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女装销售话术900句,服装销售技巧的一些好的话术

日期:编辑:营销小百科

服装销售技巧的一些好的话术

都说“顾客是上帝”,在服装销售过程中我们一定要服务好顾客,对顾客提出的问题我们必须合理应答,但是往往有时候顾客提出的问题,我们的服装导购真的很难回答,面对这样的问题出现我们的服装导购如何应对呢?今天小编就来分享服装销售过程中的各种尴尬场景经典话术,供大家参考。

问题一:当我们对客人笑脸相迎,顾客没有反应该怎么办?

力博官方网很多时候,我们在迎接客人进来时,她们对我们的:欢迎光临!没有太大的反应。甚至看都不看我们一眼。很多人在进入一个陌生的卖场时,是不愿意多说话的,生怕被导购缠住。我们要了解客人的这个普遍心理,选择好位置,在最佳时机接近客人。很多导购在受到冷遇后,脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失,表情变的很僵硬。

如何解决:认识这种心态,顺从客人意愿,减缓客人压力,以真诚的口吻引导客人认识我们的服装,引起她们的兴趣,便是向成功迈出的第一步。

问题二:建议客人试穿,但是对方不愿意,怎么办?

这样的客人是嫌脱衣穿衣太麻烦,怕穿出来不合适,怕试穿后不买不好意思。或者根本不接受你的建议,要不就是根本没有看上我们的产品。很多是因为我们导购自己对产品没有底气,表现的不专业,推销的不自信,直接影响着顾客对这款服装的兴趣。

力博官方网如何解决:不要过早地提出你的建议,让客人有一种强加予她的感觉,把握好最恰当的时机,真诚地提出你的意见,巧妙地运用肢体和动作相结合,鼓励客人大胆地尝试。坚持但是不盲目坚持你的观点,在客人对款式提出异议时,要见风使舵,见机行事。

问题三:听完你的建议,客人没有反应,转身走人,该怎么办?

这样的事情几乎天天在我们的身边发生着,但是有没有人去认真总结过呢?有的是因为想急于做成这单生意,在客人面前喋喋不休,这个合适你,那个也合适你,让对方非常的反感,为了不使自己被忽悠,又不驳导购的面子,所以一言不发地就转身走人。也有的对导购的言语.观点,不适应,不接受,对自己的需求还没有个大致的了解,就盲目地开始介绍。你清楚她想要什么吗?

如何解决:只要客人的脚还没有迈出门店,就要上前做工作,一是出于礼貌的相送,二是可以真诚地问客人:是不是我哪里让你不满意了,我是非常希望为你做服务的,可能是我太重视您这位客人了,刚才的言语可能不当,但是如果您有意见,希望您能无私地告诉我,以便我今后改正。语言要简洁,态度要诚恳,不卑不亢。

力博官方网问题四:接受了你的建议,但是客人要找借口离开,该怎么办?

顾客试穿后,反复地照镜子,表现的很满意,但是当她脱下来以后,又时常表现的很犹豫。总是说什么:找朋友看看再买;我去取钱再买;等我老公看看再说;我再逛逛其它店,没有合适的我再来。。。诸如此类的话来搪塞我们的导购。如果这个时候,你对她说:“那好吧,欢迎你们商量好了再来”。这样的话,你就真的上当了。这样的客人回头的几率不是没有,而是微乎其微了。

如何解决:找到客人不想立即购买的原因,对症下药,给对方施加轻微的压力或者是诱惑,比如:这是最后一件;力博官方网马上就结束;礼品还有最后几个;一旦表现出有购买的意愿,立即带到吧台,大声地喊收银员买单,同时迅速打包。客人坚持要走,也要给足对方面子,并强调如回头,我依然会热情地为你服务。

力博官方网问题五:客人不希望导购跟着她,该怎么办?

在日常生活中我们同样也是个消费者,都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场,我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你,嘴巴不停地推介她想推介的产品。感到烦心恼火不说,还象在防小偷似的,感觉很是不爽。如果不了解客人的这种心态,那么你得到的只有:我随便看看,你别跟着我这类的话。或者干脆不理你。

如何解决:在男装卖场一般的跟客距离是要求保持2米,但是我们女装卖场普遍较小,较拥挤,如果按照男装的距离来要求的话,显然是不现实的。保持1-1.5的样子还是可行的。如果跟的太近,会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后,再上前为她做服务。

力博官方网问题六:客人自己满意,但是一旁的伙伴不买帐,该怎么办?

