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消费者行为学考试题,消费者行为学试题及答案!!

日期:编辑:营销小百科

消费者行为学试题及答案!!

  《消费者行为学》试题A 答案

  一、名词解释(5*2 分,共10分)

  1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。

  2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

  3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。

  4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

  5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。

  二、填空题(5*1分,共5分)

  1、期望角色 — 实际角色

  2、习得性

  3、诱因

  4、斯金纳

  5、产品内在质量

  三、单项选择题(10*1分,共10分)

  1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B

  四、多项选择题(10*1分,共10分)

  1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD

  6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE

  五、判断并改错题 (5*2分,共10分。判断1分,改正1分。)

  1、错误,社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异,其存在既有积极意义又有消极作用。

  2、错误,态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。

  3、错误,学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。

  4、错误,购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。

  5、错误,通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。

  六、简答题(5个小题,每小题5分,共25分)

  1、 展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。(答出5点以上正确内容即可得满分)

  2、 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。(每小点1分)

  3、 购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。(每小点1分)

  4、 处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。(每小点1分)

  5、 时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。(列举5点正确内容即可得满分)

  七、案例分析题 (3个小题,每小题10分,共30分)

  1、 参考答案要点:

  (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等 。(6分)

  (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。(4分)

  2、 参考答案要点:

  (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分)

  (2)气质四种类型及特点:(每小点各2分)

  胆汁质—抑制能力较差。易于冲动,热情直爽,不够灵活。精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。

  多血质—情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。活泼好动,富于生气,灵活性强。乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力;

  粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。交际适度,内心很少外露,坚毅执拗,淡漠,自制力强,不够灵活,易固执己见。

  抑郁质—善于察觉细节,不轻易评论,细心谨慎,敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈,行动迟缓,不活泼。脆弱孤僻,对事物反应强,办事不果断、缺乏信心。

  3、参考答题要点:

  (1)商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能,美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点,还能引发消费者联想,增强对商品的喜爱,打开商品销路。(4分)

  (2)商品命名的心理策略:

  把握命名原则:名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。(3分)

  采用多种命名方法:效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。(3分)

  《消费者行为学》模拟试卷

  一、单项选择:(每题1分,共10分)

  1、需求层次理论是1943年由美国心理学家( C )提出的。

  A.波登 B.赫杰特齐 C.马斯洛 D.温得尔•斯密

  2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。

  A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险

  3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )

  A.习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D.理智型

  4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )

  A. 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要

  5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?( A )

  A. 刺激的泛化 B. 刺激的辨别

  C. 刺激的强化 D. 刺激的重复

  6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )

  A.趋避冲突 B.双趋冲突

  C.双避冲突 D.单趋冲突

  7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?( C )。

  A.职业、教育、居住的区域、个人收入

  B.职业、道德、居住的区域、个人收入

  C.职业、教育、居住的区域、家庭收入

  D.职业、道德、居住的区域、家庭收入

  8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B )

  A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

  B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

  C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

  D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

  9、动机研究技术不包括以下哪一项?( B )

  A.完形填空 B.选词填空 C.联想技术 D.构造技术

  10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?( D )。

  A. 自主型 B.丈夫主导型 C.妻子主导型 D.联合型

  二、多项选择 (每小题3分,共15分)

  1、消费者行为具有( ACE )的特点

  A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性

  2、科尔曼地位指数法从( ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。

  A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育

  3、现代动机理论包括( ACD )

  A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D显性需要理论 E精神分析说

  4、知觉风险类型包括( ABCDE )

  A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险

  5、态度的功能包括( ABCD )

  A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能

  三、 名词解释题(每小题 2 分,共 10 分)

  1、消费者行为: 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

  2、求廉动机:是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下,消费者选择商品一价格为第一考虑。

  3、消费者满意:是“购买者在特定的购买情形中,对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

  4、消费者需要:消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。

  5、知觉风险:实际上就是在产品购买过程中,消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

  三、简答题(每小题 5分,共 25分)

  1、产生知觉风险的原因有哪些?

