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顾客购买行为,消费者购买行为主要有哪几种类型

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消费者购买行为主要有哪几种类型

力博官方网消费者购买行为主要的类型应该做出以下四种划分,以便于更好理解类型的多样性。

力博官方网(一)根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分:

力博官方网1、复杂的购买行为。如果消费者属于高度参与,并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异,则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整,要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

对于复杂的购买行为,营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识,运用各种途径宣传本品牌的优点,影响最终购买决定,简化购买决策过程。

2、减少失调感的购买行为。是指消费者并不广泛收集产品信息,并不精心挑选品牌,购买决策过程迅速而简单,但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点,进而产生失调感,怀疑原先购买决策的正确性。

对于这类购买行为,营销者要提供完善的售后服务,通过各种途径经常提供有利于本企业的产品的信息,使顾客相信自己的购买决定是正确的。

3、寻求多样化的购买行为。指消费者购买产品有很大的随意性,并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌,在消费时才加以评估,但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味,是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。

力博官方网对于寻求多样性的购买行为,市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者为图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。

4、习惯性的购买行为。指消费者并未深入收集信息和评估品牌,只是习惯于购买自己熟悉的品牌,在购买后可能评价也可能不评价产品。

(二)根据消费者购买目标选定程度区分划分

力博官方网1、全确定型。指消费者在购买商品以前,已经有明确的购买目标,对商品的名称、型号、规格、颜色、式样、商标以至价格的幅度都有明确的要求。这类消费者进入商店以后,一般都是有目的地选择,主动地提出所要购买的商品,并对所要购买的商品提出具体要求,当商品能满足其需要时,则会毫不犹豫地买下商品。

2、半确定型。指消费者在购买商品以前,已有大致的购买目标,但具体要求还不够明确,最后购买需经过选择比较才完成的。如购买空调是原先计划好的,但购买什么牌子、规格、型号、式样等心中无数。这类消费者进入商店以后,一般要经过较长时间的分析、比较才能完成其购买行为。

3、不确定型。指消费者在购买商品以前,没有明确的或既定的购买目标。这类消费者进入商店主要是参观游览、休闲,漫无目标地观看商品或随便了解一些商品的销售情况,有时感到有兴趣或合适的商品偶尔购买,有时则观后离开。

(三)根据消费者购买态度与要求划分

力博官方网1、习惯型。指消费者由于对某种商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买。由于经常购买和使用,他们对这些商品十分熟悉,体验较深,再次购买时往往不再花费时间进行比较选择,注意力稳定、集中。

力博官方网2、理智型。指消费者在每次购买前对所购的商品,要进行较为仔细研究比较。购买感情色彩较少,头脑冷静,行为慎重,主观性较强,不轻易相信广告、宣传、承诺、促销方式以及售货员的介绍,主要靠商品质量、款式。

3、经济型。指消费者购买时特别重视价格,对于价格的反应特别灵敏。购买无论是选择高档商品,还是中低档商品,首选的是价格,他们对“大甩卖”、“清仓”、“血本销售”等低价促销最感兴趣。一般来说,这类消费者与自身的经济状况有关。

4、冲动型。指消费者容易受商品的外观、包装、商标或其他促销努力的刺激而产生的购买行为。购买一般都是以直观感觉为主,从个人的兴趣或情绪出发,喜欢新奇、新颖、时尚的产品,购买时不愿作反复的选择比较。

5、疑虑型。指消费者具有内倾性的心理特征,购买时小心谨慎和疑虑重重。购买一般缓慢、费时多。常常是“三思而后行”,常常会犹豫不决而中断购买,购买后还会疑心是否上当受骗。

力博官方网6、情感型。这类消费者的购买多属情感反应,往往以丰富的联想力衡量商品的意义,购买时注意力容易转移,兴趣容易变换,对商品的外表、造型、颜色和命名都较重视,以是否符合自己的想象作为购买的主要依据。

