博官方网或对象进行细分,在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场,有针对性地开展营销组合策略,才能取得良好的营销效益。

2.服务的差异化

服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征,以战胜竞争对手,在力博官方网立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势,与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手:

①调查、了解和分清力博官方网上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势,有针对性、创造性地开发力博官方网,满足目标顾客的需要。

②采取有别于他人的传递手段,迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。

③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。

3.服务的有形化

服务有形

为什么要服务营销

企业开展服务营销需要各方面的通力协作,包括产品研发、市场开拓、原料采购、生产管理、质量控制、仓储运输、产品销售、售后服务和财务管理等,所有这些方面都要相互服务、积极配合、和谐推进才能真正做好服务营销,其内涵主要体现在以下五个方面:

(1)企业经营管理要面向客户, 培训员工具备良好的服务意识和个人素养,为客户着想,站在客户的立场上思考问题,围绕客户需求研究和开发产品。企业向市场推出的各种产品要追求质优价廉、方便客户使用和储藏,从根本上满足客户的合理要求,维护客户的合法权益,只有这样的经营管理才能够最终为企业带来良好的经济效益。

(2)企业开发市场、销售产品要以力博官方网为主要模式,即以全心真诚的服务意识去寻找客户,用真诚的投入去赢得客户的理解和信任,通过帮助经销商开发和管理区域市场,帮助用户提高对产品的理解和使用管理水平,建立企业完善的市场服务营销网络体系。企业要尽量降低产品售价,通过互惠互利的交换去赢得客户的忠诚和喜爱,从而形成企业经营管理的核心竞争力。

(3)力博官方网营销所倡导的人性化管理和有效沟通,有助于企业与股东、客户、供应商、同行厂商、员工、政府管理部门等建立良好的战略合作伙伴关系。企业通过全?真诚服务、不断满足战略合作伙伴不同的利益需求,并巩固、深化和发展上述的合作伙伴关系,就能够推动企业持续、稳定和快速发展。

(4)企业经营管理要在不断完善各项制度,强化过程考核的基础上,讲究以人为本、相互服务的人性化管理。

5)企业开展服务营销不同于传统的产品营销策划,它是企业面对新的发展时期,提出的经营战略转型的系统工程。它所涵盖的工作内容不仅仅是企业面对市场竞争所采取的一般性的产品营销策划,而是包含了企业面对新的市场环境,所要做出经营战略调整的一系列工作的总和。首先,企业董事会和经营高管要树立微利经营的思想,通过薄利多销、最大限度地扩大产品市场占有率;其次,企业要培训所有员工具备服务于客户的能力,做到在产品投放市场、服务营销、内部管理和外部环境协调过程中,能够通过传播知识、共享资源、沟通和交流等多种方式,推动企业经营管理全面发展;最后,企业开发产品销售市场,要贯彻近距离范围密集开发的策略,使产品在最近的运输距离内、最小的市场范围内、达到最大的覆盖密度。这就是柳河集团推进服务营销常说的“三大法宝”。

营销管理制度有哪些?

营销管理制度

第一章 营销管理制度

总则

本规则是规定本力博官方网处理方针及处理标准,其目的在于使业务得以圆满进行。

营销计划

力博官方网(一) 每年择期举行不定期的业务会议,并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针,方针确定后,传达给所有相关人员。其内容包括:1.市场定位 2.力博官方网;3.营销策略;4.其他项目。

力博官方网(二)有关未来的服务定位,应按下列要项作为评核:

1)服务必须是具有技术和成本上的优势

力博官方网2)具有不为竞争者所能击败的特色

(三)在市场的考核下,确定服务种类及项目

力博官方网(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。

力博官方网(五)拓展业务时恪守重点方针:

力博官方网1) 注重市场前景广阔的合作对象。

力博官方网2)有利于拓展本企业的业务。

3)有利于提高本企业的市场竞争力。

4)有利于最大化本企业的利润。

5)注意在第一时间回收货款。

力博官方网6)承诺客户的必须保证在第一时间满足。

7)在订立合同时,要尽可能使合同款项能长期持续下去。

营销中心与业务分担

(一)营业内容可分为内务与外务两种,并依此决定各相关的负责人员。

1.内务:

力博官方网(1)负责预估,接受及制作,呈办相关的文案处理。

(2)汇总销售额及收入款项。

力博官方网(3)处理收入款项。

力博官方网(4)统计及审核营业报表。

(5)联系及落实收款事项。

力博官方网(6)印制、寄送收据。

(7)业务处理控制及监督。

(8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。

(9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。

(10)制作收发文书。

力博官方网(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。

(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。

力博官方网(13)客户接待、公共关系方面的事务。

力博官方网(14)有关营销中心内勤的其他事务

2.外务:

力博官方网(1)探寻及决定潜在客户。

力博官方网(2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。

(3)与客户进行业务沟通。

力博官方网(4)操作业务的各项联络、协调与通知。

力博官方网(5)回复客户的通知及询问。

(6)有关服务的介绍、分析与咨询。

力博官方网(7)开拓、介绍客户。

力博官方网(8)客户的访问、接待及交际。

(9)同业间的动向调查。

力博官方网(10)市场的研究、调查。

力博官方网(11)制作客户的问候函。

力博官方网(12)请款、收款业务。

(二)外务工作在业务扩大时,依据客户别或商品别,分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时,可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。

力博官方网(三)在业务较小或市场起步阶段,则由内外务总负责者进行控制与协调。

营销中心运筹计划

(一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。

力博官方网1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者,并记入下列尽可能多各评核事项:力博官方网、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。

力博官方网2.除了以上的记录之外,还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来,分类整理。

(二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势,努力使业务本企业配合一致。

(三)调查各产业、各公司,特别是本地区的需求状况,并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等,制定有效的营销策略,并对此展开必要的宣传工作,以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况,制成工作计划、记录表与总结报告,并随时与本企业上层及其他部门保持联系。

(五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作,本企业可借此机会投入精力,收集情报并借此斡旋、促成合作。

力博官方网(六)必要时可专设项目开发小组,以加强某一大客户的斡旋及开拓。

力博官方网(七)必要时可专设方案小组,以为客户提供可行的力博官方网。

营业技术

力博官方网定价、预估、开拓。

力博官方网(一) 定价是依据营销部门所预估的成本,并经由本企业裁决,决定后提出给客户。

(二) 在进行定价时,通常需准备下列各项资料。

1.单价表;2.成本计算表;3.一般行情价格表。

力博官方网(三)在进行预估时,须取得对方详细要求后,做正确的估计。

(四)必要时可召开生产销售会议,记下有关备忘录。

力博官方网第二章 销售计划管理制度

力博官方网一、销售计划管理基础

力博官方网销售计划的架构

力博官方网1.销售计划是各项计划的基础

力博官方网销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。

力博官方网2.销售计划的内容

简明的销售计划的内容至少应包含下述几点:

(1)产品计划

(2)渠道计划

(3)成本计划

(4)销售单位组织计划

(5)销售总额计划

(6)促销计划

销售人员行动管理计划的编制

力博官方网1. 对销售人员未来的行动管理是重要的

力博官方网每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出,根据此行动计划表,主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。

力博官方网2. 周别行动管理制度

月别的重点行动目标设定后,即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会,许多的企业活动都是以“周”为一循环单位,倘使周管理做得不够完美,业绩就好不起来了。

力博官方网3. 主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果

力博官方网二、年度销售计划管理

基本目标

全年实现销售额绝对数量

基本方针

为实现上述目标,本公司确立下列方针并付诸实行:

(一)本公司的业务机构,必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。

力博官方网(二)本力博官方网人员,不论精神或体力都须全力投入工作,使工作朝高效率、高收益的方向发展。

(三)为加强机能的敏捷、迅速化,要求人员有果断迅决的权力。

(四)为达到责任的目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策。

力博官方网(五)本方针之间的计划应做到具体实效,贯彻至所有相关人员。

扩大顾客需求计划

确实的广告计划

(1)以人员的访问活动为主,把广告宣传活动作为补充。

力博官方网(2)针对广告发布媒体,进行检查,务必使广告计划达到以最小的费用,创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标,应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。

力博官方网第三章 销售组织管理制度

(一)总  则

本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。

(二)部门的力博官方网

本部门依照总公司的指示,负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。

(三)重要事项的决定

部门的设置、改制、废止,管理及经理的任免,皆经由本公司讨论决议后执行。

(四)经理的职务范围

经理所负责的职务范围如下:

1.企划、指示营销方法。

2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。

力博官方网3.听取部内及相关业务部门的业务报告,并随时监视业务实况。

力博官方网4.裁决部内的人事及事务。

力博官方网5.召集并举行业务上的磋商会议。

6.排除业务上的困难。

第四章 情报管理

一、情报管理制度

□ 报告义务

业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。

力博官方网□ 报告的种类及方法

(一)日常报告:口答。

(二)紧急报告:口答或电话。

(三)定期报告:依照“企业物流情况记录表”。

□ 顾客的级别分类

力博官方网依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况,将其分为3个等级。

力博官方网(一)A等级:需求规模较大,且迫切需求。

力博官方网(二)B等级:一般需求状态,有需求的想法。

(三)  C等级:潜在需求状态。

力博官方网等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。

□ 日常报告

力博官方网以“顾客情报报告书”的各项准则实行。

二、客户名簿处理制度

客户资源登记表

客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理,将客户背景情况及物流需求状况记录下来。

客户原始资料的保管和阅览

设专人对资料进行整理与保管,避免污损、破损、遗失等。

各负责者的联络

各负责者对于担当交易的状况要经常注意,如果有变化的时候,要向上级及相关部门传达,经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。

为充分了解本部业务进展情况,分析业务绩效,增强各信息横向联系,保持内部信息交流的顺畅。

三、订单情报处理制度

□ 通则

(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项,依本要领所定条例来实施。

(二)本要领订立以下的事项:

1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示,及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。

2. 打听及各种的调查方法。

3. 情报报告的做成记录。

4. 报告的整理及帐目记录。

5. 记单获得的促成及联络。

6. 对于内外情报提供的奖励制度的实施。

(三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。

□ 调查的整理

(一)在做打听调查的时候,应在调查记录上记录重要事项,并向经理报告。

(二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。

□ 联络

本部门在从各渠道得到以上的报告时,应将其内容做一番检查,如果认定其为有价值时,应立即采取行动。

□ 管理

本部门亦要对其预定日程和实际业绩,经常做评估并且管理。

四、个人调查实施方法

个人调查的要项

何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析,收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理,作成报告书。

调查的进行

经理负责召集并开协议会议,将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议,并对各调查做同一行动。

力博官方网五、市场调查及预测工作管理制度

搞好市场调查及预测工作,并据此作出正确的经营方针,是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条 市场调查及预测工作由本部门负责。

力博官方网第二条 市场调查及预测的主要内容及分工:

1.调查国内同行全年的销售总量。

2.调查同行业在全国各地区市场占有量。

力博官方网3.了解同行业改进方面的进展情况。

第五章 力博官方网管理方法

一、管理方法

接待客人的方法

(一)对待客人,不可因客人的身份、服装等而有不同态度,应以和蔼、机敏的态度来对待。

(二)当客人进店时,应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意,亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。

(三)要尽可能记住客人的特征、个性,尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待,设法与之谈成交易。

(四)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事,须以眼神向客人示意,并示歉意。

特别留心注意,在将物品交给对方时,应适时推荐合于该店的商品。

力博官方网部协议,以决定交易的对策及处理态度。

客户意见处理

力博官方网(一)为加强对客户的服务,并培养服务人员“顾客第一”的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。