  答:消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验;以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历;购买中机会成本的存在;因缺乏信息而对购买决定缺少信心;所购买的产品技术复杂程度高。

  2、学习的作用是什么?

  答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。(2)通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想,经多次重复,日久天长,便会形成习惯。(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

  3、张先生现在使用的是18寸电视机,希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力,此时消费者处于何种状态?影响该状态的因素有哪些?

  答:处于问题认知状态;影响因素有时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异

  4.消费者具体的购买动机有哪些?

  答:消费者具体的购买动机有:(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机

  5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择?

  答:购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

  四、策划创意题 (10分)

  中山一百货商场,为了改变其经营面貌,突出经营特色,引导和刺激消费需求,准备从消费者心理特点入手,为各商品部重新命名,并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个:化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。

  要求:

  1)根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识,为你选出的两个商品部都重新命名,并分别设计一条广告语

  2)说明你这样设计的理由

  五、案例分析题(20分)

  在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案?

  (1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。

  (2)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。

  (3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。

  (4)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。

  问题:

  1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?

  答:这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。

  从个性的基本特征看,除了个性具有稳定性、整体性外,还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品,销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容,体现了消费者个性中存在相当大的差异,每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征,有的外向,有的内向,有的反映温和,有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

  2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征?

  答:气质是个人典型、稳定的心理特征,主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论,气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

  案例的第一个答案:“耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征,这种气质类型的消费者情绪稳定,有耐心、自信心强。

  案例的第二个答案:“自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征,这类消费者行为内向,言行缓慢,优柔寡断。

  案例的第三个答案:“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征,这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见,行为外向,比较热情。

  案例的第四个答案:“据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。

  这类消费者反应迅速,情绪有时激烈、冲动,很外向。

消费者行为学的基本问题

消费者行为学的基本问题包括:

1. 消费者的特征辨析(WHO)

2. 消费者的心理行为(WHAT)

3. 如何解释消费者的行为(WHY)

力博官方网4. 如何影响消费者(HOW)

需要两份消费者行为学试题,谢谢!

可以用迅雷下载: http://down.jdtvu.net/asp/asp1/200514105610.doc http://down.jdtvu.net/asp/asp1/20051495315.doc 03军本商《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案一、 名词解释题(每小题 3 分,共 15 分) 1.消费者行为: 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2.求美动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。 4.能力(不考) 5.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。二、填空题(每空 1 分,共 15 分) 1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法 、问卷调查法 、个案研究法 、跨文化研究发法等等。 2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。 3.知觉风险主要包括功能风险、物质风险 、经济风险 、社会风险 、心理风险和时间风险。 4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即 适应功能 、自我防卸功能 、知识或认识功能 、价值表现功能。 5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、广告定位 、 媒体选择、新产品开发。 6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以 家庭 为单位的。三、简答题(每小题 8分,共 32分) 1.简述消费者购买行为受挫后的反应。

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消费者行为学论述题和案例分析题考试参考答案,,,,,求解!

答根据消费者的决策过程理论施先生选择度假地E比较合适。 分析过程 1.施先生的孩子还小长时间超过3小时的飞行对孩子会有困难度假地C和D飞行时间都超过三小时所以不适合。 2. 施先生认为最好在15000元以内太高了难以承受度假地B价位有点高根据施先生的要求不太适合。 3.施先生一家去度假地最主要的要求是必须有孩子可以玩的地方所以度假地B不适合。 4. 度假地E 飞行时间既没有超过3小时而且价位也在施先生要求的范围内也有孩子玩耍的地方所以度假地E最适合施先生一家度假的地方。

你是秦职院市场营销几班的

我要消费者行为学的练习题

商品描述

内容简介

《消费者行为学》内容简介:研究并理解消费者行为已经成为企业或个人在经营过程中获得成功的先决条件。基于此,本教材侧重从管理与运用角度对消费者行为进行讨论与分析,对所涉及的原理、概念结合作者多年教学、研究过程中积累的本土案例进行阅读、讨论,这些案例既可丰富理论,也使理论有了更强的操作性。