我们的客人在逛街的时候,都喜欢和自己的密友,同事,姐妹,家人一起。为什么呢?因为她们都领教过各路导购的厉害,在她们一会天上,一会地上的推介中,搞不清楚什么是真,什么是假了。往往买了不合适,不喜欢的产品回去后,都有上当受骗的感觉。所以才会拉个自己信的过的人一起购物,认为只有这样才靠谱。同行的人,为了对得起人家的这份信任,所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把衣服放在放大镜下面看,在显微镜下查。时常出现客人喜欢,但是同伴坚决不同意买的情况,就很正常了。

力博官方网解决办法:在热情接待客人的同时,决不忽视了她的同伴。看着客人说话的时候,要时刻顾及边上人的感受,适时用言语或是眼神要征求同伴的意见,让其参与,博得人家的支持。在客人进试衣间的间隙,要抓紧宝贵时间同在外面的伙伴沟通,以取得对方的好感。在赞扬我们的客人穿着漂亮的同时,要抓住时机适度地夸奖同伴有眼光,有品味,有这样的朋友意见,绝对是再好不过的。当出现同伴不愿意的情况,千万不要和人家对立,或是表现的反感和不高兴。要和气地征询她的意见,不合适在什么地方?是颜色?长短?还是款式?哪个更合适呢?我想听听您的建议。

力博官方网问题七:眼看马上就要成交,但是边上其他客人多嘴,该怎么办?

我们在费了一番周折后,好不容易将客人说动了心,在同意买单后,在吧台掏钱之前,客人的心态往往是很飘忽的。这个时候,一旦有其他的客人多嘴,就很容易让我们前面的所有劳动付诸东流。我们的导购心里怒火中烧,鼻子气歪了,还说不出话。有这样的情况吗?

力博官方网解决办法:服装卖场是个人员高流动的地方,客人之间的相互影响现象很多。我们不可能阻止她们之间的交流与互动,为了不使到手的生意泡汤,要做出迅速的反应,不要继续和多嘴的客人纠缠,要及时取得店长.收银员或其他姐妹的援助。分散对方的注意力,同时要表现的落落大方,千万不可慌乱,要给准备买的客人重新树立信心。比如:买衣服是买自己喜欢的,穿给心上人看的,各人的品味爱好不同,自然喜好不同,正所谓:百货中百客,就是这个道理。你还是要相信我,这个行业我做了5年了,应该还不会差到哪里去。当然你更要相信你自己。

问题八:女人要买单,可是男人不愿意,怎么办?

这种情况不多见,大老爷们在女人面前,多少是要讲一点面子的。但是要男人掏腰包的时候,很迅速的那种,肯定是还没有结婚的。磨墨唧唧的那一定是夫妻俩,怎么这么贵啊?打了折没有?打了几折啊?我老婆总是在你们这里买衣服,也不优惠点?现在讲究的就是个实惠,男人还价的情况也屡见不鲜。要记住,真正小气的男人比女人要更小气。

解决办法:眼前导购要做的事情,就是要男人马上掏钱。给予他赞美是最为奏效的方式,比如:现在象你这么模范的男人还真的不多了,很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。为老婆买件漂亮大方的衣服,她高兴你脸上也有光啊!俩口子不仅般配,穿的又体面,这谁不羡慕啊?

力博官方网问题九:虽然喜欢,但是她说同事有件一模一样的,怎么办?

这个张扬个性的年代,早以不是改革开放前,全国一个色的情况了。每个爱美的女人都希望自己穿出来是最好看的,是潮流,是焦点。最不喜欢是和别人穿着款式雷同的,甚至是一模一样的衣服。这让人感觉很不舒服,因为她失去了标新立异的机会,怕人家议论谁穿的更好看。

力博官方网解决办法:导购可以在赞同对方意见的基础上,从颜色和花式上入手来和客人谈。比如:那确实,你和你的同事的眼光真的都很好,这个款式的确是最新流行的,最新面料的,也是包括老板和我们在内,都很中意的一个款。这个款来了就卖的好,不过这个款也有类似的,不仔细看是分不出来的。这不是一般人都可以穿出味道的,我认为这个花色,红的和兰的最合适象你这样气质的人来穿,试下好吗?

问题十:当客人说:你们的衣服我以前买过,质量不是很好。怎么办?

力博官方网这样的客人能和你说出她的真实看法,我认为不是一件坏事情。至少她曾经感受过我们的商品,能再次光顾,说明她还没有对我们完全失去信心。诚然,我们的产品来自众多的厂家,加工的工艺和水平自然会有一定的落差,要说绝对没有质量问题,那是掩耳盗铃,自己都不会信。

解决办法:首先在征求了对方意见后,她愿意说,要仔细听她说是什么质量有问题,问题在哪里?紧接着要很诚恳地表态,一定将她的意见向公司反馈,以便厂家今后注意。同时要向客人传递一个重要的信息就是:不同批次的衣服,在做工和面料上,都是或多或少有些差异的。我们是个负责任的大公司,售出的衣服在规定期限内,我们是负责到底的。以铲除当下,客人想买又怕买的顾虑。

力博官方网问题十一:顾客问:你们卖的怎么都不是XX的牌子?