力博官方网(二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。

(三)对客户的建议或抱怨,其情节重大者,本部门应即提呈总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,服务部门自行酌情处理之,并应将处理结果,以书面或电话通知该客户。

力博官方网(四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,业务部门应经常与客服中心密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问

题。

(四)  对抱怨的客户,无论其情节大小,均应由业务主管亲自或专门派员前往处理,以示慎重。

力博官方网二、客服人员力博官方网办法

(一)针对“新进业务员”:

1.由经理安排“新进业务员”受训。

力博官方网2.讲师:营销经理。

3.受训的最后一节课由总经理讲话。

力博官方网(二)针对“全体业务员”:

全体业务员每年集训两次,每次两天。总公司将设计课程,安排讲师(含:内聘、外聘)。

(三)培训内容

电话礼仪

着装礼仪

处理问题的技巧

力博官方网力博官方网的十大注意事项

客户满意度

力博官方网物流业务的服务标准

第六章营销人员工作准则

力博官方网一、销售经理管理手册

力博官方网销售方针的确立与贯彻

(一)销售方针的内容

1.销售方针是销售经理在自己所辖的力博官方网以内,订定促销及营运方面的方针。

力博官方网2.销售方针分为长期方针(3~5年),及短期方针(1年以内)两种;销售经理所决定的,属于短期方针。

3.销售方针的确立,应以公司经营的目的为基础。

(二)如何订立销售方针

力博官方网1.明确力博官方网的经营目标,及董事长与直属上司的政策,以此为依据,订定适合的销售方针。

2.销售部对于各方面的问题(例如:市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等),都必须制定方针。

力博官方网3.配合当年的营运重点,及公司的经营方针,来订定销售方针。

力博官方网(三)销售方针的贯彻

1.除了以口头发表或说明之外,还要发布文件,以期方针能正确并彻底地实施。

2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白,而实际上并未彻底了解的情形”发生。

力博官方网3.销售方针公布后,仍需反复地加以说明。

销售计划的要点

力博官方网(一)销售计划的内容

力博官方网1.销售经理所拟定的销售计划,不能仅包括以销售额为主体的预算数值,和计划的实施步骤而已。

2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。

(二)拟定销售计划时的应注意事项

力博官方网1.配合已拟定的销售方针与政策,来订定计划。

力博官方网2.拟定销售计划时,不能只注重特定的部门(或人)。

力博官方网3.销售计划的拟定必须以经理为中心,全体销售人员均参与为原则。

4.勿沿用前期的计划,或订定惯性的计划。必须要组合新计划,确立努力的新目标才行。

(三)销售计划的实施与管理

力博官方网1.经理对于销售计划的彻底实施,必须负完全的责任。

2.拟定计划后,要确实施行,并达成目标,计划才有意义。所以,对于销售计划的实施与管理必须彻底。

3.计划切勿随便修正,除非遇到情势的突变,或尽了一切努力,仍无法达成目标时,方可更改。

销售部内部组织的营运要点

(一)销售组织与业务效率

1.销售部内的组织和销售人员的关系。

2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运,应经常留意。

力博官方网3.不可忽略组织管理的研究。

(二)组织营运的重点

力博官方网1.销售组织有效率地营运,首要关键在于销售经理的作法,尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。

2.对于推销人员,要训练其团队精神。

3.在销售组织里,要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。

(三)权限内组织的修正

力博官方网1.销售组织的大纲,应由董事会或董事长裁决;至于其细节,乃属于销售经理的权责。

力博官方网2.在销售经理的权限内,应视环境的变化而修正组织,使之具有适应性;对于组织的合理化,亦需立即着手进行。

销售途径政策的注意事项

力博官方网(一)根据自己公司的实际情形

1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等,要有客观的认识,以采取适当的销售途径政策。

2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策,都要充分研究相互的得失关系。

(二)应以效率性为本位

1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向,或仿效其他公司,来决定销售途径。

力博官方网2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断;必须根据客观而具体的市场调查,来决定销售途径。