本教材主要阐述了消费者如何作出消费决策以及如何采取行动——动机如何产生?什么东西会引起他们的注意?如何进行信息搜集?他们会采用什么方式进行购买?对购买后的产品如何进行消费?为了回答这类问题,本教材研究了那些影响消费者决策与行为的外部与内部影响因素,如文化、社会阶层、群体、知觉、学习与记忆、动机、个性、态度、自我概念和生活方式等等。在对个体消费者购买行为研究的基础上,对组织购买行为进行了简单介绍。

本教材针对每一论题均附有大量复习题、案例和讨论题,同时开设“消费窗口”,讨论在不同文化背景下消费者行为特点的实例,并就许多消费领域的最新研究成果进行讨论,增加教材的学术性及时代性。

编辑推荐

《消费者行为学》是由华东理工大学出版社出版的。

目录

第一部分 导论

第一章 消费者行为与市场营销

第一节 消费者行为概念

第二节 消费者行为的性质

第三节 消费者行为学的研究及其意义

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第二部分 外部影响因素

第二章 文化对消费者行为的影响

第一节 文化概述

第二节 亚文化和跨文化

第三节 中国文化的特点与消费者行为

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第三章 社会阶层与消费者行为

第一节 社会阶层概述

第二节 消费者社会阶层的划分

第三节 中国的社会分层

第四节 社会阶层与营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第四章 群体对消费者行为的影响

第一节 群体类型

第二节 参照群体与消费者行为

第三节 群体内沟通与意见领袖

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第五章 家庭消费行为

第一节 家庭与消费者行为

第二节 家庭生命周期

第三节 家庭决策与营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第六章 创新扩散

第一节 创新扩散

第二节 创新的采用过程

第三节 创新扩散与营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第三部分 内部影响因素

第七章 知觉

第一节 知觉的性质

第二节 展露

第三节 注意

第四节 理解

第五节 消费者质量知觉

第六节 消费者知觉风险

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第八章 消费者学习

第一节 学习的本质

第二节 行为主义学习理论

第三节 认知学习理论

第四节 记忆

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第九章 消费动机

第一节 动机本质

第二节 动机理论

第三节 动机理论和营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第十章 消费者态度

第一节 消费者态度概述

第二节 态度理论

第三节 态度的形成及改变

第四节 态度的测量

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第十一章 个性、自我概念与生活方式

第一节 个性与消费者行为

第二节 自我概念与消费者行为

第三节 生活方式与消费者行为

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第四部分 消费者决策过程

第十二章 消费者决策过程

第一节 消费者决策类型

第二节 问题认知

第三节 信息搜集

第四节 购买评价与选择

第五节 决策规则

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第十三章 店铺选择

第一节 零售概述

第二节 店铺选择

第三节 影响店铺选择的因素

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第十四章 购后过程与消费者满意度

第一节 购买与处置

第二节 购买评价

第三节 消费者满意度

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第五部分 组织购买

第十五章 组织购买行为

第一节 组织购买决策过程与组织购买类型

第二节 营销策略在各类组织购买类型中的运用

第三节 力博官方网

第四节 影响组织购买行为的因素分析

本章小结

关键词

练习题

案例分析

参考文献

序言

1968年,詹姆斯·恩格尔等人所著的《消费者行为学》一书系统地介绍了消费者行为的知识与理论,为消费者行为学作为一门新学科奠定了基础。如今,在美国等西方发达国家,消费者行为一直是商学院学生和其他相关系科学生的一门必修课程。我国各高校营销、管理等专业也将消费者行为学作为必修课程或重点建设课程。

在西方众多的消费者行为学教材中,霍金斯、贝斯特和科尼所著的《消费者行为学》颇具特色,在篇章结构和内容安排上比较适合东方人的思维方式与习惯。其他,如迈克尔·R·所罗门,J·布莱恩所著《消费者行为》均从不同的视角对消费行为进行了阐述与研究。但大多数教材重点均放在对西方社会的调查与分析上,其案例、统计数据多来自美国或其他西方国家,对中国的研究则较少,甚至没有。