力博官方网7、不定型。这类消费者的购买多属尝试性,其心理尺度尚未稳定,购买时没有固定的偏爱,在上述五种类型之间游移,这种类型的购买者多数是独立生活不久的青年人。

(四)根据消费者购买频率划分

1、经常性购买行为。经常性购买行为是购买行为中最为简单的一类,指购买人们日常生活所需、消耗快、购买频繁、价格低廉的商品,如油盐酱醋茶、洗衣粉、味精、牙膏、肥皂等。购买者一般对商品比较熟悉,加上价格低廉,人们往往不必花很多时间和精力去收集资料和进行商品的选择。

2、选择性购买行为。这一类消费品单价比日用消费品高,躲在几十元至几百元之间;购买后使用时间较长,消费者购买频率不高,不同的品种、规格、款式、品牌之间差异较大,消费者购买时往往愿意花较多的时间进行比较选择,如服装、鞋帽、小家电产品、手表、自行车等等。

力博官方网3、考察性购买行为。消费者购买价格昂贵、使用期长的高档商品多属于这种类型,如购买轿车、商品房、成套高档家具、钢琴、电脑、高档家用电器等。消费者购买该类商品时十分慎重,会花很多时间去调查、比较、选择。消费者往往很看重商品的商标品牌,大多是认牌购买;

已购消费者对商品的评价对未购消费者的购买决策影响较大;消费者一般在大商场或专卖店购买这类商品。

消费者购买行为也称消费者行为。是消费者围绕购买生活资料所发生的一切与消费相关的个人行为。包括从需求动机的形成到购买行为的发生直至购后感受总结这一购买或消费过程中所展示的心理活动、生理活动及其他实质活动。

扩展资料:

一个人的所有行为都是大脑对刺激物的反应,消费者购买商品也是如此,是大脑受到了某种刺激才会产生购买行为。而刺激在被消费者接受之后,要经过几个阶段,才能产生看得见的行为反应,或完成一次的购买行为。

力博官方网1、“不足之感”阶段

力博官方网不足之感指的是消费者在受到刺激之后,产生了缺少什么并由此需要此物(商品或劳务)的感觉,即消费需要。根据马斯洛的“需要五层次”理论,消费者的某一层面的需要相对满足了,就会往高一层次发展,而追求更高一层次的需要就成为了驱使消费者产生购买行为的动力。

2、“求足之愿”阶段

求足之愿指的就是消费者在产生不足之感后,自然形成满足、弥补此不足的愿望,萌生购买动机,并希望通过购买产品来获得满足。同时,这种购买动机是可以诱导的。

力博官方网3、“购买行为”阶段

力博官方网购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下,以货币换取商品的行动。当然,在这之前,消费者会根据需要先去了解、搜集各种相关信息,并对可供选择的商品进行综合的分析比较,最后才做出是否要购买的决策。

4、“购后行为”阶段

力博官方网购后行为指的是消费者使用了产品、获得了相应的消费体验和对本次购买做出了评价之后采取的一系列行动。消费者如果消费体验好,会采取正面的行动,出现再购买行为等;如反之,则会进行反面宣传,甚至劝阻他人购买等。

力博官方网而对于本次购买的产品,会进行出租、出借、束之高阁、折价处理、转赠他人、退货、抛弃等处理方式。消费者购买是较复杂的决策过程,其购买决策过程一般可分为以下五个阶段,并制定相应的营销策略。

当消费者意识到对某种商品有需要时,购买过程就开始了。消费者需要可以由内在因素引起,也可以是由外在因素引起。此阶段企业必须通过市场调研,认定促使消费者认识到需要的具体因素,营销活动应致力于做好两项工作:

(1)发掘消费驱策力;

(2)规划刺激、强化需要。

在多数情况下,消费者还要考虑买什么牌号的商品,花多少钱到哪里去买等问题,需要寻求信息,了解商品信息。寻求的信息一般有:产品质量、功能、价格、牌号、已经购买者的评价等。消费者的信息来源通常有以下四个方面:

(1)商业来源;

(2)个人来源;

(3)大众来源;

(4)经验来源。

企业营销任务是设计适当的市场营销组合,尤其是产品品牌广告策略,宣传产品的质量、功能、价格等,以便使消费者最终选择本企业的品牌。

消费者进行比较评价的目的是能够识别哪一种牌号、类型的商品最适合自己的需要。消费者对商品的比较评价,是根据收集的资料,对商品属性做出的价值判断。消费者对商品属性的评价因人因时因地而异,有的评价注重价格,有的注重质量,有的注重牌号或式样等。

