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「大象职场」硬核工具2:鱼骨图

日期:编辑:营销小百科

作者 | 大象君




场景:你是一名部门经理,你发现最近几个月,部门整体工作效率低下,比如工作拖沓, 而且员工离职率上升,整体士气不高,是什么原因导致的呢?你该怎么办?


力博官方网解决问题前,先找原因。那如何找原因呢?


日本丰田生产方式的创始人大野耐一先生是这么做的:多问几个为什么。几个“为什么”问完,力博官方网自然浮现,像我们俗话说的“打破砂锅问到底”。下面我们介绍一种找原因的视觉化思考与表达工具。


硬核工具:鱼骨图

“鱼骨图”是一个分析原因的实用图解工具,由日本管理大师石川馨先生发明。简单有效,按照关联性逐条拆分,可以快速地找到根本原因,在日常工作尤其头脑风暴中广泛应用。


鱼骨图的画法简单,只需3步。


第一步:画鱼骨。


先在纸的一侧,画一个菱形鱼头,在纸另一侧画一个三角形鱼尾,中间画一条直线把鱼头鱼尾连起来,就是鱼骨,也是主骨。在鱼头写上“目的”,也就是鱼骨图要解决什么问题。


第二步:找主因。


通常一个问题会有4-6个主要原因。我们在直线主骨的上下各画2-3条斜线,是鱼大骨,表示主要原因。


第三步:深度拆解。


每一个主要原因,还会继续拆解下去,有次要原因和再次之原因,在图上就对应画出中骨、小骨。当然,如果问题复杂,还可以继续细分拆解。


鱼骨图最主要的功能,是可以对问题刨根问底,找到根本原因,再对症下药。


力博官方网我们以开篇场景为例——什么原因导致部门工作效率低下?拆解练习一下。


你作为部门负责人,决定召开一次部门会议,讨论解决这个问题。


第一步:先画鱼骨图。把问题“工作效率降低”写到鱼头上。




第二步:力博官方网画大骨,找主因。每个人都发言,列举问题,找出可能的原因。


经过第一轮讨论,主要归纳为两大类:内因、外因。内因可能有3个:比如工作能力、态度、方法。外因也有3个:比如管理、制度、环境。




第三步:画中骨、小骨,进行细分拆解,对主因提问“为什么”。比如,


力博官方网· 能力:工作规划能力、时间管理能力、学习能力……


· 态度:消极怠工、情绪化、责任心……


· 方法:沟通不畅、拖延症、注意力差……


· 管理:内部管理、跨部门协同……


· 制度:绩效考核、激励处罚、日常工作制度……


· 环境:包括硬环境 + 软环境。硬环境:办公环境、公司地址、交通便利性……。软环境:团队氛围、上下级关系等等。


力博官方网讨论分析的过程中,也可以进行特定范围的“小调研”,统计一下哪一个或几个原因人数占比较多。这样一层一层分解下来,最后找到的主因,比如说可能是交通问题。因为几个月前公司刚搬家,尽管办公环境宽敞优越了,但通勤不太方便,离地铁站有点远。找到了原因,下面就是找力博官方网,比如开通班车、弹性工作时间等等,可以根据公司实际情况选择最优的力博官方网。



【互动练习】请用鱼骨图来分析并解决你在工作中遇到的问题,欢迎留言和大家讨论分享。


「大象职场」更多硬核工具:「大象职场」硬核工具1:时间管理图



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