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沟通技巧课程,关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。

日期:编辑:营销小百科

关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。

找陈馨娴老师啊,陈馨娴老师沟通技巧培训课程讲的挺不错的。陈馨娴老师有多年的知名外企培训经理从业经验,现在专职做培训师,对员工培训有深入的了解和体会。你可以上网了解下。

是陈馨娴老师的课程大纲,希望对你有帮助:

沟通对我们的日常生活以及人际关系,尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。

培训讲师:陈馨娴

课程对象:公司中层管理人员

课程背景:

沟通是管理人员最重要的工作之一,管理人员在作出正确的决策之前,必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明,在管理人员一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理人员来讲,沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作,管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。

课程大纲:

第一部分:沟通的概述

案例分析:小孙为什么能够获得车间主任们的支持?

一、沟通的定义

二、沟通的意义

三、有效的信息发送

四:沟通的四大秘诀

第二部分:高效沟通的步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

1、问题的类型

开放式问题

封闭式问题

2、问题举例

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。——苏格拉底

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

第三部分:影响沟通的障碍

一、信息沟通过程中的障碍

1、来自信息发送者的障碍

案例分析:秀才买柴

表达能力不佳

形象因素不良

从个人利益出发

2、来自信息传递过程中的障碍

案例分析:谁把货弄错了

没有利用恰当的沟通渠道

传递环节过多

外界环境的干扰

3、来自信息接收者的障碍

选择性知觉

解码和理解偏差

拒绝倾听

信息过量

案例分析:乔.吉拉德的一次经历

二、信息沟通环境方面的障碍

案例分析:副总笑了

第四部分:沟通能力的培养

案例:病人面前头别摇

一、有效沟通的原则

目的性原则

清晰性原则

简明性原则

连续性原则

反馈性原则

二、口头语言沟通的技巧

1、倾听的技巧

案例分析:把手机关掉

2、说话的技巧

案例分析:孔子授徒

提问的技巧

案例分析:加鸡蛋

三、书面语言沟通的技巧

书面沟通的原则

信函的写作技巧

报告的写作技巧

四、非语言沟通的技巧

1、身体语言沟通的技巧

案例分析:着装坏了大事

副语言沟通的技巧

案例分析:表演

第五部分:情商与人际沟通

一、情商概述

二、自我认识与人际沟通

三、管理自我与人际沟通

四、自我激励与人际沟通

五、识别他人情绪与人际沟通

六、处理人际关系的技巧与能力

第六部分:高效沟通技巧培训总结

沟通技巧都有哪些?沟通技巧培训课程哪里有?

技巧太多了。总体说是:三分话七分情。巧妙、得体的用语,这要结合不同的情景,另外表情、举止的配合相当重要,在现实中多接触人多进行练习。

信必为咨询培训让你的沟通能力脱胎换骨。

人际沟通与技巧这门课程应该怎么上

第一部分:沟通的概述

案例分析:小孙为什么能够获得车间主任们的支持?

一、沟通的定义

二、沟通的意义

三、有效的信息发送

四:沟通的四大秘诀

第二部分:高效沟通的步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

1、问题的类型

开放式问题

封闭式问题

2、问题举例

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。--苏格拉底

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

第三部分:影响沟通的障碍

一、信息沟通过程中的障碍

1、来自信息发送者的障碍

案例分析:秀才买柴

表达能力不佳

形象因素不良

从个人利益出发

2、来自信息传递过程中的障碍

案例分析:谁把货弄错了

没有利用恰当的沟通渠道

传递环节过多

外界环境的干扰

3、来自信息接收者的障碍

选择性知觉

解码和理解偏差

拒绝倾听

信息过量

案例分析:乔.吉拉德的一次经历

二、信息沟通环境方面的障碍

案例分析:副总笑了

第四部分:沟通能力的培养

案例:病人面前头别摇

一、有效沟通的原则

目的性原则

清晰性原则

简明性原则

连续性原则

反馈性原则

二、口头语言沟通的技巧

1、倾听的技巧

案例分析:把手机关掉

2、说话的技巧

案例分析:孔子授徒

提问的技巧

案例分析:加鸡蛋

三、书面语言沟通的技巧

书面沟通的原则

信函的写作技巧

报告的写作技巧

四、非语言沟通的技巧

1、身体语言沟通的技巧

案例分析:着装坏了大事

副语言沟通的技巧

案例分析:表演

第五部分:情商与人际沟通

一、情商概述

二、自我认识与人际沟通

三、管理自我与人际沟通

四、自我激励与人际沟通

五、识别他人情绪与人际沟通

六、处理人际关系的技巧与能力

力博官方网第六部分:高效沟通技巧培训总结

沟通技巧培训

在Beta理财师《成长手册》系列里的沙龙篇一书中,有一篇文章《沟通技巧:让你语言魅力四射的10个说话技巧》,希望会对你有帮助。

节选一小段:

说话过程中要保持两个基本原则

1、倾听比表达更重要

我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点,其实每个人的观点,只是对事物的不同的看法,很难做出谁对谁错的判断,之所以要判断,是因为在我们自己的头脑中,有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论不能代表别人,更不能代表真理。如果边听边判断,就会对说话者在心里定格,也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。抱着将要发现新大陆的心态去倾听,他(她)会兴致勃勃。

2、充分的尊重

孔圣人说,三人行,必有我师。就象世界上没有两片完全相同的树叶一样,人对事物的观点方法也是不同的,抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。

尊重能保持你在交流中的良好姿态;

尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;

尊重能让人向你展示到心灵最深层。

让别人尊重自己,自己首先要尊重别人。

3、避免否定性词汇

心理学家调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。

如:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。交流中,很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。

4、使用恰当的角度说服客户

汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。

例如.......

文章对10点技巧都有做分析,希望对你有帮助!

通过这学期的《沟通技巧》课程的学习,简述你学习过程中的体会,在沟通能力得到那些方面提升?

虽没学过课程,但想得到它的目的就是提高自身和别人交流的方式,方法,也是为各行各业的推销员提高说话方面的语言能力,表达能力,在陌生人面前不会慌张,在大会现场不会胆怯,在是非面前敢于理论,在法庭打官司也能引经据点大胆阐述,总之,你学会后,它会让你性格大方,举止优雅,谈吐风趣,语言用词,说话语速,声音高低等各方面能得到尽大的提升,是生活,工作中不可多得实战宝典。

课程中主要介绍哪几个方面的服务与沟通技巧

一、什么是服务?

S——Smile for everone微笑待客

E——Excellence in every thing精通业务上的工作

R——Reaching out to every customer with hospitality对顾客的态度亲切友善

V——Viewing every customer on special将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务

I——Inviting your customer return邀请每一位顾客成为岗位回头客

C——Creating a warm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境

E——Eye contacl that shows care用眼神传递关爱

二、什么是客户?

所谓客户:就是需要服务的对象,可分为外部客户和内部客户。

外部客户:指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体,例如中间商和产品的终端消费者。

内部客户:则是指工作流程的下一道工序,在整个工作流程当中,每一道程序都有前一道和后一道,自己是前一道工序的客户,而下一道工序则是自己的客户,只有每个部门、每个岗位都把自己的力博官方网好,最后面对终端消费者,即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。

“客户永远是对的”,

真的如此吗?客户也是人,难免会犯错,比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员,有的客户故意找茬出难题,有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员,这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点,客户是最重要的,所以面对问题时我们要委婉的处理,在不要自己受到伤害的同时,也不要伤害客户。

客户就是上帝吗

我们常常说:“客户就是上帝”,可是在现代力博官方网理论中,只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位,要选择目标市场,区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的,哪些客户是重点的还是非重点的,从而分级对待。

三、什么是力博官方网?

真正的力博官方网:是根据客户本人的喜好使他满意,而最终客户会感到受到重视,他会把这种好感铭刻于心,成为企业的忠诚客户。

力博官方网远不止是传统的力博官方网部门,也不仅仅是针对传统概念的客户,企业的客户是指公司的所有服务对象,甚至于包括老板、股东、雇员、经销商,还有企业附近的居民。

如果给力博官方网下一个定义的话,那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的,自己经历的互动)企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司,就开始享受你的服务,到最终他带来新的客户,在这整个过程中,全公司所能做的一切工作都叫做力博官方网工作。

力博官方网致力于满足顾客的需要,并超越顾客的期望。

力博官方网都包括什么?怎么服务?

我们长说为力博官方网,但是我们都为力博官方网什么?怎么去服务?服务的目的是什么?为达到这个目的我们应该从哪些方面做?如何去做?