企业营销首先要注意了解并努力提高本企业产品的知名度,使其列入到消费者比较评价的范围之内,才可能被选为购买目标。同时,还要调查研究人们比较评价某类商品时所考虑的主要方面,并突出进行这些方面宣传,对消费者购买选择产生最大影响。

力博官方网消费者通过对可供选择的商品进行评价,并作出选择后,就形成购买意图。在正常情况下,消费者通常会购买他们最喜欢的品牌。但有时也会受两个因素的影响而改变购买决定。

(1)他人态度;

(2)意外事件。消费者修改、推迟或取消某个购买决定,往往是受已察觉风险的影响。“察觉风险”的大小,由购买金额大小、产品性能优劣程度,以及购买者自信心强弱决定。企业营销应尽可能设法减少这种风险,以推动消费者购买。

参考资料来源:百度百科:消费者购买行为

消费者购买行为主要有哪三种类型及营销策略

力博官方网根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分:

力博官方网1、 复杂的购买行为。

如果消费者属于高度参与,并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异,则会产生复杂的购买行为。

2、 减少失调感的购买行为。

消费者并不广泛收集产品信息,并不精心挑选品牌,购买决策过程迅速而简单,但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点,进而产生失调感,怀疑原先购买决策的正确性。

3、 寻求多样化的购买行为。

消费者购买产品有很大的随意性,并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌,在消费时才加以评估,但是在下次购买时又转换其他品牌。

力博官方网4、 习惯性的购买行为。

消费者并未深入收集信息和评估品牌,只是习惯于购买自己熟悉的品牌,在购买后可能评价也可能不评价产品。

对于习惯性的购买行为的主要营销策略是:

力博官方网(1)利用价格与销售促进吸引消费者试用。

(2)开展大量重复性广告,加深消费者印象。

力博官方网(3)增加购买参与程度和品牌差异。

扩展资料:

影响消费者购买行为的因素:

1、习惯

如果一个顾客在购买产品的过程中形成了一定的习惯的话,就会对我们的销售结果有所影响。试想一下,一个客户一直坚持购买某种产品的话,就有可能会对该产品形成一定的依赖心理,再次购买产品时,根本不会考虑其他品牌的同类产品,反而直奔我们的产品而来。

力博官方网所以说,一个好的营销人员是懂得培养客户的习惯的.一个力博官方网说明了这一点,就是之前人们并没有使用香皂的习惯,但是后来一些制造出香皂的厂商为了销售出产品,所以告诉大家,如果不用香皂洗手的话就不卫生,会对我们的健康造成一定的影响。

2、方式

力博官方网在日常生活中经常可以看到这样一个现象,一些人喜欢网购,一些人喜欢到现实的门店里面去购买,这是根据不同人群的性格特征来决定的。

对于一些上班族而言,他们在日常生活中较为忙碌,周末可能也没有过多的时间去逛街,所以大部分消费方式是网购。如果把目标定位为这一群体的话,一定要注意自己的网上销售,否则的话,可能会对你的业绩造成一定的影响。

3、原因

要想让客户能够购买你所营销的产品,就必须要提供给客户一定能购买原因。这个原因可以是产品为他提供了一定的便利,也可以是企业的服务较为完善。

力博官方网具体情况我们应该根据所销售的产品来定,比如说我们所售卖的水果,就要保证我们的水果一定是新鲜的,如果运到内地的水果,因为储存不当等原因失去了原有的光泽的话,肯定会不会有什么销量的。

4、产品

力博官方网如果产品确实能够给消费者提供一定的帮助的话,无论如何他们都会选择购买的。这就要求我们在产品的设计方面要花费一定的心思,如果和市面上大部分产品都保持相同水准的话,肯定不能够吸引到较多的顾客的。

要想在众多的产品中脱颖而出,就必须要确保自己的产品在某一方面是优于其他产品的。关于到底要在哪一方面,优于其他产品我们可以在设计产品之前做出一定的用户调查。如果产品的本身设计方面就较为出彩,就会给我们的营销活动带来较少的阻力。