就国内而言,尽管消费者的地位和作用如此重要,但很多企业仍然把消费者行为研究看作是一件可有可无的事情,或者因为未能掌握基本的理论和必要的研究方法而导致不能得出有效的结论,因此营销决策大多依赖过去的经验。

基于以上各点,本教材从以下三个方面展开结构与内容的设计:

(1)理论与应用相结合。大学教育的发展,使学生在接受传统式教学方式的同时,也对理论的可操作性表现出越来越强烈的渴求。基于此,本教材不仅准确阐述理论,而且列举了大量在营销实践中应用的案例,帮助学生更好地理解和把握理论。

(2)结构的逻辑性和系统性。本教材从影响和决定消费者行为的关键因素人手,在定义消费者行为概念的基础上,提出了一个相对有效或更合乎逻辑的消费者行为分析框架,并以此逐渐展开,从理论到实践,突出各影响因素之间的交互关系。

(3)通俗易懂的表述。考虑到学习本门课程的学生多为大三本科生,本教材在体现消费者行为学的最新研究成果时,尽量采用简明流畅的语言,以使学生能够充分理解,适应本科教学的需要。

本教材由朱姝拟定编写大纲,确定框架结构。具体分工如下:陈庆升撰写第二、三章;程毅、赵俊玲撰写第四章;杜伟宇、仪根红撰写第七、八章;崔美娜撰写第九章,程毅、崔美娜撰写第十二、十四章;侯丽敏撰写第十五章;朱姝撰写第一、五、六、十、十一、十三章。全书由朱姝统稿。

本教材在编写过程中,得到了华东理工大学商学院营销06级部分学生的帮助,他们是陈海霞、姚旺、吕晓琳、蒋玮、葛璐萍、徐撮、支琳,他们在繁重紧张的学习考试期间仍然帮助查阅了大量资料,筛选案例,并进行了改写。

文摘

插图:

(4)有权对商品或服务进行比较,鉴别和选择。经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。

公平交易权。公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。公平交易权体现在两个方面:第一,交易条件公平,即消费者在购买商品或接受服务时;有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件;第二,不得强制交易。消费者有权按照真实意愿从事交易活动,对经营者的强制交易行为有权拒绝。

获取赔偿权。获取赔偿权也称作消费者的求偿权,依照消费者权益保护法第11条的规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。享有求偿权的主体包括:(1)商品的购买者、使用者;(2)服务的接受者;(3)第三人,指消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。求偿的内容包括:(1)人身损害的赔偿,无论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿;(2)财产损害的赔偿,依照消费者权益保护法及合同法等相关法律的规定,包括直接损失及可得利益的损失。

结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。目前,中国消费者协会及地方各级消费者协会已经成立。实践证明,消费者组织的工作对推动我国消费者运动的健康发展,沟通政府与消费者的联系,解决经营者与消费者的矛盾,更加充分地保护消费者权益,起到了积极的作用。

获得相关知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费知识主要指有关商品和服务的知识;消费者权益保护知识主要指有关消费者权益保护方面及权益受到损害时如何有效解决方面的法律知识。

受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格权是消费者人身权的主要组成部分。尊重他人的人格尊严和不同民族的风俗习惯,是一个国家和社会文明进步的重要标志,也是法律对人权保障的基本要求。我国是一个多民族国家,尊重各个民族尤其是少数民族的风俗习惯,关系到全国的安定团结,关系到各民族的长久和睦。消费者权益保护法将人格尊严和民族风俗习惯专条加以规定,是对消费者精神权利的有力保障,也是党和国家民族政策在法律上的体现。

监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。监督权是上述各项权利的必然延伸,对消费者权利的切实实现至关重要。这种监督权的表现,一是有权对经营者的商品和服务进行监督,在权利受到侵害时有权提出检举或控告;二是有权监督国家机关及工作人员,对其在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告;三是表现为对消费者权益工作的批评、建议权。:

(二)营销人员的义务在消费法律关系中,消费者的权利就是营销人员的义务。为了有效地保护消费者的权益,营销人员的经营行为,消费者保护法不仅专章规定了消费者的权利,还专章规定了经营者务。

履行法定义务及约定义务。经营者向消费者提供商品和服务,应依照法律、法规的规定履行义务。双方有约定的,应按照约定履行义务,但双方的约定不得违法。

接受监督的义务。经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受消费者的监督。

消费者行为学的问题 !!!!在线等

  某消费者行为案例:

  一天早上,你看到了你的同事手里拿着一款新型的“彩屏手机”,刚好正是你喜欢的那种,你会即时产生许多不同的念头,以下的几种想法,你是那种呢?

  为她感到高兴,她的表情使你感到高兴;

  很想下午就去购买这款手机;

  因为她在炫耀,而产生一种厌恶的感觉;

  决心不买这款手机,因为你不想与她相同;

  有点自卑,因为自己还没有能力购买;

  对自己的男友不满,因为他没有送给自己这款手机

  ……

  人类的行为可以简单归纳为刺激与反应的过程,作为最高等生物的人类,具有最复杂的刺激与反应系统。由于复杂而且动态,人类的行为学很早就成为一门正式的科学。

  作为营销者,你的使命就是改变消费者的行为,上面描述的心理反应与过程发生的时间仅为0.2-1秒。不同的个体可能产生完全不同的反应,每天每一个消费者要处理数以万计的各种信息,并做出相应的反应。

  如果你面对的是一个果汁的市场,那么你的目标消费群是以亿计算的。这样庞大数量的心理过程,一个营销人员怎样才能把握主流,从而应用方法去改变人们的行为呢?答案只有一个:消费者行为学。

  消费行为在许多情况下是非理性的。例如,如果问你为什么会去购买一瓶娃哈哈纯净水,你能讲出一个合理的解释吗?大部分人可以讲出原因,但并不一定符合逻辑。营销最让人着迷而又感到困惑的就是-----消费者不可捉摸的心思。

  那么,你的产品是什么呢?

  是金龙鱼食用油还是一种智能管理软件?是一种配电系统还是一种洗衣粉呢?也许是一间餐馆,一家立体影院。无论你的产品是什么,行为学都可以成为开启你营销心灵的钥匙。

  也许你现在正是一位啤酒公司的市场总监,每天都要与竞争对手展开着艰苦卓绝的价格战,你的专业知识告诉你啤酒都是一样的,闭着眼睛喝基本没有什么差别。你甚至正在怀疑广告要不要做。

  让我从行为学的角度与你讨论一下,首先一个基本的问题:人为什么要喝啤酒呢?因为它比水解渴?因为它比牛奶有营养?因为它比果汁更健康?好像都不是,从行为学的角度来说,这是一种需求在起作用,一位经常喝啤酒的朋友告诉我,“因为喝啤酒感到舒服,每次只尝一口冰凉的青岛纯生,感觉自己就进入了一种轻松的环境”。他的需求是改变态度,进入轻松环境。而另外一位朋友说,“我和朋友在一起一定要喝啤酒,因为不喝酒显得关系较为陌生。”他的需求是表示亲近的一种信号。还有一位朋友告诉我,“在卡拉OK我会喝很多啤酒,因为在那种场合一定要样。”

  他要的是融入环境!

  你也许会问:“你与我谈这些有什么用呢?”

  如果我是你,我会开发一种新的啤酒,名字叫做“青岛纯熟”口号是“老朋友专用啤酒”。他是针对我第二位朋友的。

  当然,这只是一种想法,不过你应该可以感受到,当我们从行为学的角度去看我们的产品,许许多多无法解决、没有思路的事情,会变得有趣而富于新意。行为学就是这样让我们将封闭的心灵展开,插上创造的翅膀,当然,行为学是一门复杂的科学,它所涉及的领域不仅涵盖了营销中90%的内容,而且在我们生活中也广泛的涉及到。

  在行为学的学习过程中,你不是在记忆或是理解什么高深的概念,你是正在学会睁开你的第三只眼!