3.效率不高的销售途径,应果断地废止,重新编制新的销售途径。关于这一点,销售部的经理,必须向上司进言。

力博官方网4.交易条件和契约的订定必须格外地小心,一切都要以书面形式。

力博官方网(三)寻求与试行新的销售途径

力博官方网1.销售经理必须调查研究,并努力企划更有效率的销售途径。

力博官方网2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以,应该在危险性较小的范围内,先试行看看。

力博官方网市场调查的注意事项

(一)计划与策略必须详尽

1.不管调查的目的和规模如何,实施的方法一定要有细密的计划。

2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。

3.在预备调查或正式调查期间,如发觉没有继续调查下去的必要时,应即停止调查,不要阻碍于面子而拖延。

4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。

力博官方网(二)调查结果的有效运用

力博官方网1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。

力博官方网2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。

力博官方网3.调查结果应尽量予以运用,不可随便否定或忽视。

力博官方网(三)公司外的专门机构负责调查时

1.不要轻易地完全相信对方所说的话,必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题;负责市场调查的销售经理,应亲自去调查。

2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出;调查结果不完整时,应重新调查。

新设立或撤消分公司、办事处的注意事项

力博官方网(一)新设立或撤消均要慎重考虑

力博官方网1.分公司、营业处的存在,对于经营及销售方面,有利亦有弊。

2.若利多于弊时,即应设立新的分公司或维持现状;当弊多于利时,即应缩小编制或撤消分公司。

3.对于利弊的判断,不可依据主观或直觉;必须要凭借科学化的分析。

力博官方网4.新设立分公司时的注意事项

力博官方网(1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。

力博官方网(2)不要为了迎合上司的偶发意向,而设立新的分公司或营业处;必须根据销售经理本身的想法及信念方可。

(3)尽量阶梯式地展开,先由小规模开始(以派驻人员的方式),再渐次扩大。

力博官方网(4)分公司、营业处的负责人的选定,最为重要,不可任意委派。

力博官方网(二)缩小、撤消时的注意事项

1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。

2.无论对内或对外,均要有充分的理由,才可缩小或撤消。

力博官方网3.撤消的分公司、营业处,若为自己公司所有的土地和建筑物,其后应充分有效地利用。

提供新服务注意事项

(一)不要委任其它部门

力博官方网最重要的是,要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。

(二)构想、情报的提供与协助

力博官方网1.任何构想及情报,都要毫不遗漏地提出。

2.客户的意见特别重要。

3.要有制度地收集情报。

力博官方网4.应积极地经常与有关人员协同研究,并举行检讨会。

(三)市场开发与销售

1.如果没有得到销售部门的协助,无论产品多么优良,仍难有较高的销售量。

2.不要对产品的可销性妄下结论。

3.销售商品态度,不要敷衍了事,应颇具信心地去销售。关于这一点,销售经理应以身作则,并教导属下。

适当人选的配置

(一)适当人选的配置

1.并非每个人都适合市场开发的工作,故要选用挑战意欲较强的推销员

2.以兼职的性质来从事市场开发,是收不到效果的;故组织需重新编制,设立专门的部门及配置适当人选。

3.公司内若无适当人选,可向外寻求。

4.行动必须勤勉而积极,并需有耐性。

力博官方网(二)销售经理应有的态度

力博官方网1.销售经理应身为表率,去对付更强的竞争者。

力博官方网2.当部属求援时,要即时行动。

3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利),切莫沮丧,要有信心及魄力,经常与部属接触。

力博官方网信用调查的注意事项

(一)信用调查的方法

力博官方网1.信用调查的方法分为两种