力博官方网我们的卖场是以散货形式,精品店面出现的。看着我们的漂亮装修,整齐陈列,无处不在的店名标志,很多人以为我们卖的就是店名上的产品。这个很正常,稍加解释就可以了。

力博官方网解决办法:可以这样说:哦!我们是厂家在广州的大型服装公司,在全国有很多的连锁店,在XX市;XX市;XX县都有我们的专卖店(主要讲自己周边,客人熟悉的地方)。正因为我们的面铺的比较广,所以有很多有实力的厂家主动加盟。我们既卖自己的产品,又有其他著名厂家的产品。目前,我们自己厂家的新品还没有到店,所以您还看不到。

力博官方网问题十二:顾客说:你们的牌子我怎么以前没有见过?

客人在对自己感兴趣的商品,商店进行选择时,往往印象深刻的就是品牌.在一个地方我们的品牌是否深入人心,跟开店的时间长短,码头的选择,装修的样式,款式的经典都不无关系.特别是新店开业,在一个陌生的地域,客人对我们有一个全新认识过程,需要用一定的时间来感知与磨合。

解决办法:我们是全国连锁店,在很多省份都有我们的形象店.在XX市,我们还是刚开的,营业不久,可能您以前还不了解我们.这边请,我帮你介绍一下好吗?

问题十三:客人问:怎么隔壁的店,有你们一样的衣服啊?价钱还便宜!

力博官方网喜欢逛街的客人,对当地货品结构之熟悉,远在我们之上.什么地方有什么款式?是什么价格?她们可以如数家珍.我们的货品来源渠道广阔,我们拿的到的,人家也可以.卖的好的货品,传播起来是非常之快的.哪有肯德基,哪里就有麦当劳,这本就是个商战的世界,谁都别想吃独食.

力博官方网解决办法:我们的货品都来自正规厂家,是公司统一配发的.我不否认一些流行款式有雷同的,经典款式甚至有盗版的.那些货品的面料;做工和我们的正牌产品是有很大差距的,不是行家一般是分不出来的.我们店的产品一直卖的好,经常光顾我们的客人很多 ,她们都知道.一分价钱一分货,那些便宜的仿冒产品,我相信您也不会中意的.

力博官方网问题十四:客人反映:买了你们的衣服后,不几天满大街都是,怎么办?

力博官方网不否认,这个客人说的是个普遍现象.我们的货品卖的好的,不说满大街都是,就连我们的竞争对手那里也到处都是.象这样说真话的客人,你要怎么回答她呢?

解决办法:的确,你说的不错.我们的商品在这里是很受欢迎的.这要感谢众多象您一样的顾客朋友,长期对我们的支持.街上可以看见很多我们的产品,那是不是可以说,我们的衣服得到了很多人的喜欢与认同,代表着最新的时尚,标志着最新潮流,演绎着最新经典,个人的气质不同,穿出来的品位也截然不同,各是各的风格.象您这样的知识女性,穿出来的味道绝对是潮流中的潮流,焦点中的焦点.

力博官方网问题十五:怎么不可以还价啊?人家都打折?

这样的问题每天都在我们的耳边围绕.几乎所有的客人在买单时,我们都要回答一遍.回答的好,客人满意,OK买单.说的不好,前面的铺垫全白费.在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解.

力博官方网解决办法:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价.我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的.

问题十六:客人要买套装中的一件,怎么办?

客人因为个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或者套裙里的,衣服或是裙子.譬如:有的准新娘,为了办喜事,要买结婚套裙,但是隆起的肚子,让她们很难买到合适的.有的还提出:要加大的裙子,中号的上衣.这个时候,导购要怎么接待她呢?

力博官方网如何处理:我们公司的货品都是分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的到.在颜色上也会有差异,所以原则上是不让客人拆开了买的.稍加解释,客人是可以接受的.

力博官方网问题十七:顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时,怎么办?

经常有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象.我们的导购在面对这样的客人时,很是束手无策.比如:去年冬天的<唐色>,这款是纯羊毛内胆的棉搂,就出现过客人用水洗后,严重缩水的情况.

力博官方网如何处理:我们一般要求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:1 请按照洗涤说明,正确清洗您的衣服. 2 夏季服装请用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡.切勿在阳光下暴晒!等等.在客人买单后,吧台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗.确实是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作.真的是我们面料有问题,也不能推卸责任.

问题十八:刚买的衣服就来退,怎么办?

来退的情况各不有相同,有的是同事.朋友.家人.说不好看,不合适。有的是看见了有一样的衣服,但是别人的便宜一些,后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。

如何处理:具体情况具体分析,要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的,只要我们很客气地接待,用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针,可以换的就换,不可以换的,客人的态度过于强硬,我们也不要一味地坚持。不愿意寄单的,还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意,还是要靠回头生意的。不是一天两天,不是一单两单的生意。美国专家做的客人影响黄金比例:1:8:25。就是一个客人可以直接影响8个人,间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意,你是赚了还是赔了呢?

问题十九:试了很多套,客人都很满意,又不知道该买哪套?怎么办?