  一、消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。

  二、消费者行为学研究的意义:

  1、企业营销活动的市场基础与决策依据;

  2、消费者科学消费的前提条件;

  3、国家宏观经济政策制定的依据。

  三、消费者行为学研究的发展历程

  1、萌芽时期(1930年以前)

  始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》(Theory of the Leisure Class)(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义

  1901年12月心理学家斯各特(W.D.Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售和广告中发挥重要作用

  科普兰(M.T.Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上

  2、应用时期(1930-1960年)

  背景环境:20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战

  20世纪40-50年代 消费者行为动机的研究

  1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡的研究

  美学者盖斯特(L.Cuest)和布朗(George H.Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径

  谢里夫(M.Sherif)、凯利(Harlod H.Kelley)和谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体的研究

  马斯洛的需求层次理论

  3、变革与发展时期(1960年至今)

  1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。

  1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)和布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。

  1969年,美国的消费者研究协会(Association for Consumer Research)正式成立。

  1974年,《消费者研究杂志》(JCR)创刊。

  1960年,哈佛大学的鲍尔(Raymond Bauer)的一篇论文对改变假定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用,他认为,消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。

  罗杰斯(Everet M.Rogers )关于创新采用与扩散的研究。

  拉维吉(F.J.Lavidge)和斯坦勒(G.A.Steiner)关于广告效果的研究。

  费希本(Matin Fishbein)等人关于组织行为的研究。

  谢恩(J.N.Sheth)等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。

  科克斯(Donald F.Cox)和罗斯留斯(T.Roselisus)等人关于如何应付知觉风险的研究。

  4、发展趋向

  研究角度趋向多元化:从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。

  研究参数趋向多样化:心理因素、社会心理因素、文化、历史、地域、民族、到底传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。

  研究方法趋向于定量化:运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科学方法和技术手段,揭示各变量之间的联系。

  研究国界的突破 全球化

  四、消费者行为学在我国的应用

  消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的,经过将近二十年的发展,实践证明,在我国发展社会主义市场经济的过程中,深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义:

  加强与提高宏观经济决策水平,改善宏观调控效果,促进国民经济协调发展。

  有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动,提高市场营销活动效果,增强市场竞争力。

  有助于消费者提高自身素质,科学的进行个人消费决策,改善消费行为,实现文明消费。

  有助于推动我国尽快融入国际经济体系,不断开拓国际市场,增强企业和产品的竞争力。

消费者行为学 选择题

1,不合法的。如果承租人未支付租金的,出租人在合理的召唤期间仍然不支付的,出租人可以终止合同(“合同法”,227)。乙擅自终止合同没有根据的(问题不会提示输入相应的召唤),应负责。

2,合法的。 “合同法”规定,租赁期为6个月以上应当有书面合同,但并不意味着口头协议的租赁期限一年的合同是不成立的,但被认为是一种非租赁合同的,当事人无限期合同可以随时终止,并没有违反的元素。

3,合法的。第三方索赔,承租人无法使用租赁物业的收益的,承租人可以要求减少租金或者不支付租金(“合同法”第228条)。如果有第三方申请强制拍卖加油站的公司不能使用收入,A公司可以选择要求减少租金或者不支付租金。

《消费者行为学》期末作业1、必做题:试说出自己的消费习惯,并谈谈这些习惯对你自身购买行为的影响。

人们的消费行为、购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。

一、 文化因素

(一) 文化

文化所包含的潜在元素有:价值观、文字、语言、伦理道德、风俗习惯、宗教仪式、法律及产品和服务等,它们是人类欲望和行为最基本的决定因素,对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化不仅影响人们对特定商品的购买,还作用于消费者信息搜集和价值判断,即文化以多种方式作用于个人购买决策。

(二)亚文化

1.民族亚文化。世界上许多国家都存在不同的民族,而民族文化在预测消费者购买习惯、消费偏好时是非常重要的参考依据,它就像一个标签,标识出自己和其他人。同一个民族的人拥有相似的思想、认知和相似的消费行为,在不同的民族间则会有较大差异。