参考资料:百度百科 --- 消费者购买行为

说明消费者购买行为类型及营销策略

力博官方网1、复杂的购买行为:如果消费者属于高度参与,并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异,则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整,要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

力博官方网营销策略:对于复杂的购买行为,营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识,运用各种途径宣传本品牌的优点,影响最终购买决定,简化购买决策过程。

2、减少失调感的购买行为:是指消费者并不广泛收集产品信息,并不精心挑选品牌,购买决策过程迅速而简单,但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点,进而产生失调感,怀疑原先购买决策的正确性。

营销策略:对于这类购买行为,营销者要提供完善的售后服务,通过各种途径经常提供有利于本企业的产品的信息,使顾客相信自己的购买决定是正确的。

3、寻求多样化的购买行为:指消费者购买产品有很大的随意性,并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌,在消费时才加以评估,但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味,是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。

营销策略:对于寻求多样性的购买行为,市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者为图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。

力博官方网4、习惯性的购买行为:指消费者并未深入收集信息和评估品牌,只是习惯于购买自己熟悉的品牌,在购买后可能评价也可能不评价产品。

力博官方网营销策略:对于习惯性的购买行为的主要营销策略是:利用价格与销售促进吸引消费者试用。开展大量重复性广告,加深消费者印象。增加购买参与程度和品牌差异。

扩展资料

据消费者购买目标选定程度区分划分

1、全确定型

指消费者在购买商品以前,已经有明确的购买目标,对商品的名称、型号、规格、颜色、式样、商标以至价格的幅度都有明确的要求。这类消费者进入商店以后,一般都是有目的地选择,主动地提出所要购买的商品,并对所要购买的商品提出具体要求,当商品能满足其需要时,则会毫不犹豫地买下商品。

2、半确定型

指消费者在购买商品以前,已有大致的购买目标,但具体要求还不够明确,最后购买需经过选择比较才完成的。如购买空调是原先计划好的,但购买什么牌子、规格、型号、式样等心中无数。这类消费者进入商店以后,一般要经过较长时间的分析、比较才能完成其购买行为。

3、不确定型

力博官方网指消费者在购买商品以前,没有明确的或既定的购买目标。这类消费者进入商店主要是参观游览、休闲,漫无目标地观看商品或随便了解一些商品的销售情况,有时感到有兴趣或合适的商品偶尔购买,有时则观后离开。

力博官方网参考资料来源:百度百科——消费者购买行为

顾客购买行为类型及其特点是什么?

顾客购买行为概括地说,就是指人们为了满足这个人,家庭的生活需要或者企业为了满足生产的需要,购买爱好的产品或服务时所表现出来的各种行为。顾客购买行为具有动态性、互动性、多样性、易变性、冲动性、交易性等特点。严格地说,顾客购买行为由一系列环节组成,即顾客购买行为来源于系统的购买决策过程,并受到内外多种因素的影响。