有一些闲逛,又没有什么主意的和主见的客人,在试了很多套以后,在导购面前完全没有了主意。不知道该买哪一套,反复试了又试,反复照了又照,不停地询问导购以及周边人的意见,你该给她什么建议呢?

如何处理:客人迷糊,导购要清醒。这个时候,离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还一套,或是几套的问题了。在这个节骨眼上,首先要保证的是成功率,以防止客人干脆什么都不买了。在主推上要有侧重,譬如:1 要说最先试的好看,要相信自己的第一眼光。 2要说码数齐的好看。 3 要说颜色多的好看。说码数齐.颜色多的好看的目的,就是防止有一旦客人试的有问题,还有的可以换的余地,同时也尽量推出了数量多的商品。

力博官方网问题二十:看着导购穿的漂亮,自己穿不出这样的效果,不要了。怎么办?

我们的橱窗模特和导购,每天都在为客人展示着我们的商品。进来的客人多少都会受到(它们)她们的影响,这也是我们要求展示的本意所在。有的客人喜欢导购身上的衣服,但是在自己试穿了以后,再比照身边的导购,身材不如人意的,会立即脱下来,不要了。客人的自信心也受到了打击。

如何处理:这个现象很普遍,有的客人还喜欢看别的客人在试什么款式,自己就试什么款式。卖场里是时刻在相互影响的。可以这样说:你穿的也很漂亮啊,比我更有女人味,比我精致多了。这款衣服实际更合适你们这个年龄段的,有气质的成功女士来穿,你看我这里都还没有衬起来。。。确实是不合适的,要拿最大程度可以发挥客人优点的,规避客人身材缺点的款式来给客人尝试。同时要给她树立起坚强的自信心,要让她有--我自信,我漂亮的概念。

力博官方网问题二十一:客人试衣服,要你拿包包,怎么办?

这个看似再简单不过的事情,如果不注意,是会要有纠纷的。一般冬天这样的情况比较多。客人在试衣服的时候,会将手上的包,和其它的东西,顺手递给边上的导购。当然,我们的导购也会乖巧地接着,殊不知,接的好没事,接不好就有大麻烦了。例如:1 有个顾客递给导购一个漂亮的盒子,等她试完衣服后,说:我这个盒子里装的是个名贵的花瓶,现在你打碎了,你看怎么个赔法吧!2 我包里面有一条金项链,现在没有看见了,肯定是你们导购偷的。这个时候,不管你怎么解释都是苍白的了,你就是有一万张嘴,都没有办法可以说清楚的了。

力博官方网如何解决:我们总部一般不建议大家接客人的物品,特别是贵重的东西。客人在进出试衣间,我们都要提醒客人带进与带出。同时,在试衣间里要张贴温馨提示:请保管好您的贵重物品,丢失本店概不负责!实在要在外面试的,要求你帮拿东西时,一定要先问清楚里面是不是有贵重的东西或是钱包,这样才可以接。俗话说:害人之心不可有,防人之心不可无。

问题二十二:怎么刚买没有几天的衣服就降价拉?以后等你们打了折再来。

顾客对自己购买的服装,和喜欢逛的店面都会持续地给予关注。我们经常会听到人家抱怨说:真是的,我买的时候,就不打一分钱的折,这刚买没有几天,一降就是这么多,气死人了,下次等你们降了价我再来买。

如何解决:我们公司的货品都是总部统一配发的,价钱也是统一核准的。我们任何连锁店都没有擅自指定与下调价格的权利。公司在季节转换,节假日里会开展一些统一的促销活动,我们必须坚决地服从和配合。当然,谁都不愿意买到比人家贵的产品。要不,您留个电话,下次我们一要做活动,我就第一时间通知您好吗?

问题二十三:顾客不仅要打折,礼物还要双份的,怎么办?

力博官方网要打折,要礼物是客人走到吧台对自己利益的最后争取行为了。这样的客人大有人在,她们有时候过高的音调,直接影响着在店的其他客人。有的人可以为了多要一双袜子,以不买了相威胁,迫使我们的导购就犯。

如何解决:我们的导购可以跟顾客解释的就是:价钱是不可以少的,墙上和吧台都有:(明码实价 谢绝还价)的牌子。拒绝还价的方法这里就不再重复阐述。至于礼物,这个本身不贵,只代表着我们公司的一点心意,数量不多,还需要跟更多的客人一起分享。如果您在我们这里留有积分满1000,或是成为公司尊贵的金卡VIP的话,我们会在您生日的时候,格外送上我们的祝福与礼物,您看好吗?

力博官方网问题二十四:客人的东西丢了要赔,怎么办?