2.宗教文化。世界上存在许多不同的宗教,不同的宗教信仰有不同的文化倾向和戒律,从而形成对商品的不同的偏好和禁忌,使分属不同宗教群体的消费者在购买行为和消费习惯上表现出各自的特征。

3.种族亚文化。各个种族都有自己独特的生活习惯和文化传统,他们的购买行为各不相同。

4.区域亚文化。不同的区域具有不同的地理特征、气候特点,赋予了人们不同的体质和性格。这种差异自然会在商品购买过程中表现出不同的消费决策模式。

(三)社会阶层

社会阶层是指一个社会中具有相对同质性和持久性的群体,它们是按等级排列的,每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为规范。消费者往往会把产品的品牌和服务与特定的社会阶层联系,许多产品是针对特定社会阶层而设计的。工薪阶层的消费者通常从实用的角度评价商品,而中上阶层则更看重产品的风格和时尚。

二、 社会因素

(一) 参照群体

参照群体对消费者购买行为的影响,主要表现在三个方面:

1.参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。

2.由于消费者有效仿或反对其参照群体的倾向,因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。

3.参照群体的促使人们的行为趋于一致化,从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。

(二)家庭

家庭是指居住在一起,由拥有血缘、婚姻或者领养关系的两个人或更多人组成的群体。家庭是社会的基本单位,也是社会中最重要的消费者购买组织,他强烈的影响着人们的价值观、人生态度和购买行为。当然在家庭的购买活动中,其决策并不总是由丈夫或妻子单方面做出的,实际上有些价值昂贵或是不常购买的产品,往往是由夫妻双方包括已长大的孩子共同作出购买决定的。

(二) 社会角色和地位

社会角色是指个人在群体、组织及社会中的地位和作用。每个人在各个群体中的位置可用角色和地位来确定,其地位随着不同阶层和地理区域而变化。社会角色的不同在某种程度上会影响消费者购买行为。

三、 个人因素

(一) 年龄和性别

消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化,在生命周期的不同阶段,相应需要各种不同的商品。如在幼年期,需要婴儿食品、玩具等;而在老年期,则更多需要保健和延年益寿产品。男性和女性由于生理上的先天差别导致了不同的心理和行为,使两性的消费产品及购买决策过程差异显著。烟酒类产品较多为男性消费者购买,而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。

(二) 职业与经济状况

不同职业的消费者扮演着不同的社会角色,承担并履行着各异的责任和义务,有着不同的价值观和行为准则,对商品的需求和兴趣也各不相同。

经济状况的好坏、收入水平的高低对消费者的购买行为有直接的影响,人们的消费心理和购买模式往往随着经济状况的变化而变化。不同的收入水平,决定了不同的购买能力,决定了需求的不同层次和倾向。

(三) 生活方式、个性及自我观念

生活方式是理解消费者行为的通俗概念,使人们生活、花费时间和金钱的方式的统称,它反应人们的个人活动、兴趣和态度。不同生活方式显然有不同的购买需求。

性格是指一个人特有的心理素质,不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信,而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。

自我观念是指人们基于自身特性而进行自我认知的一种方法。不同的人对自己与有不同的反映,从而形成自己是属于那类人的观点。

四、 心理因素

(一) 动机

动机是一种驱使人满足需要、达到目的的内在动力,是一种升华到足够强度的需要,他能满足及时引导人们去探求满足需要的目标。

(二) 知觉

知觉是指感觉器官与大脑对刺激做出解释、分析和整合的创造型过程,他不仅取决于刺激物的特征,而且依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状况。

(三) 学习

由于市场营销环境的不断变化,新产品、新品牌不断涌现,消费者必须经过多方收集有关信息之后,才能做出购买决策,这本身就是一个学习的过程。

(四) 信念与态度

通过学习,人们获得了自己的信念和态度,而信念和态度又反过来影响人们的购买行为。

本文标签:试题(1)行为学(1)

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