颜色如何影响顾客的购买行为

力博官方网 你知道吗?红色被证明能促使消费者心跳速度加快,紫色能使消费者情绪稳定。■色彩与营销◆营销新产品时,重要的是考虑消费者将视觉外观和色彩作为购物的首要因素。1% 声音/ 气味 6% 质感 93% 视觉外观◆85%的消费者在购买特别产品时将色彩作为首要因素。■色彩与品牌色彩能增加80%的品牌认可度。品牌认可度直接与消费者信任度相联系。■色彩与消费者色彩是最有利的设计方法之一。当然也有例外。对北美人有诱惑力的颜色不一定对印度人有诱惑力。如下是影响北美人在线购物的颜色。◆黄色乐观、青春通常用于吸引那些只逛不买的人◆红色有活力使心跳加速制造催促感通常见于清仓甩卖◆蓝色创造信任与安全感通常见于银行与大生意◆绿色与健康相联系对眼睛最轻松的颜色通常用于在商店放松◆橙色积极进取创造行动号召:订购、购买或销售◆粉色浪漫、阴柔通常用于营销以女性和年轻女孩为消费者的物品◆黑色有影响的、时髦通常用于营销奢侈品◆紫色通常用于减轻痛苦和平静心态的产品常见于化妆品和抗衰老产品■色彩与消费者色彩具有吸引某类特定消费者和改变消费行为的独特力量◆红色、橙色、黑色、品蓝色:冲动型消费者——快餐、名牌特价商品购物中心(Outlet Mall)和清仓甩卖◆深蓝色、深青色:考虑预算的消费者——银行、大型百货商场◆粉色、天蓝色、玫瑰色:传统型购买者——服装商店■其他影响色彩不是影响消费者行为的唯一因素。对于在线购物者来说,设计、时髦用语和便利程度都会影响他们对商店的需求。■总体设计对于许多在线购物者来说,糟糕的网站导航和总体设计是他们不购买某网站的原因。◆42%的消费者将其消费选择建立在网站总体设计上◆52%的消费者因为网站的总体审美而不会成为回头客■时间因素速度、效率与便利是购物者喜欢互联网购物诸多原因之一。如果你的网站比竞争对手慢五秒,这意味着巨大的经济损失。◆64%的在线购物者因为网站反应慢而不购物◆亚马逊网发现,载入时间每增加100毫秒将导致销售额减少1%■给力的词语零售商依赖广告词激起消费者情绪的能力。合适的、“给力”的词语是消费者在某零售店购物而不在其他商店购物的原因。◆如果窗口里有销售信号,52%的消费者会进入商店◆60%的消费者对与“有保证的”相联系的商品觉得放心并会购买此类商品如下的图表说明,理性消费者这一错误观念纯粹是胡说八道。

为何说消费者购买商品后购买行为并没有结束

  从市场营销角度来说,消费者行为是一个整体,是一个过程,获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此,研究消费者行为,既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动,也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样,对消费者行为的理解才会趋于完整。

  消费者购买商品后,通过自己的使用和他人的评价,会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。如果卖主夸大其产品的优点,消费者将会感受到不能证实的期望。这种不能证实的期望会导致消费者的不满意感。当他们感到十分不满意时,肯定不会再买这种产品,甚至有可能退货 、劝阻他人购买这种产品。所以,卖主应使其产品真正体现出其可觉察性能,以便使购买者感到满意。消费者对其购买的产品是否满意,将影响到以后的购买行为。如果对产品满意,则在下一次购买中可能继续采购该产品,并向其他人宣传该产品的优点。

  市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买者买后不满意的程度,并通过加强售后服务、保持与顾客联系、提 供使他们从积极方面认识产品的特性等方式,以增加消费者的满意感。

(急,市场营销学) 消费者购买行为主要有哪几种类型?

1、复杂的购买行为

力博官方网如果消费者属于高度参与,并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异,则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整,要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

力博官方网2、减少失调感的购买行为

力博官方网是指消费者并不广泛收集产品信息,并不精心挑选品牌,购买决策过程迅速而简单,但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点,进而产生失调感,怀疑原先购买决策的正确性。

3、寻求多样化的购买行为

指消费者购买产品有很大的随意性,并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌,在消费时才加以评估,但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味,是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。

力博官方网4、习惯性的购买行为

力博官方网指消费者并未深入收集信息和评估品牌,只是习惯于购买自己熟悉的品牌,在购买后可能评价也可能不评价产品。

扩展资料:

不同消费购买行为的营销策略:

力博官方网1、复杂的购买行为

对于复杂的购买行为,营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识,运用各种途径宣传本品牌的优点,影响最终购买决定,简化购买决策过程。

2、减少失调感的购买行为

力博官方网对于这类购买行为,营销者要提供完善的售后服务,通过各种途径经常提供有利于本企业的产品的信息,使顾客相信自己的购买决定是正确的。

力博官方网3、寻求多样化的购买行为

对于寻求多样性的购买行为,市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者为图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。

4、习惯性的购买行为

力博官方网利用价格与销售促进吸引消费者试用;开展大量重复性广告,加深消费者印象;增加购买参与程度和品牌差异。

力博官方网参考资料:百度百科—消费者购买行为

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