我们经常有客人在下雨天,将带的雨伞放在店门口,等走的时候,发现没有了,叫我们店里赔的现象,其他的情况目前还不多见。

如何解决:下雨时,客人进店,每人发一个塑料手提袋,要客人自己将雨伞提好随身携带。这样不仅水不会滴在地板上,同时也表现出了,我们对客人的关心。这里要强调的是:我们的导购勿必要提醒客人注意保管好手机,钱包等贵重物品。如果没有照规定来操作,再发生了丢雨伞等的情况,导购和店长都是要负责任的,该赔的要及时赔负,费用由当事人承担。

问题二十五:你们这个衣服会起球吗?

力博官方网冬天的毛料服装,一般价格相对比较高,所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。有的客人确实喜欢呢料的衣服,但是又怕保养麻烦,起球后会走样。往往导购在回答时闪烁其词,不知道怎么回答的就干脆说:那是绝对不会的。象这样的保证,在客人买回去以后,真的起了球,再来找你时,又该怎么面对呢?

如何解决:只要您稍微注意一下,袖口和关节的部位,一般是不会起球的。只要是真的含毛料的衣服,没有绝对不起球的。如果真出现这样的问题,我们随时愿意为您做去球的保养服务,蒸烫出来以后和新的一个样。

问题二十六:客人边吃食物边进店,怎么办?

有客人或带的孩子喜欢在街上吃东西,边吃边走。当她们吃着甘蔗.玉米.热狗等等食物进店后,我们的导购往往忽视了这一点,只记得去招呼客人看衣,试衣。殊不知,客人的手一旦触摸了衣服,对我们的服装是有可能造成污染的。

力博官方网如何解决:递上一张纸巾,是最好的办法。客人会马上意识到你对她吃东西问题的关注。虽然你什么都没有说,但是客人知道你的用意。这样既不会得罪人家,也表示了人性化的关心。对待抽烟的客人也是一样,为他递上个烟灰缸就可以了。

问题二十七:你们的特价衣服是不是有质量问题的?

力博官方网价格便宜的服装大家都喜欢,但是又怕上当受骗,买了以次充好的,所以会有客人提出对质量质疑这样的问题。

如何解决:我们的衣服都是总部统一配发的,只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动。不管是原价,还是特价,我们都不会卖有质量问题的产品。如果您要是这次上当了,下次再不来光顾我们的话,对我们是没有什么好处的。我们基本上都是在做着熟客的生意,所以您可以尽管放心购买。

问题二十八:说你们的这个皮衣服的皮子是假的,怎么办?

冬季的皮装一般价格不低,客人对皮子的真实性的较真程度,随着价格的高低,各有不同。真的皮草,动辄数千元一件的,绝对不能是假的。但是时尚皮衣,要的是款式,客人没有那么高的要求。

如何解决:现在流行的皮装的皮子都是以合成的PV皮为主,经过染色.水洗.定型,做出来的成衣,不仅颜色光亮,皮质光洁,手感光滑,而且所有用料都是一个质地。不象以往的真牛皮或是猪皮服装,皮子厚,手感粗糙,质地不一。

男装销售话术和技巧

卖服装说话技巧导购策略:

  顾客是上帝,但顾客绝对不是上帝!我们应该尊重顾客,但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行,因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。导购人员作为顾客的形象顾问,对顾客不正确的观点应该从专业角度进行合理引导与教育,这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。

  就本案而言,首先可以认同顾客的感受,然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的好处,这样反而更有说服力。当然,如果对方确实不愿意接受你的观点的话,或者你也觉得这个颜色不是非常适合,就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。

  1,卖家:小姐,我在服饰行业做了五年了,我是否可以给您一个建议?(顾客默许)。。。。。。这款牛仔颜色确实稍微深些,所以它才更适合您。您的皮肤很白皙,就应该穿颜色稍微深点的牛仔,这样会使您显得更加有精神。

  2,卖家:是的,这款衣服颜色确实有点深,其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。小姐,来,这边请,我来帮您介绍一下(根据顾客的喜好去推荐,不用总在一个问题点上纠缠)。

  3,卖家:您说得对,我们这款牛子系列确实在色泽上是稍微深一点。不过还是有许多顾客喜欢,最主要的是因为它的款式。。。。并且它的面料。。。所以不管是休闲还是旅游,穿起来都特别舒服,身体舒展得开,而且更为关键的是,这款衣服一点都不显脏。

  4,卖家:您这个问题提得很好,我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带有稳重和自信,所以颜色稍微深一些,其实它特别适合像您这样的白领一族,在轻松休闲当中不失稳重!

  个人观点:顾客是上帝但不是上帝,适度“教育”顾客更容易赢得顾客的尊重。

健身销售话术900句,当一个人一直逼问你价格的时候,怎么回答?