①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。

2.①②均有优、缺点,故尽量合并两者来调查,最为理想。

力博官方网(二)销售部门实行调查时的注意事项

1.编制信用调查的说明书,根据说明书来教导部属。

力博官方网2.为了便于判定调查结果,或避免遗漏调查项目,应将信用调查表定型化。

3.重要的或是大客户的调查,必须由销售经理亲自负责。普通的调查,指定专人负责即可。

力博官方网4.对调查的内容有疑问时,不可随便处理,必须彻底查明。

5.信用调查不仅限于交易前,交易后也要作定期的调查。

(三)借助公司以外的机构时

力博官方网1.选择信用调查能力卓越的机构;切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。

2.不要完全采用信用调查报告书,销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。

定价的注意事项

力博官方网(一)定价方式的决定

1.不管定价内容的粗浅繁杂,都要决定固定的方式。

2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后,再予以慎重地定价。

3.定价的方式,必须请教有关人员,以求彻底的了解。

4.销售经理一定要仔细看定价单。

广告、宣传的要诀

(一)宣传、广告政策

力博官方网1.应将宣传、广告政策,当作市场开发的一环。

力博官方网2.根据营业与营销的基本政策、营销战略,订定与之有密切关系的宣传、广告政策。

3.有关宣传、广告方面,应同业务部门开研讨会,及时调整政策。

力博官方网(二)宣传、广告业务的管理

力博官方网1.宣传、广告业务的管理应由专任管理,并且最好能够予以专门化。

2.宣传、广告预算要在年度计划中,依广告主题、内容、方法编列预算。

3.当一起研商时,不要以个人的构想,或外行人的技术为凭借,应尽量采用专门人员人或专家的意见。

(三)借助公司外的机构、专家时

力博官方网1.不要以过去的人际关系、惯性等而随便签约。

力博官方网2.应该要保持自主性,不可完全依赖他人。

3.签约时,应毫不客气地提出自己的意见、期望及条件。

4.对于每一次的广告主题,都要充分地洽商、研究。

市场营销包括哪些内容

微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学原理等。

力博官方网1、微观经济学

力博官方网《微观经济学(第七版)》是中国人民出版社出版的图书。编辑推荐本书是一本经典的微观经济学牧材。除包括供求理论、消费理论、生产和成本理论、厂商价格与产量决策理论、市场失灵和政府干预理论等微观经济领域。

2、宏观经济学

复旦大学出版社出版,作者杨长江 石洪波 编著前 言从某种意义上说,宏观经济学是门横空出世的学科,是凯恩斯以他的天才而与古典经济学决裂所创立的,并通过众多经济学家的努力而形成了庞大的体系。

3、管理信息系统

信息管理系统(IMS,Information Management System)是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物,它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术等,是多学科交叉的边缘技术。

4、统计学

力博官方网统计学(statistics)是应用数学的一个分支,主要通过利用概率论建立数学模型,收集所观察系统的数据,进行量化分析、总结,做出推断和预测,为相关决策提供依据和参考。它被广泛的应用在各门学科之上,从物理和社会科学到人文科学。

力博官方网5、会计学原理

《会计学原理(第4版)》对会计的基本原理和方法作了阐述,共分为八章,即绪论、账户与复式记账、产品制造企业基本业务的会计核算、会计要素的确认和计量、会计凭证和账簿、财产清查、财务会计报告以及会计报表基本分析。

汽车力博官方网与营销属于什么专业

1、汽车力博官方网与营销专业是面向汽车行业生产、管理、服务一线岗位,培养具备营销基础知识和汽车专业技能,汽车整车销售、售后服务、保险理赔、以及汽车零配件销售等岗位工作能力,主要从事汽车力博官方网、汽车商贸领域相关工作。

力博官方网2、这个专业的毕业生可以从事品牌汽车特约公司经营管理、汽车配件经营管理、汽车市场策划专员、汽车销售顾问、汽车维修服务顾问、二手车鉴定评估专员、汽车保险理赔专员、汽车客户管理专员、汽车质量保修鉴定员、汽车维修技术员等工作。

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