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顾客感知价值理论,顾客感知价值与顾客让渡价值的不同点

日期:编辑:营销小百科

顾客感知价值与顾客让渡价值的不同点

顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知,而区别于产品和服务的客观价值。

顾客让渡价值(customer delivered value)是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值(total customer value)就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本(total customer cost)是指顾客为了购买一件产品或服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本.

力博官方网二者的区别是顾客感知价值是主观的,个性化的,因顾客的不同感受而不同,而顾客让渡价值是总价值货币的差值,是较客观的。顾客感知价值是从顾客的感知出发,而顾客让渡价值是从企业的视角来定位的。

什么是顾客感知价值?

顾客感知就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。

顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知,而区别于产品和服务的客观价值。

力博官方网顾客感知价值高低在一定程度上体现了商品或者服务的价值。

什么是“顾客感知价值”?

力博官方网 顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知,而区别于产品和服务的客观价值。

什么是顾客感知价值?

顾客感知价值(Customer Perceived

力博官方网Value,CPV)就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知,而区别于产品和服务的客观价值。

顾客价值理论是什么,并举例说明

顾客价值理论的创新之处就在於是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响. 当今的顾客已不再是力博官方网的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识,信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权. 因此,企业只有在设计,生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客,维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地. 所以顾客价值被视为竞争优势的新来源.

从消费者的角度,举例分析什么是顾客感知价值

很简单

从外观,装潢,陈列,pop,店员,只要看得到摸得到的都属于感知的部分,有人会因为任何一种因素进去消费,但以目前的市场这些都是基本的,最重要的还是员工的素质,再好的装潢,再好的商品,再便宜的价钱,没有好的服务一切都是假的

如何提升顾客的感知价值?

顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知,而区别于产品和服务的客观价值。

提高顾客感知价值的基本策略

  

  

  1、在控制成本的基础上,尽可能增加产品功能

  如果一个企业的某一种产品,比其他企业同类同价格的产品多出一个以上的有用功能,我们可以把这“多”出的功能看作是提高顾客感知价值的超值服务,即超出市场上同类同价产品的性价比的服务价值。

  2、让产品使用时更安全

  由于现在市场上的问题产品太多,所以消费者在购买产品时就有很多忧虑,主要有:担心产品危及人身安全,如食物和药品中毒、致癌;产品过保修期(对有保修期的产品而言)后基本不能用,产品故障频发等等。产品安全成了顾客感知价值越来越重要的组成部分,在由产品引起的安全事故频繁暴光的背景下更是如此。企业可以利用专门知识和技术把产品设计得更安全。如果更安全的产品同其他同类产品相比,价格高出不了多少,这也可理解为一种超值服务,因为该产品的性价比高。

  3、使产品的非核心价值更高

  比如企业通过周密、细致的调查研究,使产品的外观、颜色、名称、包装等方面十分符合顾客的需求,则会提高顾客感知价值。广州本田轿车与同档次轿车相比,造价并没有高出多少,质量、功能也相近,但由于它豪华、大气的外形满足了消费者的心理需求,因此在市场上十分走俏,其结果让日方都感到惊奇。

  4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息

  即让顾客从物有所值、没被欺骗的认识角度产生更高的感知价值。

  5、降低产品成本及销售价格

  企业可以通过不断扩大生产规模或销售量来做到这一点。这样也可以使买到价廉物美产品的顾客感到更多的利得。

  6、为顾客提供关联或互补产品

  这样可以让顾客多一分付出,多十分回报。

  7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求

  “金利来”领带和“万宝路”香烟就是成功地运用了这一策略而成为经典营销案例的。特别值得注意的是,万宝路从卖不动的女性香烟发展为驰名全球的男性香烟,除广告费用大增外,香烟产品本身的费用并没有大增,这也让消费者感到实惠。

  8、实行感情营销,满足顾客情感需求

  中油公司西北某地区加油站,将跑长途的司机看作亲人:司机加油时,服务员端上茶水,送上热毛巾;司机可以在温度适宜的休息室里休息;逢上司机的生日,服务员还送上一束鲜花和一块生日蛋糕,令司机无比惊奇和感激。而司机生日的信息是加油站人员平时留心观察而获得的。

  9、实行供应链管理模式

  让顾客从信息资源共享、减少采购库存、满足少量多批进货要求及参与供应产品设计等方面增加利得,减少利失。

  10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务

  让顾客先熟悉产品和学会如何使用产品,彻底解除顾客担心产品效果不好和不会正确使用产品的后顾之忧,间接增强顾客对产品的感知价值。如免费的大型设备技术培训、电脑及软件技术培训、药品与化妆品知识宣讲等就是常见的例子。

  11、注重细节服务

  让顾客感受到“零烦恼”的愉快及其价值。例如国内以海尔为代表的许多家电企业,服务人员在上门服务时坚持自带一双鞋套,以免踩脏客户的地面;自带一块抹布,将修理家电时产生的脏物清除干净;自带一瓶水,不给客户增添麻烦。力博官方网的周到、细致和高度的责任感,最终使大量顾客彻底信服企业并非常愿意购买其产品,即使在其产品价格比同类产品高的情况下也是如此。

  12、以特色服务增加产品的综合价值

  在很多情况下,特色服务既能增加产品的内在价值,又能增加产品的外在价值,而且这种增加的价值能让顾客很容易地感受到。

  13、企业以自身的实力优势实行资源整合

  这样可以低成本为客户提供超值服务。例如著名的“蒙牛”公司,他们以企业资产抵押贷款在离厂较远的荒地开发建房,然后以近似成本价卖给员工,并给知识、技术型人才发高工资,然后员工以房子作抵押,贷款买小车上班,此举使作为客户的土地占有者、银行和本企业员工多方受益,企业得到的好处是留住了宝贵的人才,而人才又给企业不断创造出更高的效益。

  14、通过利润直接分享使产品增值

  如菲律宾航空公司,他们把乘客每次乘该公司飞机的费用按具体规定累计作为该公司的股份,到一定“股份”数额后便可参与公司利润分红。该策略使乘客花的钱变成折价投资,其感知价值自然会大幅提高。

  15、发动员工开展技术革新

  即以员工的技术革新为依托多方位满足顾客的特殊需求和降低其购买价格。

  16、利用现代网络向顾客提供超值服务

  这样可以大幅降低顾客购买过程中花费在信息收集及其他需要耗费精力方面的成本。

顾客感知价值与顾客满意度有什么关系

相信给你个公式你应该能明白了

顾客感知价值-商家标价(价格)=消费者剩余(顾客满意度)

在价格不变的情况下,顾客感知价值越高,顾客满意度越高,

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本文标签:顾客(18)不同点(2)

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