大哥砍我行,砍价不行

窗帘销售技巧和话术

当有客人进店时,很多店员、店主都喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”,殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。

应面带微笑(注意是微笑)回答“您好欢迎光临米兰窗饰布艺店!,我们店刚来很多新款式,请慢慢看,一定会有您喜欢的。我服务员XXX我随时为您提供满意的服务 。

然后礼貌地与顾客保持一定的距离  在1米内 让顾客自己随便挑选 ,要注意客人的举动,但不宜斜视和盯着顾客看  比如它对什么色,什么材质什么花纹感兴趣后,若顾客主动询问,则为其做详细介绍,,说明顾客对窗帘产生了兴趣,这是接近顾客的最佳时机。此时,接近顾客的重点是初步降低顾客的戒备心理,逐渐缩短双方的距离,然后将谈话的重点转移到顾客需要购买的窗帘上。

可以通过赞美客户眼光好,这款窗帘是刚到的新款式,XX小区都已经定了好多户,不要说成装了好多户,,,切记,,,,这时就可以切入,问客人是那个小区,好多号楼,多少单元,(暂时可以不问电话,知道地址了就算没成交,还可以后期跟宗),营业员就要快速记下,然后把我们和他同一小区客户XX都是我们这里选购的,,,然后可以亲切的问问客户装修是什么风格,装修到什么程度,尽量的和客户拉进距离,不要觉得很陌生,

模板演练

导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的窗帘……请问,您卧室的主色调是什么颜色?

点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍家私的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。

导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“英式田园风”系列,这几天这款窗帘卖得非常好,您可以先了解一下。来,这边请……

点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

二、顾客其实很喜欢。但同行的其他人却不买账.说道:我觉得一般,到别处再看看吧

现场诊断  

零售终端经常发生这种情况,许多店员在处理陪伴购物者的反对意见时要么对顾客片面强调商品特点,要么一味迎合顾客身边朋友的观点。大致而言存在着以下错误的语言应对,此如:

错误应对1 不会呀,我觉得挺好

错误应对2 这是我们这季的主打款

错误应对3 这个很有特色呀,怎么会不好看呢

错误应对4 甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样

“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”

纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。

实战策略

在我的培训过程中,许多学员特别恐惧门店销售中一对多现象,即一个店员同时对付一拨顾客,他们可能是同事、朋友或亲人关系。确实,面对这种群体购买,销售难度会加大,许多门店中经常出现顾客对商品满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象,这确实非常令人痛心。其实,陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人,也可以成为我们成功销售的朋友,关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。我们认为只要从以下四点入手,就可以发挥陪伴购物者的积极作

美容师销售话术

、卵巢

XX姐:你好!

1、 今天我给你做的项目是卵巢保养,我们的卵巢保养主要是调理卵巢的功能和一些妇科问题。

2、 因为随着年龄、气血、环境和压力的变化,我们卵巢的功能也会产生变化。请问XX姐,你目前月经的颜色咋样(暗红—较寒,鲜红—血热,粉色---血虚,亮红--正常)

3、 月经量是觉得偏少还是偏多(一个月卫生巾用到10片---13片较正常50---80ml,少于8片偏少30ml一下,多于15片偏多100ml以上)

4、 时间:3---7天正常 可以前后5天,提前----血热气虚,延后—气血两虚

5、 白带颜色有没有变化,黄—湿热,豆腐渣—阴道炎,带血丝---宫颈问题(宫颈炎、宫颈糜烂、息肉)

6、 来月经前是否小腹有坠胀感,胸部有痛感和胀感,腰部有没有酸痛和胀痛呢?(经前综合症)

XX姐:卵巢是女人的第二张脸,也是女性最????要的生殖器官,使女性拥有曲线玲珑的身段、细腻润泽的皮肤和柔美的嗓音,拥有完美和谐的性生活,所以卵巢的保养和功能的修复是我们女性刻不容缓的哦。

二、肾部保养:

XX姐:你好!

1、 今天我给你做的项目是肾部保养,肾为先天的精气,所以我们的肾部保养主要是调理肾部的功能和人体的精气。

2、 请问你平常是否手脚冰凉,容易疲倦,做事提不起精神,睡眠质量不是很好(不易入睡,易醒,多梦),头晕、头昏

3、 从西医讲肾的功能主要是排毒(尿液)和促成红血素让骨髓造血,过滤血液,同时增强免疫力和抵抗力

4、 从中医讲肾和人体的精、气血息息相关,而且主水,水既是财,所以肾好精力好,气血足,财运就旺

5、 调理肾也能淡化面部因肾虚而引起的肾斑(颧骨---眼尾的斑)

XX姐:你一定也希望自已更年轻,身体好,元气足,财运也好嘛。

三、背部经络疏通:

XX姐:你好!