什么是世界级的力博官方网

管理学大师彼得·德鲁克在《管理实践》中表示,“精确地说,企业的目的只有一种:创造客户。”客户是企业的基石,稳定的客户源,意味着企业的可持续成长。因此,力博官方网已经不再是企业固定的运营成本,而是企业最重要的一项战略资产。

今天的中国企业,面临着更加激烈的市场竞争,他们面临着更加挑剔的客户,选择越来越多的客户,对价格越来越敏感的客户,忠诚度越来越低的客户,因此,要战胜众多的竞争者,赢得客户,就必须为客户提供卓越的力博官方网。

力博官方网是无形的,但却真实的存在于客户的心中。哈佛大学著名管理学家莱维特教授认为,“客户唯一能意识到的是挫败感、不满足感,而不是成功或满足的快感。”

世界级的力博官方网,必须为日益挑剔的客户提供超出他们预期的满足感,而不仅仅停留在兑现承诺。

世界级的力博官方网,必须具备创造性的手段,吸引和留住客户,不断创造营业收入。

世界级的力博官方网,必须对客户的需求有深刻的洞见,能够高效整合公司的各个职能部门,使其为不断满足客户的需求而协同努力。

世界级的力博官方网,必须能把客户变成企业的免费宣传机,推动业务在深度和广度上全面拓展。

世界级的力博官方网,必须在改进企业的客户赢利率方面有实实在在的贡献。

世界级的力博官方网,必须不断超越客户满意,使客户成为企业最坚实的伙伴。

世界级的力博官方网,必须要能够树立品牌美誉度,使企业成为客户心中的金子招牌。

世界级的力博官方网,必须能够帮助企业降低经营成本,减轻公司的营销负担。

什么是服务意识?就是没有钱赚,依然为你力博官方网,这叫服务意识。而国内的力博官方网普遍缺乏服务意识。现在的服务意识看似不错,比以前好很多,到哪儿都很热情,因为那是有功利性目的的,是一种称之为销售的技巧。只有当你去投诉的时候,当你去要求索赔的时候,依然对你笑脸相迎,能站在你的立场上思考问题,这个企业的力博官方网才是真的做得不错。

什么是服务个性?

当客户感到企业的存在就是为他们服务、满足他们的特殊要求时,企业就获得了竞争的优势,这种优势称为服务个性。企业的力博官方网水平越高,就会有更多的客户光顾,也会产生更多的忠实客户,企业会相应获取更多的利润。

◎力博官方网的几个误区

错误观点一:“微笑就是力博官方网”

错误认识:认为力博官方网只是一种浅层次的商业技巧,只要服装统一,喊喊口号,用微笑招呼客户就完事了。

正确认识:力博官方网是一套复杂的制度系统,包含系统的服务理念、服务工具、服务流程、服务人员培训体系等,没有制度的支撑,服务只会是口号。

错误观点二:“力博官方网是营销部门的事”

错误认识:认为力博官方网只是营销部门的事,销售人员去搞搞就可以了,跟其他部门无关。

正确认识:力博官方网是整个公司的任务,营销、管理、行政、财务、后勤等各个部门必须围绕客户的需求来进行运作,否则只会导致满意度下降。

错误观点三:“力博官方网是成本”

错误认识:认为力博官方网会耗费公司成本,是公司的负担,会直接降低企业的利润。

正确认识:力博官方网是维系客户满意度的最佳武器,缺乏卓越的力博官方网,企业的产品不可能得到客户的认可,哪来什么利润呀!

错误观点四:“力博官方网的价值就是解决投诉”

错误认识:认为力博官方网的价值,只不过是解决顾客的投诉而已,没有什么其他的价值。

正确认识:力博官方网是关系到企业产品能否畅销的根本所在,它能帮助企业建立高效的客户关系,洞察客户的需求变化,影响客户对企业的产品作出最终选择,从根本上决定企业和产品在市场上的受欢迎程度。

错误观点五:“力博官方网只有在服务型企业中才适用,对一般公司没什么大用”

错误认识:认为力博官方网只有在服务型企业中才实用,而对一些以产品研发与销售为主的公司来说缺乏太大的价值。

正确认识:客户是企业唯一永恒的资产,对任何行业都是如此,没有哪个企业不需要跟客户建立高效的客户关系,也没有哪个企业希望与它的客户走得疏远,做不好力博官方网,企业最终会失去客户的信赖,被市场无情的淘汰。

听了一堂沟通课程、有什么感悟

沟通课程感受:

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习,使我们明白了沟通技巧的重要性,让我们知道了人类任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证,沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。

  沟通,不仅仅是父母与孩子的沟通,还有夫妻之间的沟通,朋友之间的沟通,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多,常见面的可以当面沟通,不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通,会上网的更可以通过网络来沟通,甚至连肢体语言也可以进行沟通,良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况,能够更好的来帮助孩子,孩子也能通过沟通来了解自己的父母,从而达到父母与子女之间的和睦相处,是幸福家庭必不可少的一点,而且我认为现在人们现在所说的代沟,就是平时缺少良好的沟通,大家都是生活在这个社会的人,就算生活的环境不一样,但只要多沟通,还是能更好的相处。

  沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要,还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。

  其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流。

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