1、 今天我给你做的项目是背部经络疏通,他主要是仪器加专业的手法给你护理,采用的原理是精油的渗透和仪器通过电流的物理疗法双管齐下,疏通背部主要经络和重要穴位

2、中医认为,背部脊柱是主一身阳气的督脉所在,脊柱两旁是贯穿全身的足太阳膀胱经,背部脊柱两旁共有53个穴位。

3、而且五脏六腑皆系于背部,如心、肝、脾、肺、肾、胆、大肠、小肠、膀胱、三焦、十二俞等穴位都集中在背部,这些经穴是运行气血,联络脏腑的通路

4、刺激这些穴位,起到疏通经气、促进气血运行、振奋阳气、活血通络、养心安神、平衡阴阳、调和五脏六腑的功能,从而达到阴阳平衡,健康长寿的目的。

5、现代医学证明:人的背部皮下有大量功能很强的免疫细胞处于“休眠”状态,捶背按摩可以刺激这些细胞,激活它们的功能,于是它们就“醒”过来奔向全身各处,投入战斗行列,促进背部乃至全身的血液循环

6、同时通过神经系统和经络传导,增强内分泌与神经系统的功能,提高机体免疫力和抗病能力,进而调和全身的内脏器官与组织,达到袪病强身的目的

XX姐:你看就是这小小的一个背部疏通就能给你带来强身健体哦

四、面部拨筋开运:

XX姐:你好!

1、今天我给你做的项目是面部拨筋开运护理,这个护理是根据刮痧治病的原

理延生出来的一种新颖疗法。

2、他根据面部生理结构设计专用拨筋棒、刮痧板,沿面部特定的经络穴位,实施一定手法配合芳香精油的高渗透性,使面部经络穴位因刮拭刺激而血液畅通,达到行气活血,疏通毛孔腠理,排除痧气,

3、同时使颜面局部血容量和血流量增加,促使代谢产物交换排出,氧化修复、更

新而发挥正常作用。

4、排毒养颜、舒展皱纹、活血除疮、抗氧嫩白、行气消斑、保肤健美的效果。

XX姐:通过面部特定全息反射区,改善和调整脏腑功能调整面部生物信息,平衡阴阳,所以你就会“红光满面”,“好运连连”了

五、面部细胞水莹护理:

XX姐:你好!

1、今天我给你做的项目是面部细胞水莹护理,它利用目前国际最先进最尖端

的抗氧化、抗衰老等成份,去离子、微脂囊包裹、液晶聚合等技术,结合皮肤的构造和细胞的生物功能,予以皮肤的精心呵护,使皮肤玲珑剔透,弹指可破。

2、XX姐:你在家和美容院一定也有做补水哈,可还是会觉得皮肤干,是吗?那很有可能是你没做到皮肤的分层护理,我们现在就是给你做到分层补水

3、分层补水可以做到快速深层补水、活化细胞,增强皮肤的弹性和新陈代谢

4、抚平细纹,淡化真性皱纹,淡化色素沉着、增强皮肤的通透度、细腻度和白皙度

5、增强皮肤的抵抗力和免疫力。

XX姐:你看你的皮肤细胞水喝足了,法令纹都变浅了,皮肤也滋润,一下子都年轻咯

六、芳香精油泡脚:

XX姐:你好!

1、今天你做的项目是芳香精油泡脚,我们常说“树老根先枯,人老足先衰”

那是因为人体的足部有六条经络,66个重要穴位

2、女性经常穿高跟鞋,会影响身体的重心前移,从而影响气血的运行和经络容易受阻,产生脚部疲劳,水肿,僵硬。

3、精油的分子量小,渗透力强,其功效相当于中草药的60—70倍,所以精油泡脚不用按摩就可以直接疏通经络,促进血液的循环,带动整个身体气血的运行,而中草药只能通过按摩来带动吸收,所以精油泡脚一次,相当于中草药泡脚6—8次,白水泡脚20次左右

4、泡脚同时可以起到很好的排毒、祛湿、增强免疫力和抵抗力的作用

七、肩颈化结保养:

XX姐:你好!

1、今天你做的项目是肩颈化结护理,肩和颈是人体重要的部位,上接头部,下

连整个躯干,承受头部和身体的连接和气血流动,包括骨骼、神经、 的连接、传达指令并供应头面部所需营养,颈椎是我们脊椎当中骨节最小,活动量最大、最易受损、最没安全感的地方

2、肩颈部的经络有11条,直接通过颈到头部的经络有9条(督脉、任脉、大肠经、小肠经、三焦经、胃经、胆经、膀胱经、肝经)当这些经络受阻不通时,会引起肩颈的问题和头部的不适,同时经络压迫脑垂体会引起内分泌紊乱

3、肩井穴是人体108个大穴位中最易受寒的穴位,膏肓穴是毒素最易堆积的穴位,所以肩颈容易僵硬、酸痛、胀痛、刺痛

八、五行经络π元素

XX姐:你好!

1、今天你做的项目是五行经络π元素,这个项目最主要是调节我们身体内脏腑的功能和阴阳平衡,根据古代中医的原理脏腑分五行(火、木、水、金、土)和阴阳

2、人体的脊柱起到最大的支撑作用,也是和动物的区别,脊柱是脏腑的主要挂系

(也就是所有的脏腑都是由经络连在脊柱上的),而脊柱内的骨髓主要是造血,然后输送到脏腑同时滋养和营养脏腑

3、π元素同时作用于任、督二脉,强力通经,督脉主精、任脉主血,所以也是补充气血的最好保健

4、任、督二脉是人体的两大主脉,气血足,则经络通,排毒好,身体健,免疫力强

美发销售话术

一、 销售之前心态的准备: 1、自信的心态:因为只有你自己相信自己的能力,相信自己的公司,相信自己的产品,相信自己的服务,只有这样才能在我们与顾客谈判的时候来用我们的言行感染顾客。 2、长久的心态:我们要有足够的时间来了解顾客的需求,从而达到顾客的满意度。 3、平常的心态:失败和成功是在所难免的,不要被困难所吓倒,也不要因小小的成绩而骄傲。 4、积极的心态:积极、主动、乐观向上的精神来跟顾客沟通推荐。 5、学习的心态:不断汲取新的知识,以增强自己的谈判沟通能力。 6、 理解的心态:将心比心,理解顾客,多站在顾客的立场来考虑,杜绝强行推销。 二:销售前的思想准备: 1、避免强硬推销 强硬给顾客推销产品或是力博官方网,是发廊的大忌,也是顾客最深恶痛绝的事情。在顾客自我保护意识增强、消费行为越来越理智的今天,动不动就给顾客推销,只会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放在第一位,还是把自身的短期利益放在第一位,成了顾客衡量发廊和员工能否让人信任的重要标准。 2、先卖人品、后卖产品 不要急于成交,欲速则不达。发廊员工在向顾客销售产品之前,一定要先销售自己的人品,当顾客喜欢你了、接受你了,才会买你的产品。陈安之说:“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品,不是产品本身,而是他自己”。 销售自己的方法包括:①礼貌、真诚、周到地对待顾客;②了解顾客的爱好、忌讳,以便融洽相处,但不要让顾客觉得你在探询他的隐私;③通过与顾客的交谈,仔细观察和思考顾客的需要,并尽量给予满足;④真心为顾客解决头发问题,而不是急于赚钱;⑤推销产品时保持自信;等等。 3、销售始于“拒绝”、视拒绝为常事 拒绝,是顾客对销售人员的一种本能反应,是销售活动中一种非常正常的现象。被顾客拒绝,并不是失败,而是“你把工作还没有做完或没有做到位”(除了你给一个城市居民推销化肥、你给一个等公共汽车上下班的人推销宝马之外)。在每一次被顾客拒绝后,一定要认真分析一下:顾客为什么会拒绝?下一次应该在哪些方面有所改进?这件事若做得好,拒绝就会被你逐渐化解。 所以,应对顾客的拒绝,仅仅有坚持的精神是不够,还要靠脑子思考分析、找出病症、对症下药。 但是,员工在遭到顾客当次光顾的第二次拒绝时,就一定要先终止这次推销行为,换个与产品无关的话题,以免引起顾客心理不快。即使受到拒绝,仍要对顾客保持热情的态度,为下次推销埋下伏笔。 4、不要企图一次就成交 生意不是一次做成的,发品推销也一样。不要企图一次就成交,员工可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长。 例如,当顾客在第一次来店时,从顾客的头发受损严重入手。比如要推销头发护理产品,就可以和顾客聊聊头发护理方面的话题,这样可以引起顾客对头发护理方面的注意;当顾客第二来的时候,就可以开始说一些关于产品的话题了。不过,这个时候也还不必开口叫顾客购买,不提销售以让顾客觉得你只是在关心她,而不是想卖东西。等顾客第三次来时,就可以用一种比较愉快的语气告诉她来了新产品,对她所遇到的问题可以很好解决,试着问顾客要不要考虑一下。这时,顾客一般都会有些心动。那么,当她第四次来时,员工就可以直接一点询问顾客,并运用前面说到的、坚持不懈促使顾客点头、掏钱付帐。 5、顾客要买的不只是发品,更重要的是漂亮、时尚 顾客买你的产品给他(她)带来的利益和好处、功效,而不是买价格,买产品本身。在推销产品时,要掌握好产品向利益的转换,必须推销因产品功能而产生的利益。随着社会不断进步,人们生活不断提高,对于物质也已不再仅只需求的层面,顾客买东西有时是为了凸显自己的身份地位、心理感觉,员工一定要洞悉这种心理。当顾客购买发品时,她们想买的不是发品,而是漂亮、时尚。顾客有了这种感觉,就会心甘情愿购买产品。 6、不要用打折降价代替销售 对产品的自信是征服顾客的前提。员工不要以自己的收入评估顾客的消费能力、或心理以为产品价格偏高,对顾客的需求还没有了解清楚,就提到价格、或直接打折降价销售,这只会令顾客心生警觉,捂紧自己的钱包,再送多少折扣和礼物都不会让顾客心甘情愿地买单。因此,在了解顾客需求的基础上,还需要坚定信念,就是顾客不是为了省钱来做美发,最重要是有个漂亮时尚的发型,以及被重视的感觉。

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